Jak rozwiązywać problemy z nieznanymi urządzeniami wyświetlanymi w Menedżerze urządzeń w systemie Windows XP

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Za pomocą dowolnej z poniższych metod należy ustalić, czy nieznane urządzenie jest tworzone przez oprogramowanie:

• Uruchomienie komputera w trybie awaryjnym
  
  Ta metoda nie jest niezawodna, jednak uruchomienie komputera w trybie awaryjnym może być jedną z najłatwiejszych metod ustalenia, czy nieznane urządzenie jest tworzone przez oprogramowanie.
  
  
  Aby uruchomić komputer w trybie awaryjnym, należy nacisnąć klawisz F8 po ponownym uruchomieniu komputera. W wyświetlonym menu opcji zaawansowanych systemu Windows należy wybrać opcję Tryb awaryjny przy użyciu klawiszy strzałek, a następnie nacisnąć klawisz ENTER. Jeśli nieznane urządzenie nie jest już wyświetlane w Menedżerze urządzeń, prawdopodobnie nie jest urządzeniem sprzętowym.
  

• Sprawdzenie folderu Autostart
  
  Jeśli są podejrzenia, że przyczyną wyświetlania nieznanego urządzenia jest określony program, należy sprawdzić folder Autostart na komputerze, aby ustalić, które programy są skonfigurowane do uruchamiania podczas uruchamiania komputera. Folder Autostart znajduje się w następującej lokalizacji na dysku twardym, gdzie C jest dyskiem, na którym jest zainstalowany system Windows, a profil_użytkownika jest profilem danego użytkownika:

  C:\Documents and Settings\profil_użytkownika\Menu Start\Programy

• Użycie narzędzia Informacje o systemie
  
  Narzędzie Informacje o systemie może być użyteczne, gdy konieczne jest ustalenie przyczyny wyświetlania nieznanego urządzenia.
  
  
  Aby za pomocą narzędzia Informacje o systemie wyświetlić listę programów uruchamianych podczas uruchamiania komputera, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ciąg msinfo32, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Rozwiń węzeł Środowisko oprogramowania, a następnie kliknij dwukrotnie pozycję Programy grupy Autostart.
     
     
     Wyświetlana jest lista programów skonfigurowanych do uruchamiania podczas uruchamiania komputera.
     
     
     Sprawdź, czy w dzienniku zdarzeń zostały zarejestrowane błędy związane z tymi programami. Jeśli zostanie odnajdziesz zdarzenie związane z programem uwzględnionym na tej liście, usuń ten program. Utworzenie nieznanego urządzenia przez program nie zawsze oznacza jednak, że urządzenie nie działa, z wyjątkiem okoliczności, w których program jest uzależniony od uruchomienia danego urządzenia.

  
  Aby za pomocą narzędzia Informacje o systemie wyświetlić listę urządzeń powodujących problemy, wykonaj następujące czynności:
  

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ciąg msinfo32, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Rozwiń węzeł Składniki, a następnie kliknij dwukrotnie pozycję Urządzenia powodujące problemy.
     
     
     Lista urządzeń zainstalowanych na komputerze, które mogą być przyczyną problemów, jest wyświetlana w okienku szczegółów w następujący sposób:

     • W kolumnie Urządzenie jest wyświetlana pospolita nazwa urządzenia lub nazwa sterownika skojarzonego z urządzeniem.

     • W kolumnie Identyfikator urządzenia PNP są wyświetlane identyfikatory urządzeń, takie jak identyfikator PCI (Peripheral Component Interconnect), identyfikator ISA i identyfikator dla innych typów magistrali, lub nieznany typ.
       

     • W kolumnie Kod błędu jest wyświetlany kod błędu skojarzony z określonym problemem. Często kod błędu Menedżera urządzeń ułatwia ustalenie, jaki obiekt utworzył nieznane urządzenie. Jeśli na przykład komputer generuje komunikat o błędzie „Zły lub brakujący sterownik urządzenia”, zależnie od typu urządzenia w obszarze Urządzenia powodujące problemy mogą być wyświetlane trzy typy wpisów:

       • Identyfikator urządzenia PCI PnP:
         
         Nazwa urządzenia | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Kod błędu

       • Identyfikator ISA PnP:
         
         Nazwa urządzenia | ?\PNP0000\0

       • Zły lub niezgodny sterownik urządzenia:
         
         Nazwa urządzenia | ROOT\UNKNOWN\0000

• Wyświetlenie pliku Setupapi.log
  
  Jeśli nazwa urządzenia jest znacząca, należy za pomocą informacji w pliku Setupapi.log ustalić przyczynę wyświetlania nieznanego urządzenia. Domyślnie plik Setupapi.log znajduje się w folderze %SystemRoot%.
  
  
  Czasami wyświetlana nazwa urządzenia może być myląca. Na przykład urządzenie wyświetlane jako urządzenie szeregowe w Menedżerze urządzeń w rzeczywistości może nie być związane z portem szeregowym. Ta sytuacja zazwyczaj występuje wówczas, gdy dostępny jest częściowy identyfikator Plug and Play, a Menedżer urządzeń interpretuje go jako urządzenie szeregowe. Przyczyną tej interpretacji może być niezgodny identyfikator określony przez urządzenie. W tym przypadku również można rozwiązać problem, odszukując program z grupy Autostart, który może zachowywać się niepoprawnie.
  
  
  Należy pamiętać, że zwykłe usunięcie nieznanego urządzenia w Menedżerze urządzeń nie jest skutecznym rozwiązaniem, jeśli przyczyną wyświetlania nieznanego urządzenia jest program. Należy usunąć program, a następnie ponownie uruchomić komputer. Jeśli po ponownym uruchomieniu komputera w trybie awaryjnym nieznane urządzenie jest nadal wyświetlane w Menedżerze urządzeń, należy skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy w zakresie usuwania urządzenia.
  

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

Aby ustalić przyczynę występowania nieznanego urządzenia, należy skorzystać z jednej z następujących metod:

• Usunięcie z komputera urządzeń sprzętowych
  
  Należy pojedynczo usuwać urządzenia sprzętowe, aż nieznane urządzenie zniknie z Menedżera urządzeń. Ta metoda może być czasochłonna i nie zawsze jest skuteczna.

• Ustalenie, czy sterownik urządzenia jest opatrzony podpisem cyfrowym
  
  Jeśli podczas instalowania sterownika urządzenia system Windows wykryje, że ten sterownik nie jest opatrzony podpisem cyfrowym, może zostać zwrócony komunikat ostrzegawczy z opcją anulowania lub kontynuowania instalacji. Ten komunikat jest wyświetlany tylko wtedy, gdy komputer jest skonfigurowany do wyświetlania komunikatów ostrzegawczych w przypadku próby zainstalowania przez program instalacyjny sterownika urządzenia bez podpisu cyfrowego.
  
  
  Uwaga Sterownik urządzenia podpisany cyfrowo może być nadal wyświetlany jako nieznane urządzenie w Menedżerze urządzeń.
  
  
  Aby uzyskać więcej informacji dotyczących podpisywania sterowników dla systemu Windows, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:

  http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx

Instalację sterowników urządzeń, które nie zawierają podpisu cyfrowego, można zablokować. Taką strategię można zastosować w celu zapobieżenia wszelkim umyślnym próbą zdestabilizowania komputera. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ciąg control sysdm.cpl w polu Otwórz, a następnie kliknij przycisk OK.

2. Kliknij kartę Sprzęt.

3. W obszarze Sterowniki kliknij przycisk Podpisywanie sterowników, a następnie kliknij opcję Zablokuj — nigdy nie instaluj niepodpisanego oprogramowania sterownika.

4. Kliknij przycisk OK dwa razy.

Aby wyświetlić listę zainstalowanych na komputerze sterowników urządzeń bez podpisów cyfrowych, należy skorzystać z dowolnej z następujących metod:

• Wyświetlenie pliku Setupapi.log
  
  Należy odszukać wpisy przypominające następujące:

  Plik (C:\Windows\inf\ntapm.inf) nie jest podpisany cyfrowo, data sterownika zostanie zignorowana.

  Instalowanie sekcji epatapi_inst z C:\documents and settings\nazwa_użytkownika\moje dokumenty\parallel port test drivers\epatapnt.inf
  Niepodpisany lub podpisany niepoprawnie sterownik (C:\documents and settings\nazwa_użytkownika\moje dokumenty\parallel port test drivers\epatapnt.inf) został zainstalowany dla karty Parallel ATAPI Adapter. Błąd 0xe000022f: Plik INF, pochodzący z innego źródła, nie zawiera podpisu cyfrowego.
  Kopiowanie pliku C:\documents and settings\nazwa_użytkownika\moje dokumenty\parallel port test drivers\epatapnt.mpd do C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
  Niepodpisany lub podpisany niepoprawnie sterownik (C:\documents and settings\nazwa_użytkownika\moje dokumenty\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) został zainstalowany dla karty Parallel ATAPI Adapter. Błąd 0xe000022f: Plik INF, pochodzący z innego źródła, nie zawiera podpisu cyfrowego.

• Użycie narzędzia Weryfikacja podpisu pliku
  
  Narzędzie Weryfikacja podpisu pliku wyświetla listę wszystkich niepodpisanych sterowników zainstalowanych na danym komputerze. Tworzy dziennik Sigverif.txt znajdujący się w folderze %SystemRoot%. Należy wyświetlić ten plik, korzystając z dowolnego edytora tekstów, takiego jak Notatnik. Aby za pomocą narzędzia Weryfikacja podpisu pliku wyświetlić listę sterowników bez podpisów cyfrowych, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ciąg sigverif, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Kliknij pozycję Zaawansowane, kliknij kartę Wyszukiwanie, a następnie kliknij pozycję Wyszukaj inne pliki nie podpisane cyfrowo.

  3. Kliknij pole wyboru Uwzględnij podfoldery, aby je zaznaczyć, a następnie kliknij przycisk Przeglądaj.

  4. Zlokalizuj i zaznacz folder %SystemRoot%\System32\Drivers, kliknij przycisk OK dwa razy, a następnie kliknij przycisk Rozpocznij.

  Należy zapoznać się z tą listą, a następnie skontaktować się z producentem sterownika, aby dowiedzieć się, jak uzyskać zaktualizowany sterownik opatrzony podpisem cyfrowym.
  

Urządzenia USB oparte na starszych wersjach specyfikacji USB mogą tworzyć duplikaty urządzeń pojawiające się po podłączeniu urządzenia, a następnie znikające po odłączeniu urządzenia. Ponadto urządzenie może działać prawidłowo, ale może tworzyć nieznane urządzenie bez skojarzenia. Przyczyną zazwyczaj jest oprogramowanie układowe, które jest przestarzałe lub niepoprawnie skonfigurowane. W takim przypadku należy skontaktować się z producentem urządzenia w celu uzyskania zaktualizowanego oprogramowania układowego.


W przypadku ręcznego zainstalowania sterownika dla urządzenia Plug and Play, które zostało już wykryte i zainstalowane na komputerze, może pojawić się zduplikowane urządzenie. Ten problem można rozwiązać przez usunięcie tego zduplikowanego urządzenia.