HOW TO：疑難排解 Windows 2000 中的啟動問題

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結論

本文將告訴您，可以針對 Windows 2000 中的啟動問題進行疑難排解的一般程序。

成功的 Windows 2000 啟動包含下列四個階段：
  • 初始化階段
  • 開機載入器階段
  • 核心階段
  • 登入階段
如果其中一個階段發生問題，Windows 便無法正確啟動，而您可能會遇到下列任一問題：
  • 電腦停止回應 (當機)。
  • 您會接到一個錯誤訊息。
如果您按一下開機載入器功能表上的 [Microsoft Windows 2000] 之後，或接到 [Please select the operating system to start] (請選取要啟動的作業系統) 訊息時發生啟動問題，表示缺少作業系統所需的檔案或檔案損壞。Windows 2000 會提供可以針對這個問題的各種選項，包括安全模式、「修復主控台」和緊急修復磁片進行疑難排解。

如何使用上次正確的設定啟動電腦

如果在您變更電腦 (例如，安裝新的驅動程式) 之後立即發生問題，請試著使用 [上次正確的設定] 功能，重新啟動電腦。

當您使用 [上次正確的設定] 功能時，是利用最近有效的設定啟動電腦。這個功能會還原上次電腦有效成功啟動時的登錄資訊和驅動程式設定。當您變更電腦 (例如，安裝或升級裝置驅動程式) 之後，無法啟動 Windows，請使用這個功能。

如果要利用上次正確的設定啟動電腦，請依循這些步驟：
  1. 重新啟動電腦。
  2. 當您接到下列訊息時請按 F8：
    Please select the operating system to start (請選取要啟動的作業系統)
  3. 在 [Windows 進階選項功能表] 中，使用方向鍵選取 [上次正確的設定]，然後按 ENTER 鍵。
  4. 如果您正在電腦上執行其他作業系統，請按一下顯示清單中的 [Microsoft Windows 2000] ，然後按 ENTER 鍵。

    警告：使用上次正確的設定啟動電腦之後，您於上次成功啟動之後所作的變更將會遺失。

    如果使用上次正確的設定啟動電腦，您對電腦所作的最後變更 (例如，安裝驅動程式) 可能是不正確啟動行為的原因。建議您移除或更新該驅動程式或程式，然後測試 Windows 是否可以正確啟動。

如何在安全模式中啟動電腦

當您在安全模式中啟動電腦時，只會載入必要的驅動程式和電腦服務。當您需要找出並解決自動啟動的錯誤驅動程式、程式或服務所造成的問題時，便可以使用安全模式。

如果電腦在安全模式中啟動，但無法在標準模式中啟動，則電腦可能與硬體設定或資源有衝突。可能與程式、服務或驅動程式不相容，或者登錄損壞。在安全模式下，您可以停用或移除可能阻礙電腦正常啟動的程式、服務或裝置驅動程式。

如果要在安全模式中針對啟動問題進行疑難排解，請依循這些步驟：
  1. 重新啟動電腦。
  2. 當您接到下列訊息時請按 F8：
    Please select the operating system to start (請選取要啟動的作業系統)
  3. 在 [Windows 進階選項功能表]中，使用方向鍵選取 [安全模式]，然後按 ENTER 鍵。
  4. 如果您正在電腦上執行其他作業系統，請按一下顯示清單中的 [Microsoft Windows 2000] ，然後按 ENTER 鍵。
  5. 執行下列其中一項步驟：
    • 如果電腦無法在安全模式中啟動，請檢查可能的硬體問題，例如損壞的裝置、安裝問題、纜線問題或連接器問題。請移除任何新增加的硬體，然後重新啟動電腦，看看問題是否已經解決。
    • 如果電腦在安全模式中啟動，請進入下一節，以繼續針對啟動問題進行疑難排解。

如何使用事件檢視器識別啟動問題的原因

如需有關有助於識別及診斷啟動問題原因的詳細資訊，請檢視事件檢視器中的事件記錄檔。如果要檢視記錄至事件記錄檔中的事件，請依循這些步驟：
  1. 請按一下 [開始]，指向 [設定]，再按一下 [控制台]。
  2. 按兩下 [系統管理工具]，然後按兩下 [事件檢視器]。

    或者，啟動包含事件檢視器嵌入式管理單元的 Microsoft Management Console (MMC)。
  3. 在主控台樹狀目錄中，按一下以展開 [事件檢視器]，然後按一下您想要檢視的記錄檔，例如， [系統記錄檔] 或 [應用程式記錄檔]。
  4. 在詳細資料窗格中，按兩下您想要檢視的事件。

    如果要複製事件的詳細資料，請按一下 [複製]，在您想要貼上事件的程式 (例如，Microsoft Word) 中開啟新文件，然後按一下 [貼上] (位於 [編輯] 功能表上)。
  5. 如果要檢視前一個事件或下一個事件的說明，請按向上鍵或向下鍵。
如需有關如何以事件檢視器診斷系統問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
302542
(http://support.microsoft.com/kb/302542/ZH-TW/ )
HOW TO：在 Microsoft Windows 2000 以事件檢視器診斷系統問題

如何使用系統資訊識別啟動問題的原因

系統資訊工具會顯示電腦硬體、系統元件和軟體環境的完整檢視。請使用這個工具，協助您識別可能有問題的裝置和裝置衝突。如果要這麼做，請依循這些步驟：
  1. 請按一下 [開始]，再按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，輸入 msinfo32，再按一下 [確定]。
  3. 如果要檢查有問題的裝置或裝置衝突。請這麼做：
    1. 在主控台樹狀目錄中，按一下以展開 [元件]，再按一下 [有問題的裝置]。

      請注意任何列示在右窗格中的裝置。
    2. 在主控台樹狀目錄中，按一下以展開 [硬體資源]，再按一下 [衝突/共用]。

      請注意任何列示在右窗格中的資源衝突。
    3. 如果您找出有問題的裝置，請執行適當的動作 (例如，移除、停用或重新設定裝置，或者更新驅動程式)，然後以標準模式重新啟動電腦。

      您可以使用「裝置管理員」移除或停用裝置及其驅動程式。如需關於「裝置管理員」的詳細資訊，請參閱本文的 ＜使用裝置管理員識別啟動問題的原因＞ 一節。

      如果電腦正確啟動，則該特別的裝置可能是啟動問題的原因。

      如果您已停用裝置以解決問題，請檢查 Windows 2000 硬體相容性清單 (HCL) 上所列示已正確安裝的裝置。此外，請聯絡製造商回報該行為並取得可能得以解決該啟動問題的更新之相關資訊。如需如何連絡電腦硬體製造商的資訊，請在下列清單中的合適文件編號上按一下，檢視 Microsoft Knowledge Base 中的文件：
      65416
      (http://support.microsoft.com/kb/65416/ZH-TW/ )
      Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, A-K

      60781
      (http://support.microsoft.com/kb/60781/ZH-TW/ )
      Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, L-P

      60782
      (http://support.microsoft.com/kb/60782/ZH-TW/ )
      Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, Q-Z
      Microsoft 提供協力廠商的聯絡資訊，以協助您找出技術支援。此聯絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商聯絡資訊的準確性。

  4. 如果系統資訊工具報告沒有裝置衝突或有問題的裝置，請檢查 Windows 啟動時會自動啟動的程式。如果要這麼做，請依循這些步驟：
    1. 在主控台樹狀目錄中，按一下以展開 [軟體環境]，再按一下 [啟動程式]。

      Windows 啟動時會自動啟動的程式列示在右窗格中。
    2. 請停用這些程式，然後重新啟動電腦。

      如需關於如何停用程式的詳細資訊，請參閱程式文件或聯絡製造商。
    3. 如果您停用這些啟動程式後，啟動問題就解決了，請重新一次啟用一個程式。

      您每次啟用程式之後，即關閉再重新啟動電腦，請注意是否發生不正確的啟動行為。如果發生此行為，則最後啟用的程式可能就是不正確啟動行為的原因。

如何檢視安全模式開機記錄檔

如果要針對啟動問題進行疑難排解，請檢視開機記錄檔 Ntbtlog.txt，然後記下以安全模式啟動電腦時沒有載入的驅動程式和服務。這個記錄檔位於 %SystemRoot% 資料夾 (依預設，這是 Winnt 資料夾)。這個記錄檔會列出以安全模式啟動電腦時載入 (和沒有載入) 的裝置和服務。您可以使用「Microsoft 記事本」，開啟及檢視記錄檔。

使用啟動時無法載入的驅動程式和服務清單，可以協助您識別啟動問題的可能原因。

注意：有些啟動問題可能發生在早期的啟動程序中。若是這種狀況，Windows 可能無法將開機記錄檔儲存至硬碟中。

如何使用裝置管理員識別啟動問題的原因

「裝置管理員」會顯示電腦上已安裝硬體的圖形檢視。請使用這個工具解決任何可能的裝置衝突，或識別可能是啟動問題原因的不相容裝置。

如果要啟動「裝置管理員」，請依循這些步驟：
  1. 在桌面上，以滑鼠右鍵按一下 [我的電腦]，再按一下 [管理]。
  2. 按一下以展開 [系統工具]，再按一下 [裝置管理員]。

    已安裝在電腦上的裝置會列示在右窗格中。如果裝置旁邊顯示一個符號，則該裝置可能有問題。例如，黃色欄位上的黑色驚嘆號指出該裝置呈問題狀態。

    注意： 如果要在「裝置管理員」中停用裝置，請以滑鼠右鍵按一下裝置，然後按一下 [停用]。
  3. 調查可能的裝置衝突。如果要這麼做，請按兩下右窗格中的裝置，然後按一下 [資源] 索引標籤。

    如果有裝置衝突，會列示在 [衝突裝置的清單] 底下。

    請注意 [使用自動設定值] 核取方塊。如果 Windows 成功偵測到裝置，則會選取這個核取方塊，而且裝置會正確運作。但是，如果資源設定是以基本設定 n (其中 n 是 0 到 9 的任何數字) 為基礎，您可能必須變更設定。如果要這麼做，請從清單中按一下不同的基本設定或手動變更資源設定。 警告：這個程序可能需要變更電腦的互補金屬氧化物半導體 (CMOS) 設定和基本輸入/輸出系統 (BIOS) 設定。對電腦的 BIOS 進行錯誤的變更會造成嚴重的問題。變更電腦的 CMOS 設定之風險自行負責。

    如果 Windows 無法解決資源衝突，請確認電腦已設定為允許 Windows 列舉電腦中的裝置。如果要這麼做，請在電腦的 BIOS Setup 工具中啟用 [Plus and Play OS] 設定。如果要變更電腦的 BIOS 設定，請參閱電腦文件或聯絡您的電腦製造商。
  4. 如果您識別出有問題的裝置，請停用它，然後以標準模式重新啟動電腦。

    如果電腦正確啟動，則您所停用的裝置可能是啟動問題的原因。

    請確定該裝置已列在 Windows 2000 硬體相容性清單 (HCL) 上，並且已正確安裝。此外，請聯絡製造商回報該行為並取得可能得以解決該啟動問題的更新之相關資訊。
如需有關如何使用「裝置管理員」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
199276
(http://support.microsoft.com/kb/199276/ZH-TW/ )
如何管理 Windows 2000 中的硬體裝置
244601
(http://support.microsoft.com/kb/244601/ZH-TW/ )
How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager
125174
(http://support.microsoft.com/kb/125174/ZH-TW/ )
裝置管理員所產生的錯誤碼之說明

如何確認電腦的 CMOS/BIOS 設定是否正確

警告：這個程序可能需要您變更電腦的 CMOS 設定和 BIOS 設定。對電腦的 BIOS 進行錯誤的變更會造成嚴重的問題。變更電腦的 CMOS 設定之風險自行負責。

不正確或損壞的 CMOS 和 BIOS 設定可能造成啟動問題。 如需關於電腦的正確 CMOS 和 BIOS 設定之相關資訊，以及如何檢查和變更這些設定的相關資訊，請參閱電腦文件或聯絡您的電腦製造商。

如果要確定電腦的 BIOS 是否是最新的，請聯絡電腦製造商以詢問電腦可用的最新 BIOS 更新。

修復主控台工具

「修復主控台」工具是一個指令行工具，如果電腦不能正確啟動，則可以使用該工具修復 Windows。您可以從 Windows 2000 安裝磁片、Windows 2000 光碟片 (CD) 啟動「修復主控台」，或者如果先前已在電腦上安裝「修復主控台」，則會在電腦啟動時啟動該工具。

如需有關如何使用「修復主控台」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
301645
(http://support.microsoft.com/kb/301645/ZH-TW/ )
HOW TO：修復無法啟動的 Windows 2000 Server
229716
(http://support.microsoft.com/kb/229716/ZH-TW/ )
Windows 修復主控台說明
216417
(http://support.microsoft.com/kb/216417/ZH-TW/ )
HOW TO：安裝 Windows 修復主控台

緊急修復程序

如果您已建立好緊急修復磁片 (ERD)，請用於疑難排解並解決啟動問題。請注意，緊急修復程序只限於修復系統檔、磁碟分割開機磁區和啟動環境。 如需關於緊急修復功能的其他資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 Microsoft Knowledge Base 中的文件：
231777
(http://support.microsoft.com/kb/231777/ZH-TW/ )
How to Create an Emergency Repair Disk in Windows 2000

如何使用 Microsoft 產品支援服務網站尋求解答

如果依循本文中的步驟或檢視本文 ＜參考＞ 一節中的「Microsoft 知識庫」文件，仍無法解決您的問題，您可以使用「Microsoft 技術支援部」(PSS，Product Support Services) 網站，尋找問題的解決方案。以下清單說明「Microsoft 技術支援部」網站所提供的一些服務：
  • 可搜尋的 Knowledge Base
    (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=kbinfo&)
    - 搜尋 Microsoft 產品的技術支援資訊和自我協助工具。
  • 常見問題集
    (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;rid;faqs)
    - 檢視產品專用的常見問題集和支援強調重點。
  • Microsoft 產品支援新聞群組
    (http://support.microsoft.com/newsgroups/)
    - 向您的對手、同儕和 Microsoft 最有價值的專業人員 (MVP，Most Valuable Professionals) 請教問題。
  • 軟體和更新
    (http://www.microsoft.com/downloads/search.asp)
    - 在 Download Center 上尋找軟體和更新。
  • 其他支援選項
    (http://support.microsoft.com/)
    - 利用 Web 或致電「Microsoft 技術支援部」詢問支援問題。



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如需關於如何對 Windows 2000 中的啟動問題進行疑難排解的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的下列文件：
202485
(http://support.microsoft.com/kb/202485/ZH-TW/ )
Windows 安全開機模式的說明
199175
(http://support.microsoft.com/kb/199175/ZH-TW/ )
Situations in Which Windows May Not Start in Safe Mode
244905
(http://support.microsoft.com/kb/244905/ZH-TW/ )
How to Disable a Service or Device that Prevents Windows from Booting
216417
(http://support.microsoft.com/kb/216417/ZH-TW/ )
HOW TO：安裝 Windows 修復主控台
266169
(http://support.microsoft.com/kb/266169/ZH-TW/ )
如何對 Windows 2000 中待命模式、休眠模式與關機的問題進行疑難排解
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屬性

文章編號: 315396 - 上次校閱: 2006年9月1日 - 版次: 3.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
關鍵字：?
kbenv kbhowto kbhowtomaster KB315396
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