试图连接到 ISP 时出现“Error 691”(错误 691)错误信息

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症状

当您试图连接到 Internet 服务提供商 (ISP) 时,可能会收到以下错误信息之一:
Error 691:The computer you are dialing in to cannot establish a Dial-Up Networking connection.Check your password, and then try again.
- 或者 -
Error 691:Access was denied because the user name and/or password was invalid on the domain.
- 或者 -
Error 734:The PPP link control protocol was terminated.
- 或者 -
Error 629:The port was disconnected by the remote machine.
- 或者 -
Error 640:A NetBIOS error has occurred.

原因

满足以下任一条件时,可能发生这种情况:
  • 您与 ISP 的拨号连接的设置被错误配置。
  • 拨号连接的安全选项被错误地配置为使用“需要安全密码”设置。
  • 您的 ISP 的点对点协议 (PPP) 服务器运行不正常。
  • 您键入了错误的用户名或密码。

解决方案

要解决这种问题,请根据需要按照以下顺序使用下列方法。完成每种方法后,请检查是否能够成功地连接到 ISP。

注意:您必须以管理员或 Administrators 组成员的身份登录才能完成这些步骤。如果您的计算机已连接到网络,则网络策略设置也可能使您无法完成这些步骤。

验证用户名和密码

  1. 确保没有意外地按下和使用 Caps Lock 键。
  2. 单击开始,指向连接到,然后单击您的拨号连接。
  3. 连接对话框中,验证在“用户名”和密码框中正确地键入了 ISP 提供的用户名和密码,然后单击拨号注意:如果您不能确定您的用户名和密码,请与您的 ISP 联系以寻求帮助。

验证电话号码

验证您用来连接到 ISP 的电话号码是正确的。

允许使用未采取安全措施的密码

将与 ISP 的拨号连接配置为允许使用未采取安全措施的密码。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“网络和 Internet 连接”,然后单击网络连接
  2. 单击您的拨号连接,然后单击网络任务下的“更改此连接的设置”。
  3. 单击安全措施选项卡,并验证选中了“典型(推荐设置)”。
  4. 在“验证我的身份为”框中,验证选中了“允许没有安全措施的密码”。
  5. 单击选项选项卡。
  6. 单击以清除“包括 Windows 登录域”复选框(如果已选中),然后单击确定两次。

降低连接速度

如果电话线的噪音或其他干扰很严重,您或许可以通过降低连接速度来连接到 ISP。要降低连接速度,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“网络和 Internet 连接”,然后单击网络连接
  2. 单击您的拨号连接,然后单击网络任务下的“更改此连接的设置”。
  3. 单击常规选项卡,在连接使用框中单击您的调制解调器,然后单击配置
  4. 最高速度 (bps)框中,单击9600,然后单击确定两次。
如果能够以较低的速度进行连接,或者如果电话线噪音严重到无法连接的程度,请要求电话公司检查电话线。

禁用硬件流控制

在与 ISP 的拨号连接中禁用硬件流控制功能。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“网络和 Internet 连接”,然后单击网络连接
  2. 单击您的拨号连接,然后单击网络任务下的“更改此连接的设置”。
  3. 单击常规选项卡,在连接使用框中单击您的调制解调器,然后单击配置
  4. 单击以清除“启用硬件流控制”复选框,然后单击确定两次。

禁用调制解调器错误控制

在与 ISP 的拨号连接中禁用调制解调器错误控制功能。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“网络和 Internet 连接”,然后单击网络连接
  2. 单击您的拨号连接,然后单击网络任务下的“更改此连接的设置”。
  3. 单击常规选项卡,在连接使用框中单击您的调制解调器,然后单击配置
  4. 单击以清除“启用调制解调器错误控制”复选框,然后单击确定两次。

禁用调制解调器压缩

在与 ISP 的拨号连接中禁用调制解调器压缩功能。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“网络和 Internet 连接”,然后单击网络连接
  2. 单击您的拨号连接,然后单击网络任务下的“更改此连接的设置”。
  3. 单击常规选项卡,在连接使用框中单击您的调制解调器,然后单击配置
  4. 单击以清除启用调制解调器压缩复选框,然后单击确定两次。

禁用软件压缩

在与 ISP 的拨号连接中禁用软件压缩功能。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“打印机和其他硬件”,然后单击“电话和调制解调器选项”。
  2. 调制解调器选项卡上,单击要配置的调制解调器。
  3. 单击属性
  4. 单击高级选项卡。
  5. 单击更改默认首选项
  6. 数据连接首选项中,单击压缩列表中的禁用

禁用 LCP 扩展

如果您的 ISP 的点对点协议 (PPP) 服务器不支持链接控制协议 (LCP) 扩展,您可能会在与 ISP 连接时遇到问题。LCP 扩展中包括一个回拨选项、一个剩余时间功能以及在 RFC 1570 中定义的标识数据包。请与您的 ISP 联系以确定是否应该禁用 LCP 扩展。

要禁用 LCP 扩展,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“网络和 Internet 连接”,然后单击网络连接
  2. 单击您的拨号连接,然后单击网络任务下的“更改此连接的设置”。
  3. 网络选项卡上,单击设置,然后单击以清除“启用 LCP 扩展”复选框。

禁用 IP 数据头压缩

如果您使用了 IP 数据头压缩(也称为 Van Jacobson 或 VJ 数据头压缩),可能会在登录到 ISP 时遇到问题。要禁用 IP 数据头压缩,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“网络和 Internet 连接”,然后单击网络连接
  2. 单击您的拨号连接,然后单击网络任务下的“更改此连接的设置”。
  3. 网络选项卡上,单击 Internet 协议 (TCP/IP),然后单击属性
  4. 单击高级,然后单击以清除“使用 IP 数据头压缩”复选框。
  5. 单击确定

不显示要求输入用户名和密码的消息

如果您在试图连接到 ISP 时没有收到要求输入用户名或密码的消息,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击“网络和 Internet 连接”,然后单击网络连接
  2. 单击您的拨号连接,然后单击网络任务下的“更改此连接的设置”。
  3. 单击常规选项卡,在连接使用框中单击您的调制解调器,然后单击配置
  4. 单击选项选项卡,单击以选中“提示名称、密码和证书等”复选框,然后单击确定

相互身份验证

如果您的 ISP 的 PPP 服务器使用了相互身份验证,可能会在登录到 ISP 时遇到问题。拨号网络不支持相互身份验证。请与您的 ISP 联系,以确定您的 ISP 的 PPP 服务器是否使用相互身份验证。 有关调制解调器或拨号问题的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
308022 用于诊断 Windows XP 中调制解调器问题的相关资料

更多信息

有关如何在 Windows XP 中创建拨号连接的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
305549 HOW TO: 在 Windows XP Professional 中配置 Internet 连接
308522 Windows 中的网络安装向导说明
284269 HOW TO:保存和还原拨号连接

属性

文章编号: 314455 - 最后修改: 2004年3月29日 - 修订: 1.0
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