Política de suporte da Microsoft para hardware que não é apresentado no Windows HCL, Hardware Compatibility List

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Lista de compatibilidade de hardware do Microsoft Windows (HCL, Hardware Compatibility List) é uma compilação de computadores e hardware do computador que foram extensivamente testados com o Windows estabilidade e compatibilidade. Serviços de suporte técnico da Microsoft (PSS) utiliza a HCL para determinar se é ou não determinado hardware é suportado para utilização com o sistema operativo Windows.

Antes de instalar o Windows num computador, consulte a HCL para determinar se o computador for certificado pela Microsoft como compatível com o Windows.

Para obter informações adicionais sobre o hardware é suportado um sistema baseado no Windows XP, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
314062A lista de compatibilidade de hardware XP do Windows mais recente (HCL, Hardware Compatibility List)

Mais Informação

Um dispositivo de hardware não é suportado se não estiver listado na HCL. Para um computador seja considerado como um sistema compatível com a HCL, Hardware Compatibility List, o computador tem de estar listado na HCL. Se um computador não está listado na HCL, mas é criado com o hardware está listado na HCL (por exemplo, uma placa principal de um sistema de referência, um controlador SCSI aprovado, uma placa gráfica aprovada e uma placa de rede aprovadas), ainda não é considerado como um sistema HCL, Hardware Compatibility List. Além disso, qualquer computador que contém um dispositivo que não esteja LISTADO na HCL será considerado compatível. Se um computador específico for LISTADO na HCL, pode conter qualquer combinação de dispositivos listados na HCL e ainda qualificar para suporte, mesmo que o sistema como um todo não foi testado.

A Microsoft segue as directrizes seguintes e passos de resolução de problemas para equipamento não conste da HCL suportam problemas.

Passo 1: Consulta de configuração de hardware

  1. Coloca o suporte técnico da Microsoft sobre configuração de hardware do cliente.
  2. Hardware não encontrado na HCL, Hardware Compatibility List do Windows não é suportado. No entanto, Microsoft irá ajudar na resolução destes problemas, se o cliente o pedir. A Microsoft não garante que vai encontrar uma solução para equipamento não conste da HCL. Suporte aplicáveis taxas aplicam-se para obter ajuda de resolução de problemas da Microsoft.
  3. Cliente concordar, o técnico de suporte prosseguirá para o "passo 2: Resolução de problemas." Tenha em atenção que a Microsoft não garante uma solução nos casos em com dispositivos que não conste da HCL.
  4. No caso de não existir nenhum contrato (por cliente achar que não deve ser cobrado um incidente para), o técnico de suporte prosseguirá para o "passo 3: outros recursos."

Passo 2: Resolução de problemas

Um padrão de resolução de problemas de processo é utilizado para isolar a causa do problema. A lista seguinte inclui alguns dos recursos e técnicas que utiliza o suporte técnico da Microsoft:
  • A base de dados de conhecimento da Microsoft está disponível para os clientes através da Microsoft TechNet e no seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/support
  • Determina se o problema ocorre num dispositivo de hardware suportados.
  • Verifica a configuração do hardware e controladores removendo componentes não suportadas (ou suspeitos) (por exemplo, placas e placas de vídeo). Problemas relacionados com a sistemas não suportados e placas principais não podem ser abordados desta forma.
Durante a resolução de problemas, se o problema se limitar a um dispositivo que não conste da HCL, o técnico de suporte prosseguirá para o passo 3 e fecha o incidente.

Se não existir nenhuma solução para o problema, o técnico de suporte explica a razão e recomendará alternativas, incluindo um ou mais dos seguintes procedimentos:
  • Oferece o número de telefone e o Web site para a placa principal, placa ou outro fabricante, se estiver disponível, para que o cliente possa pedir sugestões de resolução de problemas e actualizado os controladores de outros fabricantes.
  • Recomenda o pedido de cliente que o fornecedor de hardware tenta instalar o Windows no sistema ou configurá-lo de tal forma que Windows passa a ser estável e funcional.
  • Informa o cliente de actualizações de firmware ou BIOS. Informações sobre eventuais actualizações estão disponíveis na base de dados de conhecimento da Microsoft.

Passo 3: Outros recursos

Política de suporte técnico da Microsoft relativamente a uma falha do Windows que está relacionado com hardware que não conste da HCL é:

O técnico de suporte indica o cliente o seguinte artigo da base de dados de conhecimento:
310064COMO: Resolver problemas do Windows XP durante a instalação quando actualiza a partir do Windows 98 ou Windows Millennium Edition
Em alternativa, o técnico de suporte pode fornecer informações sobre a localização do mesmo ficheiro ou ficheiros e onde podem ser transferidos (Web site da Microsoft, o servidor de FTP da Microsoft e Centro de transferências da Microsoft). Se o cliente decidir ignorar o passo 2 (não pretender que lhe seja cobrado um incidente), o cliente pode tentar resolver o problema sem encargos utilizando os documentos de resolução de problemas mencionados anteriormente.

Servidor para baixo ou problemas de perda de dados

Existe uma possibilidade que ao instalar ou actualizar para o Windows XP num hardware não suportado, um cliente poderá perder algumas funcionalidades do sistema operativo ou dados. Em casos onde o sistema operativo anterior era o um sistema de operativo Microsoft (tal como o Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition [Me], Microsoft Windows NT 4.0 ou Microsoft Windows 2000), o técnico de suporte determina se o problema é um problema com o sistema operativo ou relacionado com um problema de hardware que não conste da HCL. Se o problema é o sistema operativo, o técnico de suporte ficheiros de um relatório e avalia o problema para fornecer uma correcção. O técnico de suporte também tentará recuperar o sistema.

Se o problema estiver relacionado com incompatibilidade do hardware, o cliente terá de restaurar o sistema operativo anterior e os dados a partir da cópia de segurança. Se o cliente não tiver uma cópia de segurança do sistema operativo anterior, o técnico de suporte ajudará o cliente instalar apenas o sistema de operativo de trabalho anterior. Isto não inclui outras estruturas de ficheiros de unidade, dados ou segurança ou outras definições do sistema operativo anterior.

Nos casos em que o sistema operativo anterior não é um sistema operativo da Microsoft (por exemplo, um sistema PowerPC com um sistema operativo AIX, Linux ou Macintosh), o Microsoft não pode ajudar os clientes recuperar os seus sistemas. Os profissionais de suporte do suporte técnico da Microsoft não é responsáveis por efectuar procedimentos de recuperação em sistemas operativos sem ser da Microsoft.

Os produtos de outros fabricantes que são discutidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 315239 - Última revisão: 1 de dezembro de 2007 - Revisão: 1.5
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbfaq kbinfo KB315239 KbMtpt
Tradução automática
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