如何排查 Windows 2000 中的启动问题

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本文适用于 Windows 2000。For Windows 2000 支持在 2010 年 7 月 13 日结束。" Windows 2000 支持最终的解决方案中心 规划迁移策略从 Windows 2000 的起始点。有关详细信息,请参阅 Microsoft 支持生命周期策略.
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本文内容

概要

本文介绍了可用于解决在 Windows 2000 中的启动问题的常规过程。

成功的 Windows 2000 启动包括以下四个阶段:
  • 初始阶段
  • 启动加载器阶段
  • 内核阶段
  • 登录阶段
如果上述某个阶段出现问题,Windows 可能无法正确启动,您可能会遇到以下问题之一:
  • 计算机停止响应 (挂起)。
  • 您会收到一条错误消息。
如果您单击启动加载器菜单上的Microsoft Windows 2000后出现启动问题,或者您收到"请选择要启动的操作系统"消息时,由操作系统所需的文件可能丢失或损坏。Windows 2000 提供了多种可用来解决此问题,其中包括安全模式、 故障恢复控制台和紧急修复盘。

如何使用最近已知完好的配置启动计算机

如果您更改计算机 (例如,如果您安装新的驱动程序) 后立即出现启动问题,请尝试通过使用最后一次正确的配置功能启动计算机。

当您使用最后一次正确的配置功能时,通过使用最新的有效设置启动计算机。此功能可恢复注册表信息和驱动程序仍在起作用的最近设置时间成功启动计算机。无法启动 Windows 后 (例如,如果您安装或升级设备驱动程序) 对计算机进行更改时,请使用此功能。

若要通过使用最后一次的正确配置启动计算机,请按照下列步骤操作:
  1. 重新启动计算机。
  2. 当您收到以下消息时按 f8 键:
    请选择要启动的操作系统
  3. 在中 Windows 高级选项菜单使用箭头键选择 最后一次正确的配置然后按 ENTER 键。
  4. 如果您在计算机上运行其他操作系统的系统,从列表中显示,则单击Microsoft Windows 2000 ,然后按 ENTER 键。

    警告: 您通过使用最近已知的正确配置启动您的计算机后,自上次成功启动之后所做的更改将丢失。

    您可以通过使用最近已知的正确配置启动计算机,如果上次对计算机 (例如,安装驱动程序) 所做的更改可能是导致错误启动问题的原因。建议您删除或更新的驱动程序或程序,再然后测试 Windows 正确启动。

如何以安全模式启动计算机

当您在安全模式下启动计算机时,只有基本驱动程序和计算机服务加载。当您需要确定并解决问题导致的错误的驱动程序、 程序或自动启动的服务时,您可以使用安全模式。

如果以安全模式启动计算机,但它无法以正常模式启动,则计算机可能存在硬件设置或资源冲突。可能有不兼容性与程序、 服务或驱动程序,或者注册表已损坏。在安全模式下,您可以禁用或删除程序、 服务或设备驱动程序,可能会导致计算机无法正常启动。

若要解决在安全模式下启动问题,请按照下列步骤操作:
  1. 重新启动计算机。
  2. 当您收到以下消息时按 f8 键:
    请选择要启动的操作系统
  3. 在中 Windows 高级选项菜单使用箭头键选择安全模式,然后按 ENTER。
  4. 如果您在计算机上运行其他操作系统的系统,在列表中显示,则单击Microsoft Windows 2000 ,然后按 ENTER 键。
  5. 请执行以下步骤之一:
    • 如果没有在安全模式下启动计算机,检查可能存在硬件问题,例如有缺陷的设备、 安装问题、 电缆问题或连接器问题。删除任何新添加的硬件,然后重新启动计算机,查看问题是否已解决。
    • 如果在安全模式下启动计算机,请继续执行下一节继续解决启动问题。

如何使用事件查看器确定启动问题的原因

在事件查看器中查看事件日志,可以帮助您确定和诊断启动问题的原因的其他信息。若要查看记录到事件日志中的事件,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,指向设置,然后单击控制面板
  2. 双击管理工具,然后双击事件查看器

    另外,请启动 Microsoft 管理控制台 (MMC),包含事件查看器管理单元中。
  3. 在控制台树中,展开事件查看器中,单击然后单击您想要查看系统日志应用程序日志的日志。
  4. 在详细信息窗格中,双击您要查看的事件。

    要复制事件的详细信息,请单击复制,您要在其中粘贴事件 (例如,Microsoft Word) 的程序中打开一个新文档,然后单击编辑菜单上的粘贴
  5. 若要查看上一个事件或下一个事件的说明,请按向上箭头键或向下箭头键。
有关如何使用事件查看器诊断系统问题的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
302542 如何使用在 Microsoft Windows 2000 的事件查看器诊断系统问题

如何使用系统信息确定启动问题的原因

系统信息工具显示计算机硬件、 系统组件和软件环境的详尽视图。使用此工具可帮助您确定有可能导致问题的设备以及设备冲突。为此,请执行以下步骤:
  1. 单击开始,然后单击运行
  2. 打开框中,键入 msinfo32然后单击确定
  3. 检查有问题的设备或设备冲突。若要执行此操作:
    1. 在控制台树中,单击以展开组件,然后单击有问题的设备

      请注意右窗格中列出的任何设备。
    2. 在控制台树中,单击以展开硬件资源,然后单击冲突/共享

      请注意右窗格中列出的任何资源冲突。
    3. 如果您发现有问题的设备,执行适当的操作 (例如,删除、 禁用或重新配置该设备或更新驱动程序),然后重新启动计算机,请以正常模式。

      您可以使用设备管理器删除或禁用设备及其驱动程序。有关设备管理器的详细信息,请参阅 使用设备管理器确定导致启动问题的原因 这篇文章的一部分。

      如果计算机正确启动,则该特定设备可能导致启动问题的原因。

      如果您禁用设备来解决此问题,请检查该设备是否已列出在 Windows 2000 的硬件兼容性列表 (HCL),以及是否已正确安装。此外,请与制造商联系,以报告该问题并获取有关可解决启动问题的可能更新的信息。有关如何与计算机硬件制造商联系的信息,请单击下面列表中适当的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
      65416 硬件和软件第三方供应商联系人列表,A-K

      60781 硬件和软件第三方供应商联系人列表,L-P

      60782 硬件和软件第三方供应商联系人列表,Q-Z
      Microsoft 提供的第三方联系信息,以帮助您查找技术支持。此联系信息如有更改恕不另行通知。Microsoft 不能保证第三方联系信息的准确性。

  4. 如果系统信息工具没有报告任何设备冲突或有问题的设备,请检查 Windows 启动时自动启动的程序。为此,请执行以下步骤:
    1. 在控制台树中,单击以展开软件环境,然后单击启动程序

      在右窗格中列出了 Windows 启动时自动启动的程序。
    2. 禁用这些程序,然后再重新启动计算机。

      有关如何禁用程序的详细信息,请参阅程序文档或与制造商联系。
    3. 如果禁用启动程序,并启动问题得到解决,启用程序,一次一个。

      关闭并重新启动计算机每次启用一个程序,并注意是否出现错误的启动现象。如果出现该现象,则最后一个启用的程序可能会导致错误的启动现象。

如何查看安全模式启动日志文件

若要解决启动问题,查看启动日志文件,Ntbtlog.txt,然后记下驱动程序和服务在安全模式下启动计算机时加载。此日志文件位于在 %systemroot%文件夹中 (默认情况下这是 Winnt 文件夹)。日志文件列出的设备和服务加载 (以及加载失败),当您在安全模式下启动计算机。您可以使用 Microsoft 记事本打开并查看日志文件。

使用的驱动程序和服务在启动可帮助您确定导致启动问题的可能原因时加载失败的列表。

注意: 某些启动问题可能发生在启动过程的早期阶段。在这种情况下,Windows 可能不将启动日志文件保存到硬盘驱动器上。

如何使用设备管理器确定启动问题的原因

设备管理器显示您的计算机上安装的硬件的图形视图。使用此工具可解决任何可能的设备冲突或确定可能导致启动问题的不兼容设备)。

要启动设备管理器,请执行以下步骤:
  1. 在桌面上,右键单击我的电脑,然后单击管理
  2. 单击以展开系统工具,然后单击设备管理器

    在右窗格中列出了安装在您的计算机上的设备。如果设备旁边显示一个符号,则可能有问题的设备。例如,黄色字段上的黑色感叹号 (!) 指示设备处于故障状态。

    注:若要禁用一个设备在设备管理器中,用鼠标右键单击该设备,然后单击禁用
  3. 调查可能的设备冲突。为此,右窗格中双击该设备,然后单击资源选项卡。

    如果某设备存在设备冲突,它将列在 冲突设备列表.

    注意 使用自动设置 复选框。如果 Windows 成功检测到设备,选中此复选框,而且该设备正常运行。但是,如果资源设置基于基本配置 n (在何处 n 是从 0 到 9 的任意数字),您可能需要更改配置为此,请单击列表中不同的基本配置,或者手动更改资源设置。警告: 此过程可能需要更改计算机的互补金属氧化物半导体 (CMOS) 设置以及基本输入/输出系统 (BIOS) 设置。错误更改计算机的 BIOS 可能会导致严重的问题。更改计算机的 CMOS 设置需要您自担风险。

    如果 Windows 不能解决资源冲突,请验证该计算机被配置为允许 Windows 来枚举计算机中的设备。为此,请启用 再加上播放操作系统和 安装程序工具的计算机的 BIOS 中的设置。若要更改计算机的 BIOS 设置,请参阅计算机文档或与计算机制造商联系。
  4. 如果您确定有问题的设备,禁用它,然后以正常模式重新启动计算机。

    如果计算机正确启动,则禁用该设备可能导致启动问题的原因。

    确保该设备已列出上 Windows 2000 的硬件兼容性列表 (HCL),并且已正确安装。此外,请与制造商联系,以报告该问题并获取有关可解决启动问题的可能更新的信息。
有关如何使用设备管理器的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
199276如何在 Windows 设备管理
244601 如何解决设备管理器中列出未知的设备
125174 设备管理器生成的错误代码说明

如何确认计算机的 CMOS/BIOS 设置是否正确

警告: 此过程可能需要更改计算机的 CMOS 设置以及 BIOS 设置。错误更改计算机的 BIOS 可能会导致严重的问题。更改计算机的 CMOS 设置需要您自担风险。

不正确或已损坏的 CMOS 和 BIOS 设置会导致启动问题。有关正确的 CMOS 和 BIOS 设置的计算机,以及有关如何检查和更改这些设置的信息,请参阅计算机文档或者与计算机制造商联系。

若要确保计算机的 BIOS 正确无误,请与计算机制造商联系,以查询可用于计算机的最新 BIOS 更新。

恢复控制台工具

故障恢复控制台工具是一个命令行工具,可用于在计算机未正确启动时修复 Windows。如果您的计算机上以前已安装故障恢复控制台您可以从任何一个 Windows 2000 安装盘,Windows 2000 光盘 (CD),或在启动时启动故障恢复控制台。

有关如何使用故障恢复控制台的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
301645 如何恢复不能启动的 Windows 2000 服务器
229716 Windows 2000 故障恢复控制台的说明
216417 如何安装 Windows 故障恢复控制台

紧急修复过程

如果您已经创建紧急修复磁盘 (ERD),则可使用它来诊断并解决启动问题。请注意紧急修复过程修复系统文件、 分区引导扇区和启动环境限制。有关紧急修复功能的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
231777 如何在 Windows 2000 中创建紧急修复磁盘

如何使用 Microsoft 产品支持服务 Web 站点来查找解决方案

如果通过执行本文中的步骤或查看中的知识库文章无法解决问题 引用 一节中所述,您可以使用 Microsoft 产品支持服务 Web 站点来查找您的问题的解决方案。下面的列表描述了某些 Microsoft 产品支持服务 Web 站点提供的服务:
  • 可搜索的知识库 -搜索技术支持信息和自助工具的 Microsoft 产品。
  • 常见问题 -查看特定于产品的常见问题解答以及重要的支持。
  • 软件和更新 -查找软件和更新下载中心。
  • 其它支持选项 -提出使用 Web 支持问题,或致电 Microsoft 产品支持服务。



参考

有关在 Windows 2000 中的启动问题故障排除的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
202485 在 Windows 中的安全启动模式的说明
199175 在 Windows 中的情况下可能无法在安全模式下启动
244905 如何禁用服务或设备,会阻止 Windows 开始
216417 如何安装 Windows 故障恢复控制台
266169 如何解决问题的待机模式、 休眠模式和关闭计算机,Windows 2000 中

属性

文章编号: 315396 - 最后修改: 2012年11月15日 - 修订: 1.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
关键字:?
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