COMMENT FAIRE : Résoudre des problèmes de fermeture sous Windows 2000

Cet article décrit les procédures générales que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes de fermeture sous Microsoft Windows 2000.

Lors de la fermeture de Windows 2000, des messages sont envoyés aux périphériques, services système et programmes installés sur l'ordinateur afin de les informer que Windows se prépare à s'arrêter. Le système d'exploitation attend de recevoir une réponse des programmes qui s'exécutent pour s'assurer qu'ils enregistrent les données non sauvegardées sur le disque dur et se ferment correctement. Chaque périphérique, service et programme qui s'exécute répond généralement au message de fermeture par un message déclarant que le programme peut être fermé.

Vous pouvez rencontrer plusieurs des symptômes suivants lorsque vous tentez de fermer l'ordinateur :

• L'ordinateur cesse de répondre (se bloque). Lorsque cela se produit, un écran bleu ou noir peut s'afficher.
• L'ordinateur ne s'éteint pas lorsque le message "Vous pouvez maintenant éteindre votre ordinateur" s'affiche.
• Un message d'erreur apparaît à l'écran.

Voici certains problèmes de fermeture types :

• Pilotes de périphériques défectueux ou incompatibles.
• Services système qui ne répondent pas correctement ou envoient des messages de requête occupée au système.
• Programmes défectueux ou incompatibles.

Résolution des problèmes de fermeture dans Windows 2000

Pour résoudre les problèmes de fermeture et isoler la cause de ce comportement, utilisez les méthodes suivantes :

• Utilisez le Gestionnaire des tâches pour identifier la cause du comportement de fermeture incorrecte.
• Annulez les récentes modifications apportées à l'ordinateur.
• Utilisez le mode sans échec pour identifier la cause du comportement de fermeture incorrecte.
• Confirmez l'exactitude des paramètres CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) et BIOS (Basic Input/Output System) de l'ordinateur.

Utilisation du Gestionnaire des tâches afin d'identifier la cause du comportement de fermeture

Utilisez le Gestionnaire des tâches pour déterminer les programmes en cours d'exécution sur l'ordinateur. Pour chaque programme répertorié dans le Gestionnaire des tâches, quittez manuellement le programme, puis fermez et redémarrez l'ordinateur pour tester si le problème de fermeture est résolu. Pour cela, suivez la procédure décrite dans cette rubrique.

REMARQUE : il se peut que tous les programmes qui en cours d'exécution sur l'ordinateur ne figurent pas dans la liste de l'onglet Applications du Gestionnaire des tâches.

1. Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches.
2. Cliquez sur l'onglet Applications.
3. Dans la colonne Tâche, cliquez sur le programme que vous voulez quitter, puis cliquez sur Fin de tâche.
4. Fermez le Gestionnaire des tâches.
5. Arrêtez l'ordinateur.

Annulation des récentes modifications apportées à l'ordinateur

Si le problème de fermeture survient immédiatement après avoir apporté une modification à l'ordinateur (par exemple, après l'installation ou la mise à jour d'un programme, service ou matériel ayant des pilotes de périphérique), annulez la dernière modification que vous avez effectuée. Par exemple, supprimez le dernier pilote ou programme que vous avez installé, puis arrêtez et redémarrez l'ordinateur pour tester s'il se ferme correctement.

Utilisation du mode sans échec afin d'identifier la cause du comportement de fermeture

Lorsque vous démarrez votre ordinateur en mode sans échec, seul un ensemble minimum de pilotes et de services indispensables est chargé. Le mode sans échec est un outil de diagnostic très utile lorsque vous voulez identifier et résoudre des problèmes provoqués par des pilotes, programmes ou services défectueux qui démarrent automatiquement.

Pour déterminer si l'ordinateur s'arrête correctement en mode sans échec, procédez comme suit :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le message "Choisissez le système d'exploitation à démarrer" s'affiche, appuyez sur F8.
3. Dans le menu Options avancées de Windows, utilisez les touches fléchées pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur ENTRÉE.
4. Si vous possédez un système à double démarrage ou à démarrage multiple, cliquez sur Microsoft Windows 2000 dans la liste qui s'affiche, puis appuyez sur ENTRÉE.
5. Une fois que l'ordinateur a démarré en mode sans échec, arrêtez-le.
   
   S'il s'arrête correctement en mode sans échec, répétez les étapes 1 à 4 pour redémarrer l'ordinateur en mode sans échec, puis passez à l'étape 6 et suivez les étapes restantes de cette procédure pour résoudre et identifier la cause du problème de fermeture.
6. Affichez le fichier journal d'initialisation (Ntbtlog.txt), puis notez les périphériques et les services qui ne se sont pas chargés lorsque vous avez démarré l'ordinateur en mode sans échec.
   
   Ce fichier journal se trouve dans le dossier %SystemRoot% (par défaut, il s'agit du dossier Winnt). Vous pouvez utiliser le Bloc-notes Microsoft pour ouvrir et consulter le fichier. Le fichier Ntbtlog.txt répertorie les périphériques et services qui se chargent (ou non) lorsque vous démarrez l'ordinateur en mode sans échec.
   
   REMARQUE : si des pilotes ou services tiers s'exécutent lorsque l'ordinateur est en mode normal mais ne s'exécutent pas en mode sans échec, les pilotes ou services tiers peuvent être à l'origine du comportement de fermeture incorrecte.
7. Redémarrez l'ordinateur en mode normal, puis supprimez les pilotes de chaque périphérique ou service que vous avez identifié dans le fichier Ntbtlog.txt comme étant responsable du comportement de fermeture incorrecte, ou arrêtez ou désactivez un à un les services.
   
   Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de périphériques pour supprimer ou désactiver les périphériques et leurs pilotes. Pour plus d'informations sur la gestion des périphériques à l'aide du Gestionnaire de périphériques, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
   199276

   (http://support.microsoft.com/kb/199276/FR/ )

   Procédures pour gérer des périphériques dans Windows
   244601

   (http://support.microsoft.com/kb/244601/FR/ )

   Procédure pour résoudre des problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques
   125174

   (http://support.microsoft.com/kb/125174/FR/ )

   Explication des codes d'erreur générés par le Gestionnaire de périphériques
8. Arrêtez l'ordinateur pour tester si le problème de fermeture est résolu.
9. Une fois que vous avez identifié le service ou pilote à problème, réinstallez le service ou le pilote si vous estimez qu'un fichier est endommagé, ou contactez le fabricant pour lui rapporter le comportement et obtenir des mises à jour éventuelles que vous pourrez utiliser pour résoudre le problème de fermeture.

Pour plus d'informations sur le dépannage des problèmes de fermeture à l'aide du mode sans échec, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

Confirmation de l'exactitude des paramètres CMOS/BIOS de l'ordinateur

AVERTISSEMENT : cette procédure peut impliquer la modification de vos paramètres CMOS et de votre BIOS. Des modifications incorrectes du BIOS de votre ordinateur peuvent engendrer des problèmes graves. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification des paramètres du CMOS de l'ordinateur.

Des paramètres CMOS et BIOS incorrects ou endommagés peuvent provoquer des problèmes de fermeture. Pour plus d'informations sur les paramètres CMOS et BIOS corrects de votre ordinateur et le contrôle ainsi que la modification de ces paramètres, reportez-vous à la documentation de votre ordinateur ou contactez le fabricant. Pour confirmer que le BIOS de l'ordinateur est à jour, contactez le fabricant pour obtenir des informations sur la dernière mise à jour BIOS disponible pour l'ordinateur.

Utilisation d'une installation parallèle afin d'identifier la cause du comportement de fermeture

Pour utiliser une installation parallèle afin de résoudre un problème de fermeture, procédez comme suit :

1. Installez un nouvelle copie de Windows 2000 sur une partition séparée de l'ordinateur (créez une installation parallèle), puis installez un à un les pilotes et les programmes sur l'installation parallèle.
2. Fermez l'ordinateur puis redémarrez-le entre chaque installation de programme, et notez si le comportement de fermeture incorrecte survient.
   
   Si tel est le cas, le dernier pilote ou programme que vous avez installé peut être à l'origine du comportement de fermeture incorrecte.
3. Supprimez ou mettez à jour le pilote ou le programme à partir de l'installation d'origine, puis testez si Windows s'arrête correctement.
   
   Si le problème est résolu, supprimez l'installation parallèle de Windows.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour effectuer une installation parallèle de Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Pour plus d'informations sur les options du mode sans échec sous Windows 2000, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft : Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés au pilotes de périphérique sous Windows 2000, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft : Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes spécifiques à la fermeture, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft :