Message d'erreur "Erreur 691" lorsque vous essayez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet

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Numéro d'article: 314455 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F314455
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet, il se peut que vous receviez l'un des messages d'erreur suivants :
Erreur 691 : L'ordinateur que vous appelez ne peut pas établir de connexion réseau distante. Vérifiez votre mot de passe et essayez à nouveau.
- ou -
Erreur 691 : L'accès a été refusé car le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe ne sont pas valides sur le domaine.
- ou -
Erreur 734 : Le protocole de contrôle de liaison PPP a été interrompu.
- ou -
Erreur 629 : Le port a été déconnecté par la machine distante.
- ou -
Erreur 640 : Une erreur NetBIOS s'est produite.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Les paramètres de connexion d'accès distant avec votre fournisseur de services Internet ne sont pas configurés correctement.
  • L'option de sécurité de la connexion d'accès distant est configurée par erreur pour utiliser le paramètre Exiger un mot de passe sécurisé .
  • Le serveur PPP (Point-to-Point Protocol) de votre fournisseur de services Internet ne fonctionne pas correctement.
  • Vous avez tapé un nom d'utilisateur ou un mot de passe erroné.

Résolution

Pour résoudre ce ou ces problèmes, utilisez les méthodes suivantes dans l'ordre de leur présentation, selon le cas. Après avoir appliqué chaque méthode, vérifiez si vous parvenez à vous connecter avec votre fournisseur de services Internet.

REMARQUE : pour appliquer ces procédures, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. En outre, si votre ordinateur est connecté à un réseau, certains paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d'exécuter ces procédures.

Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

  1. Assurez-vous que la touche VERR. MAJ n'a pas été enfoncée ou enclenchée par erreur.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Connecter à, puis cliquez sur votre connexion d'accès distant.
  3. Dans la boîte de dialogue Connecter, vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe corrects sont entrés dans les zones Nom d'utilisateur et Mot de passe conformément aux indications de votre fournisseur de services Internet, puis cliquez sur Composer. REMARQUE : si vous n'êtes pas sûr de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, contactez votre fournisseur de services Internet.

Vérifiez le numéro de téléphone

Vérifiez que vous utilisez le numéro de téléphone correct pour vous connecter à votre fournisseur de services Internet.

Autorisez les mots de passe non sécurisés

Configurez votre connexion d'accès distant avec votre fournisseur de services Internet afin d'autoriser les mots de passe non sécurisés. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet , puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès distant, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Tâches réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis vérifiez que l'option Par défaut (paramètres recommandés) est sélectionnée.
  4. Dans la zone Valider mon identité comme suit , vérifier que l'option Autoriser les mots de passe non sécurisés est sélectionnée.
  5. Cliquez sur l'onglet Options.
  6. Désactivez la case à cocher Inclure le domaine d'ouverture de session Windows (si elle est activée), puis cliquez deux fois sur OK.

Abaissez la vitesse de connexion

En cas de bruit ou d'autres interférences sur la ligne téléphonique, il se peut que vous soyez en mesure de vous connecter à votre fournisseur de services Internet en abaissant votre vitesse de connexion. Pour abaisser votre vitesse de connexion, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet , puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès distant, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Tâches réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
  4. Dans la zone Vitesse maximale (bps), cliquez sur 9600, puis deux fois sur OK.
Si vous parvenez à vous connecter à une vitesse inférieure, ou si le bruit de la ligne téléphonique est tel que vous ne pouvez pas vous connecter, demandez à votre compagnie de téléphone de contrôler les lignes téléphoniques.

Désactivez le contrôle de flux matériel

Désactivez la fonctionnalité de contrôle de flux matériel dans votre connexion d'accès distant avec votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet , puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès distant, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Tâches réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
  4. Désactivez la case à cocher Activer le contrôle de flux matériel , puis cliquez deux fois sur OK.

Désactivez le contrôle d'erreurs modem

Désactivez la fonctionnalité de contrôle d'erreurs modem dans votre connexion d'accès distant avec votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet , puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès distant, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Tâches réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
  4. Désactivez la case à cocher Activer le contrôle d'erreurs modem , puis cliquez deux fois sur OK.

Désactivez la compression modem

Désactivez la fonctionnalité de compression modem dans votre connexion d'accès distant avec votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet , puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès distant, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Tâches réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
  4. Désactivez la case à cocher Activer la compression modem, puis cliquez sur OK.

Désactivez la compression logicielle

Désactivez la fonctionnalité de compression logicielle dans votre connexion d'accès distant avec votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Imprimantes et autres périphériques , puis cliquez sur Options de modems et téléphonie .
  2. Dans l'onglet Modems, cliquez sur le modem que vous souhaitez configurer.
  3. Cliquez sur Propriétés.
  4. Cliquez sur l'onglet Avancées.
  5. Cliquez sur Modifier les préférences par défaut.
  6. Dans Préférences de connexion de données, cliquez sur Désactivée dans la liste Compression.

Désactivez les extensions LCP

Vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter à votre fournisseur de services Internet si le serveur PPP de ce dernier ne prend pas en charge les extensions LCP (Link Control Protocol). Les extensions LCP incluent une option de rappel, une fonctionnalité Temps restant et des paquets d'identification, conformément à la norme RFC 1570. Contactez votre fournisseur de services Internet afin de déterminer si vous devez désactiver les extensions LCP.

Pour désactiver les extensions LCP, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet , puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès distant, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Tâches réseau.
  3. Sous l'onglet Mise en réseau, cliquez sur Paramètres, puis désactiver la case à cocher Activer les extensions LCP .

Désactiver la compression d'en-tête IP

Vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter avec votre fournisseur de services Internet si vous utilisez la compression d'en-tête IP (= compression d'en-tête Van Jacobson, ou VJ). Pour désactiver la compression d'en-tête IP, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet , puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès distant, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Tâches réseau.
  3. Sous l'onglet Mise en réseau, cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP), puis sur Propriétés.
  4. Cliquez sur Avancées, puis désactivez la case à cocher Utiliser la compression d'en-tête IP .
  5. Cliquez sur OK.

Pas de message d'invite à entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe

Si vous ne recevez pas de message vous invitant à entrer votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe lorsque vous essayez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions réseau et Internet , puis sur Connexions réseau.
  2. Cliquez sur votre connexion d'accès distant, puis sur Modifier les paramètres de cette connexion sous Tâches réseau.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
  4. Sous l'onglet Options, activez la case à cocher Demander le nom et le mot de passe, le certificat, etc. , puis cliquez sur OK.

Authentification mutuelle

Vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter à votre fournisseur de services Internet si le serveur PPP de ce dernier utilise l'authentification mutuelle. L'accès réseau à distance ne prend pas en charge l'authentification mutuelle. Contactez votre fournisseur de services Internet afin de déterminer si son serveur PPP utilise l'authentification mutuelle. Pour plus d'informations sur les problèmes de modem ou d'accès distant, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances de Microsoft :
308022 Ressources pour la résolution des problèmes de modem dans Windows XP

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour créer une connexion d'accès distant sous Windows XP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
305549 PROCÉDURE : Configurer une connexion à Internet dans Windows XP Professionnel
308522 Description de l'Assistant Configuration du réseau de Windows
284269 PROCÉDURE : Enregistrer et restaurer des connexions d'accès distant

Propriétés

Numéro d'article: 314455 - Dernière mise à jour: mercredi 8 août 2007 - Version: 2.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kberrmsg kbnetwork kbprb kbfaq KB314455
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