Описывает подготовку, прежде чем вы обратитесь в корпорацию Майкрософт после rceive на синем экране появляется сообщение «Stop код ошибки 0x0000001e»

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 314103 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Версии Microsoft Windows 2000 в данной статье см. 129845.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В этой статье описываются некоторые процедуры, помогающие определить причины появления сообщения об ошибке STOP, прежде чем вы обратитесь в службу технической поддержки корпорации Майкрософт.

При возникновении STOP-ошибки (Неустранимая системная ошибка) в Windows, Windows переходит в режим отладки для устранения неполадок. Синий экран появится и обычно отображается информация, похожее на следующее сообщение об ошибке:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Необработанное исключение c000009a ядра из 8123f26
80123F36 адрес имеет базу в 80100000 - Ntoskrnl.exe

Дополнительная информация

Сообщения об ошибках

Windows XP обеспечивает функцию, называемую сообщения об ошибках, позволяющий отправить информацию в корпорацию Майкрософт при возникновении ошибок. Эта информация используется для определения проблем, встречающихся в Windows XP. С помощью функции отчетов об ошибках можно показать подробные сведения о конкретной причины возникающих ошибок.

Дополнительные сведения об ошибках в Windows XP щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
310414 ПРАКТИЧЕСКОЕ руководство: Настройка и использование отчетов об ошибках в Windows XP

Знаний

В базе знаний Майкрософт содержит множество статей, объясняющих причины для определенного сообщения об ошибке STOP. Статьях можно найти решение проблемы или способ временного решения проблемы.

На веб-узле корпорации Майкрософт можно найти знаний о конкретных сообщения об ошибке STOP. При настройке поиска используйте по крайней мере первое шестнадцатеричное число термин для поиска. Например на рисунке Сводка сообщения об ошибке STOP первое шестнадцатеричное число – «0x0000001e». В качестве условий поиска можно также использовать имя файла обнаружена "Ntoskrnl.exe (" на рисунке) и другие шестнадцатеричные числа.

Память «Сохранение»

Можно настроить Windows для сохранения сведений о сообщении STOP файл «дампа». При необходимости обратитесь в службу технической поддержки корпорации Майкрософт наличие файла дампа поможет вам предоставить конкретные сведения, необходимые для выявления неполадок специалисту службы технической поддержки.

По умолчанию сведения о сообщении STOP при сохранении в файл включен в Windows XP. Доступны три типа дампов памяти:
  • Малого дампа памяти (64 КБ), который записывается в папку %SystemRoot%\Minidump. Файл подкачки на загрузочном томе должно быть по крайней мере 2 МБ.
  • Дамп памяти ядра, которая записывается в папку % SystemRoot%\Memory.dmp. Файл подкачки на загрузочном томе должно быть по крайней мере 50 до 800 МБ размер в зависимости от объема оперативной памяти.
  • Полный дамп памяти, которая записывается в папку % SystemRoot%\Memory.dmp. Файл подкачки на загрузочном томе должно быть достаточно большим, чтобы вместить все физической памяти плюс 1 МБ.
По умолчанию типом дампа памяти является малый дамп памяти. Чтобы изменить или просмотреть параметры для типа дампа памяти, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Начало, а затем нажмите кнопку Панель управления.
  2. На панели управления дважды щелкните значок Система, а затем нажмите кнопку Дополнительно Вкладка.
  3. Нажмите кнопку Параметры в Загрузка и восстановление область.
  4. Просмотрите или измените тип дампа памяти в области Запись отладочной информации.

Малый дамп файла или Memory.dmp

Если появляется сообщение об ошибке, создается файл Memory.dmp или малый дамп специалисту службы технической поддержки может быть отладить файл дампа. Обратитесь в службу поддержки продуктов Microsoft, опишите Stop для технической поддержки и объяснить, что имеется файл дампа.

Возможно, потребуется отправить файл дампа в корпорацию Майкрософт, если поддержка Специалисты не смогут решить проблему по телефону. Если вам будет предложено отправить файл дампа, используйте программу, например PKZIP для сжатия файл. Файлы дампов памяти обычно хорошо сжимаются. Передачу файла Microsoft, используйте один из следующих методов:
  • Отправьте сжатые дампа, протокол передачи файлов (FTP) Ftp.microsoft.com. Этот способ требует FTP-доступ к Интернету. Технической поддержки объясняется, как разместить ваш файл на FTP-сервере. — Адрес сервера:
    207.46.133.140
  • Программа NTBackup для резервного копирования файла дампа на магнитную ленту и отправьте ее почтой в службу технической поддержки.
  • Скопируйте файл на компакт-диск и затем профессиональной поддержки по почте компакт-диска.
  • Программа Dumpflop, которая находится на компакт-диск Windows XP в папку Support\Debug\i386.
  • Выше варианты неприемлемы, специалисту службы технической поддержки корпорации Майкрософт может быть возможность использовать службу удаленного доступа (RAS) для подключения к вашему компьютеру и просмотра или копирования файла дампа. Выполните следующие действия для подготовки компьютера специалисту службы технической поддержки для подключения к нему с помощью службы удаленного доступа.
    1. Создайте временную учетную запись пользователя для технической поддержки.
    2. На другом сервере создайте общую папку и присвойте этого нового пользователя учетной записи разрешения для общего ресурса.
    3. Скопируйте созданный файл дампа новую общую папку.
    4. Если у вас установлена на веб-узел службы удаленного доступа, установите ее на компьютере под управлением Windows XP. Для обеспечения безопасности можно установить службы удаленного доступа на одном компьютере и разрешить удаленным клиентам подключаться только к этому компьютеру, не в сети. При использовании этого метода, создать новую общую сетевую папку на данном компьютере и скопируйте файл дампа для общего ресурса.
    5. Права пользователя технической поддержки ID для подключения к серверу удаленного доступа.
    6. Предоставление технической поддержки имя пользователя, пароль, имя домена, имя сервера и имя общего ресурса и номер телефона для подключения.

Свойства

Код статьи: 314103 - Последний отзыв: 25 февраля 2012 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbenv kberrmsg kbinfo kburl kbmt KB314103 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Перевод данной статьи был выполнен не человеком, а с помощью программы машинного перевода, разработанной корпорацией Майкрософт. Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, переведенные как людьми, так и средствами машинного перевода, чтобы у вас была возможность ознакомиться со статьями базы знаний KB на родном языке. Однако машинный перевод не всегда идеален. Он может содержать смысловые, синтаксические и грамматические ошибки, подобно тому как иностранец делает ошибки, пытаясь говорить на вашем языке. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неточности, ошибки и возможный ущерб, причиненный в результате неправильного перевода или его использования. Корпорация Майкрософт также часто обновляет средства машинного перевода.
Эта статья на английском языке:314103

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com