Aparece un mensaje "Error 691" al intentar conectarse al ISP

Al intentar conectarse al proveedor de servicios Internet (ISP), puede aparecer uno de los mensajes de error siguientes:

Este comportamiento puede darse cuando se cumple alguna de las condiciones siguientes:

• La configuración para la conexión de acceso telefónico al ISP es incorrecta.
• La opción de seguridad de la conexión de acceso telefónico está configurada incorrectamente para usar la opción Requerir una contraseña segura .
• El servidor de Protocolo punto a punto (PPP) del ISP no funciona correctamente.
• Ha escrito un nombre de usuario o una contraseña incorrectos.

Para resolver estos problemas, siga los métodos siguientes, según corresponda, en el orden indicado. Una vez haya finalizado cada método, compruebe si puede conectarse al ISP.

NOTA: debe haber iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores para poder completar estos procedimientos. Si el equipo está conectado a una red, puede que la configuración de la directiva de red le impida completar estos procedimientos.

Compruebe su nombre de usuario y contraseña

1. Asegúrese de que no se ha presionado accidentalmente la tecla BLOQ MAYÚS y está activada.
2. Haga clic en Inicio, seleccione Conectar a y, después, haga clic en su conexión de acceso telefónico.
3. En el cuadro de diálogo Conectar, compruebe que su nombre de usuario y contraseña están escritos correctamente en los cuadros Nombre de usuario y Contraseña tal y como los proporcionó su ISP y, después, haga clic en Marcar. NOTA: si duda de cuáles son su nombre de usuario y su contraseña, póngase en contacto con el ISP para obtener ayuda.

Compruebe el número de teléfono

Compruebe que está utilizando el número de teléfono correcto para conectarse al ISP.

Permitir una contraseña no segura

Configure la conexión de acceso telefónico al ISP para permitir el uso de una contraseña no segura. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, después, haga clic en Conexiones de red.
2. Haga clic en su conexión de acceso telefónico y, después, en Cambiar la configuración de esta conexión debajo de Tareas de red.
3. Haga clic en la ficha Seguridad y compruebe que la opción Típica (configuración recomendada) está seleccionada.
4. En el cuadro Validar mi identidad como sigue compruebe que la opción Permitir una contraseña no segura está seleccionada.
5. Haga clic en la ficha Opciones.
6. Desactive la casilla de verificación Incluir el dominio de inicio de sesión de Windows (si está activada) y, después, haga clic en Aceptar dos veces.

Reduzca la velocidad de conexión

Si el problema se debe a una línea telefónica ruidosa u otras interferencias, al reducir la velocidad de conexión probablemente podrá conectarse al ISP. Para reducir la velocidad de conexión, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, después, haga clic en Conexiones de red.
2. Haga clic en su conexión de acceso telefónico y, después, en Cambiar la configuración de esta conexión debajo de Tareas de red.
3. Haga clic en la ficha General, en su módem en el cuadro Conectar usando y, después, en Configurar.
4. En el cuadro Velocidad máxima (bps), haga clic en 9600 y, después, haga clic en Aceptar dos veces.

Si puede conectarse a una velocidad inferior o si el ruido de la línea telefónica es tal que no puede conectarse, solicite a la compañía de telefonía que le revise la línea telefónica.

Deshabilitar el control de flujo de hardware

Deshabilite la característica de control de flujo de hardware en la conexión de acceso telefónico al ISP. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, después, haga clic en Conexiones de red.
2. Haga clic en su conexión de acceso telefónico y, después, en Cambiar la configuración de esta conexión debajo de Tareas de red.
3. Haga clic en la ficha General, en su módem en el cuadro Conectar usando y, después, en Configurar.
4. Desactive la casilla de verificación Habilitar el control de flujo de hardware y, después, haga clic en Aceptar dos veces.

Deshabilitar el control de errores en el módem

Deshabilite la característica de control de errores en el módem en la conexión de acceso telefónico al ISP. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, después, haga clic en Conexiones de red.
2. Haga clic en su conexión de acceso telefónico y, después, en Cambiar la configuración de esta conexión debajo de Tareas de red.
3. Haga clic en la ficha General, en su módem en el cuadro Conectar usando y, después, en Configurar.
4. Desactive la casilla de verificación Habilitar control de errores en el módem y, después, haga clic en Aceptar dos veces.

Deshabilitar la compresión del módem

Deshabilite la característica de compresión del módem en la conexión de acceso telefónico al ISP. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, después, haga clic en Conexiones de red.
2. Haga clic en su conexión de acceso telefónico y, después, en Cambiar la configuración de esta conexión debajo de Tareas de red.
3. Haga clic en la ficha General, en su módem en el cuadro Conectar usando y, después, en Configurar.
4. Desactive la casilla de verificación Habilitar la compresión del módem y, después, haga clic en Aceptar dos veces.

Deshabilitar la compresión por software

Deshabilite la característica de compresión por software en la conexión de acceso telefónico al ISP. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Impresoras y otro hardware y, a continuación, haga clic en Opciones de teléfono y módem .
2. En la ficha Módems, haga clic en el módem que desee configurar.
3. Haga clic en Propiedades.
4. Haga clic en la ficha Avanzadas.
5. Haga clic en Cambiar las preferencias predeterminadas.
6. En Preferencias de conexión de datos, haga clic en Deshabilitado en la lista Compresión.

Deshabilitar las extensiones LCP

Puede que tenga problemas al conectarse a su ISP si el servidor de Protocolo punto a punto (PPP) del ISP no admite las extensiones del Protocolo de control de vínculos (LCP). Las extensiones LCP incluyen una opción Devolución de llamada, una característica Tiempo restante y Paquetes de identificación según se define en RFC 1570. Póngase en contacto con su ISP para determinar si debe deshabilitar las extensiones LCP.

Para deshabilitar las extensiones LCP, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, después, haga clic en Conexiones de red.
2. Haga clic en su conexión de acceso telefónico y, después, en Cambiar la configuración de esta conexión debajo de Tareas de red.
3. En la ficha Redes, haga clic en Configuración y, después, desactive la casilla de verificación Habilitar extensiones LCP .

Deshabilitar la compresión en encabezados IP

Puede que tenga problemas al iniciar una sesión en el ISP si utiliza compresión en los encabezados IP (también conocida como compresión de encabezados de Van Jacobson o VJ). Para deshabilitar la compresión en los encabezados IP, siga los pasos descritos a continuación:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, después, haga clic en Conexiones de red.
2. Haga clic en su conexión de acceso telefónico y, después, en Cambiar la configuración de esta conexión debajo de Tareas de red.
3. En la ficha Redes, haga clic en Protocolo Internet (TCP/IP) y, después, en Propiedades.
4. Haga clic en Avanzadas y, después, desactive la casilla de verificación Utilizar compresión en encabezado IP .
5. Haga clic en Aceptar.

No hay ningún mensaje que solicita el nombre de usuario y la contraseña

Si no aparece un mensaje que solicita su nombre de usuario o contraseña cuando intenta conectarse a un ISP, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Panel de control, Conexiones de red e Internet y, después, haga clic en Conexiones de red.
2. Haga clic en su conexión de acceso telefónico y, después, en Cambiar la configuración de esta conexión debajo de Tareas de red.
3. Haga clic en la ficha General, en su módem en el cuadro Conectar usando y, después, en Configurar.
4. En la ficha Opciones active la casilla de verificación Pedir el nombre y contraseña, certificado, etc. y, después, haga clic en Aceptar.

Autenticación mutua

Puede tener problemas al iniciar una sesión en el ISP si en el servidor PPP del ISP se usa la autenticación mutua. Acceso telefónico a redes no admite la autenticación mutua. Póngase en contacto con su ISP para determinar si su servidor PPP utiliza autenticación mutua. Para obtener información adicional acerca de los problemas relativos al módem o al acceso telefónico, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Para obtener información adicional acerca de cómo crear una conexión de acceso telefónico en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: