Descrie pregătirea înainte să contactați Microsoft după rceive un mesaj „Stop codul de eroare 0x0000001e"pe un ecran albastru

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 314103 - View products that this article applies to.
Pentru o versiune Microsoft Windows 2000 a acestui articol, consultați 129845.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

REZUMAT

Acest articol descrie câteva proceduri care vă va asista în identificarea cauza un mesaj STOP înainte să contactați Microsoft Product Support.

Atunci când apare o eroare STOP (o eroare fatală sistem) în Windows, Windows intră în modul de depanare pentru scopuri de depanare. Un ecran albastru apare ?i afi?ează, de obicei informa?iile care este similar cu următorul mesaj de eroare:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Unhandled Kernel excepție c000009a la 8123f26
Adresa 80123f36 are bază la 80100000 - Ntoskrnl.exe

INFORMAȚII SUPLIMENTARE

Raportare erori

Windows XP furnizează o caracteristică denumită raportare erori care vă permite să încărcați informații la Microsoft apar erori. Aceste informații se utilizează pentru a determina ce probleme vă întâmpină în Windows XP. Utilizând caracteristica de raportare erori poate dezvălui detalii despre cauza specifice de eroare pe care ați întâlnit.

Pentru informații suplimentare despre raportarea erorilor în Windows XP, faceți clic pe numărul de articol de mai jos pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
310414 CUM să: Configurează și se utilizează raportarea erorilor în Windows XP

Baza de cunoștințe

Baza de cunoștințe Microsoft conține mai multe articole care explică motivul pentru un anumit mesaj de oprire. Articolele adesea sugerează o rezoluție problemei sau o modalitate de a rezolva problema.

Pe situl Web Microsoft, aveți posibilitatea să căutați în baza de cunoștințe pentru informații despre un anumit mesaj de oprire. Când parametrizați o căutare, utilizați cel pu?in primul număr hexazecimal ca un mandat pentru a căuta. De exemplu, în rezumat ilustrație a unui mesaj de oprire, primul număr hexazecimal este "0x0000001e." De asemenea, utilizați numele de fișier identificate ("Ntoskrnl.exe" în ilustrație) și alte numere hexazecimale ca termeni de căutare.

Memorie "Dumps"

Aveți posibilitatea să configurați Windows pentru a salva un fișier "dump" STOP mesajului informații. Dacă trebuie să contactați Microsoft Product Support, având un fișier de imagine vă ajută să ofere asistență profesională informa?iile specifice necesare pentru a identifica problema.

În mod implicit, salvarea STOP mesajului informații într-un fișier este activată în Windows XP. Sunt disponibile trei tipuri de memorie dumps:
  • O mică imagine memorie (64 kiloocteți), care este scris în folderul %SystemRoot%\Minidump. Fișierul de paginare pe volumul de încărcare trebuie să fie cel puțin 2 megaocteți (MO) în dimensiune.
  • Un nucleu memorie dump, care este scris în folderul %SystemRoot%\Memory.dmp. Fișierul de paginare pe volumul de încărcare trebuie să fie cel pu?in 50 la 800 MB în dimensiune, în funcție de cantitatea de RAM.
  • O imagine de memorie completă, care este scris în folderul %SystemRoot%\Memory.dmp. Fișierul de paginare pe volumul de încărcare trebuie să fie suficient de mari pentru a con?ine toate fizică RAM plus 1 MB.
Tipul implicit de memorie este memorie dump. Pentru a modifica sau vizualiza setările pentru tipul de imagine memorie, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start, apoi faceți clic pe Panoul de control.
  2. În Control Panel, faceți dublu clic pe Sistem, apoi faceți clic pe Avansate fila.
  3. Faceți clic pe Setări în Pornire și recuperare zona.
  4. Vizualizarea sau modificarea tipului de imagine memorie în Scriere informa?ii de depanare.

Memory.dmp sau fișier de imagine de memorie miniaturală

Dacă apare un mesaj de STOP și se creează un fișier Memory.dmp sau imagine de memorie miniaturală, asistență profesională poate fi capabil la spre debug un fișier de imagine. Apel de asistență a produselor Microsoft, descrie mesajul STOP pentru asistență profesională și explica că aveți un fișier de imagine.

Vi se poate cere să trimiteți fișierul dump la Microsoft dacă suportul Profesional nu este în măsură să rezolve problema la telefon. Dacă vi se solicită să trimiteți fișierul imagine de memorie, utilizați un program ca PKZIP pentru a comprima fișierul. Fișiere dump obicei pot fi semnificativ comprimat. Utilizați una dintre următoarele metode pentru a încărca fișierul Microsoft:
  • Trimiteți fișierul comprimat dump de File Transfer Protocol (FTP) pentru a Ftp.microsoft.com. Această metodă necesită acces FTP la Internet. Asistență profesională va explica cum să plasați fișierul pe serverul FTP. Serverul adresă TCP/IP este:
    207.46.133.140
  • Utilizați utilitarul NTBackup de rezervă a fișierului dump la bandă, și apoi de mail banda de sprijin profesional.
  • Copiați fișierul la un disc compact inscriptibil, și apoi de mail discul compact la asistență profesională.
  • Utilizați utilitarul de Dumpflop, care se află pe disc compact Windows XP în folderul Support\Debug\i386.
  • Dacă opțiunile precedente nu sunt fezabile, un profesionist Microsoft de asistență poate fi capabil la spre folos Remote Access Service (RAS) să se conecteze cu computerul și să examineze sau copiați fișierul de imagine de memorie. Urmați acești pași pentru a pregăti computerul astfel încât asistență profesională se poate conecta la acesta cu ajutorul RAS:
    1. Crearea unui cont utilizator temporară pentru asistență profesională.
    2. Pe un alt server, creați o partajare, și apoi dau acest utilizator nou cont permisiunile la această partajare.
    3. Copiați fișierul nou create dump la această partajare în noi.
    4. Dacă nu aveți RAS instalat la site-ul dvs., instalați RAS pe un computer Windows XP. Pentru securitate, puteți instala RAS de pe un computer și permite clienților de la distanță să se conecteze numai la acest computer, nu la re?ea. Dacă utilizați această metodă, creați partajarea de rețea nou pe computer desemnate și copiați fișierul dump cotei.
    5. Acordați utilizatorului asistență profesională ID permisiunile de apelare în la serverul de RAS.
    6. Oferi asistență profesională numele de utilizator, parola, numele de domeniu, numele serverului, și share nume și numărul de telefon pentru linia de modem.

Proprietă?i

ID articol: 314103 - Ultima examinare: 25 februarie 2012 - Revizie: 1.0
SE APLICĂ LA:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Cuvinte cheie: 
kbenv kberrmsg kbinfo kburl kbmt KB314103 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol a fost tradus de software-ul de traducere automată Microsoft, si nu de un traducător. Microsoft vă oferă atât articole traduse de persoane, cât și articole traduse automat, astfel incat aveti access la toate articolele din Baza noastră de informatii în limba dvs. materna. Totuși, un articol tradus automat nu este întotdeauna perfect. Acesta poate conține greșeli de vocabular, sintaxă sau gramatică, la fel cum un vorbitor străin poate face greșeli vorbind limba dvs. materna. Compania Microsoft nu este responsabilă pentru nici o inexactitate, eroare sau daună cauzată de traducerea necorespunzătoare a conținutului sau de utilizarea traducerii necorespunzătoare de către clienții nostri. De asemenea, Microsoft actualizează frecvent software-ul de traducere automată.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol:314103

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com