O computador deixa de responder e é apresentado um ecrã preto quando o Windows XP é iniciado

Quando tenta iniciar o Windows XP, o computador pode parecer que deixa de responder (bloqueia) e é apresentado um ecrã preto, vazio imediatamente a seguir à conclusão do teste automático ao ligar (POST) e antes da apresentação normal do logótipo do Windows XP.

Este problema poderá ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:

Causa 1

Este problema poderá ocorrer se tiver um CD, um DVD ou uma disquete na unidade de CD, DVD ou disquetes quando inicia o computador.

Causa 2

Este problema ocorre se um ou mais dos seguintes elementos estiver danificado e não for carregado durante a sequência de arranque do computador:

• Registo de arranque principal
• Tabelas de partições
• Sector de arranque
• Ficheiro NTLDR

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Para resolver este problema, siga estes passos.

Resolução para a Causa 1

Para resolver este problema, remova o suporte de dados da unidade de CD, DVD ou disquetes e, em seguida, reinicie o computador.

Operações avançadas de resolução de problemas

Esta secção destina-se apenas a utilizadores de computadores avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como fazê-lo, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Resolução para a Causa 2

Para resolver este problema, tem de ter o CD-ROM do Windows XP. Se não tiver o CD-ROM do Windows XP disponível, terá de contactar o fabricante do computador para resolver o problema.

Se tiver o CD-ROM do Windows XP, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Resolver o problema do elemento específico que faz com que o Windows não seja carregado

Nota: esta opção requer a execução de vários passos para determinar o elemento exacto que está a provocar o problema. Esta opção pode permitir manter personalizações no Windows.

1. Reinicie o computador em modo de segurança. Para tal, prima a tecla F8 enquanto o Windows está a arrancar. Em seguida, crie uma disquete de arranque do Windows XP para iniciar o computador.
   
   Para mais informações sobre como criar uma disquete de arranque do Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   305595  (http://support.microsoft.com/kb/305595/ ) Como criar uma disquete de arranque para uma partição NTFS ou FAT no Windows XP
   315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de arranque em modo de segurança no Windows XP
   Se conseguir iniciar o computador a partir da disquete de arranque sem receber uma mensagem de erro, os danos estão limitados ao registo de arranque principal, ao sector de arranque ou ao ficheiro NTLDR. Com o Windows XP em execução, efectue uma cópia de segurança de todos os dados antes de tentar reparar o sector de arranque.
   
   Utilize a Gestão de Discos para visualizar as informações da partição e para verificar se a partição (ou partições) do disco está correcta. Para utilizar a Gestão de Discos, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em O meu computador e clique em Gerir.
   2. Expanda Armazenamento e clique em Gestão de discos.
   Se detectar a presença de partições inválidas ou não conseguir iniciar o computador com uma disquete de arranque, considere reinstalar o Windows XP no computador e restaurar os dados e informações de configuração a partir de uma cópia de segurança recente.
   
   Se não tiver uma cópia de segurança recente dos dados do computador, contacte um técnico para determinar o método mais adequado de recuperação de dados e configuração.
2. Execute um programa antivírus actualizado para garantir que não existem vírus no computador.
3. Repare o registo de arranque principal utilizando o comando FIXMBR a partir da Consola de Recuperação do Windows XP.
   
   Para mais informações sobre como utilizar a Consola de Recuperação, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   307654  (http://support.microsoft.com/kb/307654/ ) Como instalar e utilizar a 'Consola de recuperação' no Windows XP
   Nota Para mais informações sobre uma mensagem de erro que poderá receber quando utilizar o comando FIXMBR, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   266745  (http://support.microsoft.com/kb/266745/ ) Error message when you run fixmbr command
   Aviso: se o computador estiver infectado com um vírus e utilizar o comando FIXMBR, poderá não conseguir iniciar o computador. Antes de utilizar este comando, certifique-se de que o computador não está infectado com um vírus.
4. Se a partição de arranque primária for uma partição FAT, utilize o comando FIXBOOT a partir da Consola de Recuperação do Windows XP para escrever um novo sector de arranque na partição de sistema e, em seguida, utilize o comando FIXMBR para reparar o registo de arranque principal.

Método 2: Reparar a instalação do Windows

Nota: ao reparar a instalação do Windows poderá alterar a configuração do Windows. Também poderá ter de efectuar este passo se concluir todos os passos de resolução de problemas da opção 1 e o problema não tiver sido resolvido.

1. Utilize o CD-ROM do Windows XP para iniciar o computador. No ecrã Bem-vindo ao Programa de Configuração, prima ENTER para configurar o Windows XP.
2. Prima F8 para aceitar o contrato de licença.
3. Utilize as teclas de SETA para seleccionar a instalação do XP que pretende reparar e prima R.
   
   O Programa de Configuração do Windows XP repara os ficheiros de instalação, o Windows XP reinicia automaticamente e, em seguida, o Programa de Configuração conclui a reparação da instalação do Windows XP.
4. Siga os restantes passos para configurar o Windows.
   
   Nota: tem de ter uma chave de produto de 25 caracteres para concluir estes passos.
5. Assim que este problema for resolvido, certifique-se de que a firewall está activada e, em seguida, visite o seguinte Web site da Microsoft para reinstalar as actualizações mais recentes:
   http://update.microsoft.com/ (http://update.microsoft.com/)
6. Execute uma detecção de vírus no computador uma vez que os problemas com elementos danificados podem ser provocados por vírus.

Para mais informações sobre a Consola de Recuperação, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se os artigos aqui listados não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida, ou escreva uma descrição do problema no campo Pesquisar suporte (KB).