É apresentada uma mensagem de erro "Explorer.exe gerou erros e irá ser fechado pelo Windows"

Depois de actualizar para o Windows XP a partir de um sistema operativo Windows anterior, poderá visualizar a seguinte mensagem de erro quando iniciar sessão pela primeira vez; em seguida, o utilitário Relatar erros do Windows é executado e cria um ficheiro de registo: Quando esta mensagem de erro é apresentada, o ambiente de trabalho não é apresentado ou está vazio. O Gestor de tarefas indica que o Explorer.exe está a utilizar quase 100 por cento dos recursos disponíveis.

Este problema poderá ocorrer se o programa Norton CleanSweep tiver sido instalado no sistema operativo anterior.

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1

1. Depois de iniciar o computador e visualizar a mensagem de erro, prima CTRL+ALT+DELETE.
2. Clique em Gestor de tarefas.
3. No Gestor de tarefas, clique em Nova tarefa.
4. Escreva control e prima ENTER para iniciar o Painel de controlo.
5. Faça duplo clique em Adicionar/remover programas.
6. Na lista de programas instalados, clique em CleanSweep e clique em Alterar/remover.
7. Remova o CleanSweep.
8. Reinicie o computador.

Método 2

1. Reinicie o computador. Quando visualizar o menu de arranque, prima a tecla F8 para obter as opções relativas ao arranque no modo de segurança.
2. Seleccione a opção Linha de comandos em modo de segurança.
3. Depois de iniciar sessão, escreva appwiz.cpl e prima ENTER para iniciar Adicionar/remover programas.
4. Na lista de programas instalados, clique em CleanSweep e clique em Alterar/remover.
5. Remova o programa CleanSweep.
6. Reinicie o computador.

Método 3

1. Reinicie o computador. Quando visualizar o menu de arranque, prima a tecla F8 para obter as opções relativas ao arranque no modo de segurança.
2. Seleccione a opção Linha de comandos em modo de segurança.
3. Passe para a pasta %SystemRoot%\System32. Normalmente, trata-se da pasta C:\WINNT\System32.
4. Mude o nome do ficheiro Apitrap.dll para Apitrap.old.
5. Reinicie o computador.

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