如何解决 Windows 2000 中的关机问题

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本文内容

概要

本文介绍了在解决 Microsoft Windows 2000 中的关机问题时可以使用的一般性过程。

当 Windows 2000 关机时,将向计算机上安装的设备、系统服务和程序发送消息,以通知它们 Windows 正准备关机。操作系统会等待正在运行的程序做出响应,以确保这些程序将未保存的数据保存到硬盘并正确地关机。正在运行的每个设备、服务和程序通常以声明该程序可以关闭的消息来响应关机消息。

当您尝试关闭计算机时,可能会遇到以下一个或多个症状:
  • 计算机停止响应(挂起)。当出现此症状时,可能会显示深青色或黑色屏幕。
  • 当您收到“现在可以安全地关闭计算机了”消息时,计算机并不能关闭。
  • 屏幕上将显示一条错误信息。
关机问题的常见原因包括以下问题:
  • 存在有故障或不兼容的设备驱动程序。
  • 存在没有正确响应或向系统发送繁忙请求消息的系统服务。
  • 存在有故障或不兼容的程序。

如何解决 Windows 2000 中的关机问题

要排查关机问题并确定错误关机行为的原因,请使用以下方法:
  • 使用任务管理器确定关机问题的原因。
  • 撤消最近对计算机做出的任何更改。
  • 使用安全模式确定关机问题的原因。
  • 确认计算机的互补金属氧化物半导体存储器 (CMOS) 和基本输入/输出系统 (BIOS) 设置均正确无误。

如何使用任务管理器确定关机问题的原因

使用任务管理器确定当前正在计算机上运行的程序。对于任务管理器中列出的每个程序,请手动退出该程序,然后关闭并重新启动计算机,以测试关机问题是否已解决。为此,按照本节所述的过程操作。

注意:任务管理器的应用程序选项卡可能没有列出当前正在计算机上运行的所有程序。
  1. 按 Ctrl+Alt+Delete 组合键,然后单击任务管理器
  2. 单击应用程序选项卡。
  3. 任务列中,单击要退出的程序,然后单击结束任务
  4. 退出任务管理器。
  5. 关闭计算机。

如何撤消最近对计算机所做的任何更改

如果在您更改计算机(例如安装或升级程序、服务或带有设备驱动程序的硬件)后立即出现关机问题,请撤消上次做出的更改。例如,删除您上次安装的驱动程序或程序,然后关闭并重新启动计算机,以测试计算机是否正确关闭。

如何使用安全模式确定关机问题的原因

以安全模式启动计算机时,仅加载最少的基本驱动程序和服务。当您需要确定并解决那些由自动启动的且有故障的驱动程序、程序或服务所导致的问题时,安全模式是一种非常有用的诊断方法。

要确定计算机在安全模式下是否能正确关闭,请按照下列步骤操作:
  1. 重新启动计算机。
  2. 当收到“请选择要启动的操作系统”消息时,按 F8 键。
  3. 在“Windows 高级选项”菜单上,使用箭头键选择安全模式,然后按 Enter 键。
  4. 如果您使用的是双启动或多启动计算机,请从所显示的列表中选择 Microsoft Windows 2000,然后按 Enter 键。
  5. 当计算机以安全模式启动后,关闭计算机。

    如果计算机在安全模式下正确关闭,请重复第 1 步至第 4 步以安全模式重新启动计算机,然后转到第 6 步,并按照本过程的剩余步骤操作,以诊断并确定关机问题的原因。
  6. 查看启动日志文件 Ntbtlog.txt,然后记下以安全模式启动计算机时未加载的设备和服务。

    Ntbtlog.txt 文件位于 %SystemRoot% 文件夹(默认情况下为 Winnt 文件夹)中。您可以使用 Microsoft 记事本来打开并查看此文件。Ntbtlog.txt 文件列出以安全模式启动计算机时加载(以及未加载)的设备和服务。

    注意:如果有第三方驱动程序或服务在计算机处于正常模式时运行,但在计算机处于安全模式时却不运行,则这些第三方驱动程序或服务可能就是导致错误关机的原因。
  7. 以正常模式重新启动计算机,然后删除在 Ntbtlog.txt 文件中确定为可能导致错误关机问题的每个驱动程序和服务的驱动程序,或者停止或禁用这些服务(一次停止或禁用一个)。

    您可以使用“设备管理器”来删除或禁用设备及其驱动程序。有关如何使用设备管理器来管理设备的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    199276 如何在 Windows 中管理设备
    244601 如何排除设备管理器中列出的未知设备的故障
    125174 设备管理器生成的错误代码说明
  8. 关闭计算机以测试关机问题是否已解决。
  9. 当确定有问题的服务或驱动程序后,如果您怀疑文件已损坏,请重新安装该服务或驱动程序,或者与制造商联系,以报告该问题并获取有关可用来解决关机问题的可能更新的信息。
315419 在 Windows 2000 中使用设备管理器来配置设置

如何确认计算机的 CMOS/BIOS 设置正确无误

警告:本过程可能涉及到更改计算机的 CMOS 设置和更改 BIOS。错误更改计算机的 BIOS 可能会导致严重的问题。更改计算机的 CMOS 设置需要您自担风险。

不正确的或受损的 CMOS 和 BIOS 设置可能会导致启动和关机问题。有关计算机正确的 CMOS 和 BIOS 设置以及如何检查和更改这些设置的信息,请参阅随机附带的文档或与计算机制造商联系。要确认计算机的 BIOS 正确无误,请与计算机制造商联系,看是否有针对您的计算机的最新 BIOS 更新。

如何使用并行安装确定关机问题的原因

要使用并行安装解决关机问题,请按照下列步骤操作:
  1. 将 Windows 2000 的新副本安装到计算机上的另一个分区(创建并行安装),然后在并行安装上安装驱动程序和程序(一次安装一个)。
  2. 每安装一个程序就关闭并重新启动一次计算机,并注意是否出现错误关机问题。

    如果出现此问题,则您上次安装的驱动程序或程序可能就是错误关机的原因。
  3. 从原来的安装中删除或更新驱动程序或程序,然后测试 Windows 是否正确关机。

    如果问题得到解决,请删除并行 Windows 安装。
有关如何使用安全模式解决关机问题的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
266169 如何排查 Windows 2000 中的待机模式、休眠模式和关闭计算机方面的问题



参考

有关如何执行 Windows 2000 并行安装的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
266465 如何执行 Windows 2000 的并行安装
有关 Windows 2000 中的安全模式选项的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
202485 Windows 中的安全启动模式说明
有关如何在 Windows 2000 中解决设备驱动程序问题的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
244617 如何在 Windows 2000 中使用 Driver Verifier 排查设备驱动程序问题
259283 如何使用文件签名验证工具查找第三方驱动程序
有关如何解决特定关机问题的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
261939 关机期间出现“Stop 0x00000027 RDR_FILE_SYSTEM”错误信息
263560 关机、待机或重启期间出现“Stop 0x0000009F”错误
309660 在关闭计算机时,FtDisk 可能导致出现“STOP Error 0x000000D1”错误信息
245835 关闭或重启计算机时出现“STOP 0x9f in Ntoskrnl.exe”错误
296838 Windows 2000 关机进程停止并且错误消息将其归因于 Devldr 程序
309645 计算机接入插接站时无法关机、重新启动、注销、待机或休眠
242495 解决 Windows 2000 中的高级电源管理问题
285461 在安装了 Adaptec Easy CD Creator 4.0 或更早版本的情况下 Windows 2000 无法正确关闭
269696 在安装了 Veritas Backup Exec Desktop Edition 4.4.1 的情况下 Windows 2000 Professional 在关机期间可能会挂起
262575 计算机在关机期间因资源冲突而挂起






属性

文章编号: 315409 - 最后修改: 2006年9月20日 - 修订: 6.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
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