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Descreve a preparação antes de contatar a Microsoft após rceive uma mensagem "Stop 0x0000001e código de erro" em uma tela azulArtigo: 314103 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica. Para obter uma versão deste artigo do Microsoft Windows 2000, consulte 129845
(http://support.microsoft.com/kb/129845/EN-US/
)
.Nesta páginaSumárioEste artigo descreve vários procedimentos que irá ajudá-lo a identificar a causa de uma mensagem STOP antes de entrar em contato com o Atendimento Microsoft. Quando ocorre um erro STOP (um erro fatal do sistema) no Windows, Windows entra no modo de depuração para fins de solução de problemas. Uma tela azul aparece e normalmente exibe informações semelhantes à seguinte mensagem de erro: STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246) C000009a de exceção sem tratamento do Kernel de 8123f26 Endereço 80123f36 tem base em 80100000 - Ntoskrnl. exe Mais InformaçãoRelatório de errosWindows XP fornece um recurso chamado relatório de erros que permite carregar informações à Microsoft quando ocorrem erros. Essa informação é usada para determinar quais problemas são encontrados no Windows XP. Usando o recurso de relatório de erros pode revelar detalhes sobre a causa específica do erro que você encontrou.Para obter informações adicionais sobre relatórios de erros no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 310414
(http://support.microsoft.com/kb/310414/EN-US/
)
COMO: Configurar e usar o relatório de erros no Windows XPBase de ConhecimentoBase de dados de Conhecimento da Microsoft contém muitos artigos que explicam o motivo de uma mensagem de parada específica. Os artigos normalmente sugerem uma resolução do problema ou uma maneira de contornar o problema.No site da Microsoft, você pode pesquisar o Knowledge Base para obter informações sobre uma mensagem de parada específica. Quando você configura uma pesquisa, use pelo menos o primeiro número hexadecimal como um termo para pesquisar. Por exemplo, na ilustração do resumo de uma mensagem de parada, o primeiro número hexadecimal é "0x0000001e". Você também pode usar o nome do arquivo identificado (Ntoskrnl. "exe" na ilustração) e outros números hexadecimais como termos de pesquisa. Memória "Despejos"Você pode configurar o Windows para salvar informações de mensagem STOP em um arquivo de "despejo". Se você precisar entrar em contato com o Atendimento Microsoft, ter um arquivo de despejo ajuda a dar o profissional de suporte as informações específicas necessárias para identificar o problema.Por padrão, salvar informações de mensagem STOP em um arquivo está ativado no Windows XP. Existem três tipos de despejos de memória:
Arquivo de minidespejo ou Memory. dmpSe aparece uma mensagem de parada e é criado um arquivo Memory. dmp ou minidump, um profissional de suporte pode ser capaz de depurar o arquivo de despejo. Chamar o suporte técnico da Microsoft, descrever a mensagem de parada para o profissional de suporte e explique que você tenha um arquivo de despejo.Você pode ser solicitado para enviar o seu arquivo de despejo para a Microsoft se o suporte Professional não é capaz de resolver o problema por telefone. Se você for solicitado para enviar o arquivo de despejo, use um programa como PKZIP para compactar o arquivo. Arquivos de despejo normalmente podem ser significativamente compactados. Use um dos seguintes métodos para carregar o arquivo para a Microsoft:
PropriedadesArtigo: 314103 - Última revisão: sábado, 25 de Fevereiro de 2012 - Revisão: 1.0 A informação contida neste artigo aplica-se a:
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(http://support.microsoft.com/kb/314103/en-us/
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