При подключении к поставщику услуг Интернета появляется сообщение об ошибке "Ошибка 691"

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 314455 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Версия данной статьи для ОС Microsoft Windows 2000: 161986.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

Вот какие сообщения об ошибке могут появиться, когда вы подключаетесь к поставщику услуг Интернета.
Ошибка 691. Компьютер, с которым вы пытаетесь соединиться, неспособен установить коммутируемое подключение. Проверьте, правильно ли вы ввели пароль, и повторите попытку.
или
Ошибка 691. Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене.
или
Ошибка 734. Протокол управления PPP-связью был прерван.
или
Ошибка 629. Порт был отключен удаленным компьютером.
или
Ошибка 640. Ошибка NetBIOS.

Причина

Подобное поведение наблюдается при выполнении одного из следующих условий.
  • Параметры коммутируемого подключения к поставщику услуг Интернета настроены неправильно.
  • Параметр безопасности данного подключения Безопасный пароль был настроен неправильно.
  • Ваш сервер протокола PPP не функционирует надлежащим образом.
  • Вы вводите недопустимое имя пользователя и пароль.

Решение

Для решения этой проблемы (или проблем) воспользуйтесь приведенными ниже способами в порядке их перечисления. Воспользовавшись каждым методом, проверьте, можете ли вы подключиться к поставщику услуг Интернета.

Примечание. Для выполнения этой процедуры необходимо войти в систему в качестве администратора или члена группы "Администраторы". Если компьютер подключен к сети, выполнить эту процедуру могут помешать параметры сетевой политики.

Проверьте свои имя пользователя и пароль

  1. Убедитесь, что не включен режим CAPS LOCK.
  2. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Подключение и щелкните значок нового коммутируемого подключения.
  3. В диалоговом окне Подключение проверьте правильность введенных имени пользователя и пароля в полях Имя пользователя и Пароль, затем нажмите Набрать номер.Примечание. Если вы не помните свои имя пользователя и пароль, обратитесь за помощью к поставщику услуг Интернета.

Подтвердите номер телефона

Подтвердите, что вы используете правильный номер телефона, чтобы подключиться к поставщику услуг Интернета.

Небезопасный пароль

Настройте коммутируемое подключение к поставщику услуг Интернета, чтобы разрешить использование небезопасного пароля. Вот как это сделать.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Сетевые подключения.
  2. Щелкните коммутируемое подключение, а затем выберите команду Изменение настроек подключения в группе Сетевые задачи.
  3. Щелкните вкладку Безопасность, а затем убедитесь, что выбран пункт Обычные (рекомендуемые параметры).
  4. В поле При проверке используется выберите пункт Небезопасный пароль.
  5. Откройте вкладку Параметры.
  6. Снимите флажок Включать домен входа в Windows (если он установлен), а затем дважды нажмите OK.

Снизьте скорость подключения

Если проблема заключается в шумах в телефонной линии или других помехах, вы можете подключиться к поставщику услуг Интернета, снизив скорость подключения. Вот что нужно сделать, чтобы снизить скорость подключения.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Сетевые подключения.
  2. Щелкните коммутируемое подключение, а затем выберите команду Изменение настроек подключения в группе Сетевые задачи.
  3. Щелкните вкладку Общие, выберите свой модем в поле Соединиться при помощи, а затем — пункт Настроить.
  4. В поле Максимальная скорость (бит/с) выберите вариант 9600, а затем дважды нажмите OK.
Если у вас получается подключиться на более низкой скорости или если шумы в телефонной линии такие, что вы не можете подключиться, обратитесь в телефонную компанию, чтобы вам проверили телефонные линии.

Отключите аппаратное управление потоком

Отключите функцию аппаратного управления потоком, предназначенную для коммутируемого подключения к поставщику услуг Интернета. Вот как это сделать.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Сетевые подключения.
  2. Щелкните коммутируемое подключение, а затем выберите команду Изменение настроек подключения в группе Сетевые задачи.
  3. Щелкните вкладку Общие, выберите свой модем в поле Соединиться при помощи, а затем — пункт Настроить.
  4. Снимите флажок Аппаратное управление потоком и дважды нажмите кнопку OK.

Отключите обработку ошибок модемом

Отключите функцию обработки ошибок модемом, предназначенную для коммутируемого подключения к поставщику услуг Интернета. Вот как это сделать.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Сетевые подключения.
  2. Щелкните коммутируемое подключение, а затем выберите команду Изменение настроек подключения в группе Сетевые задачи.
  3. Щелкните вкладку Общие, выберите свой модем в поле Соединиться при помощи, а затем — пункт Настроить.
  4. Снимите флажок Обработка ошибок модемом и дважды нажмите кнопку OK.

Отключите сжатие данных модемом

Отключите функцию сжатия данных модемом, предназначенную для коммутируемого подключения к поставщику услуг Интернета. Вот как это сделать.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Сетевые подключения.
  2. Щелкните коммутируемое подключение, а затем выберите команду Изменение настроек подключения в группе Сетевые задачи.
  3. Щелкните вкладку Общие, выберите свой модем в поле Соединиться при помощи, а затем — пункт Настроить.
  4. Снимите флажок Сжатие данных модемом и дважды нажмите кнопку OK.

Отключите программное сжатие данных

Отключите функцию программного сжатия данных, предназначенную для коммутируемого подключения к поставщику услуг Интернета. Вот как это сделать.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Панель управления, щелкните значок Принтеры и другое оборудование, а затем — значок Телефон и модем.
  2. На вкладке Модемы выберите модем, который нужно настроить.
  3. Выберите пункт Свойства.
  4. Откройте вкладку Дополнительно.
  5. Нажмите пункт Изменить умолчания...
  6. В меню Параметры подключения линии данных выберите пункт Отключенный в списке Сжатие.

Отключите расширения LCP

У вас могут возникнуть трудности с подключением к поставщику услуг Интернета, если ваш сервер протокола PPP не поддерживает расширения протокола LCP. Расширения протокола LCP включают параметры обратного вызова, функцию "Оставшееся время" и пакеты идентификации (в соответствии с RFC 1570). Обратитесь к вашему поставщику услуг Интернета, чтобы определить, следует ли вам отключать расширения LCP.

Вот что нужно сделать для отключения расширений LCP.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Сетевые подключения.
  2. Щелкните коммутируемое подключение, а затем выберите команду Изменение настроек подключения в группе Сетевые задачи.
  3. На вкладке Сетевые подключения щелкните Параметры, и затем снимите флажок Включить расширения LCP.

Отключите сжатие IP-заголовков

У вас могут быть трудности со входом к поставщику услуг Интернета, если вы используете сжатие IP-заголовков, или сжатие заголовков Ван Джекобсона. Вот что нужно сделать, чтобы отключить сжатие IP-заголовков.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Сетевые подключения.
  2. Щелкните коммутируемое подключение, а затем выберите команду Изменение настроек подключения в группе Сетевые задачи.
  3. Откройте вкладку Сетевые подключения, выберите пункт Протокол Интернета TCP/IP и нажмите кнопку Свойства.
  4. Нажмите кнопку Дополнительно и снимите флажок Использовать сжатие IP-заголовков.
  5. Нажмите кнопку ОК.

Отсутствует сообщение для имени пользователя и пароля

Вот какие шаги следует выполнить, если вы не получили сообщение для имени пользователя и пароля при попытке подключения к поставщику услуг Интернета.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Сеть и подключения к Интернету и Сетевые подключения.
  2. Щелкните коммутируемое подключение, а затем выберите команду Изменение настроек подключения в группе Сетевые задачи.
  3. Щелкните вкладку Общие, выберите свой модем в поле Соединиться при помощи, а затем — пункт Настроить.
  4. Откройте вкладку Параметры, установите флажок Запрашивать имя, пароль, сертификат и т. д. и затем нажмите OK.

Взаимная проверка подлинности

У вас могут возникнуть проблемы с подключением к поставщику услуг Интернета, если сервер протокола PPP этого поставщика использует взаимную проверку подлинности. Удаленный доступ к сети не поддерживает взаимную проверку подлинности. Свяжитесь с вашим поставщиком услуг Интернета, чтобы узнать, использует ли его сервер протокола PPP взаимную проверку подлинности. Дополнительные сведения о возможных проблемах с модемом или набором см. в статьях базы знаний Майкрософт, указанных ниже:
308022 Ресурсы для устранения неполадок с модемом в Windows ХР

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о создании коммутируемого подключения в Windows XP см. в статьях базы знаний Майкрософт, указанных ниже:
305549 Инструкции Настройка подключения к Интернету в Windows XP Professional
308522 Описание мастера настройки сети в составе ОС Windows
284269 Инструкции Сохранение и восстановление коммутируемых подключений

Свойства

Код статьи: 314455 - Последний отзыв: 29 ноября 2013 г. - Revision: 17.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kberrmsg kbnetwork kbprb KB314455

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com