Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation d'un dispositif de pointage Microsoft.

Cet article décrit comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation des dispositifs de pointage Microsoft figurant dans la section « Produits concernés ».

Appliquez les méthodes ci-dessous en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées. Après avoir utilisé l'une des méthodes ci-dessous, déterminez si le problème a été résolu. Si le problème n'a pas été résolu, appliquez la méthode suivante.

Remarque : dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, les étapes suivantes peuvent varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.

Vérification de la version du système d'exploitation

La souris Wireless IntelliMouse Explorer USB Microsoft requiert Microsoft Windows 98 ou une version ultérieure de Windows. Microsoft Windows 95 OSR2 et versions antérieures, ainsi que Microsoft Windows NT 4.0 ne sont pas compatibles avec la souris USB Wireless IntelliMouse.

La souris Wireless IntelliMouse Explorer Bluetooth requiert Microsoft Windows XP Service Pack 1 (SP1) ou une version ultérieure de Windows.

Les souris Microsoft Wireless Optical Mouse 2.0 et Wireless IntelliMouse Explorer 2.0 Microsoft requièrent Windows XP Service Pack 1 ou version ultérieure ou Microsoft Windows 2000 avec le Service Pack le plus récent.

Remarque Vérifiez la configuration requise par le dispositif de pointage Microsoft que vous utilisez afin de déterminer le système d'exploitation requis.

Pour confirmer la version de votre système d'exploitation, appliquez l'une des méthodes ci-dessous.

Windows Vista

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Accueil Windows.
2. Notez la version de votre système d'exploitation.

Microsoft Windows XP ou version antérieure

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Sous l'onglet Général, notez la version de votre système d'exploitation.

Connexion du récepteur ou du transmetteur Bluetooth directement à un port USB

Si le récepteur de votre souris sans fil est connecté à un port PS/2 (ceci ne s'applique pas à Bluetooth) sur l'ordinateur, ou si le récepteur/transmetteur de la souris est connecté à un concentrateur USB, déconnectez le récepteur ou le transmetteur. Connectez ensuite la souris directement à un port USB sur votre ordinateur.

Vérification de la configuration correcte du port USB

Windows Vista

To resolve this issue, follow the steps in the appropriate section.

The computer is connected to the Internet

View the "Troubleshoot USB device problems" topic on the following Windows Online Help and Support Web site:

The computer is not connected to the Internet

View the "Troubleshoot USB device problems" topic in Windows Help and Support on the computer's hard disk by following these steps:

1. Click Start, and then click Help and Support.
2. In the Search Help box or in the Search online Help box, type Troubleshoot USB device problems, and then click Search Help.
3. In the list of topics, click Troubleshoot USB device problems.
4. Click the link that best describes the problem that you are experiencing.
5. Follow the suggestions to troubleshoot the problem that you are experiencing.

Windows XP et Windows 2000

Vérifiez que les fichiers Hidclass.sys, Hidparse.sys et Hidusb.sys se trouvent dans le dossier Windows\System32\Drivers. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.
2. Dans la zone Nommé, tapez hidusb.sys.
3. Dans la zone Rechercher dans, cliquez sur Poste de travail, puis cliquez sur Rechercher maintenant.
4. Dans la liste des fichiers trouvés, vérifiez que le fichier Hidusb.sys se trouve dans le dossier suivant :
   Windows\System32\Drivers
5. Répétez ces étapes pour les fichiers Hidparse.sys et Hidclass.sys.

Réinstallation des fichiers manquants

Si le fichier Hidusb.sys, Hidparse.sys ou Hidclass.sys ne se trouve pas dans le dossier C:\Windows\System32\Drivers, procurez-vous une nouvelle copie du fichier à partir du CD-ROM Windows, puis installez le fichier dans le dossier C:\Windows\System32\Drivers.

Pour cela, dans Windows 98, procédez comme suit :

1. Insérez le CD-ROM Windows 98 version OEM dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM. Lorsque vous insérez le CD-ROM, maintenez la touche MAJ enfoncée pour éviter le démarrage automatique du programme d'installation de Windows.
2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez sfc, puis cliquez sur OK.
3. Cliquez sur Extraction d'un fichier à partir du disque d'installation.
4. Dans la zone Spécifiez le fichier système à restaurer, tapez le nom du fichier manquant, puis cliquez sur Démarrer.
5. Dans la zone Restaurer à partir de, tapez la ligne suivante :
   lecteur:\Win98
   Remarque Dans cet exemple, lecteur correspond à la lettre de lecteur de votre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM.
6. Dans la zone Enregistrer le fichier dans, tapez la ligne suivante, puis cliquez sur OK :
   lecteur:\Windows\System32\Drivers
   Remarque Dans cet exemple, lecteur correspond à la lettre de lecteur du disque dur sur lequel Windows 98 est installé.
7. Cliquez sur OK à deux reprises.
8. Lorsque vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur Oui.

Répétez ces étapes pour réinstaller chaque fichier manquant.

Pour cela, dans Windows XP, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez SFC /scannow dans la zone Ouvrir.
2. Cliquez sur OK.

Cette commande démarre le Vérificateur des fichiers système. Le Vérificateur des fichiers système comparera les fichiers système et remplacera toute version incorrecte. Vous pouvez avoir besoin du CD-ROM Windows XP.

Téléchargement et installation de la version la plus récente d'Intellipoint

Si vous exécutez actuellement Microsoft Intellipoint 4.0 ou version antérieure, téléchargez et installez la version la plus récente d'Intellipoint. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) : Pour déterminer si vous exécutez une version antérieure d'Intellipoint, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.
2. Dans la zone Nommé, tapez msmouse.vxd.
3. Dans la zone Rechercher dans, cliquez sur Poste de travail.
4. Cliquez sur Rechercher.
5. Dans la liste des fichiers trouvés, cliquez avec le bouton droit sur le fichier Msmouse.vxd situé dans le dossier C:\Windows\System, puis cliquez sur Propriétés.
6. Cliquez sur l'onglet Version.
7. Notez la version du fichier Msmouse.vxd, puis cliquez sur OK.

Si la version de Msmouse.vxd est antérieure à 11.40.657, téléchargez et installez la dernière version.

Sélection d'une vitesse de pointeur moins élevée

Si vous rencontrez des problèmes de performances, tels qu'un déplacement saccadé du pointeur de la souris, sélectionnez une vitesse de pointeur moins élevée dans les propriétés de souris. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez control main.cpl, puis cliquez sur OK.
2. Sur l'onglet Options du pointeur dans la zone Mouvement, sélectionnez une vitesse de pointeur moins élevée.

Basculement sur un canal différent

Remarque Cette procédure ne s'applique pas à la souris Bluetooth.

1. Appuyez sur le bouton de l'unité de base. Le voyant vert doit commencer à clignoter.
2. Surveillez le moniteur de l'ordinateur pendant quelques secondes. Si une boîte de dialogue apparaît, suivez les instructions affichées à l'écran. Sinon, passez à l'étape 3.
3. Appuyez sur le bouton Connect Channel sous votre souris.
4. Surveillez le voyant vert sur l'unité de base. Il est fixe si la synchronisation a réussi. Sinon ou si la souris ne fonctionne toujours pas, réessayez cette procédure avant de passer à la section suivante.

Examen de l'environnement de Bureau

Des éléments tels que les ventilateurs de bureau, le mobilier en métal et les lumières fluorescentes peuvent interférer avec le signal de la souris. Testez la souris à différents emplacements.

Remplacement des piles

Si les symptômes persistent, installez des piles neuves dans la souris, puis effectuez un nouveau test des performances.

Vérification de la position du microswitch

Si la souris Wireless Notebook Optical ne fonctionne plus ou ne s'allume plus, le microswitch est bloqué en position « off ». Pour résoudre ce problème, vous devez le débloquer. Il suffit en général pour cela de pousser manuellement sur le microswitch.