Mensagem de erro "Erro 691" ao tentar se conectar ao seu ISP

Ao tentar conectar-se ao seu provedor de serviços de Internet (ISP), a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

Esse comportamento pode ocorrer se alguma das seguintes condições for verdadeira:

• As configurações para a conexão dial-up com seu ISP estão configuradas incorretamente.
• A opção de segurança de conexão dial-up está configurada incorretamente para usar a configuração Exigir senha de segurança.
• O servidor PPP (Point-to-Point Protocol) do seu ISP não está funcionando apropriadamente.
• Você digita um nome de usuário ou senha incorreta.

Para resolver esse problema (ou problemas), use os seguintes métodos, conforme for necessário, na ordem apresentada. Após concluir cada método, verifique se é possível se conectar ao seu ISP com êxito.

OBSERVAÇÃO: É necessário estar conectado como um administrador ou como membro do grupo Administradores para concluir esses procedimentos. Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações da diretiva de rede também poderão impedir a conclusão desses procedimentos.

Verifique seu nome de usuário e senha

1. Verifique se a tecla CAPS LOCK não foi acidentalmente pressionada e acionada.
2. Clique em Iniciar, aponte para Conectar-se e clique na sua conexão dial-up.
3. Na caixa de diálogo Conectar, verifique se o seu nome de usuário e senha estão digitados corretamente nas caixas Nome de usuário e Senha conforme fornecido por seu ISP e clique em Discar.OBSERVAÇÃO: Se não tiver certeza do seu nome de usuário e senha, contate seu ISP para obter assistência.

Verifique o número de telefone

Verifique se está usando o número de telefone correto para se conectar ao seu ISP.

Permitir senha não segura

Configure sua conexão dial-up para seu ISP para permitir uma senha não segura. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Conexões de rede e com a Internet e em Conexões de rede.
2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas da rede.
3. Clique na guia Segurança e verifique se Típica (configurações recomendadas) está selecionada.
4. Na caixa Validar minha identidade da seguinte maneira: verifique se Permitir senha não segura está selecionada.
5. Clique na guia Opções.
6. Desmarque a caixa de seleção Incluir domínio de logon do Windows (se estiver selecionada) e clique em OK duas vezes.

Diminuir a velocidade da conexão

Se o ruído da linha telefônica ou outra interferência for um problema, você poderá se conectar ao seu ISP diminuindo a velocidade de sua conexão. Para diminuir a velocidade de sua conexão, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Conexões de rede e com a Internet e em Conexões de rede.
2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas da rede.
3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
4. Na caixa Velocidade máxima (bps):, clique em 9600 e em OK duas vezes.

Se você conseguir se conectar com uma velocidade menor, ou se houver muito ruído da linha telefônica de modo que você não consiga se conectar, peça para a companhia telefônica verificar suas linhas.

Desativar o controle de fluxo por hardware

Desative recurso controle de fluxo por hardware na sua conexão dial-up para seu ISP. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Conexões de rede e com a Internet e em Conexões de rede.
2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas da rede.
3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
4. Desmarque a caixa de seleção Ativar o controle de fluxo por hardware e clique em OK duas vezes.

Desativar o controle de erro do modem

Desative o recurso controle de erro do modem na sua conexão dial-up para seu ISP. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Conexões de rede e com a Internet e em Conexões de rede.
2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas da rede.
3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
4. Desmarque a caixa de seleção Ativar o controle de erro do modem e clique em OK duas vezes.

Desativar compactação por modem

Desative o recurso compactação por modem na sua conexão dial-up para seu ISP. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Conexões de rede e com a Internet e em Conexões de rede.
2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas da rede.
3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
4. Desmarque a caixa de seleção Ativar compactação por modem e clique em OK duas vezes.

Desativar compactação por software

Desative o recurso compactação por software na sua conexão dial-up para seu ISP. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Impressoras e outros itens de hardware e em Opções de telefone e modem.
2. Na guia Modems, clique no modem que deseja configurar.
3. Clique em Propriedades.
4. Clique na guia Avançadas.
5. Clique em Alterar preferências padrão.
6. Em Preferências de conexão de dados, clique em Desativado na lista Compactação.

Desativar extensões LCP

Você pode ter problemas para conectar-se com seu ISP se o servidor PPP (Point-to-Point Protocol) do seu ISP não suportar extensões LCP (Link Control Protocol). Extensões LCP incluem uma opção de retorno de chamada, um recurso Tempo restante e pacotes de Identificação conforme definido no RFC 1570. Contate seu ISP para determinar se você deve desativar as extensões LCP.

Para desativar as extensões LCP, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Conexões de rede e com a Internet e em Conexões de rede.
2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas da rede.
3. Na guia Rede, clique em Configurações e desmarque a caixa de seleção Permitir extensões LCP.

Desativar compactação de cabeçalho IP

Você pode enfrentar problemas para conectar-se ao seu ISP se você estiver usando compactação de cabeçalho IP (também conhecido como Van Jacobson, ou VJ, compactação de cabeçalho). Para desativar a compactação de cabeçalho IP, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Conexões de rede e com a Internet e em Conexões de rede.
2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas da rede.
3. Na guia Rede, clique em Protocolo TCP/IP e em Propriedades.
4. Clique em Avançado e desmarque a caixa de seleção Usar compactação de cabeçalho IP.
5. Clique em OK.

Nenhuma mensagem para nome de usuário e senha

Se você não receber uma mensagem para seu nome de usuário ou senha ao tentar se conectar com o seu ISP, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Conexões de rede e com a Internet e em Conexões de rede.
2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas da rede.
3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
4. Clique na guia Opções, marque a caixa de seleção Solicitar nome e senha, certificado, etc. e clique em OK.

Autenticação mútua

Você pode enfrentar problemas para se conectar com o seu ISP se o servidor PPP do seu ISP estiver usando autenticação mútua. Rede dial-up não suporta autenticação mútua. Contate seu ISP para determinar se o servidor PPP do seu ISP usa autenticação mútua. Para obter informações adicionais sobre problemas com o modem ou de discagem, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Para obter informações adicionais sobre como criar uma conexão dial-up no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: