準備將告訴您之前與 Microsoft 連絡後 rceive 0x00000019"Stop 錯誤代碼 0x0000001e"的訊息

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這份文件的 Microsoft Windows 2000 版本,請參閱 129845.
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結論

這份文件將告訴您,可以幫助您找出 「 停止 」 訊息的原因,請連絡 Microsoft 產品支援前的數項程序。

在 Windows 中 「 停止 」 錯誤 (嚴重的系統錯誤) 時,Windows 就會進入偵錯模式以進行疑難排解。會出現藍色畫面,並通常會顯示類似下列的錯誤訊息的資訊:
產生 STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
未處理的核心例外狀況 c000009a,從 8123f26
位址 80123f36 80100000-Ntoskrnl.exe 只有在有基地

其他相關資訊

錯誤報告

Windows XP 提供稱為 「 錯誤報告功能,可讓您上傳資訊給 Microsoft,發生錯誤時的功能。這項資訊用來判斷哪些 Windows XP 中,您所遇到的問題。使用 「 錯誤報告 」 功能,可以顯示關於您所遇到之錯誤的特定原因的詳細資料。

其他有關如何在 Windows XP 中的錯誤報告功能的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
310414 HOW TO: 設定,並在 Windows XP 中啟用錯誤報告功能

知識庫

「 Microsoft 知識庫 」 中包含許多文章說明特定的 「 停止 」 訊息的原因。這些文件通常會建議解析度的問題或用來暫時解決這個問題。

Microsoft 網站上,您可以搜尋 「 知識庫 」 以特定的 「 停止 」 訊息的相關資訊。當您設定搜尋時,使用最少的第一個十六進位數字一詞,跟來搜尋。比方說,在摘要的圖例中的 「 停止 」 訊息,第一個十六進位數字是"0x0000001e"。您也可以使用已識別的檔案名稱 (如下圖中"Ntoskrnl.exe 」 所示) 及其他十六進位的數字,做為搜尋文字。

「 傾印 」 的記憶體

您可以設定 Windows 將 STOP 訊息資訊儲存到 「 傾印 」 檔案。如果您需要連絡 Microsoft 產品支援部門,傾印檔可協助您提供給技術支援工程師找出問題所需的特定資訊。

根據預設,停駐點的訊息資訊儲存至檔案已啟用視窗中XP。可用的記憶體傾印的三種類型如下:
  • 小量記憶體傾印 (64k),它會寫入至 [%SystemRoot%\Minidump] 資料夾。開機磁碟區上的分頁檔必須是至少 2 mb 的大小。
  • 核心記憶體傾印,它會寫入至 [%SystemRoot%\Memory.dmp] 資料夾。開機磁碟區上的分頁檔必須是至少 50 到 800 MB 的大小,取決於 RAM 的數量。
  • 完整的記憶體傾印,寫入至 %SystemRoot%\Memory.dmp 資料夾。開機磁碟區上的分頁檔必須夠大,無法保存所有實體 RAM 加 1 MB。
記憶體傾印的出版商是小量記憶體傾印。若要變更或檢視的記憶體傾印類型的設定,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 啟動然後按一下 控制台.
  2. 在 [控制台] 中連按兩下 系統然後按一下 進階 索引標籤。
  3. 按一下 設定啟動及修復 區域。
  4. 檢視或變更在記憶體傾印類型 撰寫偵錯資訊.

Memory.dmp 或小量傾印檔案

如果 「 停止 」 訊息出現,而會建立一個 Memory.dmp 或小量傾印檔案,技術支援工程師可以偵錯傾印檔案。聯絡 Microsoft 產品支援服務、 描述 「 停止 」 訊息的支援專業人員,並解釋您有一個傾印檔案。

您可能會要求傳送給 Microsoft 的傾印檔案,如果支援專業版不能解決該問題,透過電話。如果您被要求傳送的傾印檔案,請使用像是 PKZIP 程式來壓縮該檔案。傾印檔案通常可以明顯地壓縮。若要將檔案上載至 Microsoft,使用下列方法之一:
  • 將壓縮的傾印檔案的檔案傳輸通訊協定 (FTP) 傳送到 Ftp.microsoft.com。這個方法會要求 FTP 存取網際網路。技術支援工程師將說明如何將您在 FTP 伺服器上的檔案。伺服器的 TCP/IP 位址是:
    207.46.133.140
  • 您的傾印檔案備份到磁帶上,使用 NTBackup 公用程式,然後郵件技術支援工程師的磁帶。
  • 將檔案複製到可寫入式光碟片,然後郵件技術支援工程師的光碟片。
  • 使用 Dumpflop 公用程式,位於 Support\Debug\i386 資料夾中,Windows XP 光碟片。
  • 如果上述選項不可行,Microsoft 支援專業人員可以使用遠端存取服務 (RAS) 來與您的電腦連線,並檢驗或複製傾印檔案。請依照下列步驟執行,以準備您的電腦,讓支援專業人員可以藉由使用 RAS 連線到:
    1. 技術支援工程師建立暫時的使用者帳戶。
    2. 另一台伺服器上,建立共用],然後將這個新的使用者帳戶到這個共用的權限。
    3. 將新建立的傾印檔案複製到這個新的共用。
    4. 如果您沒有安裝在您的站台的 RAS,RAS 的電腦上安裝 Windows xp。為了安全性,可以在一部電腦上安裝 RAS,並允許遠端用戶端只能連線至該電腦,不到網路。如果您使用這個方法時,在指定的電腦上建立新的網路共用,並將傾印檔案複製到共用。
    5. 擁有 「 技術支援工程師使用者識別碼到 RAS 伺服器撥入的權限。
    6. 提供給技術支援人員的使用者名稱、 密碼、 網域名稱、 伺服器名稱,並在共用名稱以及電話號碼的數據機線路。

屬性

文章編號: 314103 - 上次校閱: 2012年2月25日 - 版次: 1.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
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