Como resolver problemas relacionados com o arranque no Windows 2000

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Este artigo descreve os procedimentos gerais que podem ser utilizados para resolver problemas de arranque no Windows 2000.

Num arranque correcto do Windows 2000 ocorrem as seguintes quatro fases:

• Fase inicial
• Fase de carregamento do arranque
• Fase do Kernel
• Fase do início de sessão

Se ocorrer um problema durante umas destas fases, o Windows pode não iniciar correctamente e, consequentemente, dar origem a um dos seguintes problemas:

• O computador deixa de responder (não reage).
• Recebe uma mensagem de erro.

Se ocorrer um problema de arranque depois de clicar em Microsoft Windows 2000, seja no menu de carregamento do arranque ou quando recebe a mensagem "Seleccione o sistema operativo para iniciar" ("Please select the operating system to start" ), os ficheiros necessários ao sistema operativo podem estar danificados ou nem sequer estar presentes. O Windows 2000 proporciona várias formas para resolver este problema, nomeadamente o modo de segurança, a consola de recuperação e a disquete de reparação de emergência.

Como iniciar o computador utilizando a última configuração correcta

Se o problema com o arranque ocorrer imediatamente após efectuar uma alteração no computador (por exemplo, se instalar um novo controlador), tente iniciar o computador através da funcionalidade Última configuração correcta (Last Known Good Configuration).

Quando utiliza a funcionalidade Última configuração correcta (Last Known Good Configuration), o computador arranca com a configuração mais recente que funcionou em condições. Esta funcionalidade restaura as informações do registo e as definições do controlador que estavam em efeito da última vez que o computador arrancou sem problemas. Utilize esta funcionalidade quando não consegue iniciar o Windows depois de fazer uma alteração ao computador (por exemplo, depois de instalar ou actualizar um controlador de dispositivo).

Para iniciar o computador com a última configuração correcta, siga estes passos:

1. Reinicie o computador.
2. Prima F8 quando receber a seguinte mensagem:
   Seleccione o sistema operativo para iniciar (Please select the operating system to start)
3. No Menu de opções avançadas do Windows (Windows Advanced Option Menu), utilize as teclas de seta para seleccionar Última configuração correcta (Last Known Good Configuration) e prima ENTER.
4. Se tiver vários sistemas operativos no computador, clique em Microsoft Windows 2000 na lista apresentada e prima ENTER.
   
   AVISO: após iniciar o computador utilizando a última configuração correcta, as alterações introduzidas desde o último arranque efectuado com êxito serão perdidas.
   
   Se conseguir iniciar o computador com a última configuração correcta, a última alteração que fez ao computador (por exemplo, a instalação de um controlador) pode ser a causa do comportamento incorrecto durante o arranque. A Microsoft recomenda que remova ou actualize o controlador ou programa instalado e, em seguida, tente novamente o arranque do Windows.

Como iniciar o computador em modo de segurança

Quando inicia o computador em Modo de segurança (Safe Mode), apenas são carregados os controladores e serviços do computador essenciais. Pode utilizar o modo de segurança quando necessita de identificar e resolver problemas causados por controladores, programas ou serviços defeituosos que iniciam automaticamente.

Se o computador iniciar no modo de segurança mas não no modo normal, é possível que exista algum conflito com as definições do hardware ou com os recursos. Podem existir incompatibilidades com programas, serviços ou controladores ou danos no registo. No modo de segurança, pode desactivar ou remover um programa, serviço ou controlador de dispositivo que impeça o computador de arrancar normalmente.

Para resolver problemas no modo de segurança siga estes passos:

1. Reinicie o computador.
2. Prima F8 quando receber a seguinte mensagem:
   Seleccione o sistema operativo para iniciar (Please select the operating system to start)
3. No Menu de opções avançadas do Windows (Windows Advanced Option Menu), utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança (Safe Mode) e prima ENTER.
4. Se tiver vários sistemas operativos no computador, clique em Microsoft Windows 2000 na lista apresentada e prima ENTER.
5. Execute um dos seguintes passos:
   • Se o computador não iniciar em modo de segurança, verifique se existem problemas de hardware tal como dispositivos defeituosos, problemas de instalação, de cablagem ou ligação. Remova qualquer hardware recentemente instalado e reinicie o computador para verificar se o problema foi resolvido.
   • Se o computador iniciar no modo de segurança, avance para a secção seguinte para continuar a resolver o problema de arranque.

Como utilizar o visualizador de eventos para identificar a causa do problema de arranque

Visualize os registos de eventos no Visualizador de eventos (Event Viewer) para obter informações adicionais que o possam ajudar a identificar e diagnosticar a causa do problema do arranque. Para visualizar os eventos registados, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Definições (Settings) e clique em Painel de controlo (Control Panel).
2. Faça duplo clique em Ferramentas administrativas e em Visualizador de eventos.
   
   Em alternativa, inicie a consola de gestão da Microsoft (MMC, Microsoft Management Console) que contém o snap-in do Visualizador de eventos (Event Viewer).
3. Na árvore da consola, clique para expandir em Visualizador de eventos (Event Viewer) e clique no registo que pretende visualizar, por exemplo, Registo do sistema (System log) ou Registo de aplicações (Application log).
4. No painel de detalhes, faça duplo clique no evento que pretende visualizar.
   
   Para copiar os detalhes do evento, clique em Copiar (Copy), abra um documento novo no programa em que vai colar o evento (por exemplo, no Microsoft Word) e, em seguida, clique em Colar (Paste) no menu Editar (Edit).
5. Para visualizar a descrição do evento anterior ou seguinte, prima as teclas de seta PARA CIMA ou PARA BAIXO.

Para obter informações adicionais sobre como diagnosticar problemas do sistema com o Visualizador de eventos (Event Viewer), clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Como utilizar as informações do sistema para identificar a causa do problema de arranque

A ferramenta Informações de sistema (System Information) apresenta uma lista completa do hardware do computador, dos componentes do sistema e do ambiente de software. Utilize esta ferramenta para tentar identificar possíveis dispositivos com problemas e conflitos entre dispositivos. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Executar (Run).
2. Na caixa Abrir (Open), escreva msinfo32 e clique em OK.
3. Procure dispositivos com problemas ou conflitos entre os dispositivos. Para tal:
   1. Na árvore da consola, expanda Componentes (Components) e clique em Dispositivos com problemas (Problem Devices).
      
      Tome nota dos dispositivos que aparecem no painel da direita.
   2. Na árvore da consola, expanda Recursos de hardware (Hardware Resources) e clique em Conflitos/Partilha (Conflicts/Sharing).
      
      Tome nota dos conflitos de recursos que aparecem no painel da direita.
   3. Se identificar um dispositivo com problemas, actue em conformidade (por exemplo, remova, desactive ou reconfigure o dispositivo, ou actualize o controlador) e reinicie o computador no modo normal.
      
      Pode utilizar o gestor de dispositivos para remover ou desactivar dispositivos e os respectivos controladores. Para obter mais informações sobre o gestor de dispositivos, consulte a secção Utilizar o gestor de dispositivos para identificar a causa do problema de arranque deste artigo.
      
      Se o computador iniciar correctamente, esse dispositivo pode ser a causa do problema.
      
      Se desactivou um dispositivo para resolver o problema, certifique-se de que o dispositivo consta da lista de compatibilidade de hardware do Windows 2000 (HCL, Hardware Compatibility List) e de que está correctamente instalado. Além disso, contacte o fornecedor para comunicar o comportamento problemático e obter informações sobre eventuais actualizações que possam resolver o problema de arranque.Para obter mais informações sobre como contactar fornecedores de hardware, clique no número adequado da lista que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/PT/ ) Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, A-K
      
      60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/PT/ ) Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, L-P
      
      60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/PT/ ) Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, Q-Z
      A Microsoft fornece informações sobre contactos de terceiros para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
      
      
4. Se não forem comunicados conflitos entre dispositivos ou dispositivos com problemas pela ferramenta Informações de sistema (System Information), procure os programas que são iniciados automaticamente quando o Windows é iniciado. Para tal, siga estes passos:
   1. Na árvore da consola, expanda Ambiente de software (Software Environment) e clique em Programas de arranque (Startup Programs).
      
      Os programas que se iniciam automaticamente quando o Windows inicia aparecem listados no painel da direita.
   2. Desactive os programas e reinicie o computador.
      
      Para obter mais informações sobre como desactivar o programa, consulte a documentação respectiva ou contacte o fornecedor.
   3. Se, depois de desactivar esses programas, o problema do arranque ficar resolvido, volte a activar os programas, um de cada vez.
      
      Encerre e reinicie o computador para cada programa que activar e repare se ocorre algum comportamento incorrecto. Se ocorrer, o último programa que activou pode ser o que está a causar o problema de arranque do sistema.

Como visualizar o ficheiro de registo do arranque em modo de segurança

Para resolver problemas do arranque, visualize o ficheiro de registo de arranque, Ntbtlog.txt. Em seguida, tome nota dos controladores e serviços que não foram carregados quando o computador foi iniciado em modo de segurança. Esse ficheiro de registo está localizado na pasta %SystemRoot% (por predefinição, a pasta Winnt). O ficheiro do registo apresenta uma lista dos dispositivos e serviços que são carregados (ou não) quando se inicia o computador em modo de segurança. Pode utilizar o Bloco de notas (Notepad) da Microsoft para abrir e visualizar o ficheiro.

Utilize a lista de controladores e serviços que não foram carregados no arranque para tentar identificar a possível causa do problema de arranque.

NOTA: alguns problemas de arranque podem ocorrer logo no início do processo de arranque. Se tal acontecer, o Windows pode não guardar o ficheiro do registo na unidade do disco rígido.

Como utilizar o gestor de dispositivos para identificar a causa do problema de arranque

O Gestor de dispositivos (Device Manager) apresenta uma vista gráfica do hardware instalado no computador. Utilize esta ferramenta para tentar resolver eventuais conflitos entre dispositivos ou para identificar dispositivos incompatíveis que possam estar a causar o problema no arranque.

Para iniciar o gestor de dispositivos, siga estes passos:

1. No ambiente de trabalho, clique com o botão direito do rato em O meu computador (My computer) e clique em Gerir (Manage).
2. Expanda as Ferramentas do sistema (System Tools) e clique em Gestor de dispositivos (Device Manager).
   
   Os dispositivos que estão instalados no computador aparecem listados no painel da direita. Se aparecer um símbolo junto de um dispositivo, é possível que esse dispositivo esteja com problemas. Por exemplo, um ponto de exclamação preto (!) num fundo amarelo indica que o dispositivo está com problemas.
   
   NOTA: para desactivar o dispositivo no Gestor de dispositivos (Device Manager), clique, com o botão direito do rato, no dispositivo e seleccione Desactivar (Disable).
3. Investigue eventuais conflitos entre dispositivos. Para tal, faça duplo clique no dispositivo no painel da direita e clique no separador Recursos (Resources).
   
   Se existir um conflito, este aparece na Lista de dispositivos em conflito (Conflicting device list).
   
   Repare na caixa de verificação Utilizar definições automáticas (Use automatic settings). Se o Windows detectar um dispositivo, esta caixa de verificação aparece seleccionada e o dispositivo funciona correctamente. No entanto, se as definições do recurso se basearem na configuração básica n (em que n representa qualquer número entre 0 e 9), é possível que tenha de mudar a configuração. Para tal, clique noutra configuração básica da lista ou altere manualmente as definições do recurso. AVISO: este procedimento pode implicar a necessidade de alterar as definições do CMOS e do BIOS. Alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. Altere as definições do CMOS do computador por sua própria conta e risco.
   
   Se o Windows não conseguir resolver um conflito de recursos, verifique se o computador está configurado para permitir ao Windows enumerar os dispositivos no computador. Para tal, active a definição Plug and Play OS na ferramenta de configuração do BIOS do computador. Para alterar as definições do BIOS do computador, consulte a documentação do computador ou contacte o respectivo fabricante.
4. Se identificar um dispositivo com problemas, desactive-o e reinicie o computador em modo normal.
   
   Se o computador iniciar correctamente, esse dispositivo pode ser a causa do problema no arranque.
   
   Certifique-se de que o dispositivo consta da lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) do Windows 2000 e de que está correctamente instalado. Além disso, contacte o fabricante para comunicar o comportamento problemático e obter informações sobre eventuais actualizações que possam resolver o problema de arranque.

Para obter informações adicionais sobre como utilizar o Gestor de dispositivos (Device Manager) clique no número de artigo existente abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Como confirmar se as definições do CMOS/BIOS do computador estão correctas

AVISO: este procedimento poderá exigir que altere as definições do CMOS e do BIOS do computador. Alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. Altere as definições do CMOS do computador por sua própria conta e risco.

Definições de CMOS e BIOS incorrectas ou danificadas podem provocar problemas de arranque. Para obter informações sobre as definições correctas do CMOS e do BIOS para o computador e sobre como as verificar e alterar, consulte a documentação do computador ou contacte o respectivo fabricante.

Para confirmar se o BIOS do computador é actual, contacte o fabricante do computador para obter informações sobre a actualização mais recente do BIOS disponível para o computador.

A ferramenta Consola de recuperação

A consola de recuperação é uma ferramenta de linha de comandos que pode utilizar para reparar o Windows se o computador não arrancar de forma adequada. Pode iniciar a consola de recuperação a partir dos discos de configuração do Windows 2000, do CD do Windows 2000 ou durante o arranque se a consola de recuperação tiver sido previamente instalada no computador.

Para obter informações adicionais sobre como utilizar a Consola de recuperação, clique no número de artigo que se segue para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

O processo de reparação de emergência

Caso tenha criado um disco de reparação de emergência (ERD, Emergency Repair Disk), utilize-o para resolver o problema com o arranque. É de realçar que o processo de reparação de emergência se limita a reparar os ficheiros de sistema, o sector de arranque da partição e o ambiente de arranque. Para obter informações adicionais sobre a funcionalidade de reparação de emergência, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Como utilizar o Web site de suporte técnico da Microsoft para encontrar uma solução

Se não conseguir resolver o problema seguindo os passos descritos neste artigo ou visualizando os artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) contidos na secçãoReferências deste artigo, poderá utilizar o Web site de suporte técnico da Microsoft para encontrar uma solução para o seu problema. A lista seguinte descreve alguns dos serviços que o Web site dos serviços de suporte a produtos Microsoft proporciona:

• Pesquisa na base de dados de conhecimento (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=kbinfo&) - Procure informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos da Microsoft.
• Perguntas mais frequentes (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;rid;faqs) - Visualize as perguntas mais frequentes e destaques do suporte sobre produtos específicos.
• Newsgroups de suporte a produtos Microsoft (http://support.microsoft.com/newsgroups/) - Consulte os seus colegas, outras pessoas e os profissionais da Microsoft.
• Software e actualizações (http://www.microsoft.com/downloads/search.asp) - Encontre software e actualizações no centro de transferências.
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/) - Faça uma pergunta ao suporte técnico através da Web ou telefonando para os serviços de suporte a produtos Microsoft.

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de arranque no Windows 2000, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):