Como solucionar problemas de dispositivos desconhecidos listados no Gerenciador de Dispositivos no Windows XP

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 314464 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Para obter uma versão deste artigo para o Microsoft Windows 2000, consulte: 244601.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

INTRODUÇÃO

O Gerenciador de Dispositivos exibe uma lista de todos os dispositivos que estão instalados em um computador com Windows XP. Quando você visualiza informações sobre o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos, talvez veja um dispositivo listado como Dispositivo desconhecido ao lado de um ponto de interrogação amarelo. Pode ser difícil determinar a causa desse dispositivo desconhecido, porque há poucos indícios do que o gera. Este artigo discute as possíveis razões pelas quais um dispositivo desconhecido pode ser exibido no Gerenciador de Dispositivos.

Mais Informações

O principal motivo para a exibição de um Dispositivo desconhecido em seu Gerenciador de Dispositivos é que você tenha um dispositivo que não esteja funcionando corretamente. Para corrigir esse problema, obtenha um driver atualizado para o dispositivo.

Use os métodos a seguir para que o Windows reconheça seu dispositivo.

Método 1: Windows Update

Visite o seguinte site da Microsoft para ver se ele detecta automaticamente um driver atualizado para seu dispositivo. Instale todos os drivers recomendados.
http://www.windowsupdate.com

Método 2: Faça o download e a instalação do driver mais recente na Internet

Ao fazer o download de um driver da Internet, baixe a versão para Windows XP do driver quando houver várias opções de versão. Use uma das seguintes opções:
  • Se o dispositivo veio com o computador, visite o site do fabricante do computador.
  • Se o dispositivo foi instalado após a compra do computador, visite o site do fabricante do dispositivo.
  • Se o dispositivo foi pré-instalado no seu computador e o fabricante do computador não tiver um driver atualizado, visite o site do fabricante do dispositivo.
Procure pela seção Drivers ou Download no site do fabricante e pesquise pelo nome do dispositivo. Baixe e instale a versão para Windows XP do driver.

Seção para usuário avançado

Esta seção é destinada a usuários de computadores avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém ou entre em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0

Causas de dispositivos desconhecidos no Gerenciador de Dispositivos

  • O dispositivo não tem um driver de dispositivo: Quando um driver de dispositivo para um dispositivo não está disponível, o Gerenciador de Dispositivos exibe o dispositivo como Dispositivo Desconhecido e o coloca na seção Outros dispositivos. Isso é muito comum com o barramento serial universal (USB) e os dispositivos compostos do Instituto de Engenharia Elétrica e Eletrônica (IEEE) 1394. Também, um status de Código de erro 1 ou Código de erro 10 pode ser exibido quando você visualiza as propriedades do dispositivo no Gerenciador de Dispositivos.

    Observação A maioria dos dispositivos USB e IEE 1394 funciona corretamente sem drivers de dispositivo adicionais, pois são configurados pelos drivers que estão incluídos no Windows para esses tipos de barramento. Contudo, o driver de dispositivo adicional é necessário se o dispositivo não se adequar aos drivers da categoria Windows definidos e fornecidos. Se o barramento não conseguir identificar o dispositivo, ele o interpreta como dispositivo composto e informa-o como tal ao Gerenciador de Dispositivos.
  • Você está usando um driver de dispositivo para Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows 95: Não é possível usar arquivos de driver de dispositivo virtual (.vxd) que sejam comuns para drivers do Windows 98 ou do Windows 95 no Windows XP. Se você tentar instalá-los em seu computador com Windows XP, o dispositivo pode ser relacionado como desconhecido no Gerenciador de Dispositivos. Isso normalmente ocorre quando o fabricante do driver do dispositivo não diferencia corretamente entre os dois drivers ou assume que o Windows XP pode usar arquivos .vxd do Windows 98 ou do Windows 95.
  • ID de dispositivo não reconhecido: Cada dispositivo de hardware possui um identificador especial usado pelo Plug and Play. Esse identificador pode incluir vários tipos diferentes, como ID do fornecedor, ID do dispositivo, ID de subsistema, ID de fornecedor do subsistema ou ID de revisão. Se um ID de dispositivo não estiver presente, ou se o seu computador com Windows XP não reconhecer o ID de dispositivo, o Gerenciador de Dispositivos pode relacionar o dispositivo como reconhecido.

    Observação Os programas de Software que necessitam de acoplamentos virtuais no hardware podem criar esses dispositivos. Além disso, os dispositivos que fazem a ponte entre tipos de barramentos, como um driver de dispositivo que permita que um dispositivo de porta paralela emule um barramento SCSI ou ATAPI, também são conhecidos por gerarem uma resposta de dispositivo desconhecido no Gerenciador de Dispositivos.
  • Hardware ou firmware com defeito: Um hardware ou firmware com defeito pode fazer com que um dispositivo seja exibido como Dispositivo desconhecido no Gerenciador de Dispositivos. Os drivers de dispositivo somente software não expõem um ID de dispositivo, e não há método padrão para instalar esses dispositivos. Alguns fabricantes instalam o dispositivo usando o programa de instalação InstallShield ou um método semelhante. Esteja ciente de que o software instalado por outros métodos pode não ser removido completamente quando o dispositivo for removido no Gerenciador de Dispositivos. Portanto, talvez você precise verificar o registro para verificar se todas as entradas são removidas.

Solução de problemas para usuários avançados

Solução de problemas de software
Use qualquer um dos métodos a seguir para determinar se um dispositivo desconhecido está sendo criado pelo software:
  • Inicie o computador no modo de segurança

    Embora não seja 100% confiável, iniciar o computador no modo de segurança pode ser um dos modos mais fáceis de determinar se um dispositivo desconhecido foi criado por software.

    Para iniciar o computador no modo de segurança, pressione F8 após reiniciar seu computador. No menu de Opções Avançadas do Windows, use as teclas de SETA para selecionar Modo de Segurança, em seguida, pressione ENTER. Se o dispositivo desconhecido não estiver mais listado no Gerenciador de Dispositivos, é provável que esse dispositivo não seja hardware.
  • Verifique a pasta Inicializar

    Se você suspeita que determinado programa é a causa do dispositivo desconhecido, verifique a pasta Inicializar no computador para ver quais programas estão configurados para iniciar quando o computador inicializa. A pasta Inicializar está no seguinte local em seu disco rígido, onde C é a unidade na qual o Windows está instalado, e o perfil de usuário é seu perfil de usuário:
    C:\Documents and Settings\perfil do usuário\Menu Iniciar\Programas
  • Use a ferramenta Informações do Sistema

    A ferramenta Informações do Sistema pode ser útil quando você precisa determinar a causa de um dispositivo desconhecido.

    Para usar a ferramenta Informações do Sistema para exibir uma lista de programas que iniciam quando o computador inicializa, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msinfo32 e clique em OK.
    2. Expanda Ambiente de Software, em seguida, clique duas vezes em Programas de Inicialização.

      Uma lista dos programas configurados para iniciar quando o computador for iniciado é exibida.

      Verifique no log de eventos, os erros que se referem a qualquer um desses programas. Se você encontrar um evento relacionado a um programa nessa lista, remova o programa. Esteja ciente de que se um programa cria um dispositivo desconhecido, não é necessariamente uma indicação de que o programa não funciona, a menos que o programa dependa desse dispositivo para iniciar.

    Para usar a ferramenta Informações do Sistema para exibir uma lista de dispositivos com problemas, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msinfo32 e clique em OK.
    2. Expanda Componentes, em seguida, clique duas vezes em Dispositivos com Problemas.

      Uma lista dos dispositivos que estão instalados em seu computador que possam ter um problema é exibida no painel de detalhes, do seguinte modo:
      • A coluna Dispositivo relaciona o nome comum do dispositivo ou o nome do driver de dispositivo associado a ele.
      • A coluna Identificação de dispositivo PNP relaciona os IDs de dispositivos, como o ID PCI (Interconexão de Componentes Periféricos), ID ISA, um ID para alguns outros tipos de barramentos ou um tipo desconhecido.
      • A coluna Código de erro relaciona o código de erro associado a esse problema específico. Frequentemente, o código de erro do Gerenciador de Dispositivos ajuda a determinar o que criou o dispositivo desconhecido. Por exemplo, se seu computador gera uma mensagem de erro "Driver de dispositivo com defeito ou ausente", três tipos de entradas podem ser relacionadas sob Dispositivos com Problemas, dependendo do tipo de dispositivo:
        • Identificação de dispositivo PnP PCI:

          Nome do dispositivo | PCI\VEN_00000 &DEV_0000 &SUBSYS_00000000 &REV_00\0 &0000 | Código de erro
        • Identificação PnP ISA:

          Nome do dispositivo |? \PNP0000\0
        • Driver de dispositivo defeituoso ou incompatível:

          Nome do dispositivo | ROOT\UNKNOWN\0000
  • Exibir o arquivo Setupapi. log

    Se o dispositivo tiver um nome significativo, use as informações no arquivo Setupapi.log para determinar a causa de um dispositivo desconhecido. Por padrão, o arquivo Setupapi. log está localizado na pasta %SystemRoot%.

    Às vezes, o nome do dispositivo listado pode ser enganoso. Por exemplo, um dispositivo pode ser listado como um dispositivo serial no Gerenciador de Dispositivos, quando na realidade não está relacionado a uma porta serial. Isso normalmente ocorre quando um ID Plug and Play parcial está disponível e o Gerenciador de Dispositivos o interpreta como um dispositivo serial. Essa interpretação pode ocorrer devido a uma identificação compatível especificada pelo dispositivo. Novamente, isso pode ser corrigido localizando o programa de inicialização que pode não estar se comportando corretamente.

    Esteja ciente de que apenas remover o dispositivo desconhecido no Gerenciador de Dispositivos não funciona se um programa de software for a causa do dispositivo desconhecido. Você deve remover o programa e reiniciar o computador. Se o dispositivo desconhecido ainda estiver relacionado no Gerenciador de Dispositivos depois que você reiniciar seu computador no modo de segurança, entre em contato com os Serviços de Suporte ao Cliente Microsoft para obter ajuda na remoção do dispositivo.
Solucionando problemas de hardware
Para determinar a causa de um dispositivo desconhecido, use um dos seguintes métodos:
  • Remova os dispositivos de hardware de seu computador.

    Remova os dispositivos de hardware, um por vez, até que o dispositivo desconhecido não esteja mais relacionado no Gerenciador de Dispositivos. Lembre-se de que esse método pode ser demorado e nem sempre é confiável.
  • Determine se o driver de dispositivo está assinado digitalmente

    Ao instalar um driver de dispositivo e o Windows detectar que não está assinado digitalmente, você pode receber uma mensagem de aviso e a opção de cancelar ou continuar a instalação. Essa mensagem é exibida somente se o seu computador estiver configurado para exibir uma mensagem de aviso sempre que um programa de instalação tentar instalar um driver de dispositivo sem uma assinatura digital.

    Observação Um driver de dispositivo assinado digitalmente ainda pode ser relacionado como um dispositivo desconhecido no Gerenciador de Dispositivos.

    Para obter mais informações sobre a assinatura de drivers para o Windows, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx
Você pode bloquear a instalação de drivers de dispositivo que não contêm uma assinatura digital. Use essa abordagem quando você deseja impedir qualquer tentativa deliberada de desestabilizar o computador. Para fazer isto, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite control sysdm.cpl na caixa Abrir, em seguida, clique em OK.
  2. Clique na guia Hardware.
  3. Em Drivers, clique em Assinatura de drivers, em seguida, clique em Bloquear - Nunca instalar software de driver não assinado.
  4. Clique em OK duas vezes.
Para exibir uma lista de drivers de dispositivo instalados em seu computador que não estejam assinados digitalmente, use um dos seguintes métodos:
  • Exibir o arquivo Setupapi. log

    Procurar por entradas semelhantes à seguinte:
    O arquivo (C:\Windows\inf\ntapm.inf) não está assinado digitalmente, ignorando a data do driver.
    Instalando a seção epatapi_inst de C:\Documents and Settings\nome de usuário\meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.inf
    Um driver não assinado ou assinado incorretamente (C:\Documents and Settings\nome de usuário\meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.inf) foi instalado para o Adaptador ATAPI Paralelo. Erro 0xe000022f: INF de terceiros não contém informações de assinatura digital.
    Copiando o arquivo C:\Documents and Settings\nome de usuário\meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.mpd para C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd..
    Um driver não assinado ou assinado incorretamente (C:\Documents and Settings\nome de usuário\meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) foi instalado para o Adaptador ATAPI Paralelo. Erro 0xe000022f: INF de terceiros não contém informações de assinatura digital.
  • Use a ferramenta Verificação de Assinatura de Arquivo

    A ferramenta Verificação de Assinatura de Arquivo lista todos os drivers não assinados instalados no computador. Ele cria um log Sigverif que está localizado na pasta % SystemRoot %. Use qualquer editor de texto (por exemplo, bloco de notas) para exibir o arquivo. Para usar a ferramenta Verificação de Assinatura de Arquivo para exibir uma lista de drivers que não estejam assinados digitalmente, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite sigverif e clique em OK.
    2. Clique em Avançado, clique na guia Pesquisar, em seguida clique em Procurar por outros arquivos que não estejam assinados digitalmente.
    3. Clique para marcar a caixa de seleção Incluir subpastas, em seguida, clique em Procurar.
    4. Localize e selecione a pasta %SystemRoot%\System32\Drivers, clique em OK duas vezes, em seguida, clique em Iniciar.
    Analise a lista, em seguida entre em contato com o fabricante de driver para obter informações sobre como obter um driver atualizado que esteja assinado digitalmente.
Os dispositivos USB baseados em versões anteriores da especificação USB podem criar dispositivos fantasmas que aparecem quando o dispositivo é conectado e desaparecem quando o dispositivo é desconectado. Além disso, o dispositivo pode funcionar bem, mas pode criar um dispositivo desconhecido não associado. Isso geralmente é causado pelo firmware desatualizado ou configurado incorretamente. Nesse caso, contate o fabricante do dispositivo para obter o firmware atualizado.

Um dispositivo fantasma pode ser exibido se você instalar manualmente um driver para um dispositivo Plug and Play que o computador já tenha detectado e instalado. Você pode resolver esse problema excluindo o dispositivo fantasma.

Problemas semelhantes e resoluções para usuários avançados

Para obter mais informações sobre como usar o Gerenciador de Dispositivos para gerenciar dispositivos no Windows XP, clique nos números de artigos a seguir para visualizá-los na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
283658 Como gerenciar dispositivos no Windows XP
307970 Como configurar dispositivos usando o Gerenciador de dispositivos no Windows XP
304514 Como configurar o Gerenciador de dispositivos para exibir informações detalhadas
310126 Dispositivo para solução de problemas em conflito com o Gerenciador de dispositivos
283361 O Gerenciador de dispositivos ainda relaciona um dispositivo após você tentar removê-lo
310123 Explicação dos códigos de erro gerados pelo 'Gestor de dispositivos' no Microsoft Windows XP Professional
Para obter mais informações sobre a ferramenta Informações do Sistema, clique nos números dos artigos a seguir para exibi-los na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
308549 Descrição da ferramenta Informações do Sistema (Msinfo32.exe) do Windows XP
300887 Como usar as opções das Informações do Sistema (MSINFO32)
Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas com a ferramenta Msconfig, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
310560 Como solucionar problemas com erros de configuração usando o utilitário Configuração do Sistema no Windows XP
Se os artigos listados não ajudarem a resolver o problema ou se ocorrerem sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt-br
Digite o texto da mensagem de erro que você recebeu ou uma descrição do problema no campo Pesquisar Suporte (KB).

Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Propriedades

ID do artigo: 314464 - Última revisão: quinta-feira, 4 de julho de 2013 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbresolve kb3rdparty kberrmsg kbhardware kbhw kbinfo kbtool kbtshoot KB314464

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com