La instalación del controlador de vídeo no se realiza correctamente cuando hace clic en el botón "Actualizar controlador" en el Administrador de dispositivos

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Síntomas

Cuando intenta utilizar el botón Actualizar controlador en el Administrador de dispositivos para instalar un adaptador de vídeo que no tiene un controlador de Bandeja de entrada, la instalación no se realiza correctamente y aparece un mensaje de error en el que se indica que el proceso de actualización no se ha realizado.

Causa

Este comportamiento es un problema conocido en Microsoft Windows 2000.

La instalación del controlador no se realiza correctamente cuando los conjuntos de chips del adaptador de vídeo no tienen controladores de Bandeja de entrada.

Para obtener más información acerca de cómo instalar controladores de Bandeja de entrada mediante el Administrador de dispositivos, consulte la sección "Resolución".

Solución

Como solución alternativa para este problema, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Método 1: Utilice alguno de los nuevos asistentes de hardware
    1. Instale el dispositivo en la ranura de interconexión de componentes periféricos (PCI).
    2. Cuando inicie el sistema por primera vez, utilice el Asistente para hardware nuevo encontrado o el Asistente para agregar nuevo hardware.
  • Método 2: Vuelva a instalar el controlador mediante el Administrador de dispositivos
    1. Haga clic en Inicio y en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.
    2. En la ficha Hardware, haga clic en Administrador de dispositivos.
    3. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el controlador, haga clic en Propiedades y, después, haga clic en Reinstalar el controlador en la ficha General.
  • Método 3: Copie previamente el archivo .inf mediante programación y, después, utilice el método 2

Más información

Pasos para reproducir el problema

  1. Instale una tarjeta de vídeo en una ranura PCI vacía en un equipo con Windows 2000.

    Nota: utilice una tarjeta de vídeo que no tenga controladores de Bandeja de entrada. Para reproducir este problema con cualquier tarjeta de vídeo, elimine el archivo .inf.
  2. Reinicie el equipo.
  3. Después de iniciar sesión y cuando aparezca el Asistente para nuevo hardware encontrado, haga clic en Cancelar.
  4. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón secundario del mouse en Otros dispositivos: Controladora de vídeo (compatible VGA) y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  5. Haga clic en la ficha Controlador y luego en Actualizar controlador. Una vez que se inicie el Asistente para actualizar controladores de dispositivos, haga clic en Siguiente.
  6. Active la casilla de verificación "Mostrar una lista de los controladores conocidos" y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione Adaptadores de pantalla en la lista Tipo de hardware.
  8. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Seleccione un controlador de dispositivo, haga clic en Utilizar disco.
  9. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Instalar desde disco, seleccione el archivo .inf y haga clic en Aceptar.

    La instalación no se realiza correctamente cuando los conjuntos de chips del adaptador de vídeo no tienen controladores de Bandeja de entrada. Para obtener más información acerca de cómo instalar controladores de Bandeja de entrada mediante el Administrador de dispositivos, consulte la sección "Resolución".
La instalación no se realiza correctamente. Falta la siguiente clave del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\0000

Situaciones en las que la instalación no se realiza correctamente

Situación 1

Si aumenta las entradas de la tabla de páginas del sistema (PTE) mediante el archivo .inf, se le pide que reinicie el sistema una vez concluida la instalación (éste el comportamiento normal). Cuando esto ocurre, la configuración de la siguiente clave del Registro de instancia de dispositivo se elimina:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\0000
Estas claves del Registro sólo se eliminan después de hacer clic en el botón Finalizar en el Asistente para actualizar controladores de dispositivo.

Situación 2

Si no modifica las entradas PTE del sistema, el minipuerto de vídeo se inicia después de la instalación porque no requiere que se reinicie el sistema.

En ambos casos, se carga el controlador VGA. Si, en el Panel de control, hace clic en Pantalla y luego en la ficha Configuración; aparecerá el mensaje de error siguiente:
El disco de instalación indicado contiene un controlador específico de una versión anterior de Windows NT. Esta versión de Windows NT requiere que instale nuevos controladores de vídeo.
Póngase en contacto con el fabricante de hardware para conseguir un nuevo disco de instalación de controladores.
La siguiente clave de instancia de dispositivo se crea y luego se elimina (al hacer clic en Finalizar en el asistente):
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\0000
Por tanto, la instalación no se realiza completamente y es posible que el instalador de clases genere el error que se indica en la sección "Síntomas".

Referencias

Para obtener más información, consulte la documentación del Kit de desarrollo de controladores de Microsoft Windows 2000 o una versión posterior.

Propiedades

Id. de artículo: 314283 - Última revisión: viernes, 2 de febrero de 2007 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Palabras clave: 
kbplugplay kbprb KB314283

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