Message d'erreur « Erreur 691 » lorsque vous essayez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :
Erreur 691 : L'ordinateur que vous appelez ne peut pas établir de connexion d'accès réseau à distance. Vérifiez votre mot de passe, puis réessayez.
- ou -
Erreur 691 : Accès refusé car le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe ne sont pas valides sur le domaine.
- ou -
Erreur 734 : Le protocole de contrôle de liaison PPP a été arrêté.
- ou -
Erreur 629 : Le port a été déconnecté par l'ordinateur distant.
- ou -
Erreur 640 : Une erreur NetBIOS est survenue.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Les paramètres de votre connexion d'accès à distance à votre fournisseur de services Internet ne sont pas configurés correctement.
  • L'option de sécurité de la connexion d'accès à distance est configurée de façon incorrecte pour utiliser le paramètre Exiger un mot de passe sécurisé.
  • Le serveur de protocole PPP (Point-to-Point Protocol) de votre fournisseur de services Internet ne fonctionne pas correctement.
  • Vous tapez un mot de passe ou un nom d'utilisateur incorrect.

Résolution

Pour résoudre ce problème (ou ces problèmes), appliquez, au besoin, les méthodes suivantes dans l'ordre indiqué. Après avoir essayé chaque méthode, vérifiez si vous parvenez à vous connecter à votre fournisseur de services Internet.

REMARQUE : Pour effectuer ces procédures, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou membre du groupe Administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d'effectuer ces procédures.

Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

  1. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'a pas été activée par erreur.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Connexion à, puis cliquez sur la connexion d'accès à distance.
  3. Dans la boîte de dialogue de connexion, vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont correctement tapés dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe, tels qu'ils vous ont été fournis par votre fournisseur de services Internet, puis cliquez sur Composer.REMARQUE : Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ni votre mot de passe, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.

Vérifiez le numéro de téléphone

Assurez-vous d'utiliser le bon numéro de téléphone pour vous connecter à votre fournisseur de services Internet.

Autorisez un mot de passe non sécurisé

Configurez votre connexion d'accès à distance à votre fournisseur de services Internet de manière à autoriser un mot de passe non sécurisé. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès à distance, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Gestion du réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis vérifiez que l'option Par défaut (paramètres recommandés) est sélectionnée.
  4. Dans la zone Valider mon identité comme suit, vérifiez que l'option Autoriser un mot de passe non sécurisé est sélectionnée.
  5. Cliquez sur l'onglet Options.
  6. Désactivez la case à cocher Inclure le domaine d'ouverture de session Windows (si elle est activée), puis cliquez deux fois sur OK.

Réduisez la vitesse de connexion

Si du bruit ou une autre interférence pose problème sur la ligne téléphonique, vous pouvez vous connecter à votre fournisseur de services Internet en réduisant votre vitesse de connexion. Pour réduire votre vitesse de connexion, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès à distance, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Gestion du réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sélectionnez votre modem dans la zone Connexion en utilisant, puis cliquez sur Configurer.
  4. Dans la zone Vitesse maximale (bits/s), sélectionnez 9600, puis cliquez deux fois sur OK.
Si vous parvenez à vous connecter à une vitesse inférieure, ou si le bruit sur la ligne téléphonique est tel que vous n'arrivez pas à vous connecter, demandez à l'opérateur téléphonique de vérifier les lignes.

Désactivez le contrôle de flux matériel

Désactivez la fonctionnalité de contrôle de flux matériel dans votre connexion d'accès à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès à distance, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Gestion du réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sélectionnez votre modem dans la zone Connexion en utilisant, puis cliquez sur Configurer.
  4. Désactivez la case à cocher Activer le contrôle de flux matériel, puis cliquez deux fois sur OK.

Désactivez le contrôle d'erreurs du modem

Désactivez la fonctionnalité de contrôle d'erreurs du modem dans votre connexion d'accès à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès à distance, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Gestion du réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sélectionnez votre modem dans la zone Connexion en utilisant, puis cliquez sur Configurer.
  4. Désactivez la case à cocher Activer le contrôle d'erreurs du modem, puis cliquez deux fois sur OK.

Désactivez la compression du modem

Désactivez la fonctionnalité de compression du modem dans votre connexion d'accès à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès à distance, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Gestion du réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sélectionnez votre modem dans la zone Connexion en utilisant, puis cliquez sur Configurer.
  4. Désactivez la case à cocher Activer la compression du modem, puis cliquez deux fois sur OK.

Désactivez la compression logicielle

Désactivez la fonctionnalité de compression logicielle dans votre connexion d'accès à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Imprimantes et autres périphériques, puis cliquez sur Options de modems et téléphonie.
  2. Sous l'onglet Modems, cliquez sur le modem à configurer.
  3. Cliquez sur Propriétés.
  4. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  5. Cliquez sur Modifier les préférences par défaut.
  6. Dans Préférences de connexion, cliquez sur Désactivée dans la liste Compression.

Désactivez les extensions LCP

Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de la connexion à votre fournisseur de services Internet si son serveur de protocole PPP (Point-to-Point Protocol) ne prend pas en charge les extensions LCP (Link Control Protocol). Les extensions LCP incluent une option de rappel, une fonctionnalité calculant le temps restant et des paquets d'identification, conformément à la norme RFC 1570. Contactez votre fournisseur de services Internet pour savoir si vous devez désactiver les extensions LCP.

Pour désactiver les extensions LCP, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès à distance, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Gestion du réseau.
  3. Sous l'onglet Mise en réseau, cliquez sur Paramètres, puis désactivez la case à cocher Activer les extensions LCP.

Désactivez la compression d'en-tête IP

Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion à votre fournisseur de services Internet si vous utilisez une compression d'en-tête IP (également connue sous le nom de compression de Van Jacobson ou VJ). Pour désactiver la compression d'en-tête IP, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès à distance, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Gestion du réseau.
  3. Sous l'onglet Mise en réseau, cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP), puis sur Propriétés.
  4. Cliquez sur Avancées, puis désactivez la case à cocher Utiliser la compression d'en-tête IP.
  5. Cliquez sur OK.

Pas de message invitant à entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe

Si aucun message ne vous invite à entrer votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe lorsque vous essayez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet, puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès à distance, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Gestion du réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sélectionnez votre modem dans la zone Connexion en utilisant, puis cliquez sur Configurer.
  4. Cliquez sur l'onglet Options, activez la case à cocher Demander un nom, un mot de passe, un certificat, etc., puis cliquez sur OK.

Authentification mutuelle

Vous risquez de rencontrer des problèmes de connexion à votre fournisseur de services Internet si son serveur PPP utilise l'authentification mutuelle. L'accès réseau à distance ne prend pas en charge l'authentification mutuelle. Contactez votre fournisseur de services Internet pour savoir si son serveur PPP utilise l'authentification mutuelle. Pour plus d'informations sur ces problèmes, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
308022 Ressources pour la résolution des problèmes de modem dans Windows XP

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la procédure de création d'une connexion d'accès à distance dans Windows XP, cliquez sur les numéro ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
305549 Procédure de configuration d'une connexion à Internet dans Windows XP Professionnel
308522 Description de l'Assistant Configuration du réseau dans Windows
284269 Procédure d'enregistrement et de restauration des connexions d'accès à distance
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 314455 - Dernière mise à jour: lundi 28 avril 2014 - Version: 1.0
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  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kberrmsg kbnetwork kbprb KB314455
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