Код статьи: 315346 - Последнее изменение :: 28 марта 2012 г. - Редакция: 3.0

При попытке установить или удалить программу в системе Windows XP либо Windows Server 2003 появляется сообщение об ошибке "Нет доступа к службе установки Windows"

Список продуктов, к которым относится данная статья.
Совет по использованию системыЭта статья относится к операционной системе, отличной от установленной на вашем компьютере. Содержимое, не относящееся к используемой системе, отключено.

Чтобы продолжить получать обновления для системы безопасности Windows, установите пакет обновления 3 (SP3) для Windows XP. Дополнительные сведения см. на следующем веб-сайте корпорации Майкрософт: Заканчивается поддержка некоторых версий Windows (http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/help/end-support?os=xp)

Сведения о данной проблеме в Windows 7 и Windows Vista см. в следующей статье на веб-сайте корпорации Майкрософт:

2642495 (http://support.microsoft.com/kb/2642495/ru)  Ошибка "Не удалось получить доступ к службе установщика Windows" в Windows 7 и Windows Vista

Эта статья предназначена для опытных пользователей. Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, можно обратиться за помощью к специалисту или в службу поддержки. Сведения о том, как связаться со службой технической поддержки, см. на веб-сайте корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ru#tab0)

На этой странице

Развернуть все | Свернуть все

Проблема

При попытке установить программу в системе Windows XP или Windows Server 2003 может появиться следующее сообщение об ошибке:
Нет доступа к службе установки Windows. Возможно, система запущена в безопасном режиме или установщик Windows установлен неправильно. Обратитесь в службу поддержки.
Примечание. Эта проблема может также возникнуть при попытке удалить программу.
Перейти к началу страницы

Причина

Подобное поведение наблюдается в описанных ниже случаях.
  • Повреждены или отсутствуют файлы установщика Windows на жестком диске.
  • Выполняется установка или удаление программы, использующей файл пакета установщика Windows в формате MSI (Windows Installer Microsoft Software Installation). Это может происходить при попытке установить Microsoft Office.
Перейти к началу страницы

Решение

Для решения этой проблемы воспользуйтесь описанными ниже способами.
Перейти к началу страницы

Способ 1. Повторная регистрация установщика Windows

Чтобы зарегистрировать установщик Windows повторно, проверьте расположение файла Msiexec.exe на жестком диске и в реестре Windows, затем зарегистрируйте установщик Windows повторно. Для этого выполните указанные ниже действия.

Примечание. Поскольку существует несколько версий Microsoft Windows, следующие действия могут быть различными на разных компьютерах. В этом случае см. инструкции в документации к продукту.
  1. Определите расположение файла Msiexec.exe на жестком диске. Для этого выполните указанные ниже действия.
    1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду %windir%\system32 и нажмите кнопку ОК.

      Примечание. Это приведет к открытию папки, в которой расположен файл Msiexec.exe.
    2. Запомните расположение файла Msiexec.exe. Расположение файла Msiexec.exe определяется сочетанием значения в текстовом поле Адрес и названия файла Msiexec.exe.

      Например, если текстовое поле Адрес содержит значение C:\Windows\system32, то расположение файла Msiexec.exe — C:\Windows\system32\Msiexec.exe.
  2. Важно! В данный раздел, описание метода или задачи включены сведения об изменении параметров реестра. Однако их неправильное изменение может привести к возникновению серьезных проблем, поэтому при выполнении этих действий строго соблюдайте инструкции. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, создайте резервную копию реестра. В этом случае при возникновении неполадок реестр можно будет восстановить. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ru/ ) Создание резервной копии и восстановление реестра Windows XP


    Проверьте правильность расположения файла Msiexec.exe в редакторе реестра. Для этого выполните указанные ниже действия.
    1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду regedit и нажмите кнопку ОК.
    2. Последовательно разверните разделы HKEY_LOCAL_MACHINE, SYSTEM, CurrentControlSet, Services и MSIServer.
    3. Щелкните расположенный справа параметр ImagePath правой кнопкой мыши и выберите пункт Изменить.
    4. В текстовом поле Значение введите расположение файла Msiexec.exe, определенное в первом действии, а после него добавьте значение /V и нажмите кнопку ОК.

      Например, если расположение файла Msiexec.exe — C:\Windows\system32\Msiexec.exe, введите в текстовом поле Значение следующий текст:
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
    5. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Изменение строкового параметра.
    6. Откройте меню Файл и выберите пункт Выход, чтобы закрыть редактор реестра.
  3. Запустите компьютер в безопасном режиме и зарегистрируйте файл Msiexec.exe. Для этого выполните указанные ниже действия.
    1. Откройте меню Пуск и выберите пункт Выключение компьютера или Завершение работы.
    2. Выберите вариант Перезагрузка и нажмите кнопку ОК или Перезагрузка.
    3. Перед открытием экрана-заставки Windows нажмите клавишу F8.
    4. В меню Дополнительные параметры Windows с помощью клавиш со стрелками выберите вариант Безопасный режим и нажмите клавишу ВВОД.
    5. Если на компьютере установлено несколько операционных систем, выберите необходимую операционную систему в выведенном на экран списке и нажмите клавишу ВВОД.
    6. Войдите в систему.
    7. Откройте меню Пуск, выберите пункт Выполнить, в текстовом поле Открыть введите команду msiexec /regserver и нажмите кнопку ОК.

      Примечание. В 64-разрядных операционных системах также необходимо зарегистрировать 64-разрядный установщик MSI. Для этого откройте меню Пуск, выберите пункт Выполнить и введите в текстовом поле Открыть команду %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver. Нажмите кнопку ОК.

      В 64-разрядных выпусках системы Windows 32-разрядные двоичные файлы находятся в папке %systemroot%\SysWow64. 64-разрядные двоичные файлы находятся в папке %systemroot%\System32.
    8. Откройте меню Пуск и выберите пункт Выключение компьютера или Завершение работы.
    9. Выберите вариант Перезагрузка и нажмите кнопку ОК или Перезагрузка.
Если проблема не устраняется и продолжают появляться сообщения об ошибках, которые перечислены в разделе "Проблема", выполните действия, описанные в способе 2.
Перейти к началу страницы

Способ 2. Переустановка установщика Windows

Чтобы переустановить установщик Windows, переименуйте поврежденные файлы установщика и заново установите компонент. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Откройте меню Пуск, выберите пункт Выполнить, в текстовом поле Открыть введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
  2. Введите команду cd %windir%\system32 и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Введите команду attrib -r -s -h dllcache и нажмите клавишу ВВОД.
  4. Введите команду ren msi.dll msi.old и нажмите клавишу ВВОД.
  5. Введите команду ren msiexec.exe msiexec.old и нажмите клавишу ВВОД.
  6. Введите команду ren msihnd.dll msihnd.old и нажмите клавишу ВВОД.
  7. Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
  8. В командной строке введите exit и нажмите клавишу ВВОД.
  9. Откройте меню Пуск и выберите пункт Выключение компьютера или Завершение работы.
  10. Выберите вариант Перезагрузка и нажмите кнопку ОК или Перезагрузка.
  11. Войдите в систему.
  12. Загрузите и установите последнюю версию установщика Windows. Дополнительные сведения о получении установщика Windows см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    893803  (http://support.microsoft.com/kb/893803/ru/ ) Доступен установщик Windows 3.1 версии 2 (3.1.4000.2435)
  13. Откройте меню Пуск и выберите пункт Выключение компьютера или Завершение работы.
  14. Выберите вариант Перезагрузка и нажмите кнопку ОК или Перезагрузка.
Перейти к началу страницы

Дополнительная информация

Установщик Windows версии 4.0 для Windows Vista свободно не распространяется. Он входит в состав операционной системы Windows Vista.

Если способы, описанные в этой статье, не помогают решить проблему, обратитесь за дополнительной помощью в службу поддержки пользователей корпорации Майкрософт.

Эта проблема может также возникнуть в случае, если для параметра "Тип запуска" установщика Windows выбрано значение "Отключено". Чтобы проверить значение этого параметра, выполните указанные ниже действия.
  1. Откройте меню Пуск, выберите пункт Выполнить, в текстовом поле Открыть введите команду services.msc и нажмите кнопку ОК.
  2. В списке Службы (локальные) щелкните правой кнопкой мыши элемент Windows Installer и выберите пункт Свойства.
  3. Если в раскрывающемся списке Тип запуска выбрано значение Отключено, выберите из этого списка вариант Вручную и нажмите кнопку ОК.
  4. В меню Файл выберите пункт Выход.
Перейти к началу страницы
Дополнительные сведения об установщике Windows см. на следующем веб-сайте MSDN:
http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/aa370566.aspx (http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/aa370566.aspx)
Дополнительные сведения о получении установщика Windows см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
292539  (http://support.microsoft.com/kb/292539/ru/ ) Получение установщика Windows
Перейти к началу страницы
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Перейти к началу страницы
Ключевые слова: 
kbresolve kberrmsg kbprb KB315346
Перейти к началу страницы