Comment faire pour dépanner les problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques de Windows XP

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Sommaire

INTRODUCTION

Le Gestionnaire de périphériques affiche une liste de tous les périphériques installés sur un ordinateur Microsoft Windows XP. Lorsque vous affichez les informations sur les périphériques dans le Gestionnaire de périphériques, vous pouvez constater qu'un périphérique est répertorié comme Périphérique inconnu, en regard d'un point d'interrogation jaune. Les indications étant peu nombreuses, il peut être difficile de déterminer la cause du problème. Cet article explique les différentes raisons pouvant provoquer l'apparition d'un périphérique inconnu dans le Gestionnaire de périphériques.

Plus d'informations

En règle générale, l'indication Périphérique inconnu s'affiche dans votre Gestionnaire de périphériques parce que ce périphérique ne fonctionne pas correctement. Pour corriger ce problème, procurez-vous un pilote à jour pour ce périphérique.

Utilisez l'une des méthodes ci-dessous pour permettre à Windows de reconnaître votre périphérique.

Méthode 1: Windows Update

Reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse ci-dessous pour savoir si le site Web détecte automatiquement un pilote mis à jour pour votre périphérique. Installez tous les pilotes recommandés.
http://www.windowsupdate.com

Méthode 2 : Téléchargement et installation du pilote le plus récent à partir d'Internet

Lorsque vous téléchargez un pilote à partir d'Internet, téléchargez la version Windows XP du pilote si plusieurs versions Windows sont répertoriées. Appliquez l'une des options suivantes :
  • Reportez-vous au site Web du fabricant de l'ordinateur si le périphérique était inclus avec l'ordinateur.
  • Reportez-vous au site Web du fabricant du périphérique si le périphérique a été installé après l'achat de votre ordinateur.
  • Reportez-vous au site Web du fabricant du périphérique si le périphérique était préinstallé sur votre ordinateur et que le fabricant de l'ordinateur n'est pas en mesure de vous fournir un pilote mis à jour.
Repérez la section Pilotes ou Téléchargement sur le site Web du fabricant et effectuez une recherche sur le nom du périphérique. Téléchargez et installez la version Windows XP du pilote.

Section Utilisateurs expérimentés

Cette section est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus

Raisons pour lesquelles une indication Périphérique inconnu apparaît dans le Gestionnaire de périphériques

  • Le périphérique ne possède pas de pilote de périphérique : si aucun pilote n'est disponible pour un périphérique, le Gestionnaire de périphériques affiche celui-ci comme Périphérique inconnu et le place dans la branche Autres périphériques. Ceci est très courant avec les périphériques composites USB (Universal Serial Bus) et IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineering) 1394. En outre, un état Code d'erreur 1 ou Code d'erreur 10 peut apparaître lorsque vous affichez les propriétés d'un périphérique dans le Gestionnaire de périphériques.

    Remarque La plupart des périphériques USB et IEEE 1394 fonctionnent correctement sans pilote de périphérique supplémentaire car ils sont configurés par les pilotes inclus dans Windows pour ces types de bus. Toutefois, un pilote de périphérique supplémentaire est nécessaire si le périphérique ne correspond pas aux pilotes de classe Windows définis et fournis. Si le bus ne peut identifier le périphérique, il le considère comme un périphérique composite et le signale comme tel dans le Gestionnaire de périphériques.
  • Vous utilisez un pilote de périphérique Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows 95 : Vous ne pouvez pas utiliser de fichiers de pilote de périphérique virtuel (fichiers .vxd) courants pour les pilotes Windows 98 ou Windows 95 avec Windows XP. Si vous essayez de les installer sur votre ordinateur Windows XP, le périphérique peut être répertorié comme inconnu dans le Gestionnaire de périphériques. C'est le cas en général lorsque le fabricant du pilote de périphérique ne différencie pas correctement les deux pilotes ou présume que Windows XP peut utiliser les fichiers .vxd de Windows 98 ou Windows 95.
  • ID de périphérique non reconnu : chaque périphérique matériel possède un identificateur spécial utilisé par la technologie Plug-and-Play. Cet identificateur peut inclure plusieurs types, tels qu'un identificateur de vendeur, de périphérique, de sous-système, de vendeur de sous-système ou de révision. Si aucun identificateur de périphérique n'est présent ou si votre ordinateur Windows XP ne reconnaît pas cet identificateur, le Gestionnaire de périphériques peut répertorier le périphérique comme étant inconnu.

    Remarque Les logiciels nécessitant des hooks virtuels dans le matériel peuvent créer ces périphériques. En outre, les périphériques qui assument la fonction de pont entre les types de bus, tels que les périphériques qui permettent à un périphérique sur port parallèle d'émuler un bus SCSI (Small Computer System Interface) ou ATAPI (AT Attachment Packet Interface), peuvent également générer une réponse « Périphérique inconnu » dans le Gestionnaire de périphériques.
  • Microprogramme ou matériel défectueux : un microprogramme ou un matériel défectueux peut provoquer l'affichage de l'indication Périphérique inconnu dans le Gestionnaire de périphériques. Les pilotes de périphériques logiciels n'exposent pas d'ID de périphérique et il n'existe aucune méthode standard d'installation de ces périphériques. Certains fabricants installent le périphérique à l'aide du programme d'installation InstallShield ou autre méthode similaire. Notez que les logiciels installés par d'autres méthodes peuvent ne pas être complètement supprimés lorsque le périphérique est supprimé dans le Gestionnaire de périphériques. Par conséquent, vous devrez peut-être vérifier le Registre sur votre ordinateur pour vous assurer que toutes les entrées ont été supprimées.

Dépannage destiné aux utilisateurs expérimentés

Résolution des problèmes logiciels
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour déterminer si un périphérique inconnu est créé par un logiciel :
  • Démarrez l'ordinateur en mode sans échec.

    Bien que cette méthode ne soit pas fiable à 100 pour cent, le démarrage de l'ordinateur en mode sans échec peut constituer l'un des moyens les plus simples de déterminer si le périphérique inconnu est créé par un logiciel.

    Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec, appuyez sur F8 après l'avoir redémarré. Dans le menu d'Options avancées de Windows XP qui apparaît, utilisez les touches HAUT ou BAS afin de sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur ENTRÉE. Si le périphérique inconnu n'est plus listé dans le Gestionnaire de périphériques, il n'est probablement pas matériel.
  • Vérifiez le dossier Démarrage.

    Si vous suspectez qu'un programme spécifique est la cause du périphérique inconnu, consultez le dossier Démarrage de votre ordinateur afin de déterminer quels sont les programmes configurés pour démarrer au démarrage de l'ordinateur. Le dossier Démarrage se trouve à l'emplacement suivant sur votre disque dur, où C est le lecteur sur lequel Windows est installé et profil_utilisateur représente votre profil utilisateur :
    C:\Documents and Settings\profil_utilisateur\Menu Démarrer\Programmes
  • Utilisez l'outil Informations système.

    L'outil Informations système peut se révéler utile lorsque vous devez identifier la cause d'un périphérique inconnu.

    Pour afficher, à l'aide de l'outil Informations système, la liste des programmes qui démarrent en même temps que Windows, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msinfo32, puis cliquez sur OK.
    2. Développez Environnement logiciel, puis double-cliquez sur Programmes de démarrage.

      Une liste des programmes configurés pour démarrer en même temps que Windows est affichée.

      Consultez le journal des événements pour vérifier s'il contient des erreurs relatives à ces programmes. Si vous trouvez un événement relatif à l'un des programmes figurant sur la liste, supprimez le programme. Notez que lorsqu'un programme crée un périphérique inconnu, cela n'indique pas forcément que le programme ne fonctionne pas, à moins que celui-ci dépende du périphérique pour démarrer.

    Pour afficher la liste des périphériques à problème à l'aide de l'outil Informations système, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msinfo32, puis cliquez sur OK.
    2. Développez Composants, puis double-cliquez sur Périphériques à problème.

      Une liste des périphériques installés sur votre ordinateur et pouvant présenter un problème est affichée dans le volet de détails, comme suit :
      • La colonne Périphérique contient le nom commun du périphérique ou le nom du pilote de périphérique qui lui est associé.
      • La colonne ID de périphérique Plug-and-Play contient les ID de périphériques tels que l'ID PCI (Peripheral Component Interconnect), l'ID ISA (Industry Standard Architecture), un ID pour un autre type de bus ou un type inconnu.
      • La colonne Code_erreur contient le code d'erreur associé à ce problème spécifique. Souvent, le code d'erreur Gestionnaire de périphériques aide à déterminer ce qui a généré le périphérique inconnu. Par exemple, si votre ordinateur génère un message d'erreur « Pilote de périphérique manquant ou incorrect », trois types d'entrées peuvent être listés sous Périphériques à problème, en fonction du type de périphérique :
        • ID de périphérique Plug-and-Play PCI :

          Nom du périphérique | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Code d'erreur
        • ID de périphérique Plug-and-Play ISA :

          Nom du périphérique | ?\PNP0000\0
        • Pilote de périphérique incorrect ou incompatible

          Nom du périphérique | ROOT\UNKNOWN\0000
  • Affichez le fichier Setupapi.log.

    Si le périphérique possède un nom significatif, utilisez les informations contenues dans le fichier Setupapi.log pour identifier la cause de l'indication Périphérique inconnu. Le fichier Setupapi.log se trouve par défaut dans le dossier %SystemRoot%.

    Le nom du périphérique listé peut parfois être trompeur. Par exemple, il se peut qu'un périphérique soit listé comme périphérique série dans le Gestionnaire de périphériques alors qu'en réalité il n'est pas lié à un port série. Cela se produit généralement lorsqu'un ID Plug-and-Play partiel est disponible et que le Gestionnaire de périphériques l'interprète comme un périphérique série. Cette interprétation peut avoir lieu en raison d'un ID compatible spécifié par le périphérique. Là encore, ce problème peut être corrigé en recherchant le programme de démarrage qui peut se comporter de manière anormale.

    Notez que le simple fait de supprimer le périphérique inconnu dans le Gestionnaire de périphériques ne fonctionne pas si l'indication Périphérique inconnu est due à un logiciel. Vous devez supprimer le programme puis redémarrer l'ordinateur. Si le périphérique inconnu est toujours répertorié dans le Gestionnaire de périphériques après le redémarrage de l'ordinateur en mode sans échec, contactez les services de Support technique Microsoft pour obtenir de l'aide afin de supprimer le périphérique.
Résolution des problèmes matériels
Pour identifier la cause d'une indication Périphérique inconnu, utilisez l'une des méthodes suivantes :
  • Supprimez les périphériques matériels de votre ordinateur.

    Supprimez un par un les périphériques matériels jusqu'à ce que le périphérique inconnu ne soit plus listé dans le Gestionnaire de périphériques. Notez que cette méthode peut prendre du temps et n'est pas toujours très fiable.
  • Déterminez si le pilote de périphérique est signé numériquement.

    Lorsque vous installez un pilote de périphérique et que Windows détecte qu'il n'est pas signé numériquement, vous pouvez recevoir un message d'avertissement vous proposant deux options : annuler ou continuer l'installation. Ce message est affiché uniquement si votre ordinateur est configuré pour afficher un message d'avertissement lorsqu'un programme d'installation tente d'installer un pilote de périphérique sans signature numérique.

    Remarque Un pilote de périphérique signé numériquement peut quand même être répertorié comme inconnu dans le Gestionnaire de périphériques.

    Pour plus d'informations sur la signature des pilotes pour Windows, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :
    http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx
Il est possible de bloquer l'installation des pilotes de périphérique qui ne contiennent pas de signature numérique. Utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez empêcher toute tentative délibérée de déstabilisation de votre ordinateur. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez control sysdm.cpl dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Matériel.
  3. Sous Pilotes, cliquez sur Signature du pilote, puis cliquez sur Bloquer - Ne jamais installer de pilotes logiciels non signés.
  4. Cliquez sur OK à deux reprises.
Pour afficher une liste des pilotes de périphérique installés sur votre ordinateur et qui ne sont pas signés numériquement, utilisez l'une des méthodes suivantes :
  • Affichez le fichier Setupapi.log.

    Recherchez les entrées semblables aux suivantes :
    Le fichier (C:\Windows\inf\ntapm.inf) n'est pas signé numériquement, date de pilote ignorée.
    Installation de la section epatapi_inst à partir de C:\documents and settings\nom_utilisateur\Mes documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf
    Un pilote non signé ou mal signé (C:\documents and settings\nom d'utilisateur\Mes documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf) a été installé pour la carte ATAPI parallèle. Erreur 0xe000022f : Le fichier INF de tierce partie ne contient pas d'informations de signature numérique.
    Copie du fichier C:\documents and settings\nom d'utilisateur\Mes documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd vers C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
    Un pilote non signé ou mal signé (C:\documents and settings\nom d'utilisateur\Mes documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) a été installé pour la carte ATAPI parallèle. Erreur 0xe000022f : Le fichier INF de tierce partie ne contient pas d'informations de signature numérique.
  • Utilisez l'utilitaire de vérification de la signature des fichiers.

    L'utilitaire de vérification de la signature des fichiers répertorie tous les pilotes non signés installés sur votre ordinateur. Il crée un journal Sigverif.txt dans le dossier %SystemRoot%. Utilisez un éditeur de texte quelconque (par exemple le Bloc-notes) pour afficher ce fichier. Pour afficher une liste des pilotes non signés numériquement à l'aide de l'utilitaire de vérification de la signature des fichiers, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez sigverif, puis cliquez sur OK.
    2. Cliquez sur Avancé, sur l'onglet Rechercher, puis cliquez sur Rechercher les autres fichiers qui n'ont pas reçu de signatures numériques.
    3. Activez la case à cocher Inclure les sous-dossiers, puis cliquez sur Parcourir.
    4. Recherchez et sélectionnez le dossier %SystemRoot%\System32\Drivers, cliquez deux fois sur OK, puis cliquez sur Démarrer.
    Passez la liste en revue et contactez le fabricant du pilote afin d'obtenir des informations sur la façon de vous procurer un pilote mis à jour signé numériquement.
Les périphériques USB basés sur des versions antérieures des spécifications USB peuvent créer des périphériques fantômes qui apparaissent lorsque le périphérique est connecté, puis disparaissent lorsqu'il est déconnecté. En outre, le périphérique peut fonctionner correctement mais créer un périphérique inconnu dissocié. Cette situation est due en général à un microprogramme obsolète ou configuré de manière incorrecte. Dans ce cas, contactez le fabricant du périphérique pour obtenir un microprogramme mis à jour.

Un périphérique fantôme peut apparaître si vous installez manuellement un périphérique Plug-and-Play qui a déjà été détecté et installé par l'ordinateur. Vous pouvez résoudre ce problème en supprimant le périphérique fantôme.

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http://support.microsoft.com
Tapez ensuite le texte du message d'erreur que vous avez reçu ou une description du problème dans la zone en regard du champ Rechercher parmi.

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Propriétés

Numéro d'article: 314464 - Dernière mise à jour: lundi 16 mai 2011 - Version: 5.0
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