Odpravljanje težav v neznanih napravah, ki so navedene v upravitelju naprav v operacijskem sistemu Windows XP

Prevodi člankov Prevodi člankov
ID članka: 314464 - Oglejte si izdelke, na katere se nanaša ta članek.
Za enak postopek v operacijskem sistemu Microsoft Windows 2000 glejte članek 244601.
Razširi vse | Zmanjšaj

Na tej strani

UVOD

V upravitelju naprav je prikazan seznam vseh naprav, nameščenih v računalniku z operacijskim sistemom Windows XP. Ko si v upravitelju naprav ogledate informacije o napravi, je zraven rumenega vprašaja naprava lahko navedena kot Neznana naprava. Vzrok za to neznano napravo je težko ugotoviti zaradi premajhnega števila pokazateljev. V tem članku so opisani mogoči vzroki, zakaj je neka naprava v upravitelju naprav prikazana kot neznana.

Dodatne informacije

Glavni vzrok za prikaz Neznane naprave v upravitelju naprav je nepravilno delujoča naprava. To težave odpravite tako, da namestite posodobljen gonilnik za napravo.

Na spodaj opisane načine omogočite sistemu Windows, da prepozna vašo napravo.

1. način: Windows Update

Obiščite to Microsoftovo spletno mesto in preverite, ali samodejno zazna posodobljen gonilnik za napravo. Namestite vse priporočene gonilnike.
http://www.windowsupdate.com

2. način: Prenesite in namestite najnovejši gonilnik iz interneta

Ko prenesete gonilnik iz interneta in je navedenih več različic, prenesite različico gonilnika za Windows XP. Izberite eno od teh možnosti.
  • Če ste napravo dobili z računalnikom, obiščite spletno mesto izdelovalca računalnika.
  • Če ste napravo namestili po nakupu računalnika, obiščite spletno mesto izdelovalca naprave.
  • Če je bila naprava vnaprej nameščena v računalniku in izdelovalec računalnika nima posodobljenega gonilnika, obiščite spletno mesto izdelovalca naprave.
Na spletnem mestu izdelovalca poiščite razdelek Gonilniki ali Prenos in poiščite ime naprave. Prenesite in namestite različico gonilnika za Windows XP.

Razdelek za izkušene uporabnike

Ta razdelek je namenjen izkušenim računalniškim uporabnikom. Če ne znate uporabljati postopkov za napredno odpravljanje težav, se obrnite na nekoga in ga prosite za pomoč ali se obrnite na podporo. Če želite več informacij o tem, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
http://support.microsoft.com/contactus

Primeri neznanih naprav v upravitelju naprav

  • Naprava nima gonilnika: Če gonilnik za napravo ni na voljo, upravitelj naprav prikaže napravo kot Neznana naprava in jo postavi na vejo Druge naprave. Do te napake pogosto pride pri napravah USB (Universal Serial Bus) in IEEE 1394 (Institute of Electrical and Electronics Engineering). Ko si v upravitelju naprav ogledate lastnosti naprave, je morda prikazano tudi stanje Koda napake 1 ali Koda napake 10.

    Opomba Večina naprav USB in IEEE 1394 je izdelanih tako, da delujejo pravilno brez dodatnih gonilnikov, ker jih konfigurirajo gonilniki, ki so vključeni v sistem Windows za te vrste vodil. Vendar pa potrebujete dodaten gonilnik, če naprava ne ustreza opredeljenim in vključenim razredom gonilnikov sistema Windows. Če vodilo ne prepozna naprave, jo opredeli kot sestavljeno napravo in jo kot tako tudi sporoči upravitelju naprav.
  • Uporabljate gonilnik za operacijski sistem Microsoft Windows 98 ali Microsoft Windows 95: V sistemu Windows XP ne morete uporabljati tistih datotek gonilnika navidezne naprave (.vxd), ki jih uporabljate v sistemu Windows 98 ali Windows 95. Če jih poskušate namestiti v računalnik z operacijskim sistemom Windows XP, je naprava v upravitelju naprav lahko navedena kot neznana. Do tega po navadi pride, če izdelovalec gonilnika naprave ne loči pravilno dveh gonilnikov ali predvideva, da Windows XP lahko uporablja datoteke .vxd operacijskega sistema Windows 98 ali Windows 95.
  • ID neprepoznane naprave: Vsaka strojna oprema ima poseben identifikator, ki ga uporablja vmesnik Plug and Play. Identifikator lahko vključuje različne vrste, na primer ID dobavitelja, ID naprave, ID podsistema, ID dobavitelja podsistema ali ID pregleda. Če ID naprave manjka ali če računalnik z operacijskim sistemom Windows XP ne prepozna ID-ja naprave, je naprava v upravitelju naprav navedena kot neznana.

    Oponba Te naprave lahko ustvarijo programi, ki zahtevajo navidezne ročice v strojni opremi. V upravitelju naprav odgovor o neznani napravi ustvarijo tudi naprave, ki povezujejo vrste vodil, kot je na primer gonilnik naprave, ki omogoča vzporednim vratom naprave, da emulirajo vodilo vmesnika SCSI (Small Computer System Interface) ali ATAPI (AT Attachment Packet Interface).
  • Poškodovana strojna ali vdelana programska oprema: Poškodovana strojna ali vdelana programska oprema lahko povzroči, da je v upravitelju naprav naprava navedena kot Neznana naprava. Gonilniki naprave, ki veljajo le za programsko opremo, ne prikažejo ID-ja naprave, na voljo pa ni nobenega standardnega načina za namestitev teh naprav. Nekateri izdelovalci namestijo napravo z namestitvenim programom InstallShield ali na podoben način. Zavedati se morate, da programska oprema, nameščena na druge načine, morda ni popolnoma odstranjena, ko je naprava odstranjena v upravitelju naprav. Zato boste morda morali preveriti register in se prepričati, da so odstranjeni vsi vnosi.

Odpravljanje težav za izkušene uporabnike

Odpravljanje težav s programsko opremo
Če želite ugotoviti, ali je programska oprema ustvarila neznano napravo, naredite to na enega od teh načinov:
  • Zaženite računalnik v varnem načinu

    Čeprav to ni povsem zanesljivo, je zagon računalnika v varnem načinu lahko eden od najpreprostejših načinov za ugotavljanje, ali je programska oprema ustvarila neznano napravo.

    Če želite zagnati računalnik v varnem načinu, po vnovičnem zagonu računalnika pritisnite tipko F8. V meniju Dodatne možnosti sistema Windows s PUŠČIČNIMI tipkami izberite Varni način in pritisnite tipko ENTER. Če neznana naprava ni več navedena v upravitelju naprav, neznana naprava verjetno ni strojna oprema.
  • Preverite zagonsko mapo

    Če mislite, da je vzrok za neznano napravo nek program, v zagonski mapi računalnika preverite, kateri programi so konfigurirani tako, da se zaženejo ob zagonu računalnika. Zagonska mapa je shranjena na tem mestu na trdem disku, kjer C predstavlja pogon, na katerem je nameščen sistem Windows, uporabniški_profil pa je vaš uporabniški profil:
    C:\Documents and Settings\uporabniški_profil\Start Menu\Programs
  • Uporabite orodje za sistemske informacije

    Orodje za sistemske informacije je lahko uporabno, ko morate poiskati vzrok za neznano napravo.

    Če si želite z orodjem za sistemske informacije ogledati seznam programov, ki se zaženejo ob zagonu računalnika, sledite tem korakom:
    1. Kliknite Start in Zaženi, vnesite msinfo32 in kliknite V redu.
    2. Razširite možnost Programsko okolje in dvokliknite Zagonski programi.

      Prikaže se seznam programov, ki se zaženejo ob zagonu računalnika.

      V dnevniku dogodkov preverite, ali so v njem zabeležene napake za katerega od teh programov. Če najdete dogodek, ki je povezan s programom na tem seznamu, odstranite program. Ko program ustvari neznano napravo, to še ne pomeni, da program ne deluje, razen če je zagon programa odvisen od naprave.

    Če si želite z orodjem za sistemske informacije ogledati seznam naprav s težavami, sledite tem korakom:
    1. Kliknite Start in Zaženi, vnesite msinfo32 in kliknite V redu.
    2. Razširite možnost Komponente sistema Windows in dvokliknite Naprave s težavami.

      V podoknu s podrobnostmi je prikazan seznam naprav, nameščenih v računalniku, v katerih morda prihaja do težav, in sicer tako:
      • V stolpcu Naprava je navedeno splošno ime naprave ali z njim povezano ime gonilnika naprave.
      • V stolpcu ID naprave PNP so navedeni ID-ji naprave, na primer ID PCI-ja (Peripheral Component Interconnect), ID ISA-ja, ID za nekatere druge vrste vodil ali neznane vrste.
      • V stolpcu Koda napake je navedena koda napake, povezana s to težavo. Pogosto lahko s kodo napake upravitelja naprave ugotovite, kaj je ustvarilo neznano napravo. Če računalnik ustvari na primer sporočilo o napaki »Gonilnik naprave je poškodovan ali manjka«, so pod možnostjo Naprave s težavami lahko navedene tri vrste vnosov, odvisno od vrste naprave:
        • PCI ID naprave PnP:

          Ime naprave | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Koda napake
        • ISA ID PnP:

          Ime naprave | ?\PNP0000\0
        • Poškodovan ali nezdružljiv gonilnik naprave:

          Ime naprave | ROOT\UNKNOWN\0000
  • Oglejte si datoteko »Setupapi.log«.

    Če je ime naprave pomenljivo, lahko vzrok neznane naprave poiščete z informacijami v datoteki Setupapi.log. Datoteka Setupapi.log je privzeto shranjena v mapi %SystemRoot%.

    Včasih je navedeno ime naprave lahko zavajajoče. Naprava je lahko v upravitelju naprav navedena kot serijska naprava, čeprav v resnici ni povezana s serijskimi vrati. To se po navadi zgodi, ko je na voljo delni ID naprave Plug and Play, upravitelj naprav pa ga prepozna kot serijsko napravo. Do te prepoznave lahko pride zaradi združljivega ID-ja, ki ga določi naprava. Tudi to težavo lahko odpravite tako, da poiščete zagonski program, ki morda ne deluje pravilno.

    Če je vzrok za neznano napravo program, potem ne boste odpravili težave tako, da v upravitelju naprav le odstranite neznano napravo. Odstraniti morate program in znova zagnati računalnik. Če je po vnovičnem zagonu računalnika v varnem načinu naprava še vedno navedena v upravitelju naprav, se obrnite na Microsoftovo podporo za stranke za pomoč pri njeni odstranitvi.
Odpravljanje težav s strojno opremo
Če želite najti vzrok za neznano napravo, naredite to na enega od teh načinov:
  • Iz računalnika odstranite strojno opremo

    Odstranite naprave eno za drugo, dokler v upravitelju naprav ni več navedena neznana naprava. Ta način je lahko zamuden in ni vedno zanesljiv.
  • Ugotovite, ali je gonilnik naprave digitalno podpisan

    Ko namestite gonilnik naprave in Windows zazna, da ni digitalno podpisan, se lahko prikaže opozorilo in možnost za preklic ali nadaljevanje namestitve. To opozorilo se prikaže le, če je računalnik konfiguriran tako, da prikaže opozorilo pri vsakem poskusu namestitve gonilnika naprave, ki ni digitalno podpisan.

    Opomba Gonilnik naprave, ki je digitalno podpisan, je lahko v upravitelju naprav še vedno naveden kot neznana naprava.

    Če želite več informacij o podpisovanju gonilnikov za operacijski sistem Windows, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
    http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx
Namestitev gonilnikov naprav, ki niso digitalno podpisani, lahko blokirate. Ta način uporabite, kadar želite preprečiti vse namerne poskuse, da bi računalnik deloval slabše. Sledite tem navodilom:
  1. Kliknite Start, Zaženi, v polje Odpri vnesite control sysdm.cpl in kliknite V redu.
  2. Kliknite zavihek Strojna oprema.
  3. V razdelku Gonilniki kliknite Podpisovanje gonilnikov in nato Blokiraj – Nikoli ne namesti nepodpisane programske opreme.
  4. Dvakrat kliknite V redu.
Če si želite ogledati seznam digitalno nepodpisanih gonilnikov naprav v računalniku, naredite to na enega od teh načinov:
  • Oglejte si datoteko »Setupapi.log«.

    Poiščite vnose, ki so podobni tem:
    Datoteka (C:\Windows\inf\ntapm.inf) ni digitalno podpisana, prezrt je datum gonilnika.
    Nameščanje razdelka epatapi_inst iz C:\documents and settings\uporabniško_ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf
    Nepodpisan ali nepravilno podpisan gonilnik (C:\documents and settings\uporabniško_ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf) je bil nameščen za vzporedno kartico ATAPI. Napaka 0xe000022f: V datoteki INF drugega izdelovalca ni informacij o digitalnem podpisu.
    Kopiranje datoteke C:\documents and settings\uporabniško_ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd v C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
    Nepodpisan ali nepravilno podpisan gonilnik (C:\documents and settings\uporabniško_ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) je bil nameščen za vzporedno kartico ATAPI. Napaka 0xe000022f: V datoteki INF drugega izdelovalca ni informacij o digitalnem podpisu.
  • Uporabite pripomoček za overovitev podpisa datoteke

    V orodju za overovitev podpisa datoteke so navedeni vsi nepodpisani gonilniki, nameščeni v računalniku. Orodje ustvari dnevnik Sigverif.txt, ki je shranjen v mapi %SystemRoot%. Datoteko si lahko ogledate s katerim koli urejevalnikom besedila (na primer Beležnico). Če želite s pripomočkom za overovitev podpisa datoteke prikazati seznam gonilnikov, ki niso digitalno podpisani, sledite tem korakom:
    1. Kliknite Start, Zaženi, vnesite sigverif in kliknite V redu.
    2. Kliknite gumb Dodatno, nato zavihek Iskanje in nato Išči druge datoteke, ki niso digitalno podpisane.
    3. Potrdite polje Vključi podmape in kliknite Prebrskaj.
    4. Poiščite in izberite mapo %SystemRoot%\System32\Drivers, dvakrat kliknite V redu in nato Začni.
    Preglejte seznam in se obrnite na izdelovalca gonilnika za informacije o tem, kako lahko pridobite posodobljen gonilnik, ki je digitalno podpisan.
Naprave USB, ki temeljijo na starejših različicah specifikacije USB, lahko ustvarijo sledove naprav, ki se prikažejo pri priključitvi naprav, in izginejo, ko naprave izključite. Naprava lahko pravilno deluje, vendar ustvari nepovezano neznano napravo. To po navadi povzroči vdelana programska oprema, ki je zastarela ali ni pravilno konfigurirana. V tem primeru se obrnite na izdelovalca naprave in ga prosite za posodobljeno vdelano programsko opremo.

Sled naprave se lahko prikaže, če ročno namestite gonilnik za napravo Plug and Play, ki jo je računalnik že zaznal in namestil. To težavo odpravite tako, da izbrišete sled naprave.

Podobne težave in rešitve za izkušene uporabnike

Če želite več informacij o upravljanju naprav z upraviteljem naprav v operacijskem sistemu Windows XP, kliknite te številke člankov iz Microsoftove zbirke znanja:
283658 Upravljanje naprav v operacijskem sistemu Windows XP
307970 Konfiguriranje naprav z upraviteljem naprav v operacijskem sistemu Windows XP
304514 Konfiguracija upravitelja naprav za prikaz podrobnih informacij
310126 Odpravljanje sporov med napravami z upraviteljem naprav
283361 Pri poskusu odstranitve naprave je ta še vedno navedena v upravitelju naprav
310123 Razlaga kod napak, ki jih ustvari upravitelj naprav v operacijskem sistemu Microsoft Windows XP Professional
Če želite več informacij o orodju za sistemske informacije, kliknite te številke člankov iz Microsoftove zbirke znanja:
308549 Opis orodja za sistemske informacije (Msinfo32.exe) v operacijskem sistemu Windows XP
300887 Uporaba stikal v orodju za sistemske informacije (MSINFO32)
Če želite več informacij o odpravljanju težav s pripomočkom Msconfig, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
310560 Odpravljanje napak konfiguracije s pripomočkom za konfiguracijo sistema v operacijskem sistemu Windows XP
Če z zgoraj navedenimi članki težave ne morete odpraviti ali če prihaja do drugačnih težav, kot so opisane v tem članku, poiščite več informacij v Microsoftovi zbiriki znanja. Če želite pregledati članke v Microsoftovi zbirki znanja, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
http://support.microsoft.com
Nato vnesite besedilo prikazanega sporočila o napaki ali vnesite opis težave v polje Preišči podporo (KB).

Izdelke drugih izdelovalcev, omenjene v tem članku, izdelujejo podjetja, neodvisna od Microsofta. Microsoft ne daje nobenih naznačenih ali drugačnih jamstev o delovanju ali zanesljivosti teh izdelkov.

Lastnosti

ID članka: 314464 - Zadnji pregled: 7. junij 2013 - Revizija: 2.1
Velja za:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Ključne besede: 
kbresolve kb3rdparty kberrmsg kbhardware kbhw kbinfo kbtool kbtshoot KB314464

Pošlji povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com