文書番号: 315396 - 最終更新日: 2006年12月11日 - リビジョン: 5.1 Windows 2000 における起動時の問題をトラブルシューティングする方法この記事は、以前は次の ID で公開されていました: JP315396 目次概要
この資料では、Windows 2000 の起動時における問題のトラブルシューティングに使用できる一般的な手順を説明します。
Windows 2000 の正常な起動は、以下の 4 つのフェーズで構成されています。
前回正常起動時の構成を使用してコンピュータを起動する方法新しいドライバをインストールした場合など、コンピュータに変更を加えた直後に起動の問題が発生する場合は、前回正常起動時の構成機能を使用してコンピュータを起動してみてください。前回正常起動時の構成機能を使用することにより、前回の有効な設定でコンピュータが起動されます。この機能は、前回コンピュータが正常に起動したときのレジストリ情報およびドライバ設定を復元します。デバイス ドライバのインストールやアップグレードなど、コンピュータに変更を加えた後、Windows を起動できなくなった場合は、この機能を使用してください。 前回正常起動時の構成を使用してコンピュータを起動するには、以下の手順を実行します。
コンピュータをセーフ モードで起動する方法コンピュータをセーフ モードで起動すると、基本的なドライバとコンピュータ サービスだけが読み込まれます。セーフ モードは、自動的に起動するドライバ、プログラム、またはサービスが原因で発生する問題を識別し、解決する必要がある場合に使用できます。コンピュータがセーフ モードでは起動し、通常モードでは起動しない場合、コンピュータにハードウェアの設定またはリソースの競合がある可能性があります。プログラム、サービス、またはドライバのいずれかに互換性がないか、レジストリが破損している可能性があります。セーフ モードを使用すると、コンピュータが正常に起動しない原因となっているプログラム、サービス、またはデバイス ドライバを無効にするか、削除することができます。 セーフ モードを使用して起動時の問題のトラブルシューティングを行うには、以下の手順を実行します。
イベント ビューアを使用して起動時の問題の原因を特定する方法イベント ビューアでイベント ログを参照すると、問題の原因の特定や診断に役立つ情報が表示されることがあります。イベント ログに記録されたイベントを参照するには、以下の手順を実行します。
302542?
(http://support.microsoft.com/kb/302542/
)
Microsoft Windows 2000 のイベント ビューアでシステムの問題を診断する方法
システム情報を使用して起動時の問題の原因を特定する方法システム情報ツールには、コンピュータのハードウェア、システム コンポーネント、およびソフトウェア環境が包括的に表示されます。このツールは、問題のあるデバイスやデバイスの競合を特定する際に役立ちます。このツールを使用するには、以下の手順を実行します。
セーフ モードのブート ログ ファイルを参照する方法起動時の問題のトラブルシューティングを行うには、ブート ログ ファイル Ntbtlog.txt を参照し、コンピュータをセーフ モードで起動したときに読み込まれなかったドライバとサービスをメモします。このログ ファイルは、%SystemRoot% フォルダ (デフォルトでは、Windows フォルダ) に保存されています。このログ ファイルには、セーフ モードでコンピュータを起動したときに読み込まれたデバイスとサービス (および読み込まれなかったデバイスとサービス) が記載されています。このログ ファイルを開いて参照するには、メモ帳を使用できます。起動時に読み込みが失敗したドライバとサービスの一覧を使用すると、原因の特定に役立ちます。 注 : 起動処理の初期段階で問題が発生することがあります。この場合、Windows によりハード ディスクにブート ログ ファイルが保存されないことがあります。 デバイス マネージャを使用して起動時の問題の原因を特定する方法デバイス マネージャには、コンピュータにインストールされているハードウェアがグラフィック表示されます。このツールを使用することで、問題の原因となっているデバイスの競合を解決することや、互換性のないデバイスを特定することができます。デバイス マネージャを起動するには、以下の手順を実行します。
199276?
(http://support.microsoft.com/kb/199276/
)
[HOWTO] Windows でのデバイスの管理方法
244601?
(http://support.microsoft.com/kb/244601/
)
Windows 2000 のデバイス マネージャに表示された不明なデバイスのトラブルシューティング方法
125174?
(http://support.microsoft.com/kb/125174/
)
デバイス マネージャで表示されるエラー コードの説明
コンピュータの CMOS および BIOS の設定が正しいことを確認する方法警告 : この手順では、コンピュータの CMOS と BIOS 設定の変更を伴う場合があります。コンピュータの BIOS の変更を誤ると、深刻な問題が発生する可能性があります。コンピュータの CMOS 設定の変更は、自己の責任において行ってください。CMOS および BIOS の設定の誤りまたは破損が原因で、起動時に問題が発生することがあります。使用しているコンピュータでの適切な CMOS および BIOS の設定、また設定の確認方法および変更方法については、コンピュータのマニュアルを参照するか、製造元に問い合わせてください。 コンピュータで最新の BIOS を使用するために、BIOS の最新の更新プログラムについてコンピュータの製造元に問い合わせてください。 回復コンソール回復コンソールは、コンピュータが正常に起動しない場合に Windows を修復するためのコマンド ライン ツールです。回復コンソールは、Windows 2000 セットアップ ディスク、または Windows Server 2000 の CD から起動できます。また、コンピュータにインストールされている場合は、コンピュータの起動時に回復コンソールを起動できます。回復コンソールの使用法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 301645?
(http://support.microsoft.com/kb/301645/
)
Windows 2000 で起動できないコンピュータで回復コンソールを使用する方法
229716?
(http://support.microsoft.com/kb/229716/
)
Windows 2000 回復コンソールについて
216417?
(http://support.microsoft.com/kb/216417/
)
Windows 回復コンソールのインストール方法
システム修復処理システム修復ディスク (ERD) を作成してある場合は、これを使用してトラブルシューティングを行い、起動時の問題を解決することができます。システム修復処理は、システム ファイル、パーティション ブート セクタ、およびスタートアップ環境の修復に限られることに注意してください。 システム修復機能の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。231777?
(http://support.microsoft.com/kb/231777/
)
Windows 2000 でシステム修復ディスクを作成する方法
Microsoft Product Support Services の Web サイトを使用して解決策を見つける方法この資料に記載されている手順を実行し、この資料の「関連情報」にある「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の資料を参照しても問題を解決できない場合は、Microsoft Product Support Services Web サイトを使用して問題の解決方法を検索できます。Microsoft Product Support Services Web サイトが提供するサービスの一部を以下に示します。
関連情報
Windows 2000 における起動の問題のトラブルシューティングの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
202485?
(http://support.microsoft.com/kb/202485/
)
Windows 2000 のセーフ ブート モードの説明
199175?
(http://support.microsoft.com/kb/199175/
)
Windows がセーフ モードで起動できない状況
244905?
(http://support.microsoft.com/kb/244905/
)
Windows 2000 の起動を妨げるサービス/デバイスを無効にする方法
216417?
(http://support.microsoft.com/kb/216417/
)
Windows 回復コンソールのインストール方法
266169?
(http://support.microsoft.com/kb/266169/
)
Windows 2000 コンピュータのスタンバイ モード、休止状態モード、シャットダウンで発生する問題のトラブルシューティング方法
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