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Message d'erreur "Erreur 691" lorsque vous essayez de vous connecter � votre fournisseur de services Internet

Num�ro d'article: 314455 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

Ancien n� de publication de cet article�: F314455

Pour obtenir une version Microsoft Windows 2000 de cet article, consultez l'article 161986

(http://support.microsoft.com/kb/161986/FR/ )

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Sympt�mes

Lorsque vous essayez de vous connecter � votre fournisseur de services Internet, il se peut que vous receviez l'un des messages d'erreur suivants :

Erreur 691 : L'ordinateur que vous appelez ne peut pas �tablir de connexion r�seau distante. V�rifiez votre mot de passe et essayez � nouveau.

- ou -

Erreur 691 : L'acc�s a �t� refus� car le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe ne sont pas valides sur le domaine.

- ou -

Erreur 734 : Le protocole de contr�le de liaison PPP a �t� interrompu.

- ou -

Erreur 629 : Le port a �t� d�connect� par la machine distante.

- ou -

Erreur 640 : Une erreur NetBIOS s'est produite.

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Cause

Ce probl�me peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :

Les param�tres de connexion d'acc�s distant avec votre fournisseur de services Internet ne sont pas configur�s correctement.
L'option de s�curit� de la connexion d'acc�s distant est configur�e par erreur pour utiliser le param�tre Exiger un mot de passe s�curis� .
Le serveur PPP (Point-to-Point Protocol) de votre fournisseur de services Internet ne fonctionne pas correctement.
Vous avez tap� un nom d'utilisateur ou un mot de passe erron�.

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Pour r�soudre ce ou ces probl�mes, utilisez les m�thodes suivantes dans l'ordre de leur pr�sentation, selon le cas. Apr�s avoir appliqu� chaque m�thode, v�rifiez si vous parvenez � vous connecter avec votre fournisseur de services Internet.

REMARQUE : pour appliquer ces proc�dures, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. En outre, si votre ordinateur est connect� � un r�seau, certains param�tres de strat�gie r�seau peuvent vous emp�cher d'ex�cuter ces proc�dures.

V�rifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

Assurez-vous que la touche VERR. MAJ n'a pas �t� enfonc�e ou enclench�e par erreur.
Cliquez sur D�marrer, pointez sur Connecter �, puis cliquez sur votre connexion d'acc�s distant.
Dans la bo�te de dialogue Connecter, v�rifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe corrects sont entr�s dans les zones Nom d'utilisateur et Mot de passe conform�ment aux indications de votre fournisseur de services Internet, puis cliquez sur Composer. REMARQUE : si vous n'�tes pas s�r de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, contactez votre fournisseur de services Internet.

V�rifiez le num�ro de t�l�phone

V�rifiez que vous utilisez le num�ro de t�l�phone correct pour vous connecter � votre fournisseur de services Internet.

Autorisez les mots de passe non s�curis�s

Configurez votre connexion d'acc�s distant avec votre fournisseur de services Internet afin d'autoriser les mots de passe non s�curis�s. Pour cela, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions r�seau et Internet , puis sur Connexions r�seau.
Cliquez sur votre connexion d'acc�s distant, puis sur Modifier les param�tres de cette connexion sous T�ches r�seau.
Cliquez sur l'onglet S�curit�, puis v�rifiez que l'option Par d�faut (param�tres recommand�s) est s�lectionn�e.
Dans la zone Valider mon identit� comme suit , v�rifier que l'option Autoriser les mots de passe non s�curis�s est s�lectionn�e.
Cliquez sur l'onglet Options.
D�sactivez la case � cocher Inclure le domaine d'ouverture de session Windows (si elle est activ�e), puis cliquez deux fois sur OK.

Abaissez la vitesse de connexion

En cas de bruit ou d'autres interf�rences sur la ligne t�l�phonique, il se peut que vous soyez en mesure de vous connecter � votre fournisseur de services Internet en abaissant votre vitesse de connexion. Pour abaisser votre vitesse de connexion, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions r�seau et Internet , puis sur Connexions r�seau.
Cliquez sur votre connexion d'acc�s distant, puis sur Modifier les param�tres de cette connexion sous T�ches r�seau.
Cliquez sur l'onglet G�n�ral, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
Dans la zone Vitesse maximale (bps), cliquez sur 9600, puis deux fois sur OK.

Si vous parvenez � vous connecter � une vitesse inf�rieure, ou si le bruit de la ligne t�l�phonique est tel que vous ne pouvez pas vous connecter, demandez � votre compagnie de t�l�phone de contr�ler les lignes t�l�phoniques.

D�sactivez le contr�le de flux mat�riel

D�sactivez la fonctionnalit� de contr�le de flux mat�riel dans votre connexion d'acc�s distant avec votre fournisseur de services Internet. Pour cela, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions r�seau et Internet , puis sur Connexions r�seau.
Cliquez sur votre connexion d'acc�s distant, puis sur Modifier les param�tres de cette connexion sous T�ches r�seau.
Cliquez sur l'onglet G�n�ral, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
D�sactivez la case � cocher Activer le contr�le de flux mat�riel , puis cliquez deux fois sur OK.

D�sactivez le contr�le d'erreurs modem

D�sactivez la fonctionnalit� de contr�le d'erreurs modem dans votre connexion d'acc�s distant avec votre fournisseur de services Internet. Pour cela, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions r�seau et Internet , puis sur Connexions r�seau.
Cliquez sur votre connexion d'acc�s distant, puis sur Modifier les param�tres de cette connexion sous T�ches r�seau.
Cliquez sur l'onglet G�n�ral, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
D�sactivez la case � cocher Activer le contr�le d'erreurs modem , puis cliquez deux fois sur OK.

D�sactivez la compression modem

D�sactivez la fonctionnalit� de compression modem dans votre connexion d'acc�s distant avec votre fournisseur de services Internet. Pour cela, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions r�seau et Internet , puis sur Connexions r�seau.
Cliquez sur votre connexion d'acc�s distant, puis sur Modifier les param�tres de cette connexion sous T�ches r�seau.
Cliquez sur l'onglet G�n�ral, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
D�sactivez la case � cocher Activer la compression modem, puis cliquez sur OK.

D�sactivez la compression logicielle

D�sactivez la fonctionnalit� de compression logicielle dans votre connexion d'acc�s distant avec votre fournisseur de services Internet. Pour cela, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Imprimantes et autres p�riph�riques , puis cliquez sur Options de modems et t�l�phonie .
Dans l'onglet Modems, cliquez sur le modem que vous souhaitez configurer.
Cliquez sur Propri�t�s.
Cliquez sur l'onglet Avanc�es.
Cliquez sur Modifier les pr�f�rences par d�faut.
Dans Pr�f�rences de connexion de donn�es, cliquez sur D�sactiv�e dans la liste Compression.

D�sactivez les extensions LCP

Vous pouvez avoir des difficult�s � vous connecter � votre fournisseur de services Internet si le serveur PPP de ce dernier ne prend pas en charge les extensions LCP (Link Control Protocol). Les extensions LCP incluent une option de rappel, une fonctionnalit� Temps restant et des paquets d'identification, conform�ment � la norme RFC 1570. Contactez votre fournisseur de services Internet afin de d�terminer si vous devez d�sactiver les extensions LCP.

Pour d�sactiver les extensions LCP, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions r�seau et Internet , puis sur Connexions r�seau.
Cliquez sur votre connexion d'acc�s distant, puis sur Modifier les param�tres de cette connexion sous T�ches r�seau.
Sous l'onglet Mise en r�seau, cliquez sur Param�tres, puis d�sactiver la case � cocher Activer les extensions LCP .

D�sactiver la compression d'en-t�te IP

Vous pouvez avoir des difficult�s � vous connecter avec votre fournisseur de services Internet si vous utilisez la compression d'en-t�te IP (= compression d'en-t�te Van Jacobson, ou VJ). Pour d�sactiver la compression d'en-t�te IP, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions r�seau et Internet , puis sur Connexions r�seau.
Cliquez sur votre connexion d'acc�s distant, puis sur Modifier les param�tres de cette connexion sous T�ches r�seau.
Sous l'onglet Mise en r�seau, cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP), puis sur Propri�t�s.
Cliquez sur Avanc�es, puis d�sactivez la case � cocher Utiliser la compression d'en-t�te IP .
Cliquez sur OK.

Pas de message d'invite � entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe

Si vous ne recevez pas de message vous invitant � entrer votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe lorsque vous essayez de vous connecter � votre fournisseur de services Internet, proc�dez comme suit :

Cliquez sur D�marrer, sur Panneau de configuration, sur Connexions r�seau et Internet , puis sur Connexions r�seau.
Cliquez sur votre connexion d'acc�s distant, puis sur Modifier les param�tres de cette connexion sous T�ches r�seau.
Cliquez sur l'onglet G�n�ral, sur votre modem dans la zone Se connecter avec, puis sur Configurer.
Sous l'onglet Options, activez la case � cocher Demander le nom et le mot de passe, le certificat, etc. , puis cliquez sur OK.

Authentification mutuelle

Vous pouvez avoir des difficult�s � vous connecter � votre fournisseur de services Internet si le serveur PPP de ce dernier utilise l'authentification mutuelle. L'acc�s r�seau � distance ne prend pas en charge l'authentification mutuelle. Contactez votre fournisseur de services Internet afin de d�terminer si son serveur PPP utilise l'authentification mutuelle. Pour plus d'informations sur les probl�mes de modem ou d'acc�s distant, cliquez sur les num�ros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances de Microsoft :

308022

(http://support.microsoft.com/kb/308022/FR/ )

Ressources pour la r�solution des probl�mes de modem dans Windows XP

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Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la proc�dure � suivre pour cr�er une connexion d'acc�s distant sous Windows XP, cliquez sur les num�ros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :

305549

(http://support.microsoft.com/kb/305549/FR/ )

PROC�DURE : Configurer une connexion � Internet dans Windows XP Professionnel

308522

(http://support.microsoft.com/kb/308522/ )

Description de l'Assistant Configuration du r�seau de Windows

284269

(http://support.microsoft.com/kb/284269/FR/ )

PROC�DURE : Enregistrer et restaurer des connexions d'acc�s distant

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Propri�t�s

Num�ro d'article: 314455 - Derni�re mise � jour: mercredi 8 ao�t 2007 - Version: 2.1

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

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