Windows HCL 나타나지 않는다 하드웨어에 대한 Microsoft 지원 정책

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요약

Microsoft Windows 하드웨어 호환성 목록 (HCL) 컴퓨터 및 광범위하게 Windows 안정성 및 호환성에 대해 테스트를 마친 컴퓨터 하드웨어가 있습니다. Microsoft 고객기술지원부 (PSS) HCL을 Windows 운영 체제를 함께 사용할 특정 하드웨어 지원되는지 여부를 확인하는 예제입니다.

Windows 컴퓨터에 설치하기 전에 컴퓨터가 Windows 호환 Microsoft에서 인증한 여부를 확인하려면 HCL에서 확인하십시오.

Windows XP 기반 시스템에서 지원하는 하드웨어에 대한 것에 대해 Microsoft 기술 자료의 문서를 참조하십시오.
314062최신 Windows XP 하드웨어 호환 목록 (HCL)

추가 정보

HCL에 없으면 하드웨어 장치가 지원되지 않습니다. 컴퓨터 HCL 준수 시스템 고려해야 할 컴퓨터가 HCL에 나열되어 있어야 합니다. 컴퓨터 HCL에 나열되어 있지만 HCL (예를 들어, 참조되는 시스템, 승인된 SCSI 컨트롤러, 승인된 비디오 어댑터 및 승인된 네트워크 카드 마더보드) 에 나열된 하드웨어 빌드할 경우 여전히 않는 HCL 시스템이 간주됩니다. 게다가 HCL에 없습니다 장치에 포함되어 있는 모든 컴퓨터가 호환 간주되지 않습니다. 특정 컴퓨터를 HCL에 없으면 장치가 HCL에 나열되어 원하는 대로 조합하여 넣 및 전체 시스템 테스트를 경우에도 여전히 지원하려면 한정할 수 있습니다.

Microsoft 다음 지침을 따르는 및 비 HCL 장비 문제 해결 단계를 문제 지원.

1단계: 하드웨어 구성 문의

  1. Microsoft 지원 담당자는 고객 하드웨어 구성에 대해 묻습니다.
  2. 하드웨어가 Windows HCL 찾을 수 없습니다. 그러나 고객이 요청하는 경우 Microsoft 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 해상도를 비 HCL 장비 찾을 보증하지 않습니다. 적용 가능한 지원 급여를 Microsoft의 문제 해결 지원 적용됩니다.
  3. 계약에 따라 위해 지원 담당자는 진행됩니다 "단계 2: 문제 해결." Microsoft HCL 없는 장치를 사용하는 경우 에서 솔루션 보장하지 유의하십시오.
  4. 없을 경우 고객이 사고에 대한 청구되지 합니다 않는 것을 여기는) 없음 계약, 위해 지원 담당자는 진행됩니다 "단계 3: 다른 리소스."

단계 2: 문제 해결

프로세스 문제 해결 표준 문제의 원인을 격리하는 데 사용됩니다. 다음 목록에는 리소스 및 Microsoft 전문가에게 사용하는 일부 포함되어 있습니다.
  • Microsoft 기술 자료 고객에게 Microsoft TechNet 통해 및 다음 Microsoft 웹 사이트에서 구할 수 있습니다.
    http://support.microsoft.com/support
  • 지원되는 하드웨어 장치에 문제가 있는지 여부를 결정합니다.
  • 어댑터 카드 및 비디오 카드가 지원되지 않는 또는 주의 대상 구성 요소를 제거하여 하드웨어 및 드라이버 구성을 확인합니다. 이 방식으로 지원되지 않는 시스템 및 마더보드 관련된 문제에 접근할 수 없습니다.
문제 해결 과정 중에 문제가 아닌 HCL 장치에 격리된 경우 지원 담당자는 3단계로 진행합니다 및 사고 닫습니다.

문제에 솔루션이 없을 경우 지원 담당자는 이유를 설명하는 및 다음 중 하나 이상을 포함하여 건설적인 방법을 권장합니다.
  • 제안 문제 해결에 삭제해달라고 고객과 타사 드라이버를 업데이트할 수 있도록 사용 가능한 경우, 전화 번호 및 마더보드, 어댑터 카드 또는 다른 장치 제조업체 웹 사이트를 제공합니다.
  • 해당 하드웨어 공급업체에 시스템에 Windows를 설치하거나 Windows 안정적이고 기능 됩니다 방식으로 구성할 수 시도하십시오 고객 요청을 것이 좋습니다.
  • BIOS 또는 펌웨어 업데이트를 고객에게 알립니다. 가능한 업데이트에 대한 정보를 Microsoft 기술 자료에서 사용할 수 있습니다.

3단계: 기타 리소스

PSS 정책 - HCL 하드웨어와 관련된 Windows 오류 관련하여 다음과 같습니다.

다음 기술 자료 문서 고객을 지원 전문가에게 보냅니다.
310064방법: 사용자가 Windows 98 또는 Windows Me 업그레이드하면 Windows XP 문제 설치하는 동안 해결
또는 지원 담당자는 같은 파일의 위치에 대한 정보를 제공할 수 또는 파일 및 수 있는 Microsoft 웹 사이트를 Microsoft FTP 서버 및 Microsoft 다운로드 라이브러리에 다운로드한. 2단계 (청구되지 사고에 대한 의사가 없습니다) 무시할 수 있는 고객 결정하면 고객 앞에서 설명한 문제 해결 문서를 충전 없이 문제를 해결할 시도할 수 있습니다.

서버 다운 또는 데이터 손실 문제

설치 또는 지원되지 않는 하드웨어에서 Windows XP로 업그레이드한 의해 고객 일부 데이터나 운영 체제 기능이 손실될 수 있는 가능성이 있습니다. 경우, 위치를 Microsoft 운영 체제 (예: Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition [나], Microsoft Windows NT 4.0 또는 Microsoft Windows 2000 이전 운영 체제를 않았습니다 지원 담당자가 문제를 운영 체제에 문제가 있습니다 또는 비-HCL 하드웨어 문제와 관련된 여부를 결정합니다. 운영 체제 문제인 경우에는 지원 전문가가 보고서 파일 및 수정 프로그램을 제공할 문제를 평가합니다. 또한 지원 담당자가 시스템 복구하려고 합니다.

하드웨어 비호환성 관련된 문제가 발생한 경우 고객이 이전 운영 체제 및 데이터 백업에서 복원해야 합니다. 고객이 이전 운영 체제의 백업이 없는 경우 이전 작업 운영 체제를 하나만 설치할 고객 지원 담당자가 도움이 됩니다. 여기에는 다른 드라이브의 파일 구조, 데이터 또는 보안 또는 기타 이전 운영 체제 설정이 포함되지 않습니다.

이전 운영 체제를 Microsoft 운영 체제 (예를 들어, PowerPC 시스템을 AIX, Linux, 또는 Macintosh 운영 체제) 아닌 경우, Microsoft 고객이 시스템을 복구하는 도울 수 없습니다. PSS 지원 전문가가 담당하는 타사 운영 체제 복구 절차를 수행할 수 없습니다.

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속성

기술 자료: 315239 - 마지막 검토: 2007년 12월 1일 토요일 - 수정: 1.5
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