Directiva de soporte técnico de Microsoft para el hardware no incluido en la Lista de compatibilidad de hardware (HCL) de Windows

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Resumen

La lista de compatibilidad de hardware (HCL) de Microsoft Windows es una compilación de equipos y de hardware cuya estabilidad y compatibilidad se han probado exhaustivamente con Windows. Soporte técnico de Microsoft (PSS) utiliza la lista de HCL para determinar si determinado hardware es compatible para su uso con el sistema operativo Windows.

Antes de instalar Windows en un equipo, consulte la HCL para determinar si es determinar certifica el equipo por Microsoft como compatible con Windows.

Para obtener información adicional acerca del hardware que se admite en un sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
314062La última lista de compatibilidad de hardware de Windows (HCL)

Más información

No se admite un dispositivo de hardware si no aparece en la lista HCL. Para que un equipo se considere un sistema compatible con HCL, el equipo debe aparecer en la lista HCL. Si un equipo no aparece en la lista HCL, pero se genera con hardware que aparece en la HCL (por ejemplo, una placa base desde un sistema que se hace referencia, un controlador SCSI aprobado, un adaptador de vídeo aprobado y una tarjeta de red aprobado), no es todavía considera un sistema HCL. Además, cualquier equipo que contiene un dispositivo que no está en la lista HCL no se considera compatible. Si un equipo determinado se encuentra en la lista HCL, puede contener cualquier combinación de dispositivos enumerados en la lista HCL y calificar todavía para soporte técnico, aunque no se ha probado el sistema como un todo.

Microsoft sigue las instrucciones siguientes y pasos para equipos de HCL no problemas de soporte.

Paso 1: Consulta configuración de hardware

  1. El profesional de soporte técnico de Microsoft pregunta sobre configuración de hardware del cliente.
  2. Hardware que no se encuentra en la lista HCL de Windows no es compatible. Sin embargo, Microsoft ayudará a solucionar el problema si el cliente así lo solicita. Microsoft no garantiza la solución de los problemas de los dispositivos no incluidos en la lista HCL. Compatibilidad aplicables tasas aplicará para Ayuda de solución de problemas de Microsoft.
  3. Al contrato, el profesional de soporte técnico continúa con el "paso 2: solución de problemas." Tenga en cuenta que Microsoft no garantiza una solución en casos con dispositivos no HCL.
  4. Si no hay ningún acuerdo (el cliente piensa que un incidente no se cobran por), el profesional de soporte técnico continúa con el "paso 3: otros recursos."

Paso 2: solución de problemas

Se utiliza un proceso de solución de problemas estándar para aislar la causa del problema. En la lista siguiente incluye algunos de los recursos y las técnicas que utiliza el profesional de soporte técnico de Microsoft:
  • Está disponible para los clientes a través de Microsoft TechNet y en el siguiente sitio Web de Microsoft Knowledge Base:
    http://support.microsoft.com/support
  • Determina si el problema se produce en un dispositivo de hardware compatible.
  • Comprueba la configuración de hardware y controlador quitando componentes no compatibles (o sospechosos) (por ejemplo, tarjetas adaptadoras y tarjetas de vídeo). Los problemas relacionados con sistemas y placas base no compatibles no pueden abordarse de este modo.
Durante el proceso de solución de problemas, si el problema se aísla en un dispositivo no HCL, profesional de soporte técnico continúa con el paso 3 y cierra el incidente.

Si existe ninguna solución para el problema, el profesional de soporte técnico explica el motivo y recomienda alternativas constructivas, incluyendo uno o varios de estos procedimientos:
  • Ofrece el número de teléfono y el sitio Web para la placa base, tarjeta adaptadora u otro fabricante, si está disponible, de manera que el cliente puede pedir para sugerencias de solución de problemas y actualizado los controladores de terceros.
  • Recomienda que la solicitud de cliente que el proveedor de hardware intenta instalar Windows en el sistema, o configurarlo de manera que Windows pasa a ser estable y funcional.
  • Informa al cliente de actualizaciones de firmware o BIOS. Información acerca de posibles actualizaciones está disponible en Microsoft Knowledge Base.

Paso 3: Otros recursos

Directiva PSS con respecto a un error de Windows que está relacionado con hardware HCL no es como sigue:

Profesional de soporte técnico dirige al cliente el siguiente artículo de Knowledge Base:
310064Cómo: Solucionar problemas problemas de Windows XP durante la instalación cuando actualiza desde Windows 98 o Windows Millennium Edition
Como alternativa, profesional de soporte técnico puede ofrecer información sobre la ubicación del mismo archivo o archivos y pueden ser descargados (sitio Web, servidor FTP de Microsoft y Microsoft Download Library). Si el cliente decide omitir el paso 2 (no desea que se le cobrará un incidente), el cliente puede intentar resolver el problema sin cargo con los documentos de solución de problemas mencionados anteriormente.

Problemas de servidor fuera de servicio o pérdida de datos

No hay posibilidad de que al instalar o actualizar a Windows XP en hardware incompatible, un cliente puede perder alguna funcionalidad del sistema operativo o datos. En casos donde el sistema operativo anterior era un sistema de operativo de Microsoft (como, por ejemplo, Microsoft Windows 98, Windows Millennium Edition [me], Microsoft Windows NT 4.0 o Microsoft Windows 2000), el profesional de soporte técnico determina si el problema es un problema con el sistema operativo o está relacionado con un problema de hardware HCL no. Si el problema es el sistema operativo, profesional de soporte técnico un informe de archivos y evalúa el problema al proporcionar una solución. Profesional de soporte técnico también intenta recuperar el sistema.

Si el problema se debe a una incompatibilidad del hardware, el cliente deberá restablecer el sistema operativo y los datos anteriores a partir de una copia de seguridad. Si el cliente no tiene una copia de seguridad del sistema operativo anterior, profesional de soporte técnico le ayudará a instalar sólo el anterior sistema de operativo de trabajo cliente. Ello no incluye otras estructuras de archivos de unidades, datos o características de seguridad, ni ninguna configuración del sistema operativo.

En casos donde el sistema operativo anterior no es un sistema operativo de Microsoft (por ejemplo, un sistema PowerPC con un sistema operativo AIX, Linux o Macintosh), Microsoft no puede ayudar a clientes recuperar sus sistemas. Profesionales de soporte de PSS no son responsables de realizar procedimientos de recuperación en sistemas operativos que no sean de Microsoft.

Los productos de terceros mencionados en este artículo son fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 315239 - Última revisión: sábado, 1 de diciembre de 2007 - Versión: 1.5
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palabras clave: 
kbmt kbfaq kbinfo KB315239 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 315239

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