El equipo deja de responder y muestra una pantalla de color negro al iniciar Windows

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Síntomas

Cuando intenta iniciar Windows XP, el equipo puede parecer que deja de responder (se bloquea) mostrando una pantalla negra vacía inmediatamente después de completar las pruebas automáticas de encendido (POST) y antes de que aparezca el logotipo de Windows XP en la pantalla.

Causa

Este problema puede producirse por los motivos siguientes:

Causa 1:

Este problema se puede producir si tiene un CD, un DVD o un disco en la unidad correspondiente cuando inicia el equipo.

Causa 2:

Este problema se produce si uno o más de los elementos siguientes están dañados y no se cargan durante la secuencia de inicio del equipo:
  • Un registro de arranque maestro
  • Tablas de partición
  • Sector de inicio
  • Archivo NTLDR

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

Solución para la Causa 1

Para resolver este problema, quite los soportes de la unidad de CD, DVD o disco y reinicie el equipo.

Solución avanzada de problemas

Esta sección está destinada a los usuarios de equipo avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Solución para la Causa 2

Para resolver este problema, debe tener el CD-ROM de Windows XP. Si no dispone del CD-ROM de Windows XP, deberá llamar al fabricante del equipo para solucionar el problema.

Si tiene el CD-ROM de Windows XP, utilice uno de los métodos siguientes.
Método 1: solucione el problema del elemento específico que hace que Windows no se cargue
Nota: esta opción requiere que dé varios pasos para determinar el elemento exacto que causa el problema. Esta opción le permite mantener personalizaciones en Windows.
  1. Reinicie el equipo en el modo a prueba de errores. Para ello, presione la tecla F8 mientras se está iniciando Windows. Después, cree un disco de arranque para iniciar el equipo.

    Para obtener más información acerca de cómo crear un disco de inicio en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    305595 CÓMO: Crear un disco de inicio para una partición NTFS o FAT con Windows XP
    315222 Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP
    Si puede iniciar el equipo desde el disco de inicio sin recibir un mensaje de error, el daño se limita al registro de arranque maestro, el sector de inicio o el archivo NTLDR. Cuando Windows XP se esté ejecutando, haga inmediatamente una copia de seguridad de todos los datos para arreglar el sector de arranque.

    Use Administración de discos Para utilizar Administración de discos, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, después, haga clic en Administrar.
    2. Haga doble clic en Almacenamiento y, a continuación, haga clic en Administración de discos.
    Si hay particiones no válidas o no puede iniciar el equipo utilizando un disco de arranque, considere la posibilidad de reinstalar Windows XP en el equipo, restaurando los datos y la información de configuración desde una copia de seguridad reciente.

    Si no tiene una copia de seguridad actual de los datos en el equipo, póngase en contacto con un especialista del equipo para determinar el mejor método de configurar y recuperar los datos.
  2. Ejecute un programa de detección de virus para verificar que no hay virus presentes.
  3. Repare el registro de arranque maestro utilizando el comando FIXMBR desde la Consola de recuperación de Windows XP.

    Para obtener más información acerca de cómo usar la Consola de recuperación, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    307654 Cómo instalar y utilizar la Consola de recuperación en Windows XP
    Nota: Para obtener más información acerca de un mensaje de error que puede recibir cuando intenta usar el comando FIXMBR, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    266745 Recibe un mensaje de error cuando ejecuta el comando fixmbr
    Advertencia: si el equipo está infectado con un virus y usa el comando FIXMBR, quizá no pueda iniciar el equipo. Antes de usar este comando, compruebe que el equipo no está infectado con un virus.
  4. Si la partición de inicio principal es una partición FAT, use el comando FIXBOOT desde la Consola de recuperación de Windows XP para escribir un nuevo sector de inicio en la partición del sistema y, después, use el comando FIXMBR para usar el registro de arranque maestro.
Método 2: repare la instalación de Windows
Nota: la reparación de la instalación de Windows puede cambiar la configuración de Windows. Puede que tenga que seguir este paso si completa los pasos de la solución de problemas de la opción 1 y no se ha resuelto el problema.
  1. Use el CD-ROM de Windows XP para iniciar el equipo. En la pantalla inicial del programa de instalación, presione Entrar para configurar Windows XP.
  2. Presione F8 para aceptar el Contrato de licencia.
  3. Utilice las teclas de dirección para seleccionar la instalación de Windows XP que desea reparar y presione Entrar.

    El programa de instalación de Windows XP repara los archivos de la instalación, Windows se reinicia automáticamente y después el programa de instalación finaliza la reparación de su instalación de Windows.
  4. Siga el resto de pasos para configurar Windows.

    Nota: debe tener la clave de producto de 25 caracteres para completar estos pasos.
  5. En cuanto este problema se haya resuelto, compruebe que está habilitado el servidor de seguridad y visite el siguiente sitio web de Microsoft para reinstalar las actualizaciones más recientes.
    http://update.microsoft.com/
  6. Ejecute un programa de detección de virus en el equipo, pues los problemas debidos a elementos dañados puede atribuirse a virus.

Más información

Para obtener más información acerca de la Consola de recuperación, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
229716 Descripción de la consola de recuperación de Windows 2000
235364 Descripción del comando SET en la consola de recuperación
310497 Cómo agregar más capacidades a la consola de recuperación mediante Directiva de grupo en Windows XP Professional
Si los artículos mostrados aquí no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para realizar una búsqueda en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/spain/
A continuación, escriba el texto del mensaje de error que recibe o escriba una descripción del problema en el campo Buscar en.

Propiedades

Id. de artículo: 314503 - Última revisión: viernes, 07 de junio de 2013 - Versión: 4.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palabras clave: 
kbresolve kbvirus kbenv kbprb kbusage KB314503

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