描述准备之前您与 Microsoft 联系后 rceive 蓝色屏幕上的"Stop 错误代码 0x0000001e"消息

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本文内容

概要

本文介绍了多个过程,将帮助您识别之前,请与 Microsoft 产品支持联系的一条停止消息的原因。

停止错误 (致命系统错误) 发生时在 Windows 中,Windows 将进入调试模式以供故障诊断。蓝屏并通常显示的信息,类似于以下错误消息:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
从 8123f26 未处理的内核异常 c000009a
地址 80123f36 在 80100000-了拥有群

更多信息

错误报告

Windows XP 提供了一种称为错误报告功能使您能够将信息上载到 Microsoft 中,发生错误时的功能。此信息用于确定您在 Windows XP 中遇到什么问题。使用错误报告功能可以显示有关您所遇到的错误的特定原因的详细信息。

有关错误报告在 Windows XP 中的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
310414 如何: 配置和使用 Windows XP 中的错误报告

知识文库

Microsoft 知识库包含解释的原因,对于特定停止消息的多个项目。文章通常都会建议解决问题或解决该问题的方法。

在 Microsoft 网站上,您可以搜索知识库,查找有关特定停止消息的信息。当您创建搜索,使用至少第一个十六进制数字视为一个术语搜索。例如,在一条停止消息的摘要的图中,第一个十六进制数字是"0x0000001e。您还可以使用已标识的文件名称 (如图所示的"了") 和其他十六进制的数字作为搜索条件。

内存"转储"

您可以配置 Windows 将停止邮件信息保存到"转储"文件。如果您需要与 Microsoft 产品支持部门联系,则转储文件,将可帮助您给技术支持专业人员确定问题所需的特定信息。

在默认情况下中断消息的信息保存到文件中启用了 WindowsXP。有三种类型的内存转储:
  • 小内存转储 (64 kb 为单位),编写的 %SystemRoot%\Minidump 文件夹。启动卷上的分页文件必须至少 2 兆字节 (MB) 的大小。
  • 核心内存转储,写入 %SystemRoot%\Memory.dmp 文件夹。启动卷上的分页文件必须至少 50 到 800 MB,具体取决于 RAM 的数量。
  • 完全内存转储中写入 %SystemRoot%\Memory.dmp 文件夹。启动卷上的分页文件必须足够大,以便容纳所有物理 RAM 加 1 MB。
默认类型的内存转储是小内存转储。要更改或查看类型的内存转储的设置,请按照下列步骤:
  1. 单击 启动然后单击 控制面板.
  2. 在控制面板中,双击 系统然后单击 高级 选项卡。
  3. 单击 设置 在中 启动和故障恢复 区域。
  4. 查看或更改在内存转储的类型 写入调试信息.

Memory.dmp 或小型转储文件

如果停止消息出现,并且创建一个 Memory.dmp 或小型转储文件,支持专业人员可以调试转储文件。致电 Microsoft 产品支持、 支持专业人员,用于描述 STOP 消息,说明您已将转储文件。

您可能需要将转储文件发送给 Microsoft,如果支持专业人员将无法通过电话解决该问题。如果系统询问您发送的转储文件时,使用类似于 PKZIP 程序来压缩该文件。转储文件通常可以极大地压缩。若要将文件上载到 Microsoft 中使用下列方法之一:
  • 将压缩的转储文件的文件传输协议 (FTP) 发送到 Ftp.microsoft.com。此方法需要 FTP 访问互联网。支持专业人员将说明如何将您的 FTP 服务器上的文件。服务器的 TCP/IP 地址是:
    207.46.133.140
  • 使用 NTBackup 实用工具将转储文件备份到磁带,然后将磁带邮寄给技术支持专业人员。
  • 将文件复制到可写光盘,然后将光盘邮寄给支持专业人员。
  • 使用 Dumpflop 实用程序,它位于 Support\Debug\i386 文件夹中的 Windows XP 光盘上。
  • 上述选项不是可行的如果 Microsoft 支持专业人员可以使用远程访问服务 (RAS) 与计算机连接,检查或复制的转储文件。按照以下步骤准备您的计算机,以便支持专业人员可以通过 RAS 连接到:
    1. 创建一个临时用户帐户的支持专业人员。
    2. 在另一台服务器上,创建共享,然后为该新用户提供此共享的帐户权限。
    3. 将新创建的转储文件复制到该新共享。
    4. 如果您没有安装在您的站点的 RAS,基于 Windows XP 的计算机上安装 RAS。为了安全,可以在一台计算机上安装 RAS 并允许远程客户端只能连接到该计算机,不到网络。如果您使用此方法,在指定的计算机上创建新的网络共享,并将转储文件复制到共享文件夹。
    5. 技术支持专业人员将用户 ID 拨入 RAS 服务器的权限授予。
    6. 调制解调器线路给技术支持专业人员的用户名、 密码、 域名、 服务器名称和共享名称和电话号码。

属性

文章编号: 314103 - 最后修改: 2012年2月25日 - 修订: 1.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
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