Устранение неполадок, возникающих при загрузке Windows 2000

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 315396 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

Эта статья содержит описание процедур устранения неполадок, возникающих во время запуска Windows 2000.

Успешный процесс запуска Windows 2000 включает в себя следующие четыре фазы:
  • Предварительную фазу
  • Фазу загрузчика
  • Фазу ядра
  • Фазу входа в систему
Если в ходе одной из этих фаз возникает проблема, запуск Windows может произойти неправильно, что может привести к одному из следующих результатов.
  • Компьютер перестает отвечать (зависает).
  • Появляется сообщение об ошибке.
Если проблемы при запуске возникают после выбора пункта Microsoft Windows 2000 в меню загрузчика или после сообщения «Выберите операционную систему для запуска», это может означать, что файлы, необходимые операционной системе, отсутствуют или повреждены. В Windows 2000 предусмотрено множество средств разрешения этой проблемы, в том числе загрузка в безопасном режиме, консоль восстановления и диск аварийного восстановления.

Запуск компьютера с использованием последней удачной конфигурации

Если проблемы с запуском возникли сразу после изменений в компьютере (например, после установки нового драйвера), попытайтесь запустить компьютер с использованием средства «Загрузка последней удачной конфигурации».

При загрузке последней удачной конфигурации компьютер запускается с использованием самых последних работоспособных параметров. Это средство восстанавливает данные реестра и параметры драйверов на тот момент, когда компьютер последний раз был запущен успешно. Используйте эту возможность, если Windows не загружается после изменения конфигурации компьютера (например, после установки или обновления драйвера устройства).

Чтобы загрузить компьютер, используя последнюю удачную конфигурацию, выполните следующие действия.
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F8 при появлении следующего сообщения:
    Выберите операционную систему для запуска.
  3. В меню Меню дополнительных вариантов загрузки Windows с помощью клавиш со стрелками выберите пункт Загрузка последней удачной конфигурации и нажмите клавишу ВВОД.
  4. Если на компьютере установлено несколько операционных систем, выберите в появившемся списке пункт Microsoft Windows 2000 и нажмите клавишу ВВОД.

    Внимание! После загрузки последней удачной конфигурации изменения, которые были внесены после последнего удачного запуска, будут потеряны.

    Если удается запустить компьютер с использованием последней удачной конфигурации, то причиной проблемы может быть последнее изменение в системе (например, установка нового драйвера). Рекомендуется удалить или обновить драйвер или программу и проверить, правильно ли запускается Windows.

Запуск компьютера в безопасном режиме

При запуске компьютера в безопасном режиме загружаются только самые необходимые драйверы и службы компьютера. Безопасный режим можно использовать для выявления и решения проблем, возникающих из-за неправильной работы автоматически загружаемых драйверов, программ или служб.

Если компьютер запускается в безопасном режиме, но не запускается в обычном режиме, это может быть вызвано конфликтом параметров оборудования или ресурсов. Причиной может быть несовместимость с программами, службами или драйверами или повреждение реестра. В безопасном режиме можно отключить или удалить программу, службу или драйвер устройства, которые препятствуют нормальному запуску компьютера.

Чтобы запустить компьютер в безопасном режиме, выполните следующие действия.
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F8 при появлении следующего сообщения:
    Выберите операционную систему для запуска
  3. В Меню дополнительных вариантов загрузки Windows с помощью клавиш со стрелками выберите пункт Безопасный режим и нажмите клавишу ВВОД.
  4. Если на компьютере установлено несколько операционных систем, выберите в появившемся списке пункт Microsoft Windows 2000 и нажмите клавишу ВВОД.
  5. Выполните одно из следующих действий.
    • Если компьютер не запускается в безопасном режиме, проверьте, нет ли неполадок с оборудованием, например неисправных или неправильно установленных устройств, проблем с кабелями или разъемами. Удалите все недавно установленное оборудование и перезагрузите компьютер, чтобы проверить, не исчезнет ли проблема.
    • Если компьютер загружается в безопасном режиме, для решения проблем с запуском перейдите к следующему разделу.

Использование средства просмотра событий для определения причины неполадок при загрузке

Просмотрите журналы событий в программе «Просмотр событий», чтобы найти дополнительные сведения для диагностики неполадок при запуске. Для просмотра записей в журналах событий выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выделите пункт Настройка и выберите команду Панель управления.
  2. Дважды щелкните значок Администрирование, а затем — значок Просмотр событий.

    Можно также запустить консоль управления (MMC), в которую входит оснастка «Просмотр событий».
  3. В дереве консоли разверните узел Просмотр событий и щелкните журнал, который собираетесь просмотреть, например Журнал системы или Журнал приложений.
  4. В области сведений дважды щелкните событие, которое нужно просмотреть.

    Чтобы скопировать сведения о событии, нажмите кнопку Копировать, откройте новый документ, в который требуется вставить сведения о событии (например, документ Microsoft Word), а затем выберите команду Вставить в меню Правка.
  5. Для просмотра описания предыдущего или следующего события, нажмите клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ.
Дополнительные сведения о диагностике неполадок системы с помощью программы «Просмотр событий» см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
302542 Диагностика неполадок при помощи просмотра событий в Microsoft Windows 2000

Использование сведений о системе для определения причины неполадок при загрузке

Программа «Сведения о системе» предоставляет подробную информацию об оборудовании компьютера, компонентах системы и программной среде. Используйте это средство для определения возможных неполадок и конфликтов устройств. Для этого выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить.
  2. В поле Открыть введите команду msinfo32 и нажмите кнопку ОК.
  3. Проверьте наличие неполадок и конфликтов устройств. Для этого выполните следующие действия.
    1. В дереве консоли раскройте узел Компоненты и щелкните пункт Устройства с неполадками.

      Запишите все устройства, перечисленные в правой области.
    2. В дереве консоли раскройте узел Ресурсы аппаратуры и щелкните пункт Конфликты/Совместное использование.

      Запишите все конфликты ресурсов, перечисленные в правой области.
    3. Если удалось определить устройство с неполадками, выполните соответствующие действия (например, удалите, отключите или перенастройте устройство, или обновите драйвер), а затем перезапустите компьютер в нормальном режиме.

      Для удаления и отключения устройств и их драйверов используется диспетчер устройств. Дополнительные сведения о диспетчере устройств см. в разделе Использование диспетчера устройств для определения причины неполадок при загрузке этой статьи.

      Если компьютер запускается правильно, причиной проблем при запуске могло быть найденное устройство.

      Если проблема была решена путем отключения устройства, проверьте, имеется ли это устройство в списке оборудования, совместимого с Windows 2000, и правильно ли оно установлено. Кроме того, обратитесь к изготовителю, чтобы сообщить ему о работе устройства и получить информацию об обновлениях, которые могут помочь решить возникающие проблемы.Сведения о том, как связаться с изготовителем оборудования, см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
      65416 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A-K

      60781 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L – Р

      60782 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q – Z
      Контактные данные независимых поставщиков предоставлены в данной статье с целью помочь пользователям в получении необходимой технической поддержки. Данная информация может быть изменена без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно правильности приведенных контактных данных независимых производителей.

  4. Если в программе «Сведения о системе» нет информации о конфликтах устройств или об устройствах с неполадками, проверьте программы, автоматически запускаемые при загрузке Windows. Для этого выполните следующие действия.
    1. В дереве консоли раскройте узел Программная среда и щелкните пункт Автоматически загружаемые программы.

      В правой области будут перечислены программы, автоматически запускаемые при загрузке Windows.
    2. Отключите эти программы и перезагрузите компьютер.

      Дополнительные сведения о том, как отключать программы, можно найти в документации к программам или запросить у производителя.
    3. Если после отключения автоматически загружаемых программ проблема с запуском исчезла, снова включите программы, одну за одной.

      Перезагружайте компьютер после включения каждой следующей программы, проверяя, правильно ли происходит загрузка. Если загрузка произойдет неправильно, проблемы при запуске, вероятно, вызваны последней включенной программой.

Просмотр файла журнала загрузки в безопасном режиме

Для решения проблем с запуском определите с помощью журнала загрузки Ntbtlog.txt драйверы устройств и службы, которые не были загружены в безопасном режиме. Этот файл журнала находится в папке %SystemRoot% (по умолчанию это папка Winnt). В файле журнала Ntbtlog.txt перечислены устройства и службы, которые загружаются или не загружаются при запуске компьютера в безопасном режиме. Для просмотра файла воспользуйтесь программой «Блокнот».

Используйте список драйверов и служб, при загрузке которых произошел сбой, чтобы определить возможную причину проблем с запуском.

Примечание. Некоторые проблемы с запуском могут происходить в самом начале процесса запуска. В этом случае Windows может не сохранить файл журнала загрузки на жестком диске.

Использование диспетчера устройств для определения причины неполадок при запуске

В диспетчере устройств схематически отображается оборудование, установленное в компьютере. Это средство можно использовать как для разрешения любых возможных конфликтов устройств, так и для определения несовместимых устройств, которые могут стать причиной неполадок при запуске.

Чтобы запустить программу «Диспетчер устройств», выполните следующие действия.
  1. На рабочем столе щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер и выберите команду Управление.
  2. Разверните узел Служебные программы и выберите пункт Диспетчер устройств.

    В правой области будут перечислены установленные на компьютере устройства. Если устройство помечено дополнительным символом, это указывает на его особое состояние. Например, черный восклицательный знак (!) на желтом фоне означает, что с устройством связана определенная проблема.

    Примечание. Чтобы отключить устройство в диспетчере устройств, щелкните это устройство правой кнопкой мыши и выберите команду Отключить.
  3. Изучите возможные конфликты устройств. Для этого дважды щелкните устройство в правой области и перейдите на вкладку Ресурсы.

    При наличии конфликта устройств запись о нем будет присутствовать в разделе Список конфликтующих устройств.

    Обратите внимание на флажок Автоматическая настройка. Если данный флажок установлен, значит, система Windows успешно определила устройство и оно работает правильно. Однако если значения ресурсов определяются основной конфигурацией n (где n — любое число от 0 до 9), конфигурацию можно изменить самостоятельно. Для этого щелкните другую основную конфигурацию в списке или вручную измените значения ресурсов. Внимание! Данная процедура может включать в себя изменение параметров CMOS и BIOS. Неправильная настройка BIOS может вызвать серьезные неполадки. Ответственность за последствия изменения параметров CMOS несет пользователь.

    Если Windows не в состоянии разрешить конфликт устройств, проверьте, позволяет ли конфигурация компьютера системе перечислять устройства. Если нет, включите параметр Plus and Play OS в программе настройки параметров BIOS. За сведениями об изменении параметров BIOS компьютера обратитесь к документации на компьютер или к его производителю.
  4. Если удалось определить устройство с неполадками, отключите его и перезапустите компьютер в обычном режиме.

    Если компьютер запускается правильно, причиной проблем при запуске могло быть это отключенное устройство.

    Убедитесь, что это устройство имеется в списке оборудования, совместимого с Windows 2000, и правильно установлено. Кроме того, обратитесь к изготовителю, чтобы сообщить ему о работе устройства и получить информацию об обновлениях, которые могут помочь решить возникающие проблемы.
Дополнительные сведения об использовании диспетчера устройств см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
199276 Управление устройствами в Windows
244601 Устранение проблем с неизвестными устройствами в диспетчере устройств Windows 2000
125174 Разъяснение кодов ошибок, о которых сообщает диспетчер устройств

Проверка правильности конфигурации CMOS/BIOS

Внимание! Данная процедура может включать в себя изменение параметров CMOS и BIOS. Неправильная настройка BIOS может вызвать серьезные неполадки. Ответственность за последствия изменения параметров CMOS несет пользователь.

Неправильно настроенные параметры CMOS и BIOS могут привести к возникновению проблем при запуске компьютера. Для получения сведений о правильных параметрах CMOS и BIOS, а также о проверке и изменении этих параметров обратитесь к документации компьютера или к его изготовителю.

За последним обновлением для BIOS обратитесь к изготовителю компьютера.

Консоль восстановления

Консоль восстановления — это запускаемая из командной строки программа, которую можно использовать для восстановления Windows в случае неполадок с запуском компьютера. Консоль восстановления можно запустить с установочных дисков Windows 2000, компакт-диска Windows 2000 или при запуске, если она была ранее установлена на компьютер.

Дополнительные сведения об использовании консоли восстановления см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
301645 Использование консоли восстановления для восстановления работоспособности компьютера под управлением Windows 2000
229716 Описание консоли восстановления Windows 2000
216417 Установка консоли восстановления Windows

Процесс аварийного восстановления

Для диагностики неполадок и разрешения возникающих при запуске проблем можно использовать диск аварийного восстановления, если он был создан. Обратите внимание, что в процессе аварийного восстановления можно восстановить только системные файлы, загрузочный сектор и параметры среды загрузки. Дополнительные сведения о диске аварийного восстановления см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
231777 Создание диска аварийного восстановления в Windows 2000

Как искать решения на веб-узле службы поддержки продуктов Microsoft

Если инструкции, приведенные в настоящей статье и рекомендованные в разделе Ссылки и статьях базы знаний Майкрософт, не позволяют решить проблему, воспользуйтесь веб-узлом службы поддержки продуктов Microsoft. Далее перечислены некоторые услуги, предоставляемые веб-узлом службы поддержки продуктов Microsoft.


Ссылки

Дополнительные сведения об устранении неполадок при загрузке Windows 2000 см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
202485 Описание безопасного режима загрузки Windows 2000
199175 В каких случаях Windows может не запускаться в безопасном режиме
244905 Отключение службы или устройства, препятствующего загрузке Windows
216417 Установка консоли восстановления Windows
266169 Устранение неполадок при завершении работы компьютера и переводе его в ждущий или спящий режим в Windows 2000

Свойства

Код статьи: 315396 - Последний отзыв: 14 июня 2005 г. - Revision: 4.2
Информация в данной статье применима к:
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Операционная система Microsoft Windows 2000 Professional
Ключевые слова: 
kbenv kbhowtomaster KB315396

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com