HOW TO: Risolvere i problemi relativi all'arresto del sistema in Windows 2000

In questo articolo vengono descritte procedure generali per la risoluzione di problemi di arresto di Microsoft Windows 2000.

Quando si arresta Windows 2000, vengono inviati messaggi a periferiche, servizi di sistema e programmi installati nel computer per informarli che Windows si sta preparando all'arresto. Il sistema operativo attende le risposte dai programmi in esecuzione per assicurarsi che i programmi salvino su disco rigido i dati non salvati e si arrestino correttamente. Ogni periferica, servizio e programma in esecuzione risponde generalmente al messaggio di arresto con un messaggio che indica che il programma può essere chiuso.

Quando si tenta di arrestare il sistema è possibile che si verifichi uno o più dei seguenti problemi:

• Il computer non risponde (si blocca). Quando si verifica questo problema è possibile che venga visualizzato uno schermo verde acqua o nero.
• Il computer non si spegne quando viene visualizzato il messaggio "Ora si può spegnere il computer".
• Sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore.

I problemi di arresto sono generalmente provocati dalle seguenti cause:

• Driver di periferica incompatibili o difettosi.
• Servizi di sistema che non rispondono correttamente o inviano messaggi di richiesta occupato al sistema.
• Programmi incompatibili o difettosi.

Come risolvere i problemi relativi all'arresto del sistema in Windows 2000

Per risolvere problemi di arresto del sistema e isolare la causa del problema, utilizzare i seguenti metodi:

• Utilizzare Task Manager per identificare la causa del problema di arresto.
• Annullare eventuali ultime modifiche apportate al computer.
• Utilizzare la modalità provvisoria per identificare la causa del problema di arresto.
• Verificare che le impostazioni CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) e BIOS (Basic Input/Output System) del computer siano corrette.

Come utilizzare Task Manager per identificare la causa del problema di arresto

Utilizzare Task Manager per verificare i programmi attualmente in esecuzione nel computer. Chiudere manualmente tutti i programmi elencati in Task Manager, quindi arrestare il sistema e riavviare il computer per verificare se il problema di arresto è stato risolto. A tal scopo, attenersi alla procedura descritta in questa sezione.

NOTA: è possibile che non tutti i programmi in esecuzione siano elencati nella scheda Applicazioni di Task Manager.

1. Premere CTRL+ALT+CANC, quindi scegliere Task Manager.
2. Fare clic sulla scheda Applicazioni.
3. Nella colonna Operazione fare clic sul programma da chiudere, quindi scegliere Termina operazione.
4. Chiudere Task Manager.
5. Spegnere il computer.

Come annullare eventuali ultime modifiche apportate al computer

Se il problema di arresto si verifica immediatamente dopo aver apportato modifiche al computer (ad esempio, dopo l'installazione di un programma, servizio o componente hardware che dispone di driver di periferica), annullare le ultime modifiche effettuate. Rimuovere ad esempio l'ultimo driver o l'ultimo programma installato, quindi arrestare il sistema e riavviare il computer per verificare che si arresti correttamente.

Come utilizzare la modalità provvisoria per identificare la causa del problema di arresto

Quando si avvia il computer in modalità provvisoria, viene caricato solo un numero limitato di driver e servizi essenziali. La modalità provvisoria è un efficace strumento diagnostico che consente di identificare e risolvere problemi provocati da driver, programmi o servizi difettosi che vengono avviati automaticamente.

Per verificare se il computer si arresta correttamente in modalità provvisoria:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il messaggio "Selezionare il sistema operativo da avviare", premere F8.
3. Nel menu Opzioni avanzate utilizzare i tasti di direzione per selezionare l'opzione Modalità provvisoria e premere INVIO.
4. Si se utilizza un computer ad avvio multiplo, selezionare Microsoft Windows 2000 nell'elenco visualizzato, quindi premere INVIO.
5. Dopo che il computer viene avviato in modalità provvisoria, arrestare il sistema.
   
   Se il computer si arresta correttamente quando è in modalità provvisoria, ripetere i passaggi da 1 a 4 per riavviare il computer in modalità provvisoria, quindi passare al punto 6 ed eseguire la restante procedura per risolvere il problema di arresto e identificarne la causa.
6. Visualizzare il file del registro di avvio, Ntbtlog.txt, e prendere nota di eventuali periferiche e servizi che non sono stati caricati all'avvio del computer in modalità provvisoria.
   
   Il file Ntbtlog.txt si trova nella cartella %SystemRoot%, che in base all'impostazione predefinita è la cartella Winnt. Per aprire e visualizzare il file è possibile utilizzare il Blocco note. Nel file Ntbtlog.txt sono elencate le periferiche e i servizi che vengono caricati (o che non vengono caricati) quando si avvia il computer in modalità provvisoria.
   
   NOTA: se nel computer sono installati driver o servizi di terze parti che vengono eseguiti quando il computer è in modalità normale ma non quando è in modalità provvisoria, è possibile che l'arresto anomalo sia provocato da driver o servizi di terze parti.
7. Riavviare il computer in modalità normale, quindi rimuovere i driver individuati nel file Ntbtlog.txt come possibile causa del problema di arresto oppure arrestare o disattivare i servizi uno alla volta.
   
   È possibile utilizzare Gestione periferiche per rimuovere o disattivare periferiche e i relativi driver.Per ulteriori informazioni sulla gestione delle periferiche con Gestione periferiche, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
   199276

   (http://support.microsoft.com/kb/199276/IT/ )

   How to Manage Devices in Windows
   244601

   (http://support.microsoft.com/kb/244601/IT/ )

   How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager
   125174

   (http://support.microsoft.com/kb/125174/IT/ )

   Explanation of Error Codes Generated by Device Manager
8. Arrestare il sistema per verificare se il problema di arresto è stato risolto.
9. Dopo aver identificato il servizio o il driver difettoso, reinstallare il servizio o il driver se si sospetta che un file sia danneggiato oppure contattare il produttore per informarlo del problema e verificare l'eventuale disponibilità di aggiornamenti in grado di risolvere il problema di arresto.

Come verificare se le impostazioni del CMOS/BIOS del computer sono corrette

ATTENZIONE: questa procedura potrebbe richiedere la modifica delle impostazioni del CMOS e del BIOS del computer. L'applicazione di modifiche non corrette nel BIOS del sistema può causare gravi danni. La modifica delle impostazioni del CMOS è a rischio e pericolo dell'utente.

Impostazioni del CMOS e del BIOS errate o danneggiate possono provocare problemi all'avvio e all'arresto del sistema. Per informazioni sulle impostazioni del CMOS e del BIOS corrette per il computer in uso e su come verificare e modificare tali impostazioni, consultare la documentazione del computer oppure rivolgersi al produttore del computer. Per verificare che il BIOS del computer sia aggiornato, rivolgersi al produttore del computer e informarsi sulla disponibilità di un eventuale aggiornamento del BIOS per il computer in uso.

Come utilizzare un'installazione parallela per identificare la causa del problema di arresto

Per utilizzare un'installazione parallela per risolvere problemi relativi all'arresto del sistema:

1. Installare una nuova copia di Windows 2000 in una partizione separata del computer (creare un'installazione parallela), quindi installare driver e programmi uno alla volta nell'installazione parallela.
2. Arrestare e riavviare il computer dopo l'installazione di ogni programma e annotare eventuali arresti anomali del sistema.
   
   Se il problema si ripresenta, potrebbe essere riconducibile all'ultimo driver o programma installato.
3. Rimuovere o aggiornare il driver o il programma dall'installazione originale, quindi verificare che il sistema si arresti correttamente.
   
   Se il problema è stato risolto, rimuovere l'installazione parallela di Windows.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione di problemi relativi all'arresto del sistema utilizzando la modalità provvisoria, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Per ulteriori informazioni su come eseguire un'installazione parallela di Windows 2000, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sulle opzioni della modalità provvisoria di Windows 2000, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi ai driver di periferica in Windows 2000, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito: Per ulteriori informazioni sulla risoluzione di problemi specifici relativi all'arresto del sistema, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito: