HOW TO:疑難排解 Windows 2000 中的關機問題

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結論

本文將告訴您疑難排解 Windows 2000 中關機問題的一般程序。

Windows 2000 關機時,會將訊息傳送到裝置、系統服務以及安裝在電腦上的程式,通知它們 Windows 準備關機。作業系統會等待執行中的程式回應,確認程式儲存了為儲存的資料到硬碟上,然後正確地關機。每個執行中的裝置、服務和程式通常會以能夠關閉程式的說明訊息回應關機訊息。

嘗試關機時,您可能會遇到下列一個或多個徵狀:
  • 電腦停止回應 (擱置)。發生這個問題時,可能會出現藍綠色或黑色畫面。
  • 收到「您現在可以放心關機」的訊息時,電腦沒有關機。
  • 螢幕顯示一個錯誤訊息。
一般關機問題的原因包含下列問題:
  • 錯誤或不相容的裝置驅動程式。
  • 系統服務無法正確回應,或是傳送忙碌要求訊息給系統。
  • 錯誤或不相容的程式。

如何疑難排解 Windows 2000 中的關機問題

如果要疑難排解關機問題,並釐清不正確關機的原因,請使用下列方法:
  • 使用工作管理員找出關機行為的原因。
  • 復原電腦最近的任何變更。
  • 使用安全模式找出關機行為的原因。
  • 確認電腦的互補金屬氧化物半導體 (CMOS,Complementary Metal Oxide Semiconductor),以及基本輸入/輸出系統 (BIOS) 設定是否正確。

如何使用工作管理員來找出關機行為的原因

使用工作管理員判斷程式在電腦上是否正確執行。手動結束工作管理員中列出的每個程式,然後關機,再重新開機,測試是否已解決關機問題。如果要執行這項操作,請依照本節所說明的程序執行:

注意:工作管理員的 [應用程式] 索引標籤中,可能未列出所有目前在電腦上執行的程式。
  1. 請按 CTRL+ALT+DELETE,再按一下 [工作管理員]
  2. 按一下 [應用程式] 索引標籤。
  3. [工作] 欄中,按一下您要結束的程式,再按一下 [結束工作]
  4. 結束工作管理員。
  5. 關機。

如何復原電腦最近的任何變更

變更電腦後 (例如,安裝或升級程式、服務或裝置驅動程式的硬體),如果有馬上關機的情形,請復原您最後一次的變更。例如,移除您最新安裝的驅動程式或程式,然後關機,再重新開機,測試是否可以正確將電腦關機。

如何使用安全模式找出關機行為的原因

以安全模式啟動電腦時,只會載入最必要的一組驅動程式和服務。想要找出並解決由自動啟動的錯誤驅動程式、程式或服務所導致的問題時,安全模式是一個有用的診斷工具。

判斷電腦是否在安全模式中正確關機:
  1. 重新啟動電腦。
  2. 請在收到 Please select the operating system to start (請選擇您想要啟動的作業系統) 訊息時,按下 F8。
  3. [Windows 進階選項功能表] 上,使用方向鍵選取 [安全模式],再按下 ENTER。
  4. 如果您使用雙開機方式或多重開機方式的電腦,請從顯示的清單選取 Microsoft Windows 2000,然後按下 ENTER。
  5. 使用安全模式啟動電腦後,將電腦關機。

    在使用安全模式時,如果電腦正確關機,請重複步驟 1 到 4 在安全模式中重新啟動電腦,然後移至步驟 6 並且依照此程序的剩餘步驟,疑難排解並找出關機問題的原因。
  6. 請檢視開機記錄檔 Ntbtlog.txt,然後以安全模式啟動電腦時,記下無法載入的裝置和服務。

    Ntbtlog.txt 檔案位在 %SystemRoot% 資料夾中 (根據預設,這是 Winnt 資料夾)。您可以使用 Microsoft 記事本開啟並檢視檔案。以安全模式啟動電腦時,Ntbtlog.txt 檔案會列出載入 (或不載入) 的裝置和服務。

    注意:如果使用標準模式的電腦可以執行協力廠商的驅動程式或服務,但使用安全模式的電腦卻不能執行,協力廠商的驅動程式或服務可能是導致不正常關機行為的原因。
  7. 以標準模式重新啟動電腦,然後移除在 Ntbtlog.txt 檔案中,每個可能導致不正常關機行為的驅動程式或服務;或是一次停止或停用一個服務。

    您可以使用裝置管理員移除或停用裝置,或是它們的驅動程式。如需有關如何使用裝置管理員管理裝置的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
    199276 如何管理 Windows 中的裝置
    244601 How to Troubleshoot Unknown Devices Listed in Device Manager
    125174 裝置管理員所產生之錯誤碼的說明
  8. 將電腦關機,測試是否已解決關機問題。
  9. 找出有問題的服務或驅動程式後,如果懷疑檔案損毀,請重新安裝服務或驅動程式;或是連絡製造商報告這個情形,並且取得可能可以用來解決關機行為之更新的資訊。

如何確認電腦的 CMOS/BIOS 設定是否正確

警告 此程序可能需要變更電腦的 CMOS 設定及修改 BIOS。不當變更電腦的 BIOS 可能會導致嚴重的問題。請自行承擔變更電腦 CMOS 設定的風險。

若 CMOS 和 BIOS 設定不正確或損壞,則可能導致開機和關機的問題。如需有關電腦的 CMOS 和 BIOS 的正確設定,以及如何檢查與變更這些設定的資訊,請參閱電腦說明文件或聯絡電腦的製造商。如果要確認電腦是否有最新的 BIOS,請聯絡電腦製造廠商,詢問有關您電腦可使用的最新 BIOS 更新程式的資訊。

如何使用平行安裝找出關機行為的原因

使用平行安裝疑難排解關機行為:
  1. 將新的 Windows 2000 安裝在電腦上的不同磁碟區 (建立平行安裝),然後一次安裝一個驅動程式或程式到平行安裝上。
  2. 在安裝每個程式之間,關機並重新啟動電腦,並且注意是否有不正確關機的情形發生。

    如果發生這個情形,您最近一次安裝的驅動程式或程式可能是造成不正常關機行為的原因。
  3. 請從原始安裝移除或更新驅動程式或程式,然後測試 Windows 是否正常關機。

    如果問題解決,請移除平行 Windows 安裝。
如需有關如何疑難排解使用安全模式關機問題的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
266169 如何對 Windows 2000 中待命模式、休眠模式與關機的問題進行疑難排解



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如需有關如何執行 Windows 2000 平行安裝的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」的文件:
266465 How to perform a parallel installation of Windows 2000 or Windows Server 2003
如需有關 Windows 2000 安全模式項目的詳細資訊,請按一下下列文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
202485 Windows 安全開機模式的說明
如需有關如何疑難排解 Windows 2000 裝置驅動程式的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
244617 如何在 Windows 2000 中使用 Driver Verifier 疑難排解裝置驅動程式
如需有關如何疑難排解特定關機問題的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
261939 Stop 0x00000027 RDR_FILE_SYSTEM Error Message During Shutdown
263560 Stop 0x0000009F During Shutdown, Standby, or Restart
309660 FtDisk May Cause a STOP Error 0x000000D1 Error Message When You Shut Down Your Computer
245835 STOP 0x9f in Ntoskrnl.exe When Shutting Down or Restarting Computer
296838 Windows 2000 Shutdown Process Stops and Error Message Refers to Devldr Program
309645 Cannot Shut Down, Restart, Log Off, Stand By, or Hibernate When Computer Is Docked
242495 疑難排解 Windows 2000 的進階電源管理
285461 Windows 2000 Does Not Shut Down Correctly with Adaptec Easy CD Creator 4.0 or Earlier Installed
269696 Windows 2000 Professional May Hang During Shutdown with Veritas Backup Exec Desktop Edition 4.4.1
262575 Computer Hangs During Shutdown Because of Resource Conflict






屬性

文章編號: 315409 - 上次校閱: 2006年9月20日 - 版次: 5.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
關鍵字:?
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