Como resolver problemas relacionados com dispositivos desconhecidos listados no 'Gestor de dispositivos' no Windows XP

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INTRODUÇÃO

O Gestor de dispositivos apresenta uma lista de todos os dispositivos instalados no computador baseado no Windows XP. Quando visualiza informações relativas a dispositivos no Gestor de dispositivos (Device Manager) poderá visualizar um dispositivo listado como desconhecido junto a um ponto de interrogação amarelo. Pode ser difícil determinar a causa deste dispositivo desconhecido porque existem poucas indicações relativas à sua origem. Este artigo explica os motivos possíveis que levam um dispositivo desconhecido a ser listado no Gestor de dispositivos.

Mais Informação

O principal motivo para Dispositivo Desconhecido ser apresentado no seu Gestor de Dispositivos deve-se a um dispositivo cujo funcionamento não seja o correcto. Para corrigir este problema, obtenha um controlador actualizado para o dispositivo.

Utilize os métodos seguintes para permitir que o Windows reconheça o seu dispositivo.

Método 1: Windows Update

Visite o seguinte Web site da Microsoft para ver se o Web site detecta automaticamente um controlador actualizado para o seu dispositivo. Instale todos os controladores recomendados.
http://www.windowsupdate.com

Método 2: Transfira e instale o controlador mais recente a partir da Internet

Quando transferir um controlador da Internet, transfira a versão para Windows XP do controlador quando forem listadas múltiplas versões para Windows. Utilize uma das seguintes opções:
  • Consulte o Web site do fabricante do computador se o dispositivo tiver sido fornecido com o computador.
  • Visite o Web site do fabricante do dispositivo se este tiver sido instalado após ter adquirido o seu computador.
  • Visite o Web site do fabricante do dispositivo se este tiver sido pré-instalado no seu computador e se o fabricante do computador não possuir um controlador actualizado.
Procure uma secção sobre Controladores ou de Transferência no Web site do fabricante e procure o nome do dispositivo. Transfira e instale a versão para Windows XP do controlador.

Secção para utilizadores avançados

Esta secção destina-se a utilizadores informáticos avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá querer contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte técnico. Para obter informações sobre como fazê-lo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1

Causas subjacentes a dispositivos desconhecidos no Gestor de Dispositivos

  • O dispositivo não possui um controlador de dispositivo: Quando um controlador de dispositivo não está disponível, o Gestor de Dispositivos apresenta o dispositivo como Dispositivo Desconhecido e coloca-o no grupo de Outros dispositivos. Isto é muito frequente com os dispositivos compostos universal serial bus (USB) e Institute of Electrical and Electronics Engineering (IEEE) 1394. Também pode ser apresentado um estado de Código de erro 1 ou Código de erro 10 quando visualiza as propriedades do dispositivo no Gestor de Dispositivos.

    Nota A maior parte dos dispositivos USB e IEEE 1394 funcionam correctamente sem controladores de dispositivo adicionais, dado que são configurados pelos controladores incluídos no Windows para estes tipos de barramento. No entanto, será necessário um controlador de dispositivo adicional se o dispositivo não encontrar correspondência nos controladores de classe definidos e fornecidos com o Windows. Se o barramento não conseguir identificar o dispositivo, interpretá-lo-á como um dispositivo composto e indicá-lo-á como tal no Gestor de dispositivos (Device Manager).
  • Está a utilizar um controlador de dispositivo do Microsoft Windows 98 ou do Microsoft Windows 95: Não pode utilizar ficheiros de controlador de dispositivo virtual (.vxd) comuns no Windows 98 ou Windows 95 com o Windows XP. Se tentar instalá-los no computador baseado no Windows XP, o dispositivo pode ser listado como desconhecido no Gestor de dispositivos (Device Manager). Normalmente, isto ocorre quando o fabricante do controlador de dispositivo não diferencia correctamente os dois controladores ou parte do princípio de que o Windows XP suporta a utilização de ficheiros .vxd do Windows 98 ou do Windows 95.
  • ID de dispositivo não reconhecido: Todos os dispositivos de hardware têm um identificador especial utilizado pelo Plug and Play. Este identificador pode incluir vários tipos diferentes como, por exemplo, ID do fornecedor, ID do dispositivo, ID do subsistema, ID do fornecedor do subsistema ou ID da revisão. Se não existir um ID de dispositivo ou se o computador com o Windows XP não reconhecer o ID do dispositivo, o Gestor de dispositivos poderá listar o dispositivo como desconhecido.

    Nota Os programas de software que requerem rotinas virtuais no hardware poderão criar estes dispositivos. Além disso, os dispositivos que criam bridges entre tipos de barramento como, por exemplo, um controlador de dispositivo que permite a um dispositivo de porta paralela emular um barramento SCSI ou AT Attachment Packet Interface (ATAPI), também são conhecidos por gerarem um dispositivo desconhecido no Gestor de dispositivos.
  • Hardware ou firmware com erros: Um hardware ou firmware com erros pode levar a que um dispositivo seja apresentado como Dispositivo desconhecido no Gestor de Dispositivos. Os controladores de dispositivo só de software não apresentam um ID de dispositivo, não existindo nenhum método padrão para instalar estes dispositivos. Alguns fabricantes instalam o dispositivo utilizando o programa de instalação InstallShield ou um método semelhante. Fique ciente de que software instalado por outros métodos poderá não ser completamente removido quando o dispositivo for removido no Gestor de Dispositivos. Portanto, poderá ter de verificar o registo para verificar se todas as entradas foram removidas.

Resolução de problemas para utilizadores avançados

Resolução de problemas de software
Utilize qualquer um dos métodos seguintes para determinar se um dispositivo desconhecido está a ser criado pelo software:
  • Inicie o computador no modo de segurança

    Apesar de não ser completamente fidedigno, iniciar o computador em modo de segurança pode ser uma das formas mais simples para determinar se o dispositivo desconhecido é criado por software.

    Para iniciar o computador em modo de segurança, prima F8 depois de reiniciar o computador. No Menu de opções avançadas do Windows (Windows Advanced Option Menu) apresentado, utilize as teclas de SETA para seleccionar Modo de segurança (Safe Mode) e prima ENTER. Se o dispositivo desconhecido já não estiver listado no Gestor de dispositivos (Device Manager), é provável que o dispositivo desconhecido não seja de hardware.
  • Verificar a pasta de arranque

    Se suspeitar de que um determinado programa é a causa do dispositivo desconhecido, consulte a pasta de arranque do computador para verificar que programas estão configurados para serem iniciados durante o arranque do computador. A pasta de arranque encontra-se na seguinte localização do disco rígido, em que C é a unidade em que o Windows está instalado, e perfil do utilizador é o perfil do utilizador:
    C:\Documents and Settings\perfil do utilizador\Menu Iniciar\Programas
  • Utilizar a ferramenta de informações de sistema

    A ferramenta de informações de sistema pode ser útil quando é necessário determinar a causa da apresentação de um dispositivo desconhecido.

    Para utilizar a ferramenta de informações de sistema para visualizar uma lista de programas que são iniciados durante o arranque do computador, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msinfo32, e de seguida clique em OK.
    2. Expanda o ambiente de software, e de seguida faça duplo clique em Programas de arranque.

      É apresentada uma lista dos programas configurados para iniciar durante o arranque do computador.

      No registo de eventos, procure erros que se refiram a qualquer um destes programas. Se encontrar um evento relacionado com um programa nesta lista, remova o programa. Fique ciente de que quando um programa cria um dispositivo desconhecido isso não é necessariamente uma indicação de que o programa não funciona, a não ser que o programa dependa desse dispositivo para iniciar.

    Para utilizar a ferramenta de informações de sistema para visualizar uma lista dos dispositivos com problemas, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msinfo32, e de seguida clique em OK.
    2. Expanda Componentes, e de seguida faça duplo clique em Dispositivos com problemas.

      No painel de detalhes é apresentada uma lista dos dispositivos instalados no computador que possam ter um problema, como se segue:
      • A coluna Dispositivo lista o nome comum do dispositivo, ou o nome do controlador de dispositivo associado com este.
      • A coluna ID de dispositivo PNP lista os IDs dos dispositivos, tais como o ID Peripheral Component Interconnect (PCI), ID ISA, um ID para outro tipo de barramento ou um tipo desconhecido.
      • A coluna Código de erro lista o código de erro associado com este problema em específico. Em muitos casos, o código de erro do Gestor de Dispositivos ajuda a determinar o que criou o dispositivo desconhecido. Por exemplo, se o computador gerar uma mensagem de erro "Controlador de dispositivo danificado ou em falta", poderão ser listados três tipos de entradas sob Dispositivos com problemas, consoante o tipo de dispositivo:
        • ID de dispositivo PCI PnP:

          Nome do dispositivo | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Código de erro
        • ID ISA PnP:

          Nome de dispositivo | ?\PNP0000\0
        • Controlador de dispositivo danificado ou incompatível:

          Nome de dispositivo | ROOT\UNKNOWN\0000
  • Consultar o ficheiro Setupapi.log

    Se o dispositivo tiver um nome com significado, utilize as informações no ficheiro Setupapi.log para determinar a causa de um dispositivo desconhecido. O ficheiro Setupapi.log está, por predefinição, localizado na pasta %SystemRoot%.

    Por vezes, o nome do dispositivo listado pode induzir em erro. Por exemplo, um dispositivo pode ser listado como um dispositivo série no Gestor de dispositivos (Device Manager), quando na realidade não está relacionado com uma porta série. Isto geralmente ocorre quando um ID de Plug and Play parcial está disponível e o Gestor de dispositivos (Device Manager) o interpreta como um dispositivo série. Esta interpretação pode ocorrer devido a um ID compatível especificado pelo dispositivo. Mais uma vez, este problema pode ser corrigido localizando o programa de arranque que pode estar com problemas.

    Tenha em atenção que a simples remoção do dispositivo desconhecido do Gestor de dispositivos não resultará se o dispositivo desconhecido estiver a ser causado por um programa de software. É necessário remover o programa e reiniciar o computador. Se o dispositivo desconhecido ainda estiver listado no Gestor de dispositivos depois de reiniciar o computador em modo de segurança, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter ajuda na remoção do dispositivo.
Resolução de problemas de hardware
Para determinar a causa de um dispositivo desconhecido, utilize um dos métodos seguintes:
  • Remover dispositivos de hardware do computador

    Remova os dispositivos de hardware do computador um de cada vez até que o dispositivo desconhecido desapareça da lista do Gestor de dispositivos (Device Manager). Tenha em atenção que este método pode ser lento e nem sempre fiável.
  • Determinar se o controlador de dispositivo está assinado digitalmente

    Quando instala um controlador de dispositivo e o Windows detecta que este não está assinado digitalmente, poderá receber uma mensagem de aviso e a opção para cancelar ou continuar a instalação. Esta mensagem apenas é apresentada se o computador estiver configurado para apresentar uma mensagem de aviso sempre que um programa de instalação tentar instalar um controlador de dispositivo sem uma assinatura digital.

    Nota Um controlador de dispositivo assinado digitalmente pode também ser listado como desconhecido no Gestor de dispositivos.

    Para obter mais informações sobre a assinatura de controladores do Windows, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx
Pode bloquear a instalação de controladores de dispositivo que não contenham uma assinatura digital. Utilize esta abordagem quando pretender evitar qualquer tentativa deliberada de destabilização do computador. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva control sysdm.cpl na caixa Abrir e de seguida clique em OK.
  2. Clique no separador Hardware.
  3. Em Controladores, clique em Assinatura do controlador, e de seguida clique em Bloquear - Nunca instalar software de controlador sem assinatura.
  4. Clique em OK duas vezes.
Para visualizar uma lista dos controladores de dispositivo instalados no computador que não estão assinados digitalmente, utilize um dos seguintes métodos:
  • Consultar o ficheiro Setupapi.log

    Procure entradas semelhantes à seguinte:
    O ficheiro (C:\Windows\inf\ntapm.inf) não está assinado digitalmente, ignorando a data do controlador.
    A instalar a secção epatapi_inst de C:\documents and settings\nome de utilizador\Os meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.inf
    Um controlador não assinado ou assinado incorrectamente (C:\documents and settings\nome de utilizador\Os meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.inf) foi instalado para placa ATAPI paralela. Erro 0xe000022f: O INF de outro fabricante não contém informações de assinatura digital.
    A copiar o ficheiro C:\documents and settings\nome de utilizador\Os meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.mpd para C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
    Um controlador não assinado ou assinado incorrectamente (C:\documents and settings\nome de utilizador\Os meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) foi instalado para placa ATAPI paralela. Erro 0xe000022f: O INF de outro fabricante não contém informações de assinatura digital.
  • Utilizar a ferramenta de verificação de assinatura do ficheiro

    A ferramenta de verificação de assinatura do ficheiro lista todos os controladores não assinados instalados no seu computador. Cria um registo Sigverif.txt localizado na pasta %SystemRoot%. Utilize um editor de texto (por exemplo, o Bloco de notas [Notepad]) para visualizar o ficheiro. Para utilizar a ferramenta de verificação de assinatura do ficheiro para visualizar uma lista de controladores que não se encontrem assinados digitalmente, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva sigverif, e de seguida clique em OK.
    2. Clique em Avançado, clique no separador Procurar, e de seguida clique em Procurar outros ficheiros que não se encontrem assinados digitalmente.
    3. Clique para seleccionar a caixa de verificação Incluir subpastas, e de seguida clique em Procurar.
    4. Localize e seleccione a pasta %SystemRoot%\System32\Drivers, clique em OK duas vezes, e de seguida clique em Iniciar.
    Reveja a lista e contacte o fabricante do controlador para obter informações sobre como obter um controlador actualizado assinado digitalmente.
Os dispositivos USB baseados em versões anteriores da especificação USB poderão criar dispositivos duplicados que aparecem quando o dispositivo é ligado, desaparecendo depois quando o dispositivo é desligado. Para além disso, o dispositivo poderá funcionar bem mas criar um dispositivo desconhecido desassociado. Isto é tipicamente causado por firmware que se encontra desactualizado ou configurado incorrectamente. Neste caso, contacte o fabricante do dispositivo para obter firmware actualizado.

Um dispositivo duplicado pode aparecer se instalar manualmente um controlador para um dispositivo Plug and Play que o computador já detectou e instalou. Pode solucionar este problemas eliminando o dispositivo duplicado.

Problemas e resoluções similares para utilizadores avançados

Para obter informações adicionais sobre como utilizar o Gestor de dispositivos para gerir dispositivos no Windows XP, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
283658 Como gerir dispositivos no Windows XP
307970 Como configurar dispositivos utilizando o Gestor de dispositivos no Windows XP
304514 Como configurar o Gestor de dispositivos para apresentar informações detalhadas
310126 Resolução de problemas de conflitos de dispositivos com o Gestor de Dispositivos
283361 O Gestor de dispositivos continua a listar um dispositivo depois de uma tentativa de remoção
310123 Explicação dos códigos de erro gerados pelo Gestor de dispositivos no Microsoft Windows XP Professional
Para obter mais informações sobre a ferramenta de informações de sistema, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
308549 Descrição da ferramenta de informações de sistema (Msinfo32.exe) do Windows XP
300887 Como utilizar parâmetros de informações de sistema (MSINFO32)
Para obter informações adicionais sobre como utilizar a ferramenta Msconfig para a resolução de problemas, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
310560 Como resolver problemas de configuração com o Utilitário de configuração do sistema no Windows XP
Se os artigos aqui listados não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt
Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida ou escreva uma descrição do problema no campo Pesquisar suporte (KB).

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Propriedades

Artigo: 314464 - Última revisão: 2 de julho de 2013 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
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