Mensagem de erro "Erro 691" quando tenta estabelecer ligação com o fornecedor de serviços Internet

Quando tentar ligar ao fornecedor de serviços Internet (ISP), poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:

Este comportamento pode ocorrer se qualquer uma das seguintes condições for verdadeira:

• As definições para a ligação por acesso telefónico ao ISP são configuradas incorrectamente.
• Opção de segurança da ligação de acesso telefónico está incorrectamente configurada para utilizar a definição Exigir palavra-passe segura .
• Servidor de protocolo ponto a ponto (PPP, Point-to-Point Protocol) do ISP não está a funcionar correctamente.
• Escreva um nome de utilizador incorrecto ou a palavra-passe.

Para resolver este problema (ou problemas), utilize os seguintes métodos, conforme necessário, pela ordem apresentada. Depois de concluir cada método, verifique se consegue ligar ao ISP com êxito.

Nota : tem de ser sessão iniciada como administrador ou como membro do grupo Administradores para concluir estes procedimentos. Se o computador estiver ligado a uma rede, as definições da política de rede também poderão impedir a conclusão estes procedimentos.

Verifique se o nome de utilizador e palavra-passe

1. Certifique-se que a tecla CAPS LOCK tem não sido acidentalmente premida e ocupada.
2. Clique em Iniciar , aponte para Ligar A e, em seguida, clique a ligação dial-up.
3. Na caixa de diálogo ligar , verifique que o nome de utilizador e palavra-passe estão correctamente escritos nas caixas nome de utilizador e palavra-passe conforme fornecido pelo ISP e, em seguida, clique em Marcar . Nota : Se não tem a certeza que o nome de utilizador e palavra-passe são, contacte o ISP para obter assistência.

Verifique se o número de telefone

Verifique se está a utilizar o número de telefone correcto para ligar ao ISP.

Permitir palavra-passe Unsecured

Configure a ligação por acesso telefónico para o ISP para permitir que uma palavra-passe não segura. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em rede e ligações à Internet e, em seguida, clique em Ligações de rede .
2. Clique em ligação de acesso telefónico e, em seguida, clique em Alterar definições desta ligação em Tarefas de rede .
3. Clique no separador segurança e, em seguida, verifique se Típicas (definições recomendadas) está seleccionada.
4. Na caixa Validar a minha identificação da seguinte forma , verifique se Permitir palavra-passe não segura está seleccionada.
5. Clique no separador Opções .
6. Clique para desmarcar a caixa de verificação Windows incluir início de sessão domínio (se estiver seleccionada) e, em seguida, clique duas vezes em OK .

Diminuir a velocidade de ligação

Se a interferências na linha de telefone ou outras interferências for um problema, poderá ligar ao ISP diminuindo a velocidade de ligação. Para diminuir a velocidade de ligação, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em rede e ligações à Internet e, em seguida, clique em Ligações de rede .
2. Clique em ligação de acesso telefónico e, em seguida, clique em Alterar definições desta ligação em Tarefas de rede .
3. Clique no separador Geral , clique no modem na caixa Ligar utilizando e, em seguida, clique em Configurar .
4. Na caixa aumentar a velocidade máxima (bps) , clique em 9600 e, em seguida, clique duas vezes em OK .

Se conseguir ligar a uma velocidade mais baixa ou se ruído das linhas telefónicas que não é possível ligar, pedir que a empresa de telecomunicações verifica as linhas telefónicas.

Desactivar o controlo de fluxo de hardware

Desactive a funcionalidade controlo de fluxo de hardware na ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em rede e ligações à Internet e, em seguida, clique em Ligações de rede .
2. Clique em ligação de acesso telefónico e, em seguida, clique em Alterar definições desta ligação em Tarefas de rede .
3. Clique no separador Geral , clique no modem na caixa Ligar utilizando e, em seguida, clique em Configurar .
4. Clique para desmarcar a caixa de verificação Activar controlo de fluxo de hardware e, em seguida, clique duas vezes em OK .

Desactivar o controlo de erros do modem

Desactive a funcionalidade controlo de erros do modem na ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em rede e ligações à Internet e, em seguida, clique em Ligações de rede .
2. Clique em ligação de acesso telefónico e, em seguida, clique em Alterar definições desta ligação em Tarefas de rede .
3. Clique no separador Geral , clique no modem na caixa Ligar utilizando e, em seguida, clique em Configurar .
4. Clique para desmarcar a caixa de verificação Activar controlo de erros de modem e, em seguida, clique duas vezes em OK .

Desactivar a compressão do modem

Desactive a funcionalidade compressão do modem na ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em rede e ligações à Internet e, em seguida, clique em Ligações de rede .
2. Clique em ligação de acesso telefónico e, em seguida, clique em Alterar definições desta ligação em Tarefas de rede .
3. Clique no separador Geral , clique no modem na caixa Ligar utilizando e, em seguida, clique em Configurar .
4. Clique para desmarcar a caixa de verificação Activar compressão de modem e, em seguida, clique duas vezes em OK .

Desactivar a compressão de software

Desactive a funcionalidade de compressão de software na ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em Impressoras e outro hardware e, em seguida, clique em modem opções de telefone e .
2. No separador modems , clique no modem que pretende configurar.
3. Clique em Propriedades .
4. Clique no separador Avançadas .
5. Clique em Alterar preferências predefinidas .
6. Preferências da ligação de dados , clique em desactivado na lista de compressão .

Desactivar extensões LCP

Poderá ter problemas ao ligar ao ISP se o servidor de protocolo ponto a ponto (PPP, Point-to-Point Protocol) do ISP não suportar extensões LCP (Link Control Protocol). Extensões LCP incluem uma opção de chamada de retorno, uma funcionalidade de tempo restante e pacotes de identificação, como definido no RFC 1570. Contacte o ISP para determinar se deve desactivar extensões LCP.

Para desactivar extensões LCP, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em rede e ligações à Internet e, em seguida, clique em Ligações de rede .
2. Clique em ligação de acesso telefónico e, em seguida, clique em Alterar definições desta ligação em Tarefas de rede .
3. No separador Funcionamento em rede , clique em definições e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação Activar extensões LCP .

Desactivar a compressão de cabeçalho IP

Poderá detectar problemas iniciar sessão no fornecedor de serviços Internet se estiver a utilizar compressão de cabeçalho IP (também conhecido como Van Jacobson ou VJ, compressão de cabeçalho). Para desactivar a compressão de cabeçalho IP, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em rede e ligações à Internet e, em seguida, clique em Ligações de rede .
2. Clique em ligação de acesso telefónico e, em seguida, clique em Alterar definições desta ligação em Tarefas de rede .
3. No separador Funcionamento em rede , clique em TCP/IP (protocolo Internet) e, em seguida, clique em Propriedades .
4. Clique em Avançadas e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação IP utilizar compressão de cabeçalho .
5. Clique em OK .

Sem mensagem para o nome de utilizador e palavra-passe

Se não receber uma mensagem para o nome de utilizador ou palavra-passe quando tenta ligar ao ISP, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controlo , clique em rede e ligações à Internet e, em seguida, clique em Ligações de rede .
2. Clique em ligação de acesso telefónico e, em seguida, clique em Alterar definições desta ligação em Tarefas de rede .
3. Clique no separador Geral , clique no modem na caixa Ligar utilizando e, em seguida, clique em Configurar .
4. Clique no separador Opções , clique para seleccionar a caixa de verificação Pedir nome e palavra-passe, certificado, etc. e, em seguida, clique em OK .

Autenticação mútua

Poderá detectar problemas iniciar sessão no fornecedor de serviços Internet se o servidor do ISP PPP estiver a utilizar autenticação mútua. O acesso telefónico à rede não suporta autenticação mútua. Contacte o ISP para determinar se o servidor do ISP PPP utiliza autenticação mútua. Para obter informações adicionais sobre problemas de marcação ou de modem, clique números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:

Para obter informações adicionais sobre como criar uma ligação de acesso telefónico no Windows XP, clique os números de artigo existente abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft: