COMO: Resolver problemas relacionados com o encerramento no Windows 2000

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Este artigo descreve procedimentos gerais que pode utilizar para resolver problemas relacionados com o encerramento no Microsoft Windows 2000.

Quando o Windows 2000 é encerrado, são enviadas mensagens aos dispositivos, serviços do sistema e programas instalados no computador para os notificar de que o Windows está a preparar o encerramento. O sistema operativo espera pelas respostas dos programas que estão em execução para se certificar de que os programas guardam dados que ainda não tinham sido guardados no disco rígido e de que são encerrados correctamente. Cada dispositivo, serviço e programa que esteja a ser executado normalmente responde à mensagem de encerramento com uma mensagem a indicar que o programa pode ser terminado.

Poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas quando tentar encerrar o computador:
  • O computador deixa de responder (não reage). Quando ocorre este sintoma, poderá ser apresentado um ecrã verde cinza ou preto.
  • O computador não é encerrado quando recebe a mensagem Pode desligar o computador (It is now safe to turn off your computer).
  • É apresentada uma mensagem de erro no ecrã.
As causas normais dos problemas de encerramento incluem os seguintes problemas:
  • Controladores de dispositivos com erros ou incompatíveis.
  • Serviços de sistema que não respondem correctamente ou enviam mensagens de pedido com indicação de ocupado ao sistema.
  • Programas com erros ou incompatíveis.

Como resolver problemas relacionados com o encerramento no Windows 2000

Para resolver problemas relacionados com o encerramento e isolar a causa do comportamento de encerramento incorrecto, utilize os seguintes métodos:
  • Utilize o Gestor de tarefas (Task Manager) para identificar a causa do comportamento do encerramento.
  • Anule quaisquer alterações efectuadas recentemente no computador.
  • Utilize o modo de segurança para identificar a causa do comportamento do encerramento.
  • Confirme se as definições do CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) e do BIOS (Basic Input/Output System) do computador estão correctas.

Como utilizar o 'Gestor de tarefas' para identificar a causa do comportamento do encerramento

Utilize o Gestor de tarefas (Task Manager) para determinar quais os programas actualmente em execução no computador. Para cada programa listado no Gestor de tarefas (Task Manager), termine o programa manualmente e, em seguida, encerre e reinicie o computador para ver se o problema do encerramento foi resolvido. Para o fazer, siga o procedimento descrito nesta secção.

NOTA: Poderão não ser listados todos os programas que estão actualmente em execução no computador no separador Aplicações (Applications) do Gestor de Tarefas (Task Manager).
  1. Prima CTRL+ALT+DELETE e, em seguida, clique em Gestor de tarefas (Task Manager).
  2. Clique no separador Aplicações (Applications).
  3. Na coluna Tarefa (Task), clique no programa que pretende terminar e, em seguida, clique em Terminar tarefa (End Task).
  4. Saia do Gestor de tarefas (Task Manager).
  5. Encerre o computador.

Como anular quaisquer alterações efectuadas recentemente no computador

Se o comportamento do encerramento ocorrer imediatamente após uma alteração efectuada no computador (por exemplo, a instalação ou actualização de um programa, serviço ou de hardware que tenha controladores de dispositivo), anule a última alteração efectuada. Por exemplo, remova o último controlador ou o último programa instalado e, em seguida, encerre e reinicie o computador para ver se o computador é encerrado correctamente.

Como utilizar o modo de segurança para identificar a causa do comportamento do encerramento

Quando inicia o computador no modo de segurança, é carregado apenas um conjunto mínimo de controladores e serviços essenciais. O modo de segurança é uma ferramenta de diagnóstico útil que pode utilizar quando pretender identificar e resolver problemas causados por controladores, programas ou serviços com erros que são iniciados automaticamente.

Para determinar se o computador é encerrado correctamente no modo de segurança:
  1. Reinicie o computador.
  2. Quando receber a mensagem Seleccione o sistema operativo para iniciar (Please select the operating system to start), prima F8.
  3. No Menu de opções avançadas do Windows (Windows Advanced Option Menu) , utilize as teclas de setas para seleccionar Modo de segurança (Safe Mode) e, em seguida, prima ENTER.
  4. Se estiver a utilizar um computador de arranque duplo ou arranque múltiplo, seleccione Microsoft Windows 2000 na lista apresentada e, em seguida, prima ENTER.
  5. Depois de o computador ser iniciado em modo de segurança, encerre o computador.

    Se o computador for encerrado correctamente quando estiver em modo de segurança, repita os passos 1 a 4 para reiniciar o computador em modo de segurança e, em seguida, avance para o passo 6 e siga os restantes passos deste procedimento para resolver e identificar a causa do problema do encerramento.
  6. Visualize o ficheiro de registo de arranque, Ntbtlog.txt e, em seguida, tome nota dos dispositivos e serviços que não foram carregados quando iniciou o computador em modo de segurança.

    O ficheiro Ntbtlog.txt encontra-se na pasta %SystemRoot% (por predefinição, esta é a pasta Winnt). Pode utilizar o Bloco de notas (Notepad) da Microsoft para abrir e visualizar o ficheiro. O ficheiro Ntbtlog.txt lista dispositivos e serviços que são carregados (e que não são carregados) quando inicia o computador no modo de segurança.

    NOTA: Se existirem controladores ou serviços de outros fabricantes que sejam executados quando o computador está em modo normal mas que não sejam executados quando está no modo de segurança, os controladores ou serviços de outros fabricantes poderão ser a causa do comportamento de encerramento incorrecto.
  7. Reinicie o computador em modo normal e, em seguida, remova os controladores de cada um dos controladores e serviços identificados no ficheiro Ntbtlog.txt como possíveis causas do comportamento de encerramento incorrecto ou pare ou desactive os serviços, um de cada vez.

    Pode utilizar o Gestor de dispositivos (Device Manager) para remover ou desactivar dispositivos e os respectivos controladores. Para obter informações adicionais sobre como gerir dispositivos através do Gestor de dispositivos (Device Manager), clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base):
    199276 How to Manage Devices in Windows
    244601 Como resolver problemas de dispositivos desconhecidos listados no 'Gestor de dispositivos'
    125174 Explicação de códigos de erro gerados pelo 'Gestor de dispositivos'
  8. Encerre o computador para ver se o problema do encerramento foi resolvido.
  9. Depois de identificar o serviço ou dispositivo com problemas, reinstale o serviço ou controlador se suspeitar que um ficheiro está danificado ou contacte o fabricante para comunicar o comportamento e obter informações sobre possíveis actualizações que possam ser utilizadas para resolver o comportamento do encerramento.
Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de encerramento através do modo de segurança, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base):
266169 How to Troubleshoot Problems with Standby Mode, Hibernate Mode, and Shutting Down Your Computer in Windows 2000

Como confirmar se as definições do CMOS/BIOS do computador estão correctas

AVISO: Este procedimento poderá implicar a alteração das definições do CMOS ou a alteração do BIOS do computador. Alterações incorrectas efectuadas ao BIOS do computador podem resultar em problemas graves. Todo e qualquer risco decorrente da alteração das definições do CMOS do computador é da responsabilidade do utilizador.

Definições de CMOS e BIOS incorrectas ou danificadas podem causar problemas no arranque e no encerramento. Para obter informações sobre as definições correctas do CMOS e do BIOS para o computador e sobre como verificar e alterar estas definições, consulte a documentação do computador ou contacte o fabricante do mesmo. Para confirmar se o BIOS do computador é actual, contacte o fabricante do computador para obter informações sobre a actualização mais recente do BIOS disponível para o computador.

Como utilizar uma instalação paralela para identificar a causa do comportamento do encerramento

Para utilizar uma instalação paralela para resolver problemas relacionados com o encerramento:
  1. Instale uma cópia nova do Windows 2000 numa partição diferente no computador (crie uma instalação paralela) e, em seguida, instale controladores e programas, um de cada vez, na instalação paralela.
  2. Encerre e reinicie o computador entre cada instalação de programa e repare se volta a ocorrer o comportamento de encerramento incorrecto.

    Se o comportamento ocorrer, o último controlador ou programa que instalou poderá ser a causa do comportamento de encerramento incorrecto.
  3. Remova ou actualize o controlador ou programa da instalação original e, em seguida, teste o encerramento correcto do Windows.

    Se o problema for resolvido, remova a instalação paralela do Windows.
Para obter informações adicionais sobre como efectuar uma instalação paralela do Windows 2000, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base):
266465 Como efectuar uma instalação paralela do Windows 2000

Referências

Para obter informações adicionais sobre as opções do modo de segurança no Windows 2000, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base):
202485 Descrição do modo de arranque de segurança no Windows
Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de controladores de dispositivo no Windows 2000, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base):
253955 Como utilizar a verificação de controladores para resolver problemas de controladores de dispositivo no Windows 2000
Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas específicos de encerramento, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (Microsoft Knowledge Base):
261939 Stop 0x00000027 RDR_FILE_SYSTEM Error Message During Shutdown
263560 Stop 0x0000009F During Shutdown, Standby, or Restart
309660 FtDisk May Cause a STOP Error 0x000000D1 Error Message When You Shut Down Your Computer
245835 STOP 0x9f in Ntoskrnl.exe When Shutting Down or Restarting Computer
296838 Windows 2000 Shutdown Process Stops and Error Message Refers to Devldr Program
309645 Cannot Shut Down, Restart, Log Off, Stand By, or Hibernate When Computer Is Docked
242495 Troubleshooting Advanced Power Management in Windows 2000
285461 Windows 2000 Does Not Shut Down Correctly with Adaptec Easy CD Creator 4.0 or Earlier Installed
269696 Windows 2000 Professional May Hang During Shutdown with Veritas Backup Exec Desktop Edition 4.4.1
262575 Computer Hangs During Shutdown Because of Resource Conflict
236337 Unable to Shut Down Computer by Typing Exit in Safe Mode




Propriedades

Artigo: 315409 - Última revisão: 20 de setembro de 2006 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Palavras-chave: 
kbhowtomaster KB315409

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