COMO: Solucionar Problemas de Inicialização no Windows 2000

Este artigo mostra os procedimentos gerais que podem ser usados por você para solucionar problemas de inicialização no Windows 2000.

Uma inicialização bem-sucedida do Windows 2000 consiste nas quatro fases seguintes:

• Fase inicial
• Fase do carregador de inicialização
• Fase de kernel
• Fase de logon

Se houver um problema durante uma dessas fases, o Windows pode não iniciar corretamente e você pode enfrentar um dos seguintes problemas:

• O computador pára de responder (congela).
• Você recebe uma mensagem de erro.

Se houver um problema de inicialização após você clicar em Microsoft Windows 2000 ou no menu de carregador da inicialização ao receber a mensagem "Selecionar o sistema operacional a ser iniciado", é sinal de que o sistema operacional pode estar faltando ou danificado. O Windows 2000 oferece várias opções que podem ser usadas por você para solucionar esse problema, inclusive o modo de segurança, o Console de recuperação e um disco de Reparo de emergência.

Como Iniciar o Computador Usando a Última Configuração Válida

Se o problema de inicialização ocorre imediatamente após você fazer uma alteração no computador (por exemplo, se você instalar um novo driver), tente iniciar o computador usando o recurso Última Configuração Válida.

Ao usar esse recurso, você inicia o seu computador usando as configurações válidas mais recentes. Ele restaura as informações sobre o registro e as configurações de driver que tiveram efeito da última vez em que o computador foi iniciado com sucesso. Use esse recurso quando não conseguir iniciar o Windows depois de ter feito uma alteração no computador (por exemplo, se você instalar ou atualizar um driver de dispositivo).

Para iniciar o computador usando a última configuração válida, siga estes passos:

1. Reinicie o computador.
2. Pressione F8 ao receber a seguinte mensagem:
   Selecione o sistema operacional a ser iniciado
3. No menu Opções Avançadas do Windows, use as teclas de direção para selecionar Última Configuração Válida e pressione ENTER.
4. Se você estiver executando outros sistemas operacionais no computador, clique em Microsoft Windows 2000 na lista exibida e pressione ENTER.
   
   AVISO: Depois de iniciar o seu computador usando a última configuração válida, as alterações feitas por você desde a última inicialização válida são perdidas.
   
   Se você conseguir iniciar o seu computador usando a última configuração válida, a última alteração feita por você ao computador (por exemplo, a instalação de um driver) pode ser a causa do comportamento de inicialização incorreto. Recomenda-se que você remova ou atualize o driver ou o programa, e então teste o Windows para verificar a inicialização.

Como Iniciar o Computador no Modo de Segurança

Quando você inicia o computador no modo de segurança, são carregados apenas drivers e serviços de computador essenciais. Você pode usar o modo de segurança quando precisar identificar e resolver problemas causados por drivers com falhas, programas ou serviços que iniciam automaticamente.

Se o computador iniciar no modo de segurança, e não no modo normal, é sinal de que ele pode estar em conflito ou com as configurações de hardware, ou com os recursos. Talvez haja incompatibilidades com programas, serviços ou drivers, ou ainda danos no registro. No modo de segurança, você pode desativar ou remover um programa, um serviço ou um serviço de driver que talvez esteja impedindo o computador de iniciar normalmente.

Para solucionar problemas de inicialização no modo de segurança, execute as seguintes etapas:

1. Reinicie o computador.
2. Pressione F8 ao receber a seguinte mensagem:
   Selecione o sistema operacional a ser iniciado
3. No Menu de Opções Avançadas do Windows, use as teclas de direção para selecionar o Modo de segurança, e então pressione ENTER.
4. Se você estiver executando outros sistemas operacionais no computador, clique em Microsoft Windows 2000 na lista exibida e pressione ENTER.
5. Siga um dos seguintes passos:
   • Se o computador não iniciar no modo de segurança, verifique possíveis problemas de hardware como dispositivos defeituosos, problemas de instalação, cabeamento ou de conector. Remova todos os hardwares recém-adicionados, e então reinicie o computador para ver se o problema foi resolvido.
   • Se o computador iniciar no modo de segurança, passe para a seção seguinte e continue solucionando o problema de inicialização.

Como Usar o Visualizador de Eventos para Identificar a Causa do Problema de Inicialização

Visualize os logs de evento no Visualizador de eventos para obter informações adicionais que possam lhe ajudar a identificar e diagnosticar a causa do problema de inicialização. Para visualizar os eventos registrados nos logs de evento, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Ferramentas administrativas, e em Visualizador de eventos.
   
   Você também pode iniciar o Console de Gerenciamento Microsoft (MMC) que contém o snap-in Visualizador de eventos.
3. Na árvore de console, expanda Visualizador de eventos, e então clique no log que você deseja visualizar, por exemplo, Log de sistema ou Log de aplicativo.
4. No painel de detalhes, clique duas vezes no evento que você deseja visualizar.
   
   Para copiar os detalhes do evento, clique em Copiar, abra um novo documento no programa em que você deseja colar o evento (por exemplo, o Microsoft Word), e então clique em Colar no menu Editar.
5. Para visualizar a descrição do evento anterior ou do próximo, pressione as teclas de seta para BAIXO ou para CIMA.

Para obter informações adicionais sobre como diagnosticar problemas do sistema com o Visualizador de eventos, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Como Usar as Informações do Sistema para Identificar a Causa do Problema de Inicialização

A ferramenta de Informações sobre o sistema mostra uma visualização abrangente do hardware, os componentes do sistema e o o ambiente de software. Use essa ferramenta para lhe ajudar a identificar possíveis problemas e conflitos de dispositivo. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Na caixa Abrir, digite msinfo32, e clique em OK.
3. Veja se há problemas ou conflitos de dispositivo. Para fazer isso:
   1. Na árvore de console, expanda Componentes, e então clique em Dispositivos com problema.
      
      Veja se há algum dispositivo listado no painel à direita.
   2. Na árvore de console, expanda Recursos de hardware, e então clique em Conflitos/compartilhamento.
      
      Veja se há recurso em conflito listado no painel à direita.
   3. Se você identificar um dispositivo com problema, realize a ação apropriada (por exemplo, remover, desativar ou reconfigurar o dispositivo, ou atualizar o driver), e então reinicie o computador no modo normal.
      
      Você pode usar o Gerenciador de dispositivos para remover ou desativar os dispositivos e seus drivers. Para obter mais informações sobre o Gerenciador de dispositivos, consulte a seção Usar o Gerenciador de Dispositivos para Identificar a Causa do Problema de Inicialização deste artigo.
      
      Caso o computador inicie corretamente, esse dispositivo em especial pode ser a causa do problema de inicialização.
      
      Se você desativou um dispositivo para resolver o problema, veja se ele está listado na HCL para Windows 2000, e se ele está instalado corretamente. Além disso, entre em contato com o fabricante para relatar o comportamento e obter informações sobre possíveis atualizações que resolvam o problema de inicialização.Para obter informações sobre como entrar em contato com fabricantes de hardware para computadores, clique no número apropriado na seguinte relação para visualizar o artigo na Base de Dados do Conhecimento da Microsoft:
      65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/PT-BR/ ) Lista de Informações para Contato de Fornecedores de Hardware e Software de Terceiros, de A a K
      
      60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/PT-BR/ ) Lista de Informações para Contato de Fornecedores de Hardware e Software de Terceiros, de L a P
      
      60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/PT-BR/ ) Lista de Informações para Contato de Fornecedores de Hardware e Software de Terceiros de Q-Z
      A Microsoft fornece informações para o contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações para contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com terceiros.
      
      
4. Se nenhum conflito ou problema de dispositivo for relatado pela ferramenta de Informações sobre o sistema, veja se há programas que iniciam automaticamente quando o Windows é iniciado. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
   1. Na árvore de console, expanda Ambiente de software, e então clique em Startup Programs.
      
      Programas que iniciam automaticamente com o Windows são listados no painel à direita.
   2. Desative os programas, e reinicie o computador.
      
      Para obter mais informações sobre como desativar o programa, consulte a sua documentação ou entre em contato com o fabricante.
   3. Se você desativar os programa de inicialização e o problema for resolvido, ative os programas novamente um por vez.
      
      Desligue e reinicie o computador sempre que ativar um programa, e veja se o comportamento de inicialização incorreto reaparece. Se o comportamento acontecer, é sinal de que o último programa ativado pode ser a causa do problema.

Como Visualizar o Arquivo de Log de Inicialização do Modo de Segurança

Para solucionar problemas de inicialização, visualize o arquivo de log de inicialização, Ntbtlog.txt, e então anote os drivers e serviços que não foram carregados durante a inicialização do seu computador no modo de segurança. Esse arquivo de log está localizado na pasta %SystemRoot% (por padrão, essa é a pasta Winnt). O arquivo de log lista os dispositivos e serviços carregados (e não carregados) durante a inicialização do computador no modo de segurança. Você pode usar o Bloco de notas para abrir e visualizar o arquivo de log.

Use a lista de drivers e serviços que não foram carregados na inicialização para lhe ajudar a identificar a possível causa do problema.

NOTA: Alguns problemas de inicialização podem acontecer no início do processo de inicialização. Nessa situação, o Windows talvez não salve o arquivo de log da inicialização na unidade de disco rígido.

Como Usar o Gerenciador de Dispositivos para Identificar a Causa do Problema de Inicialização

O Gerenciador de dispositivos apresenta uma visualização gráfica do hardware instalado em seu computador. Use essa ferramenta para resolver possíveis conflitos de dispositivo ou para identificar dispositivos incompatíveis que possam ser o motivo do problema na inicialização.

Para instalar o Gerenciador de dispositivos, siga estes passos:

1. Na área de trabalho, clique com botão direto do mouse em Meu Computador, e então clique em Gerenciar.
2. Expanda Ferramentas do sistema, e então clique em Gerenciador de dispositivos.
   
   Os dispositivos instalados no seu computador são listados no painel à direita. Se for exibido um símbolo próximo de um dispositivo, é sinal de que pode haver um problema com ele. Por exemplo, um ponto de exclamação em preto (!) em um campo amarelo indica que o dispositivo está em um estado crítico.
   
   NOTA: Para desativar um dispositivo no Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse nele, e clique em Desativar.
3. Avalie possíveis conflitos de dispositivo. Para fazer isso, clique duas vezes no dispositivo no painel à direita, e então clique na guia Recursos.
   
   Se houver um conflito, ele é listado em Lista de dispositivos em conflito.
   
   Observe a caixa de seleção Usar configurações automáticas. Se o Windows detectar um dispositivo, essa caixa de seleção é selecionada, e o dispositivo deverá funcionar corretamente. Porém, se as configurações do recurso se basearem na Configuração básican (em quen é qualquer número entre 0 e 9), talvez você precise alterar a configuração. Para fazer isso, clique em uma configuração básica diferente na lista ou altere manualmente as configurações do recurso. AVISO: Esse procedimento pode exigir a alteração das configurações CMOS (complementary metal oxide semiconductor) e a modificação das configurações BIOS (basic input/output system) do computador. Alterações incorretas no BIOS do computador podem resultar em problemas sérios. Altere as configurações CMOS do computador por sua conta e risco.
   
   Se o Windows não puder determinar um conflito de recurso, verifique se o computador está configurado para permitir que o Windows enumere os seus dispositivos. Para fazer isso, ative a configuração Plus and Play OS na ferramenta de Instalação do BIOS do computador. Para alterar as configurações do BIOS, consulte a documentação do computador ou entre em contato com o seu fabricante.
4. Se você identificar um dispositivo com problema, desative-o e reinicie o computador no modo normal.
   
   Caso o computador inicie corretamente, esse dispositivo desativado pode ser a causa do problema de inicialização.
   
   Veja se ele está listado na HCL do Windows 2000 e se está instalado corretamente. Além disso, entre em contato com o fabricante para relatar o comportamento e obter informações sobre possíveis atualizações que resolvam o problema de inicialização.

Para obter informações adicionais sobre como usar o Gerenciador de dispositivos, clique nos números abaixo para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Como Confirmar se as Configurações CMOS/BIOS do Computador Estão Corretas

AVISO: Esse procedimento pode exigir a alteração das configurações CMOS do computador e do BIOS. Alterações incorretas no BIOS do computador podem resultar em problemas sérios. Altere as configurações CMOS do computador por sua conta e risco.

Configurações de CMOS e BIOS incorretas ou danificadas podem causar problemas de inicialização e desligamento. Para obter mais informações sobre as configurações BIOS e CMOS corretas para o computador e sobre como verificar e alterá-las, consulte a documentação do computador ou entre em contato com o seu fabricante.

Para confirmar se o BIOS do computador é atual, entre em contato com o fabricante do computador para saber a respeito da atualização do BIOS mais recente disponível para o computador.

Ferramenta de Console de Recuperação

Essa é uma ferramenta de linha de comando que você pode usar para reparar o Windows caso o computador não inicie corretamente. Você pode iniciar o Console de recuperação a partir dos discos de Instalação do Windows 2000, do CD ou na inicialização - caso ele tenha sido previamente instalado no seu computador.

Para obter informações adicionais sobre como usar o Console de recuperação, clique nos número abaixo para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

O Processo de Reparo de Emergência

Se você tiver criado um Disco de Reparação de Emergência (ERD), use-o para solucionar o problema de inicialização. Lembre-se de que o processo de reparo de emergência está restrito aos arquivos do sistema, ao setor de inicialização da partição e ao ambiente de inicialização. Para obter mais informações sobre o recurso de reparo de emergência, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Como Usar o Site do Atendimento Microsoft na Web para Encontrar uma Solução

Se não puder resolver o problema seguindo os passos descritos neste artigo ou usando as informações contidas nos artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft na seção Referências deste artigo, você pode usar o site do Atendimento Microsoft na Web para encontrar uma solução para o seu problema. A seguinte lista descreve alguns dos serviços que o site do Atendimento Microsoft na Web oferece oferece:

• Busca a Base de Dados (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=kbinfo&) - Procure informações técnicas de suporte e ferramentas de ajuda para produtos Microsoft.
• Perguntas Freqüentes (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;rid;faqs) - Veja as perguntas mais freqüentes sobre cada produto, além de informações importantes sobre suporte.
• Newsgroups do Suporte Microsoft (http://support.microsoft.com/newsgroups/) - Converse com outros usuários, colegas e profissionais do Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs).
• Softwares e Atualizações (http://www.microsoft.com/downloads/search.asp) - Encontre softwares e atualizações no Centro de Download.
• Outras Opções de Suporte (http://support.microsoft.com/) - Faça uma pergunta referente a suporte usando a Web ou ligue para o Atendimento Microsoft.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de inicialização do Windows 2000, clique nos números de artigo abaixo para visualizá-los na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: