Устранение неполадок, возникающих при завершении работы Windows 2000

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 315409 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

Эта статья содержит описание процедур устранения неполадок, возникающих во время завершения работы Windows 2000.

Во время завершения работы Windows 2000 соответствующие уведомления отправляются устройствам, системным службам и установленным программам. Операционная система ожидает от запущенных программ сообщения о том, что все данные сохранены на жестком диске и программы корректно завершают работу. Обычно все устройства, службы и запущенные программы для подтверждения возможности завершения работы отправляют ответное сообщение.

При завершении работы компьютера возможно возникновение следующих проблем.
  • Компьютер перестает отвечать (зависает). В этом случае может появиться экран бирюзового или черного цвета.
  • После появления сообщения «Теперь питание компьютера можно отключить» компьютер не отключается.
  • На экране появляется сообщение об ошибке.
К числу основных причин возникновения неполадок при завершении работы относят следующие.
  • Поврежденные или несовместимые драйверы устройств.
  • Системные службы не отвечают корректно или отправляют операционной системе сигнал занятости.
  • Поврежденные или несовместимые программы.

Устранение неполадок, возникающих при завершении работы Windows 2000

Для устранения неполадок при завершении работы и для обнаружения причин некорректного поведения используются следующие способы.
  • Обнаружение причин неполадок с помощью диспетчера задач.
  • Отмена последних изменений конфигурации компьютера.
  • Обнаружение причин неполадок в безопасном режиме.
  • Проверка правильности конфигурации комплементарного металло-оксидного полупроводника (CMOS) и базовой системы ввода-вывода (BIOS).

Использование диспетчера задач для обнаружения причин неполадок

Диспетчер задач используется для просмотра списка запущенных в данный момент программ. Вручную завершите работу каждой из программ, указанных в окне диспетчера задач, и перезапустите компьютер, чтобы убедиться, что проблема решена. Для этого выполните действия, описанные в данном разделе.

Примечание. Список запущенных на компьютере программ, который отображается на вкладке Приложения диспетчера задач может быть неполным.
  1. Нажмите сочетание клавиш CTRL+ALT+DELETE, а затем — кнопку Диспетчер задач.
  2. Перейдите на вкладку Приложения.
  3. В столбце Задача выберите программу, работу которой требуется завершить, и нажмите кнопку Снять задачу.
  4. Закройте окно диспетчера задач.
  5. Завершите работу компьютера.

Отмена последних изменений конфигурации компьютера

Если проблемы при завершении работы компьютера возникают непосредственно после изменения конфигурации системы (например, после установки или обновления программы, службы или устройства, использующего специальный драйвер), необходимо отменить произведенные изменения. Например, удалите последнюю установленную программу или драйвер, и перезапустите компьютер, чтобы проверить правильность завершения работы.

Использование безопасного режима для обнаружения причин неполадок

При запуске компьютера в безопасном режиме загружается только минимально необходимый набор драйверов и служб. Безопасный режим — это средство диагностики, которое используется при устранении неполадок, вызванных поврежденными драйверами, программами и автоматически запускающимися службами.

Чтобы проверить правильность завершения работы компьютера в безопасном режиме, выполните следующие действия.
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. При появлении сообщения «Выберите операционную систему для запуска» нажмите клавишу F8.
  3. В Меню дополнительных вариантов загрузки Windows с помощью клавиш со стрелками выберите пункт Безопасный режим и нажмите клавишу ENTER.
  4. Если на компьютере установлено несколько операционных систем, выберите из появившегося списка Microsoft Windows 2000 и нажмите клавишу ENTER.
  5. Сразу после загрузки компьютера в безопасном режиме завершите его работу.

    Если в безопасном режиме компьютер выключается корректно, повторите действия 1-4, затем перейдите к выполнению действия 6, и следуйте дальнейшим инструкциям по обнаружению и устранению причины возникновения неполадок.
  6. С помощью журнала загрузки Ntbtlog.txt определите драйверы устройств и службы, которые не были загружены в безопасном режиме.

    Файл Ntbtlog.txt хранится в папке %SystemRoot% (по умолчанию это папка Winnt). Для просмотра файла воспользуйтесь программой «Блокнот». В файле Ntbtlog.txt перечислены устройства и службы, которые загружаются (и не загружаются) при запуске компьютера в безопасном режиме.

    Примечание. Если на компьютере установлены драйверы или службы сторонних производителей, которые запускаются в обычном, но не запускаются в безопасном режиме, неполадки при завершении работы могут быть связаны с функционированием этих драйверов и служб.
  7. Перезагрузите компьютер в обычном режиме и удалите драйверы каждого устройства и службы, которые в соответствии с данными файла Ntbtlog.txt могут вызывать появление неполадок, либо поочередно останавливайте (отключайте) службы.

    Для удаления и отключения устройств и их драйверов используется диспетчер устройств.За дополнительными сведениями об управлении устройствами с помощью диспетчера устройств обратитесь к следующим статьям Microsoft Knowledge Base:
    199276 How to Manage Devices in Windows
    244601 How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager
    125174 Explanation of Error Codes Generated by Device Manager
  8. Завершите работу компьютера, чтобы убедиться, что проблема решена.
  9. После обнаружения вызывающих появление проблемы службы или драйвера, переустановите их, если вы считаете что соответствующие файлы были повреждены, либо свяжитесь с разработчиком, чтобы сообщить ему о неполадках и получить сведения об обновлениях для решения проблемы.

Проверка правильности конфигурации CMOS/BIOS

Внимание! Данная процедура предполагает изменение параметров CMOS и BIOS. Настройка неправильной конфигурации BIOS может вызвать серьезные неполадки. Ответственность за изменение параметров CMOS несет пользователь.

Установка неверных параметров CMOS и BIOS может привести к возникновению проблем при запуске и завершении работы компьютера. Для получения сведений о правильных параметрах CMOS и BIOS, а также о проверке и изменении этих параметров см. документацию к компьютеру или обратитесь к производителю. За последним обновлением для BIOS обратитесь к производителю компьютера.

Использование параллельной установки для обнаружения причин неполадок

Чтобы воспользоваться параллельной установкой для устранения причин неполадок, необходимо выполнить следующие действия.
  1. Установите новую копию Windows 2000 на отдельный раздел жесткого диска (создайте параллельную установку), а затем по одному устанавливайте на эту систему драйверы и программы.
  2. Чтобы обнаружить вызывающую появление проблем программу, выключайте и перезапускайте компьютер после установки каждой из них.

    Если при завершении работы системы возникают неполадки, значит причиной неполадок является последняя установленная программа или драйвер.
  3. Удалите или обновите эту программу (драйвер) в исходной установке и проверьте правильность завершения работы Windows.

    После устранения проблемы удалите параллельную установку Windows.
За дополнительными сведениями об использовании безопасного режима для устранения неполадок при завершении работы операционной системы обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
266169 How to Troubleshoot Problems with Standby Mode, Hibernate Mode, and Shutting Down Your Computer in Windows 2000



Ссылки

За дополнительными сведениями о выполнении параллельной установки Windows 2000 обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
266465 Как выполнить параллельную установку Microsoft Windows 2000
За дополнительными сведениями о возможных вариантах безопасного режима загрузки Windows 2000 обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
202485 Description of Safe Boot Mode in Windows
За дополнительной информацией о решении неполадок с драйверами устройств в Windows 2000 обратитесь к следующим статьям Microsoft Knowledge Base:
244617 How to Use Driver Verifier to Troubleshoot Device Drivers in Windows 2000
259283 How to Use the File Signature Verification Tool to Find Third-Party Drivers
За дополнительной информацией о решении некоторых проблем, возникающих при завершении работы операционной системы, обратитесь к соответствующей статье Microsoft Knowledge Base:
261939 Stop 0x00000027 RDR_FILE_SYSTEM Error Message During Shutdown
263560 Stop 0x0000009F During Shutdown, Standby, or Restart
309660 FtDisk May Cause a STOP Error 0x000000D1 Error Message When You Shut Down Your Computer
245835 STOP 0x9f in Ntoskrnl.exe When Shutting Down or Restarting Computer
296838 Windows 2000 Shutdown Process Stops and Error Message Refers to Devldr Program
309645 Cannot Shut Down, Restart, Log Off, Stand By, or Hibernate When Computer Is Docked
242495 Разрешение проблем расширенного управления питанием в Microsoft Windows 2000
285461 Windows 2000 Does Not Shut Down Correctly with Adaptec Easy CD Creator 4.0 or Earlier Installed
269696 Windows 2000 Professional May Hang During Shutdown with Veritas Backup Exec Desktop Edition 4.4.1
262575 Computer Hangs During Shutdown Because of Resource Conflict






Свойства

Код статьи: 315409 - Последний отзыв: 20 сентября 2006 г. - Revision: 6.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Операционная система Microsoft Windows 2000 Professional
Ключевые слова: 
kbhowtomaster KB315409

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com