Diretiva de suporte da Microsoft para hardware que não aparece na HCL do Windows

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Sumário

A lista de compatibilidade de hardware do Microsoft Windows (HCL) é uma compilação de computadores e hardwares que foram extensivamente testados com o Windows para estabilidade e compatibilidade. Serviços de suporte a produto Microsoft (PSS) usa a HCL para determinar se ou não um hardware específico tem suporte para uso com o sistema operacional Windows.

Antes de instalar o Windows em um computador, verifique a HCL para determinar se o computador foi certificado pela Microsoft como compatível com o Windows.

Para obter informações adicionais sobre o hardware é suportada em um sistema baseado no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
314062A lista de compatibilidade hardware do Windows mais recente (HCL)

Mais Informações

Não há suporte para um dispositivo de hardware se ele não estiver listado na HCL. Para um computador ser considerado um sistema compatível com HCL, o computador deve estar listado na HCL. Se um computador não estiver listado na HCL, mas ele é criado com o hardware está listado na HCL (por exemplo, uma placa-mãe de um sistema de referência, um controlador SCSI aprovado, um adaptador de vídeo aprovado e uma placa de rede aprovadas), ela ainda não é considerado um sistema HCL. Além disso, qualquer computador que contém um dispositivo que não está na HCL não é considerado compatível. Se um computador específico estiver na HCL, ele pode conter qualquer combinação de dispositivos listados na HCL e ainda se qualificar para suporte, mesmo que o sistema como um todo não foi testado.

A Microsoft segue as diretrizes a seguir e etapas de solução de problemas para equipamento não-HCL suporte problemas.

Etapa 1: Pesquisa de configuração de hardware

  1. O profissional de suporte Microsoft pergunta sobre configuração de hardware do cliente.
  2. Não há suporte para hardware não encontrado na HCL do Windows. No entanto, Microsoft ajudará na solução de problemas, se o cliente solicitar. A Microsoft não garante que uma resolução será encontrada para equipamento não-HCL. Taxas aplicáveis de suporte serão aplicados para obter ajuda de solução de problemas da Microsoft.
  3. No contrato, o profissional de suporte procede a "etapa 2: solução de problemas." Observe que a Microsoft não garante uma solução em casos com dispositivos não-HCL.
  4. Se não houver nenhum contrato (o cliente sentir que um incidente não deve ser cobrado por), o profissional de suporte procede a "etapa 3: outros recursos."

Etapa 2: solução de problemas

Um padrão de processo de solução de problemas é usado para isolar a causa do problema. A lista a seguir inclui alguns recursos e técnicas que usa o profissional de suporte Microsoft:
  • Base de dados de Conhecimento está disponível para os clientes por meio do Microsoft TechNet e no site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/support
  • Determina se o problema ocorre em um dispositivo de hardware com suporte.
  • Verifica a configuração de hardware e driver removendo componentes sem suporte (ou suspeitos) (por exemplo, placas de adaptador e placas de vídeo). Problemas relacionados a sistemas sem suporte e placas-mãe não podem ser usados dessa maneira.
Durante o curso de solução de problemas, se o problema for isolado em um dispositivo não-HCL, o profissional de suporte procede a etapa 3 e fecha o incidente.

Se não houver nenhuma solução para o problema, o profissional de suporte explica a razão e recomenda alternativas construtivas, incluindo um ou mais destes procedimentos:
  • Oferece o número de telefone e o site para a placa-mãe, placa de adaptador ou outro fabricante, se estiver disponível, para que o cliente possa pedir sugestões de solução de problemas e atualizados drivers de terceiros.
  • Recomenda que a solicitação de cliente que o fornecedor do hardware tente instalar o Windows no sistema ou configurá-lo de tal forma que o Windows se torne estável e funcional.
  • Informa o cliente de atualizações de firmware ou BIOS. Informações sobre possíveis atualizações estão disponíveis na Base de dados de Conhecimento da Microsoft.

Etapa 3: Outros recursos

Política PSS com relação a uma falha do Windows que está relacionada ao hardware não-HCL é:

O profissional de suporte direciona o cliente para o seguinte artigo do Knowledge Base:
310064COMO: Resolver problemas do Windows XP durante a instalação quando você atualizações a partir do Windows 98 ou Windows Me
Como alternativa, o profissional de suporte pode fornecer informações sobre o local do mesmo arquivo ou arquivos e onde eles podem ser baixados (site da Microsoft, servidor de FTP da Microsoft e Microsoft Download Library). Se o cliente decidir ignorar a etapa 2 (não quiser ser cobrado para um incidente), o cliente pode tentar resolver o problema sem custos adicionais, usando os documentos de solução de problemas mencionados anteriormente.

Abaixo do servidor ou problemas de perda de dados

Há uma possibilidade que instalando ou atualizando para o Windows XP em hardware sem suporte, um cliente pode perder algumas funcionalidades do sistema operacional ou dados. Em casos onde o sistema de operacional anterior era um sistema operacional de Microsoft (como Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition [Me], Microsoft Windows NT 4.0 ou Microsoft Windows 2000), o profissional de suporte determina se o problema é um problema com o sistema operacional ou está relacionado a um problema de hardware não-HCL. Se o problema é o sistema operacional, o profissional de suporte arquivos um relatório e avaliará o problema para fornecer uma correção. O profissional de suporte também tentará recuperar o sistema.

Se o problema está relacionado à incompatibilidade de hardware, o cliente precisará restaurar o sistema operacional anterior e os dados de backup. Se o cliente não tiver um backup do sistema operacional anterior, o profissional de suporte ajudará o cliente instalar somente o sistema anterior da operacional trabalho. Isso não inclui outras estruturas de arquivo de unidade, dados ou segurança ou qualquer outra configuração anterior do sistema operacional.

Em casos onde o sistema operacional anterior não é um sistema operacional da Microsoft (por exemplo, um sistema PowerPC com um sistema operacional AIX, Linux ou Macintosh), a Microsoft não pode ajudar os clientes recuperar seus sistemas. Profissionais de suporte PSS não são responsáveis por executar os procedimentos de recuperação em sistemas operacionais não-Microsoft.

Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 315239 - Última revisão: sábado, 1 de dezembro de 2007 - Revisão: 1.5
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbfaq kbinfo KB315239 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 315239

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