Mensagem de erro "Erro 691" ao tentar se conectar ao seu ISP

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Sintomas

Ao tentar conectar-se ao seu provedor de serviços de Internet (ISP), você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:
Erro 691: O computador no qual está discando não pode estabelecer uma conexão de rede dial-up. Verifique sua senha e tente novamente.
-ou-
Erro 691: Acesso negado porque o nome de usuário e/ou senha era inválido no domínio.
-ou-
Erro 734: o protocolo de controle de vínculo PPP foi terminado.
-ou-
Erro 629: A porta foi desconectada pelo computador remoto.
-ou-
Erro 640: Um erro NetBIOS ocorreu.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:
  • As configurações de sua conexão dial-up para seu ISP estão configuradas incorretamente.
  • A opção de segurança de conexão dial-up está configurada incorretamente para usar a configuração Exigir senha de segurança.
  • O seu servidor PPP do seu ISP não está funcionando corretamente.
  • Você digita um nome de usuário incorreto ou senha.

Resolução

Para resolver este problema (ou problemas), utilize os métodos a seguir, conforme necessário, na ordem apresentada. Após concluir cada método, verifique se você pode se conectar ao seu ISP com êxito.

OBSERVAÇÃO: Para concluir estes procedimentos, você dever ter feito o login como administrador ou como membro do grupo Administradores. Se o computador estiver conectado a uma rede, as configurações da política de rede também poderão impedir a conclusão destes procedimentos.

Verifique se seu nome de usuário e senha

  1. Verifique se a tecla CAPS LOCK não foi acidentalmente pressionada e acionada.
  2. Clique em Iniciar, aponte para Conectar-se e clique na sua conexão dial-up.
  3. Na caixa de diálogo Conectar, verifique se o seu nome de usuário e senha estão digitados corretamente nas caixas Nome de usuário e Senha conforme fornecido por seu ISP e clique em Discar.OBSERVAÇÃO: Se você não tiver certeza de que seu nome de usuário e senha, entre em contato com seu ISP para obter assistência.

Verifique o número de telefone

Verifique se está usando o número de telefone correto para se conectar ao seu ISP.

Permitir senha não segura

Configure sua conexão dial-up para seu ISP para permitir uma senha não segura. Para fazer isso, siga estas etapas: 
  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Conexões de Rede e Internet e em Conexões de Rede.
  2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas de rede.
  3. Clique na guia Segurança e verifique se Típica (configurações recomendadas) está selecionada.
  4. Na caixa Validar minha identidade da seguinte maneira, verifique se Permitir senha não segura está selecionada.
  5. Clique na guia Opções.
  6. Desmarque a caixa de seleção Incluir domínio de logon do Windows (se estiver selecionada) e clique em OK duas vezes.

Diminuir a velocidade da conexão

Se o ruído da linha telefônica ou outra interferência for um problema, você poderá se conectar ao seu ISP diminuindo a velocidade de sua conexão. Para diminuir a velocidade da sua conexão, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Conexões de Rede e Internet e em Conexões de Rede.
  2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas de rede.
  3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
  4. Na caixa Velocidade máxima (bps), clique em 9600 e em OK duas vezes.
Se você conseguir se conectar com uma velocidade menor ou se houver muito ruído da linha telefônica de modo que você não consiga se conectar, solicite a companhia telefônica para verificar suas linhas.

Desativar o controle de fluxo por hardware

Desative recurso controle de fluxo por hardware na sua conexão dial-up para seu ISP. Para fazer isso, siga estas etapas: 
  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Conexões de Rede e Internet e em Conexões de Rede.
  2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas de rede.
  3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
  4. Clique para desmarcar a caixa de seleção Ativar o controle de fluxo por hardware e clique em OK duas vezes.

Desativar o controle de erro do modem

Desative o recurso controle de erro do modem na sua conexão dial-up para seu ISP. Para fazer isso, siga estas etapas: 
  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Conexões de Rede e Internet e em Conexões de Rede.
  2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas de rede.
  3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
  4. Clique para desmarcar a caixa de seleção Ativar o controle de erro do modem e clique em OK duas vezes.

Desativar compactação por modem

Desative o recurso compactação por modem na sua conexão dial-up para seu ISP. Para fazer isso, siga estas etapas: 
  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Conexões de Rede e Internet e em Conexões de Rede.
  2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas de rede.
  3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
  4. Clique para desmarcar a caixa de seleção Ativar compactação por modem e clique em OK duas vezes.

Desativar compactação por software

Desative o recurso compactação por software na sua conexão dial-up para seu ISP. Para fazer isso, siga estas etapas: 
  1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Impressoras e outros itens de hardware e em Opções de telefone e modem.
  2. Na guia Modems, clique no modem que deseja configurar.
  3. Clique em Propriedades.
  4. Clique na guia Avançado.
  5. Clique em Alterar preferências padrão.
  6. Em Preferências de conexão de dados, clique em Desativado na lista Compactação.

Desativar extensões LCP

Você pode ter problemas para conectar-se com seu ISP se o servidor PPP (Point-to-Point Protocol) do seu ISP não suportar extensões LCP (Link Control Protocol). As extensões LCP incluem uma opção de retorno de chamada, um recurso Tempo restante e pacotes de identificação conforme definido no RFC 1570. Entre em contato com seu ISP para determinar se você deve desativar as extensões LCP.

Para desativar as extensões LCP, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Conexões de Rede e Internet e em Conexões de Rede.
  2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas de rede.
  3. Na guia Rede, clique em Configurações e clique para desmarcar a caixa de seleção Permitir extensões LCP..

Desativar compactação de cabeçalho IP

Você pode enfrentar problemas para conectar-se ao seu ISP se estiver usando compactação de cabeçalho IP (também conhecido como Van Jacobson, ou VJ, compactação de cabeçalho). Para desativar a compactação de cabeçalho IP, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Conexões de Rede e Internet e em Conexões de Rede.
  2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas de rede.
  3. Na guia Rede, clique em Protocolo TCP/IP e em Propriedades.
  4. Clique em Avançado e clique para desmarcar a caixa de seleção Usar compactação de cabeçalho IP.
  5. Clique em OK.

Nenhuma mensagem para nome de usuário e senha

Se você não receber uma mensagem para seu nome de usuário ou senha ao tentar se conectar com o seu ISP, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Conexões de Rede e Internet e em Conexões de Rede.
  2. Clique na sua conexão dial-up e clique em Alterar as configurações desta conexão em Tarefas de rede.
  3. Clique na guia Geral, clique no seu modem na caixa Conectar-se usando e clique em Configurar.
  4. Clique na guia Opções, clique para marcar a caixa de seleção Solicitar nome e senha, certificado, etc. e clique em OK.

Autenticação mútua

Você pode enfrentar problemas para se conectar com o seu ISP se o servidor PPP do seu ISP estiver usando autenticação mútua. Rede dial-up não suporta autenticação mútua. Entre em contato com seu ISP para determinar se o servidor PPP do seu ISP usa autenticação mútua. Para informações adicionais sobre problemas de discagem e de modem, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados Microsoft:
308022 Recursos para resolução de problemas do modem no Windows XP

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre como criar uma conexão dial-up no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
305549 TUTORIAL: Configurar uma conexão à Internet no Windows XP Professional
308522 Descrição do Assistente de configuração de rede no Windows
284269 TUTORIAL: Salvar e restaurar conexões dial-up
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

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ID do artigo: 314455 - Última revisão: quarta-feira, 8 de janeiro de 2014 - Revisão: 1.0
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Palavras-chave: 
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