Виправлення неполадок із невідомими пристроями зі списку диспетчера пристроїв у Windows XP

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 314464 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Версію цієї статті для Microsoft Windows 2000 можна знайти за номером 244601.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ВСТУП

У диспетчері пристроїв відображається перелік усіх пристроїв, установлених на комп’ютері під керуванням Windows XP. Переглядаючи відомості про пристрій у диспетчері, можна знайти пристрій, позначений як Невідомий пристрій поруч зі знаком питання жовтого кольору. Визначити причину появи цього невідомого пристрою може бути важко, оскільки є кілька чинників, які впливають на це. У цій статті обговорюються можливі причини того, чому в диспетчері пристроїв може з’явитися невідомий пристрій.

Додаткові відомості

Основною причиною появи Невідомого пристрою в диспетчері є неналежне функціонування певного пристрою. Щоб вирішити цю проблему, для цього пристрою потрібно інсталювати оновлений драйвер.

Скористайтеся наведеними нижче способами, щоб допомогти Windows розпізнати потрібний пристрій.

Спосіб 1. Служба Windows Update

Перейдіть на наведений нижче веб-сайт корпорації Майкрософт, щоб дізнатися, чи є на ньому оновлений драйвер для вашого пристрою. Інсталюйте всі рекомендовані драйвери.
http://www.windowsupdate.com

Спосіб 2. Завантаження й інсталяція найновіших драйверів з Інтернету

Здійснюючи завантаження драйвера з Інтернету, слід вибирати версію для Windows XP, якщо зазначено кілька версій Windows. Скористайтеся одним із наведених нижче варіантів.
  • Перейдіть на веб-сайт виробника комп’ютера, якщо пристрій постачався з ним.
  • Перейдіть на веб-сайт виробника пристрою, якщо його було встановлено після придбання комп’ютера.
  • Перейдіть на веб-сайт виробника пристрою, якщо його було попередньо встановлено на комп’ютері, а у виробника комп’ютера немає оновленого драйвера.
Перейдіть до розділу Драйвери або Завантаження на веб-сайті виробника та здійсніть пошук за назвою пристрою. Завантажте й інсталюйте версію драйвера для Windows XP.

Розділ для досвідчених користувачів

Цей розділ розраховано на досвідчених користувачів комп’ютера. Якщо ви не впевнені, чи можете використовувати способи виправлення неполадок для досвідчених користувачів, зверніться по допомогу до іншого користувача або до служби технічної підтримки. Відомості про те, як це зробити, див. на веб-сайті корпорації Майкрософт за цією адресою:
http://support.microsoft.com/contactus

Причини появи невідомих пристроїв у диспетчері пристроїв

  • Пристрій не має відповідного драйвера. Якщо в системі немає відповідного драйвера для пристрою, у диспетчері пристроїв він відображається як Невідомий пристрій у гілці Інші пристрої. Це найпоширеніша причина, яка стосується USB-пристроїв і пристроїв IEEE 1394. Під час перегляду властивостей пристрою в диспетчері пристроїв також може відображатися статус Код помилки 1 або Код помилки 10.

    Примітка. Більшість USB-пристроїв і пристроїв IEEE 1394 функціонують належним чином без додаткових драйверів, оскільки налаштовуються драйверами для відповідних типів шини, включеними до складу операційної системи Windows. Однак додатковий драйвер потрібен, якщо драйвери, визначені Windows, не відповідають пристрою. Якщо шині не вдається визначити пристрій, вона розглядає його як композитний, про що й повідомляє в диспетчері пристроїв.
  • Використовуються драйвери пристрою для Microsoft Windows 98 або Microsoft Windows 95. У Windows XP не можна використовувати драйвери віртуальних пристроїв (.vxd), звичні для Windows 98 або Windows 95. Якщо інсталювати їх на комп’ютер під керуванням Windows XP, пристрій може бути позначено як невідомий. Це зазвичай відбувається, якщо виробник драйвера пристрою не розмежував належним чином два драйвери або припустив, що Windows XP може використовувати файли .vxd для Windows 98 або Windows 95.
  • Невідомий код пристрою. Кожен пристрій має спеціальний код, який використовується технологією Plug and Play. Цей код може містити кілька різноманітних типів, наприклад, код виробника, код пристрою, код підсистеми, код виробника підсистеми або код перевірки. Якщо код пристрою відсутній або комп’ютер під керуванням Windows XP не розпізнає його, у диспетчері пристроїв такий пристрій може відображатися як невідомий.

    Примітка. Такі пристрої може також створювати програмне забезпечення, яке потребує віртуальної обробки обладнання. Окрім того, пристрої, пов’язані типами шин (наприклад, драйвер пристрою, який вмикає паралельний порт пристрою для емуляції шини SCSI або ATAPI) також можуть призводити до появи невідомих пристроїв у диспетчері.
  • Дефектні обладнання або мікропрограма. Дефектні обладнання або мікропрограма можуть спричинити відображення пристрою в диспетчері пристроїв як невідомого. Програмний драйвер не розкриває код пристрою, тому немає стандартного способу інсталяції таких пристроїв. Деякі виробники інсталюють пристрій, використовуючи програму інсталяції InstallShield або подібний спосіб. Зауважте, що програмне забезпечення, інстальоване іншими способами, може не повністю видалятися, якщо видалити пристрій у диспетчері пристроїв. Тому потрібно перевірити реєстр, щоб переконатися, що видалено всі пов’язані розділи.

Виправлення неполадок для досвідчених користувачів

Виправлення неполадок, пов’язаних із програмним забезпеченням
Скористайтесь одним із наведених нижче способів, щоб визначити, чи створено невідомий пристрій програмним забезпеченням.
  • Запустіть комп’ютер у безпечному режимі

    Хоча цей спосіб не надає стовідсоткову гарантію, запуск комп’ютера в безпечному режимі може бути найпростішим способом визначити, чи створено невідомий пристрій програмним забезпеченням.

    Щоб запустити комп’ютер у безпечному режимі, натисніть клавішу F8 після перезавантаження. У меню додаткових варіантів завантаження Windows за допомогою клавіш зі стрілками виберіть Безпечний режим і натисніть клавішу ENTER. Якщо невідомий пристрій більше не відображається в переліку диспетчера пристроїв, імовірно, що він не є обладнанням.
  • Перевірте папку автозавантаження

    Якщо є підозра на те, що певна програма спричиняє появу невідомого пристрою, перевірте папку автозавантаження на комп’ютері, щоб дізнатися, які програми запускаються під час його ввімкнення. Папка автозавантаження міститься в такому розташуванні на жорсткому диску (де C – це диск, на якому інстальовано Windows, а профіль користувача – це профіль користувача комп’ютера):
    C:\Documents and Settings\профіль користувача\меню "Пуск"\Програми
  • Скористайтеся засобом відомостей про систему

    Засіб відомостей про систему може виявитися корисним, якщо потрібно визначити причину появи невідомого пристрою.

    Щоб скористатися засобом відомостей про систему й переглянути список програм, які запускаються під час увімкнення комп’ютера, необхідно виконати наведені нижче дії.
    1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть msinfo32 й натисніть кнопку OK.
    2. Розгорніть Програмне оточення й двічі клацніть Програми автоматичного запуску.

      Відобразиться перелік програм, які налаштовано на запуск під час увімкнення комп’ютера.

      Перевірте системний журнал на наявність помилок, пов’язаних із цими програмами. Якщо знайдете подію, пов’язану із програмою в цьому переліку, видаліть її. Зауважте: якщо програма створює невідомий пристрій, це необов’язково свідчить про те, що вона не працює, за винятком тих випадків, коли програма залежить від запуску пристрою.

    Щоб скористатися засобом відомостей про систему й переглянути перелік проблемних пристроїв, необхідно виконати наведені нижче дії.
    1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть msinfo32 й натисніть кнопку OK.
    2. Розгорніть Компоненти, а потім двічі клацніть Проблемні пристрої.

      В області відомостей відобразиться перелік інстальованих на комп’ютері пристроїв, які можуть спричиняти виникнення проблеми.
      • У стовпці Пристрій зазначено загальне ім’я пристрою або драйвера, пов’язаного з ним.
      • У стовпці Код пристрою PNP зазначено коди пристроїв, наприклад, код PCI, код ISA, код іншого типу шини або невідомий тип.
      • У стовпці Код помилки зазначено код помилки, пов’язаний саме із цією проблемою. Часто код помилки в диспетчері пристроїв допомагає визначити, що саме призводить до створення невідомого пристрою. Наприклад, якщо з’являється повідомлення про помилку "Неналежна настройка або відсутність драйвера пристрою", у стовпці Проблемні пристрої можуть відображатися три типи записів, залежно від типу пристрою:
        • Код пристрою PCI PnP:

          Ім’я пристрою | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Код помилки
        • Код ISA PnP:

          Ім’я пристрою | ?\PNP0000\0
        • Неналежний або несумісний драйвер пристрою:

          Ім’я пристрою | ROOT\UNKNOWN\0000
  • Перегляд файлу Setupapi.log

    Якщо пристрій має змістовне ім’я, скористайтеся відомостями у файлі Setupapi.log, щоб визначити причину появи невідомого пристрою. За промовчанням файл Setupapi.log міститься в папці %SystemRoot%.

    Інколи ім’я пристрою може не відповідати дійсності. Наприклад, пристрій може бути зазначений у диспетчері пристроїв як серійний, у той час коли він насправді не пов’язаний із серійним портом. Це зазвичай відбувається, якщо доступний частковий код Plug and Play, і диспетчер пристроїв розглядає пристрій як серійний. Така інтерпретація може відбуватися через сумісний код, указаний пристроєм. Це також можна виправити, знайшовши програму автозавантаження, яка може не функціонувати належним чином.

    Зауважте, що просте видалення невідомого пристрою в диспетчері пристроїв не допоможе, якщо причиною його появи є програма. Потрібно видалити програму, а потім перезавантажити комп’ютер. Якщо після перезавантаження комп’ютера в безпечному режимі невідомий пристрій усе ще відображається в диспетчері пристроїв, зверніться до служби обслуговування клієнтів корпорації Майкрософт, щоб отримати довідку з видалення пристрою.
Виправлення неполадок, пов’язаних з обладнанням
Щоб визначити причину появи невідомого пристрою, скористайтеся одним із наведених нижче способів.
  • Видалення пристрою з комп’ютера

    Видаляйте пристрої по одному, доки в переліку диспетчера пристроїв більше не відображатиметься невідомий пристрій. Зауважте, що цей метод може бути довготривалим і не завжди приносить результат.
  • Визначення наявності цифрового підпису

    Якщо під час інсталяції драйвера пристрою Windows визначає, що він немає цифрового підпису, може з’явитися попередження та діалогове вікно для скасування або продовження інсталяції. Це повідомлення відображається лише в тому випадку, якщо комп’ютер налаштовано на показ попереджень за умови, що інсталяційна програма намагається інсталювати драйвер без цифрового підпису.

    Примітка. Драйвер пристрою із цифровим підписом усе одно може призводити до появи в диспетчері пристроїв невідомого пристрою.

    Щоб отримати додаткові відомості про підписування драйверів для Windows, перейдіть на веб-сайт корпорації Майкрософт за такою адресою:
    http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx
Можна заблокувати інсталяцію драйвера пристрою, який не має цифрового підпису. Використовуйте цей метод, якщо потрібно запобігти умисним спробам зашкодити стабільній роботі комп’ютера. Для цього виконайте наведені нижче дії.
  1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть control sysdm.cpl у полі Відкрити й натисніть кнопку OK.
  2. Перейдіть на вкладку Обладнання.
  3. У розділі Драйвери виберіть Підписування драйверів, а потім – Блокувати – ніколи не інсталювати непідписані драйвери.
  4. Двічі натисніть кнопку OK.
Щоб переглянути перелік драйверів пристроїв без цифрового підпису, інстальованих на комп’ютері, скористайтеся одним із наведених нижче способів.
  • Перегляд файлу Setupapi.log

    Знайдіть розділи, схожі на наведені нижче.
    Файл (C:\Windows\inf\ntapm.inf) не має цифрового підпису, незважаючи на дату драйвера.
    Інсталюйте розділ epatapi_inst з C:\documents and settings\ім’я користувача\мої документи\parallel port test drivers\epatapnt.inf
    Непідписаний або неправильно підписаний драйвер (C:\documents and settings\ім’я користувача\мої документи\parallel port test drivers\epatapnt.inf) було інстальовано для паралельного адаптера ATAPI. Помилка 0xe000022f: сторонній файл INF не містить інформації про цифровий підпис.
    Скопіюйте файл C:\documents and settings\ім’я користувача\мої документи\parallel port test drivers\epatapnt.mpd до C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
    Непідписаний або неправильно підписаний драйвер (C:\documents and settings\ім’я користувача\мої документи\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) було інстальовано для паралельного адаптера ATAPI. Помилка 0xe000022f: сторонній файл INF не містить інформації про цифровий підпис.
  • Використання засобу перевірки підпису файлу

    Засіб перевірки підпису файлу містить перелік усіх непідписаних драйверів, інстальованих на комп’ютері. Він створює журнал Sigverif.txt, який розташовано в папці %SystemRoot%. Скористайтеся будь-яким текстовим редактором (наприклад, "Блокнотом"), щоб переглянути файл. Щоб скористатися засобом перевірки підпису файлу й переглянути перелік усіх драйверів без цифрового підпису, виконайте наведені нижче дії.
    1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть sigverif і клацніть OK.
    2. Виберіть Додатково, перейдіть на вкладку Пошук і виберіть Пошук інших файлів без цифрового підпису.
    3. Установіть прапорець Включити вкладені папки й натисніть кнопку Огляд.
    4. Знайдіть і виберіть папку %SystemRoot%\System32\Drivers, двічі натисніть кнопку OK, а потім виберіть Пуск.
    Ознайомтеся з переліком, а потім зверніться до виробника драйвера, щоб отримати відомості про те, як отримати оновлений драйвер із цифровим підписом.
USB-пристрої, створені на основі попередніх версій специфікацій USB, можуть створювати несправжні пристрої, які відображатимуться під час підключення пристрою та зникатимуть після його від’єднання. Пристрій може працювати належним чином, але створювати при цьому окремий невідомий пристрій. Це зазвичай спричинено мікропрограмою, версія якої застаріла або яку налаштовано неналежним чином. У такому випадку зверніться до виробника пристрою, щоб отримати оновлену мікропрограму.

Несправжній пристрій може з’явитися, якщо вручну встановити драйвер для пристрою Plug and Play, який уже було розпізнано та встановлено комп’ютером. Цю проблему можна усунути, видаливши несправжній пристрій.

Подібні проблеми та рішення для досвідчених користувачів

Для отримання додаткових відомостей про використання диспетчера пристроїв для керування пристроями у Windows XP клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Майкрософт:
283658 Керування пристроями у Windows XP
307970 Настроювання пристроїв за допомогою диспетчера пристроїв у Windows XP
304514 Настроювання диспетчера пристроїв на відображення додаткових відомостей
310126 Виправлення неполадок, пов’язаних із пристроями, за допомогою диспетчера пристроїв
283361 Пристрій продовжує відображатися в диспетчері пристроїв після його видалення
310123 Пояснення кодів помилок, які створюються диспетчером пристроїв у Microsoft Windows XP Professional
Для отримання додаткових відомостей про засіб відомостей про систему клацніть наведені нижче номери статей, щоб переглянути їх у базі знань Майкрософт:
308549 Опис засобу відомостей про систему Windows XP (Msinfo32.exe)
300887 Використання перемикачів засобу відомостей про систему (MSINFO32)
Для отримання додаткових відомостей про виправлення неполадок за допомогою засобу Msconfig клацніть наведені нижче номери статей, щоб переглянути їх у базі знань Майкрософт:
310560 Виправлення неполадок у Windows XP, пов’язаних із конфігурацією, за допомогою утиліти конфігурації системи
Якщо перелічені статті не допомагають усунути проблему або ознаки неполадки відрізняються від описаних у цій статті, здійсніть пошук додаткових відомостей у базі знань Майкрософт. Щоб здійснити пошук у базі знань Майкрософт, перейдіть на цей веб-сайт корпорації Майкрософт:
http://support.microsoft.com
На веб-сайті введіть текст отриманого повідомлення про помилку або опис проблеми в полі Пошук підтримки (KB).

Продукти від сторонніх постачальників, які описуються в цій статті, створені компаніями, що працюють незалежно від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, непрямих або інших, стосовно продуктивності чи надійності цих продуктів.

Властивості

Номер статті: 314464 - Востаннє переглянуто: 7 червня 2013 р. - Редакція: 2.1
Застосовується до:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Ключові слова: 
kbresolve kb3rdparty kberrmsg kbhardware kbhw kbinfo kbtool kbtshoot KB314464

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com