Você recebe uma mensagem de erro em um computador baseado no Windows XP: 'Stop 0x00000077' ou 'KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR'

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Aviso
Este artigo contém etapas que podem envolver alterações para o sistema de entrada/saída básico (BIOS), ou as configurações de CMOS (semicondutor) de óxido metálico complementar ou alterações físicas no hardware do computador. Alterações incorretas no BIOS do seu computador podem resultar em problemas sérios. A Microsoft não pode garantir que os problemas resultantes de alterações no BIOS possam ser resolvidos. Altere as configurações de BIOS em seu próprio risco. Se precisar de ajuda com qualquer uma dessas etapas, entre em contato com o fabricante do seu hardware e lembre-se de fazer alterações no hardware ou no BIOS do computador pode invalidar a garantia. Se você não quiser fazer alterações de hardware no seu computador, você pode tirar seu computador a um centro de reparos.
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Neste artigo

Sintomas do problema

Quando você estiver executando o Windows XP, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:
  • Stop 0x00000077
  • KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR

Métodos gerais para resolver o problema

Para resolver esse problema, tente os seguintes métodos.

Método 1: Instalar o Service Pack mais recente do Windows XP

Para obter mais informações sobre como obter o service pack mais recente para o Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Método 2: Executar uma varredura de disco

Um scanner de disco pode localizar e corrigir erros de disco rígido para você. Para executar uma verificação do disco, tente reiniciar o computador. Em seguida, selecione os cenários a seguir.

Se o computador foi reiniciado com êxito

Opção 1: Autochk executa automaticamente
Se o computador foi reiniciado com êxito, a verificação do disco Autochk será executado automaticamente para localizar e corrigir quaisquer erros de disco rígido.
Opção 2: Execute o Chkdsk manualmente
Se o Autochk não for executado automaticamente, você pode executar manualmente o mecanismo de varredura de disco do Chkdsk. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, Executar, tipo o chkdsk /f /re, em seguida, clique em OK.
  2. No prompt de comando, digite Y para permitir que o mecanismo de varredura de disco executado quando você reiniciar o computador.
  3. Reinicie o computador.
  4. O CHKDSK será executado.

Se o computador não foi reiniciado com êxito

Se o computador não foi reiniciado com êxito, execute manualmente o mecanismo de varredura de disco Chkdsk no Console de recuperação. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador.
  2. Quando a tela Bem-vindo à instalação aparecer, pressione R para iniciar o Console de recuperação.
  3. Se você tiver uma dupla inicialização ou um computador de inicialização múltipla, selecione a instalação que você precisa acessar.
  4. Quando for solicitado, digite a senha do administrador. Se a senha de administrador estiver em branco, pressione ENTER.
  5. No prompt de comando, digite chkdsk /r, e então pressione ENTER.
  6. Quando Chkdsk terminou em execução, leia os resultados e execute quaisquer etapas que são necessárias para concluir o processo. Por exemplo, você pode ser solicitado a executar o chkdsk /f Para corrigir determinados problemas.
  7. Reinicie o computador.

Método 3: Executar um programa de verificação de vírus

Execute um programa atualizado de verificação de vírus para verificar seu computador em busca de vírus. Selecione entre as seguintes opções.

Opção 1: Execute o programa de verificação de vírus do computador

Execute o programa de antivírus instalado no computador.

Observação Antes de executar o programa, certifique-se de que instalou todas as atualizações atuais. Para fazer isso, entre em contato com o fabricante do seu software antivírus.

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
65416 Informações de contato de fornecedores de hardware e software, A-K

60781 Informações de contato de fornecedores de hardware e software, L-P

60782 Informações de contato de fornecedores de hardware e software, Q-Z
A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Opção 2: De verificador de segurança de execução Microsoft Security Essentials

Para realizado de verificador de segurança Microsoft Security Essentials, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx

Método avançado para resolver o problema

Observação Esse método destina-se a utilizadores de computadores avançados. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém solicitar a ajuda de alguém ou contatar o suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/
Para obter informações avançadas sobre como solucionar esse erro, visite o seguinte site da Microsoft:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms794027.aspx

Mais informações

Esse problema pode ocorrer se uma página solicitada de dados de kernel não foi possível ler do arquivo de paginação para a memória ou o registro mestre de inicialização estiver infectado com um vírus.

Para determinar a possível causa, é necessário interpretar a mensagem de erro. Se o primeiro e os terceiro parâmetros forem zero, os quatro parâmetros são definidos da seguinte maneira:
  1. 0 (zero)
  2. Valor de entrada de tabela de página (PTE) no momento do erro
  3. 0 (zero)
  4. Endereço da assinatura na pilha do kernel
Se o primeiro e o terceiro parâmetros forem diferentes de zero, as seguintes definições se aplicam:
  1. Código de status
  2. Código de status de e/s
  3. Número de arquivo de página
  4. Deslocamento no arquivo de paginação
Se esse for o caso, a causa desse problema pode ser determinada a partir do segundo parâmetro (o código de status de e/s) usando as seguintes informações no que o indicador de "valor de segundo parâmetro" é seguido por um formato "causa geral":
  • 0xC000000E ou STATUS_NO_SUCH_DEVICE: a unidade está disponível, possivelmente devido a um disco rígido defeituoso, uma matriz de disco defeituoso ou uma placa controladora incorreta.
  • 0xC000009A ou STATUS_INSUFFICIENT_RESOURCES: falta de recursos de pool não-paginável.
  • 0xC000009C ou STATUS_DEVICE_DATA_ERROR: blocos inválidos no disco rígido.
  • 0xC000009D ou STATUS_DEVICE_NOT_CONNECTED: conexão dos cabos inválida, ausência de terminação ou o controlador não pode acessar o disco rígido.
  • 0xC000016A ou STATUS_DISK_OPERATION_FAILED: blocos inválidos no disco rígido.
  • 0xC0000185 ou STATUS_IO_DEVICE_ERROR: finalização incorreta ou cabeamento com defeito de dispositivos baseados em SCSI ou dois dispositivos tentando usar o mesmo IRQ.
Para obter mais informações, visite o seguinte site da Microsoft:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms794027.aspx

Propriedades

ID do artigo: 315266 - Última revisão: quinta-feira, 19 de junho de 2014 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 315266

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