Sporoèilo o napaki, ko poskusite dodati ali odstraniti program v raèunalniku s sistemom Windows XP ali Windows Server 2003: »Dostop do storitve Windows Installer ni mogoè.«

Med namestitvijo programske opreme v sistem Windows XP ali Windows Server 2003 se lahko prikaže to sporoèilo o napaki:Opomba Do te težave lahko pride tudi, ko poskusite odstraniti programsko opremo.

Do te težave lahko pride, èe je izpolnjen eden od teh pogojev:

• datoteke storitve Windows Installer, ki so na trdem disku, so poškodovane ali manjkajo;
• namestili ali odstranili ste program, ki uporablja datoteko s paketom (.msi) Windows Installer Microsoft Software Installation (MSI). Do te težave lahko pride, ko v raèunalnik poskusite namestiti Microsoft Office.

Težavo odpravite na naèine, opisane v nadaljevanju.

1. naèin: Vnovièna registracija storitve Windows Installer

Èe želite znova registrirati storitev Windows Installer, na trdem disku in v registru sistema Windows preverite mesto datoteke Msiexec.exe in znova registrirajte storitev Windows Installer. Èe želite to narediti, uporabite ta postopek.

Opomba Ker je na voljo veè razlièic operacijskega sistema Microsoft Windows, bodo opisani koraki mogoèe drugaèni od tistih v vašem raèunalniku. V takem primeru preberite dokumentacijo operacijskega sistema.

1. Na trdem disku poišèite mesto datoteke Msiexec.exe. Sledite tem navodilom:
   1. Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite %windir%\system32 in kliknite V redu.
      
      Opomba S tem korakom odprete mapo, v kateri je datoteka Msiexec.exe.
   2. Zabeležite si mesto datoteke Msiexec.exe. Mesto datoteke Msiexec.exe je kombinacija vrednosti v polju z besedilom Naslov in samim imenom datoteke Msiexec.exe.
      
      Èe je na primer v polju Naslov vrednost C:\Windows\system32, je mesto datoteke Msiexec.exe takšno: C:\Windows\system32\Msiexec.exe.
2. Pomembno V tem razdelku, naèinu ali opravilu so navodila za spreminjanje registra. Èe nepravilno spremenite register, lahko pride do resnih težav, zato natanèno sledite navodilom. Za dodatno zašèito varnostno kopirajte register, preden ga spremenite. Èe pride do težav, ga bo tako mogoèe obnoviti. Èe želite veè informacij o varnostnem kopiranju in obnavljanju registra, kliknite to številko èlanka iz Microsoftove zbirke znanja:
   322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Varnostno kopiranje in obnovitev registra v sistemu Windows (Besedilo je morda v anglešèini)
   
   
   Preprièajte se, da je mesto datoteke Msiexec.exe v urejevalniku registra pravilno. Sledite tem navodilom:
   1. Kliknite Start, Zaženi, v polje Odpri vnesite regedit in kliknite V redu.
   2. Razširite HKEY_LOCAL_MACHINE, razširite SYSTEM, razširite CurrentControlSet, razširite Services in kliknite MSIServer.
   3. V desnem podoknu z desno tipko miške kliknite ImagePath in nato kliknite Spremeni.
   4. V polje Podatki o vrednosti vnesite mesto datoteke Msiexec.exe, ki ste ga ugotovili v 1. koraku, nato vrednost /V in kliknite V redu.
      
      Èe je na primer mesto datoteke Msiexec.exe to: C:\Windows\system32\Msiexec.exe, v polje Podatki o vrednosti vnesite to besedilo:
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
   5. Kliknite V redu, da zaprete pogovorno okno Uredi niz.
   6. Kliknite meni Datoteka in nato Izhod, èe želite zapreti urejevalnik registra.
3. Raèunalnik zaženite v varnem naèinu in registrirajte datoteko Msiexec.exe. Sledite tem navodilom:
   1. Kliknite Start in nato Izklopi raèunalnik ali Zaustavitev sistema.
   2. Izberite možnost Vnovièni zagon in kliknite V redu ali pa kliknite Znova zaženi.
   3. Preden se prikaže pozdravno okno sistema Windows, pritisnite tipko F8.
   4. V meniju Dodatne možnosti sistema Windows s pušèiènimi tipkami izberite Varni naèin in pritisnite tipko ENTER.
   5. Èe imate v raèunalniku namešèena dva ali veè operacijskih sistemov, na prikazanem seznamu izberite ustrezen operacijski sistem in pritisnite tipko ENTER.
   6. Prijavite se v raèunalnik.
   7. Kliknite Start, Zaženi, v polje Odpri vnesite msiexec /regserver in kliknite V redu.
      
      Opomba V 64-bitnih operacijskih sistemih morate znova registrirati tudi 64-bitni program MSI Installer. Kliknite Start in Zaženi, v polje Odpri vnesite %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver ter kliknite V redu.
      
      V 63-bitnih izdajah sistema Windows so 32-bitne dvojiške vrednosti v mapi %systemroot%\SysWow64. 64-bitne dvojiške vrednosti so v mapi %systemroot%\System32.
   8. Kliknite Start in nato Izklopi raèunalnik ali Zaustavitev sistema.
   9. Izberite možnost Vnovièni zagon in kliknite V redu ali pa kliknite Znova zaženi.

Èe se težava ponovi in še vedno prejemate sporoèilo o napaki, ki je opisano v razdelku »Simptomi«, sledite korakom v 2. naèinu.

2. naèin: Vnovièna namestitev storitve Windows Installer

Èe želite znova namestiti storitev Windows Installer, preimenujte poškodovane datoteke storitve Windows Installer in znova namestite storitev Windows Installer. Sledite tem navodilom:

1. Kliknite Start in Zaženi, v polje Odpri vnesite cmd in kliknite V redu.
2. Vnesite cd %windir%\system32 in pritisnite ENTER.
3. Vnesite attrib -r -s -h dllcache in pritisnite tipko ENTER.
4. Vnesite ren msi.dll msi.old in pritisnite ENTER.
5. Vnesite ren msiexec.exe msiexec.old in pritisnite ENTER.
6. Vnesite ren msihnd.dll msihnd.old in pritisnite ENTER.
7. Vnesite exit in pritisnite tipko ENTER.
8. V ukazni poziv vnesite exit in pritisnite tipko ENTER.
9. Kliknite Start in nato Izklopi raèunalnik ali Zaustavitev sistema.
10. Izberite možnost Vnovièni zagon in kliknite V redu ali pa kliknite Znova zaženi.
11. Prijavite se v raèunalnik.
12. Prenesite in namestite najnovejšo razlièico storitve Windows Installer. Èe želite veè informacij o tem, kako pridobiti storitev Windows Installer, kliknite to številko èlanka iz Microsoftove zbirke znanja:
    893803  (http://support.microsoft.com/kb/893803/sl/ ) Na voljo je storitev Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435)
13. Kliknite Start in nato Izklopi raèunalnik ali Zaustavitev sistema.
14. Izberite možnost Vnovièni zagon in kliknite V redu ali pa kliknite Znova zaženi.

Windows Installer 4.0 ni na voljo kot porazdelitvena storitev za sistem Windows Vista. Sistem Windows Installer 4.0 je vkljuèen v operacijski sistem Windows Vista.

Èe s postopkom, opisanim v tem èlanku, ne odpravite težave, opisane v tem èlanku, se za veè pomoèi obrnite na Microsoftove storitve podpore za stranke.

Do te težave pride tudi, èe je lastnost »Vrsta zagona« v storitvi Windows Installer nastavljena na »Onemogoèeno«. Èe želite preveriti, ali je storitev Windows Installer nastavljena na »Onemogoèeno«, naredite to:

1. Kliknite Start in Zaženi, v polje Odpri vnesite services.msc in kliknite V redu.
2. Na seznamu Storitve (lokalne) z desno tipko miške kliknite Windows Installer in nato kliknite Lastnosti.
3. Èe je spustni seznam Vrsta zagona nastavljen na vrednost Onemogoèi, na spustnem seznamu Vrsta zagona izberit možnost Roèno in kliknite V redu.
4. Kliknite meni Datoteka in nato Izhod.

Veè informacij o storitvi Windows Installer najdete na tem spletnem mestu Microsoft Developer Network (MSDN): Èe želite veè informacij o tem, kako pridobiti mehanizem Windows Installer, kliknite to številko èlanka iz Microsoftove zbirke znanja: