ID do artigo: 315346 - Última revisão: terça-feira, 1 de maio de 2012 - Revisão: 5.0

Mensagem de erro ao tentar adicionar ou remover um programa em um computador que esteja executando o Windows XP ou Windows Server 2003: "O serviço Windows Installer não pôde ser acessado"

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Se você for um cliente do Small Business, encontrar a solução de problemas e recursos de aprendizagem adicionais do Suporte para pequenas empresas (http://smallbusiness.support.microsoft.com) site.

Para continuar recebendo atualizações de segurança para Windows, verifique se que você estiver executando o Windows XP com Service Pack 3 (SP3). Para obter mais informações, consulte esta página da Web da Microsoft: O suporte está terminando para algumas versões do Windows (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/help/end-support-windows-xp-sp2-windows-vista-without-service-packs)

Suporte para esse problema no Windows 7 e Windows Vista, consulte o seguinte artigo no site da Microsoft:

2642495 (http://support.microsoft.com/kb/2642495) Erro "O serviço Windows Installer não pôde ser acessado" no Windows 7 e Windows Vista

Este artigo destina-se a usuários avançados. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém solicitar a Ajuda de alguém ou contatar o suporte. Para obter mais informações sobre como contatar o suporte da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

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Sintomas

Quando você tenta instalar um aplicativo de software no Windows XP ou Windows Server 2003, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
O serviço Windows Installer não pôde ser acessado. Isso pode ocorrer se você estiver executando o Windows no modo de segurança ou se o Windows Installer não está instalado corretamente. Contacte o suporte técnico para obter assistência.
Observação Esse problema também pode ocorrer quando você tenta desinstalar um aplicativo de software.
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Causa

Esse problema pode ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeiro:
  • São os arquivos do Windows Installer no disco rígido danificado ou faltando.
  • Instalar ou remover um programa que usa o Windows Arquivo de pacote de instalação de Software da Microsoft (MSI) do Installer (. msi). Para exemplo, isso pode ocorrer quando você tenta instalar o Microsoft Office em seu computador.
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Resolução

Para resolver esse problema, use os seguintes métodos.
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Método 1: Registrar novamente o Windows Installer

Para registrar novamente o Windows Installer, verifique se o local da Arquivo Msiexec. exe no disco rígido e no registro do Windows e, em seguida Registre novamente o Windows Installer. Para fazer isso, siga estas etapas.

Observação Porque existem várias versões do Microsoft Windows, o as etapas a seguir pode ser diferente no seu computador. Se estiverem, consulte a documentação do produto para concluir estas etapas.
  1. Determinar o local da Msiexec. exe arquivo no disco rígido disco. Para fazer isso, siga estas etapas:
    1. Clique em Início, clique em Executar, tipo %windir%\System32.e clique em OK.

      Observação Esta etapa será aberta a pasta onde o Msiexec. exe arquivo está localizado.
    2. Anote o local do Msiexec. exe arquivo. O local da Msiexec. exe arquivo será uma combinação do valor de Endereço caixa de texto e o Msiexec. exe nome do arquivo propriamente dito.

      Por exemplo se o Endereço caixa de texto contém um valor de C:\Windows\System32, o local da Msiexec. exe arquivo será C:\Windows\system32\Msiexec.exe.
  2. Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Como fazer backup e restaurar o registro no Windows


    Certifique-se de que o local do arquivo Msiexec. exe no Editor do registro está correto. Para fazer isso, siga estas etapas:
    1. Clique em Início, clique em Executar, tipo Regedit no Aberto caixa de texto e clique OK.
    2. Expandir HKEY_LOCAL_MACHINE, expanda SISTEMA, expanda CurrentControlSet, expanda Serviçose clique em MSIServer.
    3. No painel direito, clique com o botão direito ImagePathe clique em Modificar.
    4. No Dados do valor texto, digite o local do Msiexec. exe arquivo que você determinou na etapa 1, seguida pelo valor do /Ve clique em OK.

      Por exemplo, se o local da Msiexec. exe arquivo C:\Windows\system32\Msiexec.exe, digite o seguinte texto na Dados do valor caixa de texto:
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
    5. Clique em OK para fechar o Editar seqüência caixa de diálogo.
    6. Clique no Arquivo menu e clique Sair para fechar o Editor do registro.
  3. Inicie seu computador no modo de segurança e registre o Arquivo Msiexec. exe. Para fazer isso, siga estas etapas:
    1. Clique em Inícioe clique em Desligar o computador ou Desligar.
    2. Selecione o Reiniciar opção e clique em OK, ou clique em Reiniciar.
    3. Pressione a tecla F8 antes de aparece a tela inicial do Windows.
    4. Sobre o Opção avançada do Windows menu, use as teclas de seta para selecionar o Modo de segurança opção e pressione ENTER.
    5. Se você usar um computador de dupla inicialização ou inicialização múltipla, selecione o sistema operacional adequado na lista exibida e pressione ENTER.
    6. Faça logon no computador.
    7. Clique em Início, clique em Executar, tipo msiexec /regserver no Aberto caixa de texto e clique OK.

      Observação Para sistemas operacionais de 64 bits, você também precisa registrar novamente o instalador MSI de 64 bits. Para fazer isso, clique em Início, clique em Executar, tipo %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver no Aberto caixa de texto e clique OK.

      Em edições de 64 bits do sistema operacional Windows, binários de 32 bits estão localizados em %systemroot%\SysWow64. pasta. Os binários de 64 bits estão localizados na %systemroot%\System32. pasta.
    8. Clique em Inícioe clique em Desligar o computador ou Desligar.
    9. Selecione o Reiniciar opção e clique em OK, ou clique em Reiniciar.
Se o problema persistir e você ainda receber a mensagem de erro mencionado na seção "Sintomas", siga as etapas no método 2.
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Método 2: Reinstalar o Windows Installer

Para reinstalar o Windows Installer, renomeie o Windows danificado Arquivos do Installer e reinstalar o Windows Installer. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Início, clique em Executar, tipo cmd no Aberto caixa de texto e clique OK.
  2. Tipo CD %windir%\system32, e pressione ENTER.
  3. Tipo attrib - r -s -h dllcache, e pressione ENTER.
  4. Tipo ren msi. dll msi.old, e pressione ENTER.
  5. Tipo ren Msiexec. exe msiexec.old, e pressione ENTER.
  6. Tipo ren Msihnd. dll msihnd.old, e pressione ENTER.
  7. Tipo sair, e pressione ENTER.
  8. No prompt de comando, digite sair, e pressione ENTER.
  9. Clique em Inícioe clique em Desligar o computador ou Desligar.
  10. Selecione o Reiniciar opção e clique em OK, ou clique em Reiniciar.
  11. Faça logon no computador.
  12. Baixe e instale a versão mais recente do Windows Installer. Para obter mais informações sobre como obter o Windows Installer, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    893803  (http://support.microsoft.com/kb/893803/ ) Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435) está disponível
  13. Clique em Inícioe clique em Desligar o computador ou Desligar.
  14. Selecione o Reiniciar opção e clique em OK, ou clique em Reiniciar.
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Mais Informações

O Windows Installer 4.0 não está disponível como um redistribuível para Windows Vista. O Windows Installer 4.0 está incluído com o sistema operacional Windows Vista.

Se os métodos descritos neste artigo não resolverem o problema descrito neste artigo, contate o Atendimento Microsoft para obter mais assistência.

Esse problema também ocorrerá se a propriedade de tipo de inicialização para o serviço Windows Installer estiver definida como um valor de desativar. Para verificar se o serviço Windows Installer está definido para um valor de desativar, execute estas etapas:
  1. Clique em Início, clique em Executar, tipo Services. msc no Aberto caixa de texto e clique OK.
  2. No Serviços (Local) lista, clique com botão direito O Windows Installere clique em Propriedades.
  3. Se o Tipo de inicialização na lista suspensa estiver definida como um valor de Desativar, selecione o Manual opção do Tipo de inicialização na lista suspensa e clique em OK.
  4. Clique no Arquivo menu e clique Sair.
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Para obter mais informações sobre o Windows Installer visite o seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa370566.aspx (http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa370566.aspx)
Para obter mais informações sobre como obter o mecanismo Windows Installer, clique no seguinte número de artigo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
292539  (http://support.microsoft.com/kb/292539/ ) Como obter o mecanismo Windows Installer
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
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Palavras-chave: 
kbresolve kberrmsg kbprb kbmt KB315346 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 315346  (http://support.microsoft.com/kb/315346/en-us/ )
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