CÓMO: Solucionar problemas de apagado en Windows 2000

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Resumen

En este artículo se describen los procedimientos generales que puede utilizar para solucionar los problemas de apagado en Microsoft Windows 2000.

Cuando Windows 2000 se apaga, se envían mensajes a los dispositivos, a los servicios del sistema y a los programas que están instalados en el equipo para notificarles que Windows se prepara para cerrar. El sistema operativo espera la respuesta de los programas que están en ejecución para asegurarse de que guardan los datos en el disco duro y de que se cierran correctamente. Cada dispositivo, servicio y programa que se ejecuta normalmente responde al mensaje de apagado con un mensaje que indica que el programa puede cerrarse.

Es posible que experimente uno o más de los siguientes síntomas cuando intente apagar el equipo:
  • El equipo deja de responder (se bloquea). Cuando se da este síntoma, es posible que aparezca una pantalla verde azulada o negra.
  • El equipo no se apaga cuando recibe el mensaje "Ahora puede apagar su equipo con seguridad".
  • Aparece un mensaje de error en la pantalla.
Entre las causas habituales de los problemas de apagado se encuentran las siguientes:
  • Errores o incompatibilidades en los controladores de dispositivos.
  • Servicios del sistema que no responden correctamente o que envían al sistema mensajes con solicitudes de ocupado.
  • Errores o incompatibilidades en programas.

Cómo solucionar problemas de apagado en Windows 2000

Para solucionar problemas de apagado y aislar la causa de apagados incorrectos, utilice los siguientes métodos:
  • Utilice el Administrador de tareas para identificar la causa del problema de apagado.
  • Deshaga todos los cambios realizados recientemente en el equipo.
  • Utilice el Modo a prueba de errores para identificar la causa del problema de apagado.
  • Confirme que la configuración del CMOS y del sistema básico de entrada y salida (BIOS) del equipo es correcta.

Utilizar el Administrador de tareas para identificar la causa del problema de apagado

Utilice el Administrador de tareas para determinar qué programas están actualmente en ejecución en el equipo. Para cada uno de los programas enumerados en el Administrador de tareas, salga manualmente del programa y, a continuación apague y reinicie el equipo para probar si se resolvió el problema de apagado. Para ello, siga el procedimiento descrito en esta sección.

NOTA: es posible que algunos programas que se ejecutan actualmente en el equipo no aparezcan en la ficha Aplicaciones del Administrador de tareas.
  1. Presione CTRL+ALT+SUPR y haga clic en Administrador de tareas.
  2. Haga clic en la ficha Aplicaciones.
  3. En la columna Tarea, haga clic en el programa que desee cerrar y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.
  4. Salga del Administrador de tareas.
  5. Apague el equipo.

Deshacer los cambios recientes en el equipo

Si el apagado se produce inmediatamente después de realizar un cambio en el equipo (por ejemplo, instala o actualiza un programa, un servicio o hardware con controladores de dispositivos), deshaga el último cambio realizado. Por ejemplo, quite el último controlador o el último programa instalado y, a continuación, apague y reinicie el equipo para probar si el equipo se apaga correctamente.

Utilizar el Modo a prueba de errores para identificar la causa del problema de apagado

Cuando inicia el equipo en modo a prueba de errores, sólo se carga un conjunto mínimo de controladores y servicios esenciales. El Modo a prueba de errores es una herramienta de diagnóstico útil si necesita identificar y resolver problemas causados por servicios, programas o controladores defectuosos que se inician automáticamente.

Para determinar si el equipo se apaga correctamente en Modo a prueba de errores:
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando reciba el mensaje "Seleccione el sistema operativo que desea iniciar", presione F8.
  3. En el menú Opciones avanzadas de Windows, utilice las teclas de dirección para seleccionar Modo a prueba de errores y, a continuación, presione ENTRAR.
  4. Si está utilizando un equipo de inicio dual o de inicio múltiple, seleccione Microsoft Windows 2000 en la lista donde aparece y, a continuación, presione ENTRAR.
  5. Una vez que el equipo se inicie en modo a prueba de errores, apague el equipo.

    Si el equipo se apaga correctamente en Modo a prueba de errores, repita los pasos del 1 al 4 para reiniciar el equipo en Modo a prueba de errores y, a continuación, vaya al paso 6 y siga los pasos restantes de este procedimiento para identificar la causa y solucionar el problema de apagado.
  6. Consulte el archivo de registro de inicio, Ntbtlog.txt, y anote los dispositivos y servicios que no se cargaron cuando inició el equipo en Modo a prueba de errores.

    El archivo Ntbtlog.txt se encuentra en la carpeta %SystemRoot% (de manera predeterminada, ésta es la carpeta Winnt). Puede utilizar el Bloc de notas de Microsoft para abrir y ver el archivo. El archivo Ntbtlog.txt enumera los dispositivos y servicios que se cargaron (y no se cargaron) al iniciar el equipo en Modo a prueba de errores.

    NOTA: si hay controladores o servicios de terceros que se ejecutan cuando el equipo se encuentra en modo normal, pero no cuando se encuentra en Modo a prueba de errores, es posible que sean la causa de la anomalía en el apagado.
  7. Reinicie el equipo en modo normal y, a continuación, quite los controladores para cada uno de los controladores y servicios identificados en el archivo Ntbtlog.txt como posibles causas del apagado incorrecto o detenga y deshabilite uno a uno los servicios.

    Puede utilizar el Administrador de dispositivos para quitar o deshabilitar dispositivos y sus controladores.Para obtener información adicional acerca de cómo administrar dispositivos con el Administrador de dispositivos, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
    199276 How to Manage Devices in Windows
    244601 How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager
    125174 Explanation of Error Codes Generated by Device Manager
  8. Apague el equipo para comprobar si se resolvió el problema de apagado.
  9. Una vez identificado el servicio o el controlador que presenta el problema, vuelva a instalarlo si sospecha que un archivo está dañado o póngase en contacto con el fabricante para informar de este comportamiento y obtener información acerca de las posibles actualizaciones que puede utilizar para resolverlo.
315419 Configure Devices Using Device Manager in Windows 2000

Confirmar que la configuración CMOS/BIOS del equipo es correcta

ADVERTENCIA: es posible que en este procedimiento tenga que cambiar la configuración de la CMOS y modificar el BIOS del equipo. Si se equivoca al realizar cambios en el BIOS del equipo, pueden producirse problemas graves. Modifique la configuración de la CMOS del equipo bajo su responsabilidad.

Si hay valores de configuración incorrectos o dañados en la CMOS o en el BIOS, pueden causar problemas de inicio y apagado. Para obtener información acerca de la configuración correcta de CMOS y del BIOS para el equipo, y para comprobar y cambiar esta configuración, consulte la documentación del equipo o póngase en contacto con el fabricante del mismo. Para confirmar que el BIOS del equipo está actualizado, póngase en contacto con el fabricante para conocer la actualización más reciente del BIOS para el equipo.

Utilizar una instalación paralela para identificar la causa del problema de apagado

Para utilizar una instalación paralela a fin de solucionar problemas de apagado:
  1. Instale una nueva copia de Windows 2000 en una partición independiente del equipo (cree una instalación paralela) y, a continuación, instale los controladores y programas de uno en uno en la misma.
  2. Apague y reinicie el equipo entre las instalaciones de programas y observe si el apagado se realiza correctamente.

    Si es así, el último controlador o programa que instaló puede ser la causa de que el apagado no se realice correctamente.
  3. Quite o actualice el controlador o el programa desde la instalación original y, a continuación, pruebe si Windows se apaga correctamente.

    Si el problema se resuelve, quite la instalación paralela de Windows.
Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de apagado mediante el modo a prueba de errores, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
266169 Cómo solucionar problemas con el modo de espera, el modo de hibernación y el apagado del equipo en Windows 2000



Referencias

Para obtener información adicional acerca de cómo realizar una instalación paralela de Windows 2000, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
266465 Cómo realizar una instalación paralela de Windows 2000
Para obtener información adicional acerca de las opciones del modo a prueba de errores en Windows 2000, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
202485 Description of Safe Boot Mode in Windows
Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de controladores de dispositivos, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
244617 Cómo utilizar el comprobador de controladores para solucionar problemas de controladores de dispositivos en Windows 2000
259283 Cómo utilizar la herramienta de comprobación de firmas de archivos para buscar controladores de terceros
Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas específicos de apagado, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
261939 Stop 0x00000027 RDR_FILE_SYSTEM Error Message During Shutdown
263560 Stop 0x0000009F During Shutdown, Standby, or Restart
309660 FtDisk May Cause a STOP Error 0x000000D1 Error Message When You Shut Down Your Computer
245835 STOP 0x9f in Ntoskrnl.exe When Shutting Down or Restarting Computer
296838 Windows 2000 Shutdown Process Stops and Error Message Refers to Devldr Program
309645 Cannot Shut Down, Restart, Log Off, Stand By, or Hibernate When Computer Is Docked
242495 Solucionar problemas de Administración avanzada de energía en Windows 2000
285461 Windows 2000 Does Not Shut Down Correctly with Adaptec Easy CD Creator 4.0 or Earlier Installed
269696 Windows 2000 Professional May Hang During Shutdown with Veritas Backup Exec Desktop Edition 4.4.1
262575 El equipo se bloquea durante el apagado debido a un conflicto de recursos






Propiedades

Id. de artículo: 315409 - Última revisión: miércoles, 20 de septiembre de 2006 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Palabras clave: 
kbhowto kbhowtomaster KB315409

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