Comment faire pour résoudre les problèmes de démarrage dans Windows 2000

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Ancien nº de publication de cet article : F315396
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Cet article s'applique à Windows 2000. De support de Windows 2000 s'achève le 13 juillet 2010. Le Centre de solutions de fin de Support Windows 2000 est un point de départ pour la planification de votre stratégie de migration à partir de Windows 2000. Pour plus d'informations, consultez le Politique de Support Microsoft.
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Cet article s'applique à Windows 2000. De support de Windows 2000 s'achève le 13 juillet 2010. Le Centre de solutions de fin de Support Windows 2000 est un point de départ pour la planification de votre stratégie de migration à partir de Windows 2000. Pour plus d'informations, consultez le Politique de Support Microsoft.
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Sommaire

Résumé

Cet article décrit les procédures générales que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes de démarrage dans Windows 2000.

Un démarrage réussi de Windows 2000 se compose des éléments suivants à quatre phases :
  • Phase initiale
  • Phase de chargeur de démarrage
  • Phase de noyau
  • Phase d'ouverture de session
En cas de problème lors de l'une de ces phases, Windows ne peut pas démarrer correctement et vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants :
  • L'ordinateur cesse de répondre (se bloque).
  • Vous recevez un message d'erreur.
Si un problème de démarrage se produit une fois que vous cliquez sur Microsoft Windows 2000 dans le menu du chargeur de démarrage ou lorsque vous recevez le message "Choisissez le système d'exploitation à démarrer", les fichiers qui sont requis par le système d'exploitation peuvent être manquant ou endommagé. Windows 2000 fournit une gamme d'options que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème, y compris mode sans échec, Console de récupération et une disquette de réparation d'urgence.

Comment faire pour démarrer l'ordinateur à l'aide de la dernière Configuration correcte connue

Si le problème de démarrage se produit immédiatement après avoir apporté une modification à l'ordinateur (par exemple, si vous installez un nouveau pilote), essayez de démarrer l'ordinateur à l'aide de la fonctionnalité dernière bonne Configuration connue.

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité dernière bonne Configuration connue, vous démarrez votre ordinateur en utilisant les paramètres les plus récents qui fonctionnaient. Cette fonctionnalité restaure les informations de Registre et les paramètres de pilotes qui étaient en vigueur la dernière fois l'ordinateur a démarré avec succès. Utilisez cette fonctionnalité lorsque vous ne pouvez pas démarrer Windows après avoir apporté une modification à l'ordinateur (par exemple, si vous installez ou mettez à niveau un pilote de périphérique).

Pour démarrer l'ordinateur en utilisant la dernière bonne configuration connue, procédez comme suit :
  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur F8 lorsque le message d'erreur suivant :
    Veuillez sélectionner le système d'exploitation à démarrer
  3. Dans Options avancées de Windows, utilisez les touches de direction pour sélectionner Dernière bonne Configuration connue, puis appuyez sur ENTRÉE.
  4. Si vous exécutez d'autres systèmes d'exploitation sur l'ordinateur, cliquez sur Microsoft Windows 2000 à partir de la liste qui s'affiche et appuyez sur ENTRÉE.

    Avertissement: une fois que vous démarrez votre ordinateur à l'aide de la dernière bonne configuration connue, les modifications apportées depuis le dernier démarrage réussi sont perdues.

    Si vous pouvez démarrer votre ordinateur à l'aide de la dernière bonne configuration connue, la dernière modification apportée à l'ordinateur (par exemple, l'installation d'un pilote) peut être la cause du comportement de démarrage incorrect. Il est recommandé que vous soit supprimez ou mettre à jour le pilote ou programme et ensuite Testez Windows pour un démarrage correct.

Comment faire pour démarrer l'ordinateur en Mode sans échec

Lorsque vous démarrez l'ordinateur en mode sans échec, seuls les principaux pilotes et des services informatiques sont chargés. Vous pouvez utiliser le mode sans échec lorsque vous avez besoin identifier et résoudre les problèmes provoqués par des pilotes défectueuses, des programmes ou des services qui démarrent automatiquement.

Si l'ordinateur démarre en mode sans échec, mais il ne démarre pas en mode normal, l'ordinateur a peut-être un conflit avec les paramètres du matériel ou les ressources. Il peut exister des incompatibilités avec les programmes, les services ou les pilotes, ou il peut y avoir des dommages du Registre. En mode sans échec, vous pouvez désactiver ou supprimer un programme, un service ou un pilote de périphérique qui peut empêcher l'ordinateur de démarrer normalement.

Pour résoudre les problèmes de démarrage en mode sans échec, procédez comme suit :
  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur F8 lorsque le message d'erreur suivant :
    Veuillez sélectionner le système d'exploitation à démarrer
  3. Dans Options avancées de Windows, utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échecet appuyez sur ENTRÉE.
  4. Si vous exécutez d'autres systèmes d'exploitation sur l'ordinateur, cliquez sur Microsoft Windows 2000 dans la liste qui s'affiche et appuyez sur ENTRÉE.
  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si l'ordinateur ne démarre pas en mode sans échec, recherchez les problèmes matériels possibles tels que les périphériques défectueuses, des problèmes d'installation, des problèmes, de câblage ou de connecteur. Supprimez tout matériel récemment ajouté et puis redémarrez l'ordinateur pour voir si le problème est résolu.
    • Si l'ordinateur démarre en mode sans échec, passez à la section suivante pour poursuivre la résolution du problème de démarrage.

Comment utiliser l'Observateur d'événements pour identifier la Cause du problème de démarrage

Permet d'afficher les journaux des événements dans l'Observateur d'événements pour plus d'informations qui peuvent vous aider à identifier et diagnostiquer la cause du problème de démarrage. Pour afficher les événements enregistrés dans les journaux des événements, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètreset puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Outils d'administrationet puis double-cliquez sur Observateur d'événements.

    Vous pouvez également démarrer Microsoft Management Console (MMC) qui contient le composant logiciel enfichable Observateur d'événements.
  3. Dans l'arborescence de la console, développez Observateur d'événementset puis cliquez sur le journal que vous souhaitez afficher, par exemple, le journal système ou le journal des applications.
  4. Dans le volet d'informations, double-cliquez sur l'événement que vous souhaitez afficher.

    Pour copier les détails de l'événement, cliquez sur Copier, ouvrez un nouveau document dans le programme dans lequel vous voulez coller cet événement (par exemple, Microsoft Word) et puis cliquez sur Coller dans le menu Edition .
  5. Pour afficher la description de l'événement précédent ou suivant, appuyez sur la touche flèche haut ou la touche flèche bas.
Pour plus d'informations sur la façon de diagnostiquer les problèmes système avec l'Observateur d'événements, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
302542 Comment faire pour diagnostiquer des problèmes système avec l'Observateur d'événements dans Microsoft Windows 2000

Comment faire pour utiliser Microsoft Infos système pour identifier la Cause du problème de démarrage

L'outil Informations système affiche une vue complète du matériel de l'ordinateur, les composants du système et l'environnement logiciel. Utilisez cet outil pour vous aider à identifier les périphériques à problème possible et les conflits de périphériques. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Dans la zone Ouvrir , tapez Msinfo32, puis cliquez sur OK.
  3. Vérifiez les périphériques à problème ou les conflits de périphériques. Pour cela :
    1. Dans l'arborescence de la console, développez composants, puis sur Périphériques à problème.

      Notez tous les périphériques répertoriés dans le volet droit.
    2. Dans l'arborescence de la console, cliquez sur pour développer des Ressources matérielleset puis cliquez sur Composant conflits/partage.

      Notez tous les conflits de ressources qui sont répertoriés dans le volet droit.
    3. Si vous identifiez un périphérique à problème, exécutez l'action appropriée (par exemple, supprimer, désactiver, ou reconfigurer le périphérique ou mise à jour le pilote), puis redémarrez l'ordinateur en mode normal.

      Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques pour supprimer ou désactiver des périphériques et leurs pilotes. Pour plus d'informations sur le Gestionnaire de périphériques, consultez le Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour identifier la Cause du problème de démarrage section de cet article.

      Si l'ordinateur démarre correctement, ce périphérique peut être la cause du problème de démarrage.

      Si vous désactivez un périphérique pour résoudre le problème, vérifiez que le périphérique est répertorié dans la liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows 2000, et qu'il est correctement installé. En outre, contactez le fabricant pour signaler le problème et obtenir des informations sur les mises à jour possibles qui peuvent résoudre le problème de démarrage.Pour plus d'informations sur la façon de contacter les fabricants de matériel, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      65416 Matériels et logiciels tiers liste des fournisseurs, A-K

      60781 Matériels et logiciels tiers liste des fournisseurs, L-P

      60782 Matériels et logiciels tiers liste des fournisseurs, Q-Z
      Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces pour vous aider à trouver du support technique. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations de contact de ce tiers.

  4. Si aucun conflit de périphériques ou périphériques à problème ne sont signalées par l'outil Informations système, vérifiez les programmes qui démarrent automatiquement au démarrage de Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans l'arborescence de la console, développez Environnement logicielet puis cliquez sur Les programmes de démarrage.

      Les programmes qui démarrent automatiquement au démarrage de Windows sont répertoriés dans le volet droit.
    2. Désactiver les programmes et redémarrez l'ordinateur.

      Pour plus d'informations sur la façon de désactiver le programme, reportez-vous à la documentation du programme ou contactez le fabricant.
    3. Si vous désactivez les programmes de démarrage et que le problème est résolu, activez à nouveau, les programmes à la fois.

      Arrêtez et redémarrez l'ordinateur chaque fois que vous activez un programme et notez si le comportement de démarrage incorrect se produit. Si le problème se produit, le dernier programme que vous avez activé peut provoquer le démarrage incorrect.

Comment faire pour afficher le fichier journal de démarrage en Mode sans échec

Pour résoudre les problèmes de démarrage, consultez le fichier journal de démarrage, Ntbtlog.txt et puis prenez note des pilotes et services qui n'a pas été chargé lorsque vous avez démarré votre ordinateur en mode sans échec. Ce fichier journal se trouve dans le dans le dossier %SystemRoot% (par défaut, c'est le dossier Winnt). Le fichier journal répertorie les périphériques et services qui se chargent (et ne se chargent pas) lorsque vous démarrez l'ordinateur en mode sans échec. Vous pouvez utiliser Microsoft Notepad pour ouvrir et afficher le fichier journal.

Utilisez la liste des pilotes et services qui n'a pas pu charger au démarrage pour vous aider à identifier la cause possible du problème de démarrage.

Remarque: certains problèmes de démarrage peuvent survenir très tôt dans le processus de démarrage. Dans ce scénario, Windows peut ne pas enregistrer le fichier journal de démarrage sur le disque dur.

Comment faire pour utiliser le Gestionnaire de périphériques pour identifier la Cause du problème de démarrage

Le Gestionnaire de périphériques affiche une représentation graphique du matériel installé sur votre ordinateur. Utilisez cet outil pour résoudre d'éventuels conflits périphériques ou pour identifier des périphériques incompatibles qui peuvent être la cause du problème de démarrage.

Pour démarrer le Gestionnaire de périphériques, procédez comme suit :
  1. Sur le bureau, cliquez droit sur Poste de travailet puis cliquez sur Gérer.
  2. Développez Outils système, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

    Les périphériques qui sont installés sur votre ordinateur sont répertoriés dans le volet droit. Si un symbole est affiché en regard d'un périphérique, il peut y avoir un problème avec le périphérique. Par exemple, un point d'exclamation (!) noir sur fond jaune indique le périphérique rencontre un problème.

    Remarque : Pour désactiver un périphérique dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le périphérique, puis cliquez sur désactiver.
  3. Examinez les éventuels conflits de périphérique. Pour ce faire, double-cliquez sur le périphérique dans le volet droit, puis sur l'onglet ressources .

    Si un conflit de périphériques, il est répertorié sous Liste des périphériques en conflit.

    Remarque le Utiliser les paramètres automatiques case à cocher. Si Windows détecte correctement un périphérique, cette case à cocher est activée, et le périphérique fonctionne correctement. Toutefois, si les paramètres de ressource sont basés sur la Configuration de base n (où n est un nombre entre 0 et 9), vous devrez peut-être modifier la configuration. pour ce faire, cliquez sur une configuration différente dans la liste ou de modifier manuellement les paramètres de ressource. Avertissement: cette procédure pouvant vous obliger à modifier les paramètres de l'ordinateur complementary metal oxide semiconductor (CMOS) et basic input/output system (BIOS). Des modifications incorrectes du BIOS de l'ordinateur peuvent engendrer des problèmes graves. Modifier les paramètres du CMOS de l'ordinateur à vos risques et périls.

    Si Windows ne peut pas résoudre un conflit de ressources, vérifiez que l'ordinateur est configuré pour autoriser Windows à énumérer les périphériques de l'ordinateur. Pour ce faire, activez la Plus- and -Play du système d'exploitation la définition de l'outil de configuration du BIOS de l'ordinateur. Pour modifier les paramètres BIOS de l'ordinateur, reportez-vous à la documentation de l'ordinateur ou contactez le fabricant de votre ordinateur.
  4. Si vous identifiez un périphérique à problème, désactivez-le et puis redémarrez l'ordinateur en mode normal.

    Si l'ordinateur démarre correctement, le périphérique que vous avez désactivé peut être la cause du problème de démarrage.

    Assurez-vous que le périphérique est répertorié dans la liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows 2000 et qu'il est correctement installé. En outre, contactez le fabricant pour signaler le problème et obtenir des informations sur les mises à jour possibles qui peuvent résoudre le problème de démarrage.
Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
199276Comment faire pour gérer les périphériques dans Windows
244601 Comment faire pour résoudre les problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques
125174 Explication des codes d'erreur générés par le Gestionnaire de périphériques

Comment faire pour vérifier que les paramètres CMOS/BIOS de l'ordinateur sont corrects

Avertissement: cette procédure pouvant vous obliger à modifier les paramètres du CMOS de l'ordinateur et les paramètres du BIOS. Des modifications incorrectes du BIOS de l'ordinateur peuvent engendrer des problèmes graves. Modifier les paramètres du CMOS de l'ordinateur à vos risques et périls.

Paramètres CMOS et BIOS incorrects ou endommagés peuvent provoquer des problèmes de démarrage. Pour plus d'informations sur les paramètres CMOS et BIOS corrects de l'ordinateur et pour savoir comment vérifier et modifier ces paramètres, consultez la documentation de l'ordinateur ou contactez le fabricant de votre ordinateur.

Pour vous assurer que le BIOS de l'ordinateur est en cours, contactez le fabricant pour obtenir des informations sur la dernière mise à jour du BIOS disponible pour l'ordinateur.

L'outil Console de récupération

L'outil Console de récupération est un outil de ligne de commande que vous pouvez utiliser pour réparer Windows si l'ordinateur ne démarre pas correctement. Vous pouvez démarrer la Console de récupération à partir de deux les disques d'installation de Windows 2000, le CD-ROM de Windows 2000 (CD), ou au démarrage si la Console de récupération est déjà installée sur votre ordinateur.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de la Console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
301645 Comment faire pour récupérer un ordinateur Windows 2000 Server qui ne démarre pas
229716 Description de la Console de récupération Windows 2000
216417 Comment faire pour installer la Console de récupération Windows

Le processus de réparation d'urgence

Si vous avez créé une disquette de réparation d'urgence (ERD), utilisez-le pour dépanner et résoudre le problème de démarrage. Notez que le processus de réparation d'urgence est limité à réparer les fichiers système, le secteur d'amorçage de partition et l'environnement de démarrage.Pour plus d'informations sur la fonctionnalité de réparation d'urgence, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
231777 Comment faire pour créer une disquette de réparation d'urgence dans Windows 2000

Comment faire pour utiliser le Site Web de Services de Support technique Microsoft pour trouver une Solution

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en suivant les étapes décrites dans cet article ou en consultant les articles de la Base de connaissances dans le Références section de cet article, vous pouvez utiliser le site Web des Services de Support technique Microsoft pour trouver une solution à votre problème. La liste suivante décrit certains des services qui fournit le site Web des Services de Support technique Microsoft :
  • Base de connaissances consultable -Permet de rechercher des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Forum aux Questions -Permet d'afficher les questions fréquemment posées spécifiques aux produits et services de support clés.
  • Logiciels et mises à jour -Rechercher des logiciels et mises à jour sur le centre de téléchargement.
  • Autres Options de Support -Permet de poser une question au support via le Web ou appelez le Support technique Microsoft.



Références

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de démarrage dans Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
202485 Description du Mode de démarrage sans échec dans Windows
199175 Situations dans lesquelles Windows peut ne pas démarrer en Mode sans échec
244905 Comment faire pour désactiver un Service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer
216417 Comment faire pour installer la Console de récupération Windows
266169 Comment faire pour résoudre les problèmes avec le Mode veille, veille prolongée en Mode et arrêt de votre ordinateur dans Windows 2000

Propriétés

Numéro d'article: 315396 - Dernière mise à jour: jeudi 15 novembre 2012 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
Mots-clés : 
kbenv kbhowtomaster kbmt KB315396 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 315396
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