Descreve a preparação antes de contatar a Microsoft após rceive uma mensagem "Stop 0x0000001e código de erro" em uma tela azul

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 314103 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Para obter uma versão deste artigo do Microsoft Windows 2000, consulte 129845.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sumário

Este artigo descreve vários procedimentos que irá ajudá-lo a identificar a causa de uma mensagem STOP antes de entrar em contato com o Atendimento Microsoft.

Quando ocorre um erro STOP (um erro fatal do sistema) no Windows, Windows entra no modo de depuração para fins de solução de problemas. Uma tela azul aparece e normalmente exibe informações semelhantes à seguinte mensagem de erro:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
C000009a de exceção sem tratamento do Kernel de 8123f26
Endereço 80123f36 tem base em 80100000 - Ntoskrnl. exe

Mais Informação

Relatório de erros

Windows XP fornece um recurso chamado relatório de erros que permite carregar informações à Microsoft quando ocorrem erros. Essa informação é usada para determinar quais problemas são encontrados no Windows XP. Usando o recurso de relatório de erros pode revelar detalhes sobre a causa específica do erro que você encontrou.

Para obter informações adicionais sobre relatórios de erros no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
310414 COMO: Configurar e usar o relatório de erros no Windows XP

Base de Conhecimento

Base de dados de Conhecimento da Microsoft contém muitos artigos que explicam o motivo de uma mensagem de parada específica. Os artigos normalmente sugerem uma resolução do problema ou uma maneira de contornar o problema.

No site da Microsoft, você pode pesquisar o Knowledge Base para obter informações sobre uma mensagem de parada específica. Quando você configura uma pesquisa, use pelo menos o primeiro número hexadecimal como um termo para pesquisar. Por exemplo, na ilustração do resumo de uma mensagem de parada, o primeiro número hexadecimal é "0x0000001e". Você também pode usar o nome do arquivo identificado (Ntoskrnl. "exe" na ilustração) e outros números hexadecimais como termos de pesquisa.

Memória "Despejos"

Você pode configurar o Windows para salvar informações de mensagem STOP em um arquivo de "despejo". Se você precisar entrar em contato com o Atendimento Microsoft, ter um arquivo de despejo ajuda a dar o profissional de suporte as informações específicas necessárias para identificar o problema.

Por padrão, salvar informações de mensagem STOP em um arquivo está ativado no Windows XP. Existem três tipos de despejos de memória:
  • Despejo de memória pequeno (64 KB), que é gravado na pasta %SystemRoot%\Minidump.. O arquivo de paginação no volume de inicialização deve ser pelo menos 2 megabytes (MB).
  • Um despejo de memória kernel, que é gravado na pasta %SystemRoot%\Memory.dmp.. O arquivo de paginação no volume de inicialização deve ser pelo menos 50 a 800 MB de tamanho, dependendo da quantidade de RAM.
  • Um despejo de memória completo, que é gravado na pasta %SystemRoot%\Memory.dmp.. O arquivo de paginação no volume de inicialização deve ser grande o suficiente para armazenar toda a RAM física mais 1 MB.
O tipo padrão de despejo de memória é o despejo de memória pequeno. Para alterar ou exibir as configurações para o tipo de despejo de memória, siga estas etapas:
  1. Clique em Inícioe clique em Painel de controle.
  2. No painel de controle, clique duas vezes Sistemae clique no Avançado guia.
  3. Clique em Configurações no Inicialização e recuperação área.
  4. Exibir ou alterar o tipo de despejo de memória em Gravar informações de depuração.

Arquivo de minidespejo ou Memory. dmp

Se aparece uma mensagem de parada e é criado um arquivo Memory. dmp ou minidump, um profissional de suporte pode ser capaz de depurar o arquivo de despejo. Chamar o suporte técnico da Microsoft, descrever a mensagem de parada para o profissional de suporte e explique que você tenha um arquivo de despejo.

Você pode ser solicitado para enviar o seu arquivo de despejo para a Microsoft se o suporte Professional não é capaz de resolver o problema por telefone. Se você for solicitado para enviar o arquivo de despejo, use um programa como PKZIP para compactar o arquivo. Arquivos de despejo normalmente podem ser significativamente compactados. Use um dos seguintes métodos para carregar o arquivo para a Microsoft:
  • Envie seu arquivo de despejo compactado pelo protocolo de transferência de arquivo (FTP) para Ftp.microsoft.com. Este método requer acesso ao FTP para a Internet. O profissional de suporte explicará como colocar o arquivo no servidor FTP. O endereço TCP/IP do servidor é:
    207.46.133.140
  • Use o utilitário NTBackup para fazer backup do arquivo de despejo para fita e enviar a fita para o profissional de suporte.
  • Copie o arquivo para um CD gravável e mail do CD para o profissional de suporte.
  • Use o utilitário Dumpflop, localizado no CD do Windows XP na pasta Support\Debug\i386.
  • Se as opções anteriores não forem viáveis, um profissional de suporte da Microsoft poderá usar o serviço de acesso remoto (RAS) para se conectar com o computador e examinar ou copiar o arquivo de despejo. Siga estas etapas para preparar o computador para que um profissional de suporte pode se conectar a ele usando o RAS:
    1. Crie uma conta de usuário temporária para o profissional de suporte.
    2. Em outro servidor, crie um compartilhamento e dê esse novo usuário permissões de conta para este compartilhamento.
    3. Copie o arquivo de despejo recém-criado para este novo compartilhamento.
    4. Se você não tiver RAS instalado em seu site, instale o RAS em um computador baseado no Windows XP. Para segurança, você pode instalar o RAS em um computador e permitir que clientes remotos conectem-se somente ao computador, não à rede. Se você usar esse método, criar novo compartilhamento de rede no computador designado e copie o arquivo de despejo para o compartilhamento.
    5. Conceda ao usuário profissional permissões de ID para discar para o servidor RAS.
    6. Dar o profissional de suporte para o nome de usuário, senha, nome de domínio, nome de servidor e o nome do compartilhamento e o número de telefone para a linha do modem.

Propriedades

Artigo: 314103 - Última revisão: 25 de fevereiro de 2012 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbenv kberrmsg kbinfo kburl kbmt KB314103 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 314103

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com