文章編號: 315346 - 上次校閱: 2012年3月28日 - 版次: 15.0

在執行 Windows XP 或 Windows Server 2003 的電腦上嘗試新增或移除程式時，收到「無法存取 Windows Installer 服務」的錯誤訊息

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如果要繼續收到 Windows 的安全性更新，請確保您執行的是 Windows XP (含 Service Pack 3 (SP3))。如需詳細資訊，請參閱此 Microsoft 網頁：已結束針對部分 Windows 版本的支援 (http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows/help/end-support?os=xp)

如需解決 Windows 7 和 Windows Vista 中這個問題的支援，請參閱下列 Microsoft 網站上的文章：

2642495 (http://support.microsoft.com/kb/2642495/zh-tw) Windows 7 和 Windows Vista 中的「無法存取 Windows Installer 服務」錯誤

本文主要是為進階電腦使用者而提供。如果您不熟悉進階疑難排解，可以尋求他人的協助或連絡支援服務。如需有關如何連絡 Microsoft 支援服務的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-tw (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-tw)

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徵狀

嘗試在 Windows XP 或 Windows Server 2003 上安裝軟體應用程式時，可能會收到下列錯誤訊息：
無法存取 Windows Installer 服務。如果您以安全模式執行 Windows，或 Windows Installer 安裝錯誤就可能會發生此問題。請連絡您的支援人員以尋求協助。
注意 嘗試解除安裝軟體應用程式時，也可能會發生此問題。
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發生的原因

如果下列其中一種情況成立，就可能會發生這個問題：
  • 您硬碟上的 Windows Installer 檔案已損毀或遺失。
  • 您安裝或移除了使用 Windows Installer Microsoft 軟體安裝 (MSI) 封裝檔案 (.msi) 的程式。例如，當您嘗試在電腦上安裝 Microsoft Office 時，即可能發生這個問題。
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解決方案

如果要解決這個問題，請使用下列方法。
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方法 1：重新登錄 Windows Installer

如果要重新登錄 Windows Installer，請先確認 Msiexec.exe 檔案在硬碟和 Windows 登錄中的位置，然後再重新登錄 Windows Installer。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行。

注意 由於 Microsoft Windows 有多種版本，因此下列步驟可能依您的電腦有所差異。如有需要，請參閱您的產品說明文件，以完成這些步驟。
  1. 判斷 Msiexec.exe 檔案在硬碟上的位置。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行。
    1. 依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 %windir%\system32，然後按一下 [確定]。

      注意 這個步驟會開啟 Msiexec.exe 檔案存放的資料夾。
    2. 請記下 Msiexec.exe 檔案的位置。Msiexec.exe 檔案位置會是 [位址] 文字方塊中的值和 Msiexec.exe 本身檔案名稱的組合。

      例如，如果 [位址] 文字方塊中內含值 C:\Windows\system32，則 Msiexec.exe 檔案的位置就是 C:\Windows\system32\Msiexec.exe。
  2. 重要 這個章節、方法或工作包含的步驟會告訴您要如何修改登錄。然而，如果登錄修改錯誤，可能會發生嚴重的問題。因此，請確定小心執行下列步驟。為加強保護，修改登錄之前，請務必將它備份起來。如果發生問題，您就可以還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
    322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/zh-tw/ ) 如何在 Windows XP 中備份及還原登錄


    請確認登錄編輯程式中的 Msiexec.exe 檔案位置是否正確。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. 依序按一下 [開始]、[執行]，在 [開啟] 文字方塊中輸入 regedit，然後按一下 [確定]。
    2. 依序展開 [HKEY_LOCAL_MACHINE]、[SYSTEM]、[CurrentControlSet]、[Services]，然後按一下 [MSIServer]。
    3. 在右窗格中，用滑鼠右鍵按一下 [ImagePath]，然後按一下 [修改]。
    4. 在 [數值資料] 文字方塊中，輸入您在步驟 1 判定的 Msiexec.exe 檔案位置，在檔案位置後輸入值 /V，然後按一下 [確定]。

      例如，如果 Msiexec.exe 檔案的位置是 C:\Windows\system32\Msiexec.exe，請在 [數值資料] 文字方塊中輸入下列文字
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
    5. 按一下 [確定] 關閉 [編輯字串] 對話方塊。
    6. 按一下 [檔案] 功能表，然後再按一下 [結束] 關閉 [登錄編輯程式]。
  3. 以安全模式啟動您的電腦，然後登錄 Msiexec.exe 檔案。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. 按一下 [開始]，然後按一下 [關閉電腦] 或 [關機]。
    2. 選取 [重新開機] 選項，然後再按一下 [確定] 或按一下 [重新開機]。
    3. Windows 啟動顯示畫面出現前，請按下 F8。
    4. 在 [Windows 進階選項] 功能表上，使用方向鍵選取 [安全模式] 選項，然後按下 ENTER。
    5. 您的電腦如果使用雙重開機或多重開機，請從顯示的清單選取適當的作業系統，再按下 ENTER。
    6. 登入電腦。
    7. 依序按一下 [開始]、[執行]，在 [開啟] 文字方塊中輸入 msiexec /regserver，然後按一下 [確定]。

      注意 64 位元的作業系統也需要重新登錄 64 位元的 MSI 安裝程式。如果要執行這項操作，請依序按一下 [開始]、[執行]，在 [開啟] 文字方塊中輸入 %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver，然後按一下 [確定]。

      在 Windows 作業系統的 64 位元版本中，32 位元的二進位碼檔案位於 %systemroot%\SysWow64 資料夾中。64 位元的二進位碼檔案則位於 %systemroot%\System32 資料夾中。
    8. 按一下 [開始]，然後按一下 [關閉電腦] 或 [關機]。
    9. 選取 [重新開機] 選項，然後再按一下 [確定] 或按一下 [重新開機]。
如果問題仍然存在，並繼續收到＜徵狀＞一節所述的錯誤訊息，請依照方法 2 中的步驟執行。
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方法 2：重新安裝 Windows Installer

如果要重新安裝 Windows Installer，請重新命名損壞的 Windows Installer 檔案，然後重新安裝 Windows Installer。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 依序按一下 [開始]、[執行]，在 [開啟] 文字方塊中輸入 cmd，然後按一下 [確定]。
  2. 輸入 cd %windir%\system32，然後按下 ENTER。
  3. 輸入 attrib -r -s -h dllcache，然後按下 ENTER。
  4. 輸入 [ren msi.dll msi.old]，然後按下 ENTER。
  5. 輸入 ren msiexec.exe msiexec.old，然後按下 ENTER。
  6. 輸入 ren msihnd.dll msihnd.old，然後按下 ENTER。
  7. 輸入 exit，然後按 ENTER。
  8. 在命令提示字元輸入 exit，然後按下 ENTER。
  9. 按一下 [開始]，然後按一下 [關閉電腦] 或 [關機]。
  10. 選取 [重新開機] 選項，然後再按一下 [確定] 或按一下 [重新開機]。
  11. 登入電腦。
  12. 下載並安裝最新版的 Windows Installer。 如需有關如何取得 Windows Installer 的詳細資訊，請按一下下面的文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
    893803? (http://support.microsoft.com/kb/893803/zh-tw/ ) Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435) 現已提供使用
  13. 按一下 [開始]，然後按一下 [關閉電腦] 或 [關機]。
  14. 選取 [重新開機] 選項，然後再按一下 [確定] 或按一下 [重新開機]。
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其他相關資訊

Windows Installer 4.0 非 Windows Vista 的可轉散發元件，其隨附於 Windows Vista 作業系統中。

如果本文所述的方法無法解決問題，請連絡Microsoft 客戶支援服務尋求進一步協助。

如果 Windows Installer 服務的啟動類型屬性值設為 [停用]，也會發生此問題。 如果要檢查 Windows Installer 服務值是否設為 [停用]，請依照下列步驟執行：
  1. 依序按一下 [開始]、[執行]，在 [開啟] 文字方塊中輸入 services.msc，然後按一下 [確定]。
  2. 在 [服務 (本機)] 清單中，用滑鼠右鍵按一下 [Windows Installer]，然後按一下 [屬性]。
  3. 如果 [啟動類型] 下拉式清單中的值是設為 [停用]，請從 [啟動類型] 下拉式清單中選取 [手動] 選項，然後按一下 [確定]。
  4. 按一下 [檔案] 功能表，然後按一下 [結束]。
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如需有關 Windows Installer 的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft Developer Network (MSDN) 網站：:
http://msdn.microsoft.com/zh-tw/library/aa370566.aspx (http://msdn.microsoft.com/zh-tw/library/aa370566.aspx)
如需有關如何取得 Windows Installer 引擎的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
292539? (http://support.microsoft.com/kb/292539/zh-tw/ ) 如何取得 Windows Installer 引擎
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
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