Como solucionar problemas de dispositivos desconhecidos listados no Gerenciador de dispositivos no Windows XP

O Gerenciador de dispositivos exibe uma lista de todos os dispositivos instalados no seu computador com Microsoft Windows XP. Ao exibir as informações do dispositivo no Gerenciador de dispositivos, pode aparecer um dispositivo listado como Dispositivo desconhecido próximo a um ponto de interrogação amarelo. Pode ser difícil determinar a causa desse dispositivo desconhecido, uma vez que existem poucas indicações sobre o que o gerou. Este artigo explica as possíveis razões para a aparição de um dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos.

A seguir estão as razões mais comuns para a exibição de um dispositivo como Dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos.

O dispositivo não possui um driver de dispositivo

Quando um driver de dispositivo para um dispositivo não está disponível, o Gerenciador de dispositivos exibe o dispositivo como Dispositivo desconhecido e o coloca na ramificação Outros dispositivos. Isso é muito comum com dispositivos de composição USB (Universal Serial Bus) e IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineering) 1394. Além disso, um status de Código de erro 1 ou Código de erro 10 pode ser exibido ao exibir as propriedades do dispositivo no Gerenciador de dispositivos.

OBSERVAÇÃO: A maior parte dos dispositivos USB e IEEE 1394 foi desenvolvida para funcionar corretamente sem nenhum driver de dispositivo adicional, porque são configurados pelos drivers incluídos com o Windows para esses tipos de barramento. No entanto, um driver de dispositivo adicional é necessário se o dispositivo não se ajustar aos drives de classe do Windows definidos e fornecidos. Se o bus não puder identificar o dispositivo, irá interpretá-lo como um dispositivo de composição e reportá-lo como tal para o Gerenciador de dispositivos.

Um driver de dispositivo do Microsoft Windows 98 ou do Microsoft Windows 95 está sendo usado

Não é possível usar arquivos de driver de dispositivo virtual (.vxd) comuns aos drivers do Windows 98 ou do Windows 95 com o Windows XP. Se tentar instalá-los no seu computador com Windows XP, o dispositivo poderá ser listado como desconhecido no Gerenciador de dispositivos. Isso ocorre normalmente quando o fabricante do driver de dispositivo não diferencia apropriadamente entre os dois drivers ou assume que o Windows XP pode usar arquivos .vxd do Windows 98 ou do Windows 95.

Identificação de dispositivo não reconhecida

Todo dispositivo de hardware possui um identificador especial usado pelo Plug and Play. Esse identificador pode incluir um número de diferentes tipos, como ID do fornecedor, ID do dispositivo, ID do subsistema, ID do fornecedor do subsistema ou ID de revisão. Se uma ID de dispositivo não existir ou se o seu computador com Windows XP não reconhecer a ID do dispositivo, o Gerenciador de dispositivos poderá listar o dispositivo como desconhecido.

OBSERVAÇÃO: Programas que necessitam de acoplamentos virtuais no hardware podem criar esses dispositivos. Além disso, dispositivos que fazem uma ponte entre tipos de barramentos, como um driver de dispositivo que permite que um dispositivo de porta paralela emule um barramento SCSI (Small Computer System Interface) ou um ATAPI (AT Attachment Packet Interface), também são conhecidos por gerar uma resposta de dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos.

Hardware ou firmware com defeito

Entre as possíveis situações nas quais um hardware ou firmware com defeito pode fazer com que um dispositivo seja exibido como Dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos, estão as seguintes.

Dispositivo virtual criado com o software

Drivers de dispositivo exclusivos para software não exibem um ID do dispositivo, e não existe um método padrão para a instalação desses dispositivos. Alguns fabricantes instalam o dispositivo usando o programa de instalação InstallShield ou um método semelhante. Observe que o software instalado usando outros métodos pode não ser completamente removido quando o dispositivo é removido no Gerenciador de dispositivos e, por isso, pode ser necessário verificar o Registro para ver se todas as entradas foram removidas.

Use qualquer um dos seguintes métodos para determinar se um dispositivo desconhecido está sendo criado pelo software:

• Inicie seu computador no modo de segurança.
  
  Apesar de não ser 100% confiável, iniciar seu computador no modo de segurança pode ser uma das maneiras mais fáceis de determinar se um dispositivo desconhecido está sendo criado pelo software.
  
  Para iniciar seu computador no modo de segurança, pressione F8 após reiniciar seu computador. No Menu de opções avançadas do Windows que aparece, use as teclas de DIREÇÃO para selecionar Modo de segurança e pressione ENTER. Se o dispositivo desconhecido não estiver mais listado no Gerenciador de dispositivos, é provável que o dispositivo desconhecido não seja um hardware.
• Verifique a pasta Inicializar
  
  Se houver suspeitas de que um programa específico é a causa do dispositivo desconhecido, verifique a pasta Inicializar no seu computador para ver quais programas estão configurados para iniciar quando o computador inicia. A pasta Inicializar está no seguinte local no seu disco rígido, no qual C é a unidade na qual o Windows está instalado e perfil de usuário é o seu perfil de usuário:
  C:\Documents and Settings\perfil de usuário\Menu Iniciar\Programas
  Observe que a pasta Inicializar não contém todos os programas configurados para iniciar quando o computador inicia.
  
  
• Observe que a pasta Inicializar não contém todos os programas configurados para iniciar quando o computador inicia. Usar a ferramenta de informações do sistema
  
  A ferramenta de informações do sistema pode ser útil quando precisa identificar a causa de um dispositivo desconhecido.
  
  Para usar a ferramenta de informações do sistema para exibir uma lista de programas que iniciam ao iniciar o computador, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite msinfo32 e clique em OK.
  3. No painel esquerdo, expanda Ambiente de software e clique duas vezes em Programas de inicialização.
     
     Uma lista dos programas configurados para iniciar quando seu computador inicia é exibida.
     
     Verifique o log de eventos em busca de erros que citem qualquer um desses programas. Se um evento relacionado a um programa for localizado nessa lista, remova o programa. Observe que quando um programa cria um dispositivo desconhecido, não é necessariamente uma indicação de que o programa não funciona, a menos que o programa dependa desse dispositivo para iniciar.
  Para usar a ferramenta de informações do sistema para exibir uma lista de dispositivos de problemas, execute estas etapas:
  
  
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite msinfo32 e clique em OK.
  3. No painel esquerdo, expanda Componentes e clique duas vezes em Dispositivos de problemas.
     
     Uma lista dos dispositivos instalados no seu computador que podem ter problemas é exibida no painel direito, da seguinte maneira:
     • A coluna Dispositivo lista o nome comum para o dispositivo ou o nome do driver de dispositivo associado a ele.
     • A coluna Identificação do dispositivo PNP lista as identificações dos dispositivos, como identificação PCI (Peripheral Component Interconnect), identificação ISA (Industry Standard Architecture), uma identificação para outro tipo de barramento ou um tipo desconhecido.
     • A coluna Código de erro lista o código de erro associado ao problema específico. Em muitas situações, o código de erro do Gerenciador de dispositivos ajuda a determinar o que criou o dispositivo desconhecido. Por exemplo, se o seu computador gerar uma mensagem de erro "Driver de dispositivo inválido ou ausente", três tipos de entradas poderão estar listadas em Dispositivos de problemas, dependendo do tipo de dispositivo:
       • Identificação de dispositivo PNP PCI:
         
         Nome do dispositivo | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Código de erro
       • Identificação de dispositivo PNP ISA:
         
         Nome do dispositivo | ?\PNP0000\0
       • Driver de dispositivo inválido ou incompatível:
         
         Nome do dispositivo | ROOT\UNKNOWN\0000
• Observe que a pasta Inicializar não contém todos os programas configurados para iniciar quando o computador inicia. Verifique o arquivo Setupapi.log Se o dispositivo possuir um nome com significado, use as informações no arquivo Setupapi.log para identificar a causa de um dispositivo desconhecido. O arquivo Setupapi.log está localizado por padrão na pasta %SystemRoot%.
  
  Algumas vezes o nome de dispositivo listado pode não ser muito claro. Por exemplo, um dispositivo pode estar listado como um dispositivo serial no Gerenciador de dispositivos, quando na verdade, não tem relação com uma porta serial. Isso ocorre normalmente quando uma identificação Plug and Play parcial está disponível e o Gerenciador de dispositivos a interpreta como um dispositivo serial. Essa interpretação pode ocorrer devido a uma identificação compatível especificada pelo dispositivo. Novamente, isso pode ser corrigido localizando o programa de inicialização que pode não estar se comportando adequadamente.
  
  Observe que apenas remover o dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos não funciona se um software for a causa desse dispositivo desconhecido. É necessário remover o programa e reiniciar o computador. Se o dispositivo desconhecido ainda estiver listado no Gerenciador de dispositivos após a reinicialização do computador no modo de segurança, contate o Suporte técnico da Microsoft para obter ajuda na remoção do dispositivo.
  
  

Dispositivos de hardware

É menos complexo isolar dispositivos de hardware do que isolar dispositivos virtuais. Para identificar a causa de um dispositivo desconhecido, use um dos seguintes métodos:

• Remover dispositivos de hardware de seu computador
  
  Remova os dispositivos de hardware, um por vez, até que o dispositivo desconhecido não esteja mais listado no Gerenciador de dispositivos. Observe que esse método pode levar algum tempo e nem sempre é confiável.
  
  -ou-
• Determinar se o driver de dispositivo é assinado digitalmente
  
  Ao instalar um driver de dispositivo e o Windows detectar que ele não é assinado digitalmente, uma mensagem de aviso e a opção para cancelar ou continuar a Instalação podem ser exibidas. Essa mensagem é exibida apenas se o seu computador estiver configurado para exibir uma mensagem de aviso sempre que um programa de instalação tentar instalar um driver de dispositivo sem uma assinatura digital.
  
  OBSERVAÇÃO: Um driver de dispositivo assinado digitalmente pode, mesmo assim, estar listado como desconhecido no Gerenciador de dispositivos.
  
  Para obter mais informações sobre assinatura de driver para Windows, visite o seguinte site da Microsoft:
  http://www.microsoft.com/ddk (http://www.microsoft.com/ddk/) (site em inglês)

É possível bloquear a instalação de drivers de dispositivo que não contêm uma assinatura digital. Use esse método quando desejar impedir qualquer tentativa deliberada de desestabilizar o computador. Para fazer isso, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite control sysdm.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique na guia Hardware.
3. Em Gerenciador de dispositivos, clique em Assinatura de driver e em Bloquear - nunca instalar softwares de drivers não assinados.
4. Clique duas vezes em OK.

Para exibir uma lista de drivers de dispositivos não assinados instalados no seu computador, use um dos seguintes métodos:

• Verifique o arquivo Setupapi.log
  
  Procure por entradas que pareçam com a seguinte:
  O arquivo (C:\Windows\inf\ntapm.inf) não é assinado digitalmente, ignorando data do driver.
  Instalando seção epatapi_inst a partir de C:\documents and settings\nome do usuário\meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.inf
  Um driver não assinado ou assinado incorretamente (C:\documents and settings\nome do usuário\meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.inf) foi instalado para Parallel ATAPI Adapter. Error 0xe000022f: As informações (INF) de outra empresa não contêm informações sobre assinatura digital.
  Copiando o arquivo C:\documents and settings\nome do usuário\meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.mpd para C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
  Um driver não assinado ou assinado incorretamente (C:\documents and settings\nome do usuário\meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) foi instalado para Parallel ATAPI Adapter.. Error 0xe000022f: As informações (INF) de outra empresa não contêm informações sobre assinatura digital.
  -ou-
  
  
• -ou-Usar a ferramenta Verificação de assinatura de arquivo
  
  A ferramenta Verificação de assinatura de arquivo lista todos os drivers não assinados instalados no seu computador. Ela cria uma arquivo de log Sigverif.txt localizado na pasta %SystemRoot%. Use qualquer editor de texto (por exemplo, Bloco de notas) para exibir o arquivo. Para usar a ferramenta Verificação de assinatura de arquivo para exibir uma lista de drivers não assinados digitalmente, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite sigverif e clique em OK.
  3. Clique em Avançado, clique na guia Pesquisar e em Procurar outros arquivos que não estejam assinados digitalmente.
  4. Marque a caixa de seleção Incluir subpastas e clique em Procurar.
  5. Localize e selecione a pasta %SystemRoot%\System32\Drivers, clique duas vezes em OK e clique em Iniciar.
  Revise a lista e contate o fabricante do driver para obter informações sobre como obter um driver atualizado assinado digitalmente.

Dispositivos USB com base nas versões mais antigas da especificação USB podem criar dispositivos fantasmas que aparecem quando o dispositivo está conectado e desaparecem quando o dispositivo é desconectado. Além disso, o dispositivo pode funcionar perfeitamente, mas pode criar um dispositivo desconhecido não associado. Isso é causado normalmente por um firmware desatualizado ou configurado incorretamente. Nesse caso, contate o fabricante do dispositivo para obter um firmware atualizado.

Um dispositivo fantasma pode aparecer se um driver instalado manualmente para um dispositivo Plug and Play já tiver sido detectado e instalado pelo computador. É possível resolver esse problema excluindo o dispositivo fantasma.

Para obter informações adicionais sobre como usar o Gerenciador de dipositivos para gerenciar dispositivos no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre a ferramenta Restauração do sistema, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre como solucionar um problema com a ferramenta Msconfig, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.