Recebe uma mensagem de erro num computador baseado no Windows XP: "Stop 0x00000077" ou "KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR"

Ao executar o Windows XP, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:

• Stop 0x00000077
• KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR

Para resolver este problema, experimente os seguintes métodos.

Método 1: Instalar o service pack mais recente do Windows XP

Para mais informações sobre como obter o service pack mais recente do Windows XP, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Método 2: Executar um analista de discos

Um analista de discos pode localizar e reparar erros no disco rígido por si. Para executar um analista de discos, experimente reiniciar o computador. Em seguida, opte por um dos seguintes cenários.

Se o computador tiver sido reiniciado com êxito

Opção 1: O Autochk é executado automaticamente

Se o computador tiver sido reiniciado com êxito, o analista de discos Autochk será executado automaticamente para localizar e reparar quaisquer erros no disco rígido.

Opção 2: Executar o Chkdsk manualmente

Se o Autochk não for executado automaticamente, pode executar manualmente o analista de discos Chkdsk. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva chkdsk /f /r e clique em OK.
2. Na linha de comandos, escreva Y para permitir que o analista de discos seja executado quando reiniciar o computador.
3. Reinicie o computador.
4. O Chkdsk será executado.

Se o computador não tiver sido reiniciado com êxito

Se o computador não tiver sido reiniciado com êxito, execute manualmente o analista de discos Chkdsk a partir da Consola de Recuperação. Para o fazer, siga estes passos:

1. Reinicie o computador.
2. Quando o ecrã Bem-vindo ao programa de configuração for apresentado, prima R para iniciar a Consola de Recuperação.
3. Se tiver um computador com arranque duplo ou arranque múltiplo, seleccione a instalação à qual necessita de aceder.
4. Quando lhe for solicitado, escreva a palavra-passe de administrador. Se a palavra-passe de administrador for em branco, prima ENTER.
5. Na linha de comandos, escreva chkdsk /r e, em seguida, prima ENTER.
6. Quando a execução do Chkdsk for concluída, leia os resultados e execute os passos necessários para concluir o processo. Por exemplo, poderá ser solicitado ao utilizador que execute chkdsk /f para corrigir determinados problemas.
7. Reinicie o computador.

Método 3: Executar um programa de detecção de vírus

Execute um programa de detecção de vírus actual para procurar vírus no computador. Seleccione uma das seguintes opções.

Opção 1: Executar o programa de detecção de vírus do computador

Execute o programa de detecção de vírus instalado no computador.

Nota: antes de executar o programa, certifique-se de que instalou as actualizações mais recentes. Para o fazer, contacte o fabricante do software de detecção de vírus.

Para obter informações sobre como contactar o fabricante, clique no número de artigo apropriado na lista seguinte para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Opção 2: Executar o analista de segurança Microsoft Security Essentials

Para executar o analista de segurança Microsoft Security Essentials, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Nota: este método destina-se a utilizadores avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte técnico. Para obter informações sobre como contactar o suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft: Para obter informações avançadas sobre como corrigir este erro, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Este problema pode ocorrer se não for possível ler uma página de dados kernel solicitada, a partir do ficheiro de paginação para a memória, ou se o registo de arranque principal estiver infectado com um vírus.

Para determinar a causa possível, tem de interpretar a mensagem de erro. Se o primeiro e o terceiro parâmetros forem zero, os quatro parâmetros são definidos como indicado a seguir:

1. 0 (zero)
2. Valor da entrada de tabela de páginas (PTE, Page Table Entry) no momento do erro
3. 0 (zero)
4. Endereço da assinatura na pilha do kernel

Se o primeiro ou o terceiro parâmetro não for um zero, aplicam-se as seguintes definições:

1. Código de estado
2. Código de estado de E/S
3. Número do ficheiro de paginação
4. Desvio no ficheiro de paginação

Se for este o caso, a causa do problema poderá ser determinada a partir do segundo parâmetro (código de estado de E/S), utilizando as seguintes informações nas quais o indicador "valor do segundo parâmetro" é seguido por um formato "causa geral":

• 0xC000000E ou STATUS_NO_SUCH_DEVICE: a unidade não está disponível, possivelmente devido a uma unidade de disco rígido, um conjunto de discos ou uma placa controladora danificados.
• 0xC000009A ou STATUS_INSUFFICIENT_RESOURCES: falta de recursos de bloco de memória não paginado.
• 0xC000009C ou STATUS_DEVICE_DATA_ERROR: blocos danificados no disco rígido.
• 0xC000009D ou STATUS_DEVICE_NOT_CONNECTED: cabos danificados, inexistência de terminação ou o controlador não consegue aceder ao disco rígido.
• 0xC000016A ou STATUS_DISK_OPERATION_FAILED: blocos danificados no disco rígido.
• 0xC0000185 ou STATUS_IO_DEVICE_ERROR: terminação incorrecta, cabos danificados de dispositivos baseados em SCSI ou existem dois dispositivos a tentar utilizar o mesmo IRQ.

Para obter mais informações, visite o seguinte Web site da Microsoft: