COMO: Solucionar Problemas de Desligamento no Windows 2000

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 315409 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sumário

Este artigo mostra os procedimentos gerais que podem ser usados por você para solucionar problemas de desligamento no Windows 2000.

Quando o Windows 2000 é desligado, são enviadas mensagens para os dispositivos, serviços de sistema e programas instalados no computador para notificá-los de que ele está se preparando para desligar. O sistema operacional espera respostas dos programas em execução, para ter certeza de que eles salvaram os dados não-salvos no disco rígido e foram fechados corretamente. Todos os dispositivos, serviços e programas em execução normalmente respondem a mensagem de desligamento com uma que define que o programa pode ser fechado.

Você pode encontrar ou ou mais dos seguintes sintomas ao tentar desligar o computador:
  • O computador pára de responder (congela). Quando esse sintoma acontece, pode ser exibida uma tela preta.
  • O computador não desliga quando você recebe a mensagem "Você já pode desligar o computador com segurança".
  • Uma mensagem de erro é exibida na tela.
Entre as causas mais comuns dos problemas de desligamento estão:
  • Drivers de dispositivo falhos ou incompatíveis.
  • Serviços de sistema que não respondem corretamente ou enviam mensagens de solicitação de ocupado ao sistema.
  • Programas falhos ou incompatíveis.

Como Solucionar Problemas de Desligamento no Windows 2000

Para solucionar problemas de desligamento e isolar a causa do comportamento de desligamento incorreto, use um dos seguintes métodos:
  • Use o Gerenciador de tarefas para identificar a causa do comportamento do desligamento.
  • Desfaça alterações recentes feitas no computador.
  • Use o o modo de segurança para identificar a causa do comportamento do desligamento.
  • Confirme se as configurações CMOS (complementary metal oxide semiconductor) e BIOS (basic input/output system) do computador estão corretas.

Como Usar o Gerenciador de Dispositivos para Identificar a Causa do Problema de Desligamento

Use o Gerenciador de tarefas para determinar os programas atualmente em execução no computador. Para cada programa listado no Gerenciador, feche manualmente o programa, e então desligue e reinicie o computador para testar se o problema de desligamento foi resolvido. Para fazer isso, siga o procedimento descrito nesta seção.

NOTA: Todos os programas atualmente em execução no computador podem não ser listados na guia Aplicativos do Gerenciador de tarefas.
  1. Pressione CTRL+ALT+DELETE e clique em Gerenciador de tarefas.
  2. Clique na guia Aplicativos.
  3. Na coluna Tarefa, clique no programa que deseja fechar e clique em Finalizar tarefa.
  4. Feche o Gerenciador de tarefas.
  5. Desligue o computador

Como Desfazer Alterações Recentes Feitas no Computador

Se o comportamento de desligamento acontece logo após uma alteração feita no computador (por exemplo, você instala um programa, um serviço, ou hardware com drivers de dispositivo), desfaça a alteração feita mais recentemente. Por exemplo, remova o driver mais recente ou o programa instalado, e então desligue e reinicie o computador para testar se ele desliga corretamente.

Como Usar o Modo de Segurança para Identificar a Causa do Problema de Desligamento

Ao iniciar o computador no modo de segurança, apenas um conjunto mínimo de drivers essenciais e serviços é carregado. O modo de segurança é uma ferramenta de diagnóstico muito útil para ser usada quando você deseja identificar e resolver problemas causados por drivers com falhas, programas ou serviços que iniciam automaticamente.

Para determinar se o computador desliga corretamente no modo de segurança:
  1. Reinicie o computador.
  2. Ao receber a mensagem "selecionar o sistema operacional a ser iniciado", pressione F8.
  3. No Menu de Opções Avançadas do Windows, use as teclas de direção para selecionar o Modo de segurança, e então pressione ENTER.
  4. Se estiver utilizando um computador com sistema de inicialização dupla ou múltipla, selecione Microsoft Windows 2000 na lista exibida e aperte ENTER.
  5. Depois que o computador for iniciado no modo de segurança, desligue o computador.

    Se ele desligar corretamente quando estiver no modo de segurança, repita as etapas de 1 a 4 para reiniciar o computador no modo de segurança, e então vá para a etapa 6 e siga as demais etapas desse procedimento para solucionar e identificar a causa do problema de desligamento.
  6. Observer o arquivo de log de inicialização, Ntbtlog.txt, e então anote os dispositivos e serviços que não foram carregados durante a inicialização do seu computador no modo de segurança.

    Esse arquivo de log está localizado na pasta %SystemRoot% (por padrão, essa é a pasta Winnt). Você pode usar o Bloco de notas para abrir e visualizar o arquivo de log. O arquivo Ntbtlog.txt lista os dispositivos e serviços carregados (e não carregados) durante a inicialização do computador no modo de segurança.

    NOTA: Se houver drivers ou serviços de terceiros em execução quando o seu computador estiver no modo normal, e não quando ele estiver no modo de segurança, é sinal de que eles podem ser a causa do comportamento de desligamento incorreto.
  7. Reinicie o computador no modo normal, e remova os drivers e serviços identificados um a um no arquivo Ntbtlog.txt como possíveis causas do comportamento de desligamento incorreto ou interrompa e desative os serviços um por vez.

    Você pode usar o Gerenciador de dispositivos para remover ou desativar os dispositivos e seus drivers.Para obter informações adicionais sobre como gerenciar dispositivos usando o Gerenciador de dispositivos, clique nos números abaixo para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    199276 How to Manage Devices in Windows
    244601 Como Resolver Problemas de Dispositivos Desconhecidos Listados no 'Gerenciador de Dispositivos'
    125174 Descrição de Códigos de Erro Gerados pelo Gerenciador de Dispositivos
  8. Desligue o computador para testar se o problema de desligamento foi resolvido.
  9. Após identificar o serviço ou driver com problemas, reinstale-o caso suspeite de que o arquivo está danificado ou entre em contato com o fabricante para relatar o comportamento e obter informações sobre possíveis atualizações que podem ser usadas para resolver esse comportamento.

Como Confirmar se as Configurações CMOS/BIOS do Computador Estão Corretas

AVISO: Esse procedimento pode incluir a alteração das configurações CMOS e alterar o BIOS. Alterações incorretas no BIOS do computador podem resultar em problemas sérios. Altere as configurações CMOS do computador por sua conta e risco.

Configurações de CMOS e BIOS incorretas ou danificadas podem causar problemas de inicialização e desligamento. Para obter mais informações sobre as configurações CMOS e BIOS corretas para o seu computador e sobre como verificar e alterá-las, veja a documentação do computador ou entre em contato com o seu fabricante. Para confirmar se o BIOS do computador é atual, entre em contato com o fabricante do computador para saber a respeito da atualização do BIOS mais recente disponível para o computador.

Como Usar uma Instalação Paralela para Identificar a Causa do Problema de Desligamento

Para usar uma instalação paralela com o objetivo de solucionar o problema do desligamento:
  1. Instale uma nova cópia do Windows 2000 em uma outra partição do computador (crie uma instalação paralela), e então reinstale os drivers e programas um de cada vez na instalação paralela.
  2. Desligue e reinicie o computador entre as instalações de cada programa, e veja se o comportamento de inicialização incorreto reaparece.

    Se acontecer, o último driver ou programa instalado pode ser a causa do comportamento de desligamento incorreto.
  3. Remova ou atualize o driver ou programa da instalação original, e então teste o desligamento do Windows.

    Se o problema for resolvido, remova a instalação paralela do Windows.
Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas usando o Modo de segurança, clique no número abaixo para visualizar os artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
266169 How to Troubleshoot Problems with Standby Mode, Hibernate Mode, and Shutting Down Your Computer in Windows 2000



Referências

Para obter informações adicionais sobre como executar uma instalação paralela do Windows, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
266465 How to Perform a Parallel Installation of Windows 2000
Para obter informações adicionais sobre as opções do modo de Segurança no Windows 2000, clique nos números abaixo para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
202485 Descrição do Modo de Inicialização Seguro no Windows
Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de drivers de dispositivo no Windows 2000, clique nos números abaixo para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
244617 How to Use Driver Verifier to Troubleshoot Device Drivers in Windows 2000
Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas específicos de desligamento, clique no número abaixo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
261939 Stop 0x00000027 RDR_FILE_SYSTEM Error Message During Shutdown
263560 Stop 0x0000009F During Shutdown, Standby, or Restart
309660 FtDisk May Cause a STOP Error 0x000000D1 Error Message When You Shut Down Your Computer
245835 STOP 0x9f in Ntoskrnl.exe When Shutting Down or Restarting Computer
296838 Windows 2000 Shutdown Process Stops and Error Message Refers to Devldr Program
309645 Cannot Shut Down, Restart, Log Off, Stand By, or Hibernate When Computer Is Docked
242495 Troubleshooting Advanced Power Management in Windows 2000
285461 Windows 2000 Does Not Shut Down Correctly with Adaptec Easy CD Creator 4.0 or Earlier Installed
269696 Windows 2000 Professional May Hang During Shutdown with Veritas Backup Exec Desktop Edition 4.4.1
262575 Computer Hangs During Shutdown Because of Resource Conflict






Propriedades

ID do artigo: 315409 - Última revisão: quarta-feira, 20 de setembro de 2006 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Palavras-chave: 
kbhowto kbhowtomaster KB315409

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com